王晴葦

(沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110034)

0 引言

近年來，旅游逐漸步入了人們的視野，得到了廣泛的重視與青睞。人們?cè)诼糜沃猩硇牡玫搅朔潘?，從而以更好的狀態(tài)開展今后的工作與生活。在此背景下，越來越多的資源進(jìn)行了旅游開發(fā)，各種旅游網(wǎng)站、旅游APP應(yīng)運(yùn)而生、層出不窮，使旅游方面的資訊可以更快捷的傳播。但是同時(shí)，這也加大了旅游管理的難度。為此，就需要重視大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用，增強(qiáng)旅游管理的科學(xué)性和有效性，打破傳統(tǒng)旅游管理的僵局，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)分析和預(yù)測(cè)旅游環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

要想讓游客更加享受旅游過程，就需要進(jìn)行科學(xué)的旅游預(yù)測(cè)。同時(shí)，利用精準(zhǔn)的旅游預(yù)測(cè)還可以使旅游鏈銜接更加完善，為旅游管理人員的決策指引方向，旅游地所在政府也可以對(duì)旅游資源進(jìn)行全面統(tǒng)籌和規(guī)劃。在傳統(tǒng)的旅游管理模式中，旅游環(huán)節(jié)分析和預(yù)測(cè)都是由相關(guān)工作人員憑借自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，使得其中存在較多的疏漏，這不僅直接影響著旅客的旅游體驗(yàn)，更會(huì)埋下旅游安全隱患，給旅客的生命健康安全帶來威脅。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游環(huán)節(jié)分析和預(yù)測(cè)中，可以借助以往的旅游資料和旅客需求信息，對(duì)旅游環(huán)節(jié)進(jìn)行高效分析和預(yù)測(cè)，確保旅游環(huán)節(jié)符合游客的旅游需要。除此以外，還可以借助統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，對(duì)游客信息和游客旅游時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定游客需求預(yù)測(cè)模型。目前，游客需求預(yù)測(cè)模式主要包括以下幾種：(1)結(jié)構(gòu)模型。這種模型是以旅客需求為基礎(chǔ)，融合影響旅客需求的因素進(jìn)行制定的，是對(duì)旅客旅游行為的預(yù)測(cè)。(2)趨勢(shì)外推模型。這種模型主要參考了以外的服務(wù)需求，來對(duì)未來的服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而開展今后的旅游服務(wù)工作。(3)仿真模型。仿真模型是將結(jié)構(gòu)模型和趨勢(shì)外推模型進(jìn)行整合，從而判斷旅游環(huán)節(jié)情況，因此仿真模型也與實(shí)際旅游情況相似。(4)定性模型。定性模型是通過對(duì)旅游服務(wù)的思考，發(fā)現(xiàn)其中存在的特點(diǎn)問題，并針對(duì)問題需求專家解答的模型，定性模型的制定可以促進(jìn)旅游服務(wù)的進(jìn)一步完善。

2 大數(shù)據(jù)在旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用

為了讓游客更加滿意自己的旅游體驗(yàn)，就需要根據(jù)游客對(duì)旅游的不同需求，制定不同的旅游營(yíng)銷方案，使每位游客都可以享受自己的旅途，留下美好的旅游記憶。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，旅游管理人員可以全面掌握游客的喜愛，從而更好地將游客進(jìn)行分類管理。同時(shí)，旅游管理人員還可以對(duì)旅游地進(jìn)行科學(xué)劃分，再結(jié)合游客的旅游意向進(jìn)行針對(duì)性推薦，實(shí)現(xiàn)旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷。在游客的旅游結(jié)束后，還可以對(duì)游客的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，從而發(fā)現(xiàn)旅游中存在的問題，并借助大數(shù)據(jù)分析問題的類型和出現(xiàn)的原因，使問題得到及時(shí)的解決和處理。需要特別注意的是，當(dāng)游客反映新建旅游項(xiàng)目未滿足預(yù)期效果時(shí)，這就不僅需要利用大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目自身原因，還要借助大數(shù)據(jù)分析游客的喜愛，以便為游客推薦更加適宜的旅游項(xiàng)目，提高旅游營(yíng)銷的精細(xì)化程度。

3 大數(shù)據(jù)在旅游管理宏觀調(diào)控中的應(yīng)用

隨著游客需求多樣化和旅游市場(chǎng)廣闊性的逐漸提升，給旅游管理人員帶來了極大的工作難度，為了給游客提供更好的旅游服務(wù)，旅游管理人員必須掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并且進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和研究。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理宏觀調(diào)控中，可以利用對(duì)以往旅游市場(chǎng)的分析，判斷旅客的基本旅游需求，初步掌握旅游市場(chǎng)的整體動(dòng)向，并且旅游管理人員還可以以此進(jìn)行旅游項(xiàng)目方案的制定，使旅游項(xiàng)目方案既符合旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，又滿足旅客的旅游喜歡，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的進(jìn)一步開發(fā)。在旅游管理宏觀調(diào)控中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以轉(zhuǎn)變旅游管理人員的管理理念，使旅游管理人員重視游客的旅游“主體地位”，對(duì)今后的旅游路線制定、旅游項(xiàng)目推薦、旅游服務(wù)完善等奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)還可以更加全面地收集旅客的意見和建議，從而對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，推動(dòng)了旅游服務(wù)的改良和優(yōu)化。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用已經(jīng)是大勢(shì)所趨，為此相關(guān)管理人員必須要認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理工作的重要性，并不斷探索大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用策略，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在旅游管理中應(yīng)用的高效化，確保我國(guó)旅游業(yè)的良性發(fā)展。