Sanjay Goel 呂峰

家族企業(yè)在建立和發(fā)展的過(guò)程中，往往伴隨著一系列重大事件。在這些事件中，有極度快樂(lè)和興奮的時(shí)刻，也有極度悲傷、憤怒、失望和掙扎的時(shí)刻，有冒險(xiǎn)、成功和回報(bào)的時(shí)刻，也有挫折、損失和痛苦的時(shí)刻。發(fā)生在家族企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的恩恩怨怨，比那些熱播的電視劇的情節(jié)還要扣人心弦和驚心動(dòng)魄。

人們通常會(huì)把故事當(dāng)成是一種茶余飯后的消遣，事實(shí)上，家族企業(yè)的故事不單單是一種成長(zhǎng)傳記，它還有許多用途，它甚至可以成為家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者工具箱里一個(gè)強(qiáng)大的工具，確保家族企業(yè)的成功和長(zhǎng)壽。當(dāng)然，從商業(yè)角度看待發(fā)生在家族企業(yè)中的故事與傳統(tǒng)家庭中的家長(zhǎng)里短是不一樣的，基于歷史并著眼未來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要認(rèn)真思考故事的架構(gòu)：應(yīng)該記錄什么樣的故事，如何記錄，從這些故事中可以吸取什么教訓(xùn)，如何傳播故事，以及誰(shuí)是這些故事的聽眾等。下面就讓我們先研究一下家族企業(yè)故事有什么作用，然后再討論該怎樣寫。

家族企業(yè)故事有什么作用？

故事銘記著榮耀、傳統(tǒng)和連續(xù)性 家族企業(yè)故事以生動(dòng)鮮活的方式珍藏著家族的主要精神遺產(chǎn)。盡管故事發(fā)生的年代或許久遠(yuǎn)，發(fā)生的背景也與當(dāng)下有很大的不同，但它所蘊(yùn)含的精神財(cái)富則是家族的重要遺產(chǎn)。帶著家族榮耀的故事代代相傳，并在一代代的復(fù)述中加以潤(rùn)色和修改。故事中最扣人心弦和最鼓舞人心的元素，因?yàn)閭髌婧途识挥涗浵聛?lái)，并為下一代家族成員提供了歸屬感和連續(xù)性。無(wú)論是有意還是無(wú)意，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都將繼承家族的這筆遺產(chǎn)，這也將激發(fā)他譜寫家族故事新篇章的責(zé)任。

在企業(yè)最需要的時(shí)候，故事可以提供樂(lè)觀精神 在家族企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，肯定會(huì)有一些“黑暗”的日子。盡管考慮得十分周詳，但是誰(shuí)也無(wú)法保障每一個(gè)決策都能帶來(lái)輝煌，尤其是當(dāng)整體形勢(shì)不佳或者決策出現(xiàn)判斷失誤時(shí)，企業(yè)不可避免地會(huì)跌入低谷。在經(jīng)營(yíng)的低潮期，美好的家族企業(yè)故事可以為整個(gè)家族提供樂(lè)觀的精神支持。下面我們看看一個(gè)有關(guān)“幸運(yùn)茶壺”的故事，它是皇家雪蘭莪（Royal Selangor）公司特別珍視的。這家位于馬來(lái)西亞的家族企業(yè)，創(chuàng)建于1885年，是錫蠟工業(yè)中最著名的品牌?！靶疫\(yùn)茶壺”是由家族企業(yè)的一位大師級(jí)工匠制作的。該公司的網(wǎng)站上說(shuō)：“這只錫罐因其復(fù)雜而聞名：壺體的12個(gè)部分分別從白蠟薄板上切割下來(lái)，用古老的方法小心地錘打成形，然后焊接在一起?！苯?jīng)過(guò)多年的努力，在二戰(zhàn)的廢墟中幸存下來(lái)的錫罐最終回到了這個(gè)家族。據(jù)該公司網(wǎng)站上的記錄，“這樣的古董很少見。在過(guò)去，人們常常把錫熔化，這樣錫就可以用來(lái)為他們的兒子或女兒的婚禮制造新物件了。”在經(jīng)歷了家族和世界歷史上的一段動(dòng)蕩時(shí)期，當(dāng)一切似乎都失去了，但這個(gè)壺的幸存和發(fā)現(xiàn)給了家族巨大的希望。二戰(zhàn)后，擁有皇家雪蘭莪公司的Koon家族重建了自己的生意，他們自豪地講述了發(fā)現(xiàn)并重新?lián)碛羞@個(gè)罐子的故事。作為遺產(chǎn)和歷史的象征，它是整個(gè)公司的精神支柱。當(dāng)需要承擔(dān)責(zé)任和表現(xiàn)勇氣的時(shí)候，過(guò)去的故事可以提供對(duì)未來(lái)的樂(lè)觀心態(tài)；當(dāng)所有的行動(dòng)似乎都通向死胡同的時(shí)候，它可以提供采取行動(dòng)的基礎(chǔ)。通過(guò)向家族成員灌輸與他們過(guò)去勝利有關(guān)的思想，家族企業(yè)故事為家族成員提供了一種精神力量和一個(gè)勝利者的自信，否則他們可能無(wú)法面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的壓力。

