石化企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)存在的問(wèn)題與對(duì)策

李達(dá)(中國(guó)石化集團(tuán)國(guó)際石油勘探開(kāi)發(fā)有限公司，北京 100029)

0 引言

隨著信息化水平的不斷提高，越來(lái)越多石化企業(yè)意識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)的重要意義。企業(yè)信息化對(duì)內(nèi)提高了管理效率，并且促進(jìn)了企業(yè)資源知識(shí)的共享及生產(chǎn)效率；對(duì)外提供了更加高效的溝通平臺(tái)。因此，企業(yè)必須重視信息化建設(shè)，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

石化企業(yè)的特點(diǎn)是工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，石化企業(yè)的信息化建設(shè)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相結(jié)合,解決目標(biāo)不明確、需求不清晰、人才缺乏、管理不到位、培訓(xùn)不足等問(wèn)題。企業(yè)急需通過(guò)信息化手段提高工作效率、加強(qiáng)過(guò)程管控,才能在信息化建設(shè)的同時(shí)，培養(yǎng)信息化人才，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)層面和管理層面的信息系統(tǒng)應(yīng)用。而信息化系統(tǒng)如何建設(shè)是一個(gè)重要的課題，雖然已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步。但是石化企業(yè)信息工作開(kāi)展不平衡，對(duì)信息化建設(shè)工作不重視等問(wèn)題仍然存在，我們應(yīng)該從中分析問(wèn)題原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。

1 企業(yè)信息化概述

企業(yè)信息化，是以?xún)?yōu)化企業(yè)流程為目的，將企業(yè)包括物料、現(xiàn)金流動(dòng)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，并使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的信息，加工成為新的信息資源，可以有效利用企業(yè)中的信息，優(yōu)化決策，合理配置資源，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1 石化企業(yè)信息化現(xiàn)狀

近年來(lái)，石化企業(yè)的信息化水平在各個(gè)方面都有了較大的發(fā)展。逐漸建立起了一支具有創(chuàng)新意識(shí)、具備專(zhuān)業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才隊(duì)伍。從上游油田的勘探、開(kāi)采，到原油的加工及石油和石化產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售，從生產(chǎn)裝置、油罐、原料和油品的檢測(cè)到企業(yè)的生產(chǎn)管理，再到總部的管理和分析、決策，無(wú)論是信息化的廣度還是深度都是前所未有的。石化企業(yè)重視并推進(jìn)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，使企業(yè)在信息化建設(shè)方面碩果累累，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了明顯的支撐作用。

石化企業(yè)成立相關(guān)信息化管理部門(mén)，編制信息化規(guī)則及年度計(jì)劃，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度及規(guī)范，審查項(xiàng)目可研報(bào)告及技術(shù)方案等。并且成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)中心支持企業(yè)信息化的建設(shè)。信息化工作已經(jīng)步入到點(diǎn)到面、單項(xiàng)到系統(tǒng)、單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)再到因特網(wǎng)、分散的單個(gè)企業(yè)到整個(gè)石化的系統(tǒng)集成、生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)、提高管理效能到提高經(jīng)濟(jì)效益的階段，并取得了很大的成績(jī)。

1.2 以ERP為核心的信息化建設(shè)

在信息化建設(shè)過(guò)程中，石化企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP與生產(chǎn)、辦公等系統(tǒng)的集成，促進(jìn)了不同平臺(tái)之間業(yè)務(wù)一體化的管理及數(shù)據(jù)共享；在實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要及企業(yè)管控要求，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行了持續(xù)的改善；開(kāi)發(fā)ERP相關(guān)功能，提升企業(yè)管理效率，降低成本；對(duì)報(bào)表進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)表的自動(dòng)生成，提升效率的同時(shí)為未來(lái)使用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)。

1.3 信息化建設(shè)的效果

石化企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)從企業(yè)、部門(mén)的分散建設(shè)及應(yīng)用，發(fā)展為集團(tuán)公司上、下游集成化的全面應(yīng)用建設(shè)。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用，不僅使物資進(jìn)行了集中的采購(gòu)和統(tǒng)一存儲(chǔ)，對(duì)管理體制進(jìn)行了改革，同時(shí)也推廣和深化了供應(yīng)鏈優(yōu)化系統(tǒng)的應(yīng)用。供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用可以?xún)?yōu)化資源配置，降低庫(kù)存水平，減少資金占用率。

電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享及交換，使企業(yè)掌握了大量的信息，為數(shù)據(jù)分析進(jìn)行可續(xù)采購(gòu)提供支持。辦公系統(tǒng)(OA)的覆蓋也使企業(yè)形成了無(wú)公文紙傳輸?shù)哪Ｊ健?/p>

煉化及化工企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)可以掌握實(shí)時(shí)的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)管理水平的精細(xì)化，減少生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的波動(dòng)。

企業(yè)應(yīng)該重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用及建設(shè)，樹(shù)立整體意識(shí)，通過(guò)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合，提高員工的素質(zhì)以及工作效率，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和決策水平。

