達芬奇家具事件

2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報告》披露：達芬奇家具在產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)地上均存在欺詐消費者的行為。

報道稱，達芬奇公司銷售的家具很大一部分不是公司所宣稱的意大利生產(chǎn)，而是通過“一日游”——從東莞家具公司購得后，由深圳出港到上海，再由上海進港到國內(nèi)的方式，包裝成手續(xù)完備的意大利進口家具；所采用原料也不是名貴實木“白楊荊棘根”，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。

達芬奇于7月13日召開發(fā)布會進行危機處理，但效果欠佳?？偨?jīng)理潘莊秀華只一味哭訴創(chuàng)業(yè)辛苦，打感情牌，對消費者關心的問題避而不談，也沒有設置媒體問答環(huán)節(jié)，更沒有對央視曝光的內(nèi)容進行回應。

7月18日晚，達芬奇終于發(fā)布《致消費者的公開道歉信》，稱已開展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關部門核實情況，將依照相關法律法規(guī)承擔責任，絕不推卸。值得注意的是，對于消費者倍加關注的退換貨以及賠償事宜，在這封道歉信中依舊沒有提及。

7月22日，達芬奇再次發(fā)布公開信，稱如任何產(chǎn)品被相關部門認定為不合格產(chǎn)品，將向消費者承擔換貨或退貨的法律責任，并接受相關部門作出的行政處罰。

但到了9月，達芬奇卻突然翻案，在微博上否認造假，又解釋“一日游”并非欺詐，只是報道的模式不同而已。

11月24日，達芬奇又發(fā)聲稱遭到媒體“虛假新聞”的誣陷，隨后刪除了道歉信，與之前的態(tài)度形成一百八十度的鮮明對比。后來，達芬奇自稱已經(jīng)花費100萬元擺平了“造假門”，將公眾的視線轉移到最初報道此事件的央視記者身上。

11月底，達芬奇向律師協(xié)會投訴相關消費者集體維權團的律師和律師事務所，認為他們在未了解事實真相前，有推波助瀾的嫌疑。

12月23日，上海市工商局向達芬奇發(fā)出行政處罰決定書，沒收不合格家具產(chǎn)品，處以罰款，對該公司所售產(chǎn)品標簽標注不規(guī)范的行為，責令改正。對于廣告宣傳不規(guī)范的行為，責令停止發(fā)布、予以更正。面對行政處罰，達芬奇連續(xù)發(fā)微博稱從未造假，不僅不服從行政處罰決定，還要依法提起行政訴訟。

2012年2月，新聞出版總署通報了達芬奇的調(diào)查情況，證明中央電視臺的報道內(nèi)容基本屬實，達芬奇公司銷售的部分家具的確存在質(zhì)量不合格等問題。而根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，無法證明該央視記者索取或收受財物。7月，經(jīng)過兩次開庭審理，達芬奇被判決退還消費者達300多萬元貨款。

說起達芬奇，這是一家成立于2000年的家居公司，經(jīng)過11年的發(fā)展，成為了亞洲規(guī)模最大、檔次最高的家具代理公司。但經(jīng)過此次造假風波，達芬奇不僅遭受巨大的經(jīng)濟損失，企業(yè)聲譽也一落千丈。

在此次風波中，達芬奇不僅沒有選擇遵守法律，也沒有真正地站到消費者的角度思考，更沒有與消費者進行真誠溝通來換取消費者的諒解，反而一直在逃避問題、推卸責任、反潑臟水，造成了公眾對政府、媒體、企業(yè)、律師四方的不信任。

（見習編輯/史書羽）