故事約束不良行為 通過(guò)強(qiáng)調(diào)家族行為與過(guò)去成功的聯(lián)系，家族故事也為未來(lái)成員的行為設(shè)定了界限。作為家族成員之一，他必須知道哪些行為是可以接受的，哪些行為是不可以接受的。家族故事含蓄地回答了家族歸屬的問(wèn)題？ “成為這個(gè)家族的一部分將意味著什么？”當(dāng)他們?cè)噲D以家族成員的身份生活時(shí)，他們必須要十分清楚那些家族所不能接受的行為。也就是說(shuō)，如果他們希望把自己視為家族的一部分，就不應(yīng)該跨越這些界限。

故事增加了家族沖突和家族分離的成本 故事將家族成員的身份聯(lián)系在一起，這種身份不僅讓家族成員感到自豪，也讓家庭成員意識(shí)到整體的強(qiáng)大力量。尤其是當(dāng)家族故事中出現(xiàn)家族成員眾志成城戰(zhàn)勝不可逾越的挑戰(zhàn)時(shí)，它們就為家族后人提供了一個(gè)極為重要的模板，并且激發(fā)他們努力地成為這個(gè)偉大家庭的一部分。當(dāng)家族成員決定從家族分離，或者家族成員間出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)或關(guān)系沖突時(shí)，美好的家族故事將增加相關(guān)家族成員的心理壓力。即使在某一代人中，存在著一些家族分離，家族故事仍然為下一代提供了聯(lián)系和紐帶，讓他們有機(jī)會(huì)與家族的其它分支重新建立聯(lián)系。

故事將更容易建立家族企業(yè)與世界各地人們的聯(lián)系當(dāng)企業(yè)擴(kuò)張進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)，它們的外國(guó)血統(tǒng)使它們很難與外國(guó)客戶建立聯(lián)系。然而研究表明，家族企業(yè)的家族所有制倒是能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一種更容易與世界各地的人們建立聯(lián)系的方式，因?yàn)樗屑易宥加蓄愃频哪繕?biāo)？ 發(fā)展、成長(zhǎng)、延續(xù)，以及關(guān)心他們留給后代的遺產(chǎn)。尤其是經(jīng)過(guò)精心編輯的家族企業(yè)故事，它所包含的人世間的美好情感以及強(qiáng)烈的家族觀念，它所反映出的人性中的美好元素會(huì)讓客戶更容易支持和同情擁有這個(gè)產(chǎn)品的家族企業(yè)，也讓他們更加信賴公司的承諾。

編寫故事時(shí)要考慮的事情

將故事與家族永恒的價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái) 故事所展示的主題思想要與家族長(zhǎng)期以來(lái)所珍視的價(jià)值觀緊密聯(lián)系。通過(guò)所謂的關(guān)鍵事件刻畫，故事可以用讓人難忘的方式彰顯通過(guò)應(yīng)用或堅(jiān)持家族的價(jià)值觀給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)營(yíng)變化。此外，通過(guò)生動(dòng)的故事，家族成員也更容易理解家族價(jià)值觀，因?yàn)樗鼈儾恢皇羌易宓囊恍┏橄笤竿?，而且是家族賴以生存的基本信條。