2 信息化系統(tǒng)建設(shè)各階段存在的主要問(wèn)題

由于石化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及管理體系的復(fù)雜性，以及部分企業(yè)信息化推進(jìn)不到位等原因，企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)還存在問(wèn)題。如何更深入的解決這些問(wèn)題，是未來(lái)石化企業(yè)將信息管理進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。

2.1 目標(biāo)不明確

石化企業(yè)一般上有集團(tuán)公司，下有眾多海外公司，業(yè)務(wù)類(lèi)型復(fù)雜，在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)需要有效結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況。有些企業(yè)認(rèn)為一套系統(tǒng)就可以解決技術(shù)和管理上的所有問(wèn)題，在總體目標(biāo)不明的情況下盲目實(shí)施，這樣會(huì)造成系統(tǒng)實(shí)施效果不理想，后續(xù)運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題較多等情況。

2.2 企業(yè)需求溝通問(wèn)題

征求需求的階段容易出現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題：首先是懂業(yè)務(wù)的部門(mén)配合工作，不能提出準(zhǔn)確的需求，把所有工作推給信息開(kāi)發(fā)人員，而信息開(kāi)發(fā)人員注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、編程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，不懂得現(xiàn)場(chǎng)、沒(méi)有相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，促使需求與應(yīng)用脫節(jié)；其次是領(lǐng)導(dǎo)提出需求難度過(guò)大，即使需求不能實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門(mén)和開(kāi)發(fā)部門(mén)考慮到自身利益，照單全收；對(duì)提出的需求沒(méi)有進(jìn)行可行性驗(yàn)證、精簡(jiǎn)和整合，有許多需求是沒(méi)有相關(guān)的文件、制度、程序比對(duì)，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐驗(yàn)證。最終，業(yè)務(wù)管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)分別朝著自己主觀認(rèn)定的方向發(fā)展。業(yè)務(wù)人員不停地變更需求和催趕進(jìn)度，而忽略了軟件開(kāi)發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)性；而技術(shù)開(kāi)發(fā)人員則反復(fù)修改程序和開(kāi)發(fā)新需求，導(dǎo)致溝通缺失和產(chǎn)出下降。

2.3 個(gè)性開(kāi)發(fā)的問(wèn)題

由于石化企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型復(fù)雜，管理管控方式不同，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)未必能夠滿(mǎn)足每家企業(yè)的個(gè)性需求。而完全定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本太高、周期太長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)太大，同時(shí)不便于各企業(yè)之間的信息互通、統(tǒng)一管理。個(gè)性化開(kāi)發(fā)的程序，如果需求對(duì)接不清楚、開(kāi)發(fā)人員水平不足、測(cè)試不全面，甚至不如直接推行標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。個(gè)性化開(kāi)發(fā)如果不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況而做出的產(chǎn)品，不僅增加用戶(hù)使用難度，同時(shí)增加用戶(hù)操作以及日常工作量；如果開(kāi)發(fā)不嚴(yán)格把關(guān)，有可能會(huì)不符合內(nèi)控和系統(tǒng)的要求。

2.4 后期建設(shè)的問(wèn)題

信息化建設(shè)的問(wèn)題不僅會(huì)出現(xiàn)在前期實(shí)施過(guò)程中，在后期建設(shè)中也可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。主要存在的問(wèn)題有：部分系統(tǒng)建設(shè)完成后無(wú)法進(jìn)行推廣，一直擱置，導(dǎo)致企業(yè)隊(duì)失去信心，后續(xù)對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施有排斥心態(tài)，不愿在信息化上再投資；另有一些企業(yè)建立的系統(tǒng)由于跟自身業(yè)務(wù)不夠契合，實(shí)際操作過(guò)程中問(wèn)題較多，導(dǎo)致推翻原系統(tǒng)，重新上線(xiàn)新系統(tǒng)。

2.5 人才隊(duì)伍不健全，人員流動(dòng)大

石化企業(yè)的信息系統(tǒng)要想保證未來(lái)穩(wěn)步運(yùn)行，具有技術(shù)實(shí)施和維護(hù)能力，必須要保證有相應(yīng)的人才儲(chǔ)備。目前企業(yè)信息化建設(shè)缺乏既懂技術(shù)又有管理經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍，隊(duì)伍不健全導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中資源無(wú)人調(diào)度、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)無(wú)人把控、技術(shù)無(wú)人解決、管理無(wú)人疏通的“四無(wú)”狀態(tài)。加之海外公司資源國(guó)當(dāng)?shù)毓蛦T流動(dòng)性大，中方員工輪崗的因素，這些都顯著增大了系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。

3 信息化系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策和思路

3.1 規(guī)劃合理目標(biāo)明確

由于現(xiàn)在石油公司多是多元化的集團(tuán)公司，因此，我們?cè)谥贫ㄒ?guī)劃時(shí)的第一目標(biāo)是加強(qiáng)集團(tuán)的集中管控能力。強(qiáng)化集中管控，加大控制的力度，可以降低系統(tǒng)的建設(shè)成本，追求整體效益的最大會(huì)。信息化建設(shè)具體內(nèi)容、實(shí)施進(jìn)度等方面的內(nèi)容，可以每年由信息部門(mén)牽頭，與相關(guān)的部門(mén)、下屬企業(yè)研究后，制定出合理且可行的計(jì)劃。

3.2 分步實(shí)施

信息化建設(shè)是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，不可能一蹴而就。具體實(shí)施時(shí)也要自上而下地分步實(shí)施。首先，應(yīng)從基礎(chǔ)應(yīng)用和主要需求入手，覆蓋企業(yè)大部分的主要業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。接下來(lái)，就是進(jìn)行逐步深入擴(kuò)充功能，對(duì)個(gè)性需求進(jìn)行更深入的調(diào)研，團(tuán)隊(duì)對(duì)接，制定并討論方案，保證個(gè)性開(kāi)發(fā)符合企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)需求。這樣通過(guò)面覆蓋點(diǎn)，既可以避免風(fēng)險(xiǎn)，還可以在實(shí)施過(guò)程中對(duì)信息系統(tǒng)逐步改進(jìn)，從而更好地滿(mǎn)足企業(yè)需求，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。在階段性實(shí)施過(guò)程，還可以對(duì)輸出成果進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化和總結(jié)，不僅能夠提高項(xiàng)目的成功率，還可以積累信息項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)日后信息化的推廣奠定基礎(chǔ)。

3.3 需求調(diào)研需充分

對(duì)一個(gè)信息化項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求調(diào)研屬于系統(tǒng)實(shí)施的初始階段，需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的輸入。需求調(diào)研的質(zhì)量在一定程度上決定了一個(gè)項(xiàng)目的交付成果，關(guān)系到系統(tǒng)是否能夠滿(mǎn)足企業(yè)的需求，是否可以真正的提高企業(yè)管理及生產(chǎn)效率，而不是增加員工工作量。基于此，需求調(diào)研要多方面、多層次、多角度入手，將已有的大量事實(shí)和數(shù)據(jù)無(wú)遺漏地濃縮成相互獨(dú)立的一個(gè)摘要，找出相似摘要的聯(lián)系，分組得到共性，將共性按根本的區(qū)別再分類(lèi)，得到屬性。通過(guò)有效的需求調(diào)研對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的梳理，并完成優(yōu)化與固化，滿(mǎn)足使用需求。業(yè)務(wù)需求梳理的全面性及關(guān)鍵業(yè)務(wù)的把握，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的效果有至關(guān)重要的作用。

3.4 要做規(guī)范的系統(tǒng)測(cè)試和充分的上線(xiàn)試運(yùn)行

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施完成后，必須進(jìn)行規(guī)范全面的測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中要注重功能、性能、安全、兼容、可用這幾個(gè)方面，要保證測(cè)試業(yè)務(wù)的全面性，測(cè)試越充分越能降低后期用戶(hù)使用的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)建設(shè)完成不能著急上線(xiàn)，試運(yùn)行階段必不可少。試運(yùn)行階段要保證數(shù)據(jù)及流程的準(zhǔn)確性，才能及時(shí)暴露問(wèn)題。

3.5 要重視培訓(xùn)與人才儲(chǔ)備工作

系統(tǒng)“建”的目的在于“用”，才能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的需求。系統(tǒng)建設(shè)完成后，更要重視相關(guān)人員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)要分層次。潛在關(guān)鍵用戶(hù)要盡早地深度參與系統(tǒng)建設(shè)中，重視關(guān)鍵用戶(hù)的培訓(xùn)力度與深度。在崗位變更的過(guò)程中，用戶(hù)也要做好必要的交接，對(duì)于系統(tǒng)操作文檔等，要做好保存及整理，保證后續(xù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。其次，在系統(tǒng)建設(shè)階段中要考慮系統(tǒng)運(yùn)維隊(duì)伍的建設(shè)，重視和加強(qiáng)培養(yǎng)熟悉整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與配置人員，充分利用企業(yè)信息化迅速發(fā)展的迫切需求，配合項(xiàng)目的實(shí)施及應(yīng)用，搞好管理培訓(xùn)工作。做到知識(shí)與技術(shù)的雙重儲(chǔ)備，為后期系統(tǒng)運(yùn)維做準(zhǔn)備。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干人員以及中層管理人員的信息系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)。加深管理人員對(duì)于信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，熟練掌握系統(tǒng)的操作方法。為未來(lái)信息化系統(tǒng)的持續(xù)實(shí)施起到支撐的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。對(duì)信息化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的分析和處理，并提出相應(yīng)的對(duì)策，是保證石化企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。只有建立滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求、穩(wěn)定可靠、高效可用的信息化系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化，才能提升企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，才能使石化企業(yè)順應(yīng)未來(lái)信息技術(shù)高速發(fā)展的市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。