不要掩蓋或隱藏那些不愉快的時(shí)刻 在故事的編寫過(guò)程中，人們可能會(huì)試圖抹去或隱藏家族歷史中的一些“黑暗”問(wèn)題。這其實(shí)是完全沒(méi)有必要的。不要完全消除不舒服的問(wèn)題，給它們一些空間，只要保障故事的主體依然積極向上就可以。沒(méi)有一個(gè)家族是完美的，一個(gè)只基于積極事件的故事讀起來(lái)就像是童話或幻想？ 換句話說(shuō)，它是不可信的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，家族的后人們甚至?xí)倪^(guò)去的不完美中吸取教訓(xùn)，學(xué)會(huì)原諒自己的失敗，并在成長(zhǎng)為家族企業(yè)的雇員、所有者和領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)更加體諒他人。

盡可能的包容 故事是關(guān)于家族和家族企業(yè)的，因此，故事要盡可能廣泛地照顧到每一個(gè)家族成員，即使有些家族成員可能已經(jīng)離開了家族事業(yè)或家族。那些為了追求其他利益而離開家族企業(yè)的家族成員，或者因?yàn)闆_突而被迫離開的家族成員，可能不會(huì)出現(xiàn)在故事的顯著位置，但也不應(yīng)該把他們從故事中刪除。包容還意味著從家族的各個(gè)分支獲取信息，以確保故事可以反映家族中所有不同的聲音。遵循這一方針將為后代的統(tǒng)一與和解打開大門，并進(jìn)一步夯實(shí)家族力量和資本的基礎(chǔ)。此外，家族企業(yè)的故事也可以包括非家族員工的貢獻(xiàn)，尤其是那些與企業(yè)長(zhǎng)期合作的員工，作為企業(yè)的元老，他們不僅在家族企業(yè)的成功中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，而且他們已經(jīng)具備了“泛家族”成員的色彩。

注意故事的形式 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注意家族故事的呈現(xiàn)形式？ 它應(yīng)該以某種形式合適地表現(xiàn)出來(lái)，而不是一些相關(guān)素材的簡(jiǎn)單堆砌。占主導(dǎo)地位的故事從來(lái)都是珍貴的傳家寶，應(yīng)該予以濃墨重彩的描繪。家族中的一名成員甚至可以被指定為家族歷史學(xué)家，專門負(fù)責(zé)記錄和整理與這個(gè)主題故事相關(guān)的內(nèi)容。在與這個(gè)故事相關(guān)的日期或者相關(guān)的地點(diǎn)，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以組織家族成員重溫主題故事，也可以在每年的董事會(huì)會(huì)議或者家族會(huì)議上，共同反思故事所傳遞的精神。家族故事還可以通過(guò)適當(dāng)?shù)木庉嬚{(diào)整，整理出適合的版本，并以隆重的形式傳遞給家族企業(yè)的主要利益相關(guān)者，如供應(yīng)商和投資者，進(jìn)行深入地交流和共享。

把這個(gè)故事介紹給年輕一代 家族企業(yè)故事是最有效的社會(huì)化手段，它能夠幫助家族的下一代在很小的時(shí)候就以自然的方式融入到家族企業(yè)中來(lái)。孩子們喜歡故事，而關(guān)于他們家族的生動(dòng)故事是讓他們以一種自然的方式理解“家族意味著什么”?？梢栽谔囟ǖ恼綀?chǎng)合（例如家族企業(yè)的創(chuàng)立日，或者創(chuàng)始人的生日），將家族故事正式地講述給家族的下一代。為了提升效果，也可以動(dòng)用多媒體的手段，讓家族的年輕一代更容易接受。甚至還可以通過(guò)舞臺(tái)劇，讓孩子們飾演不同的故事中的角色，這樣能夠讓他們更加深刻地理解故事所蘊(yùn)含的意義。

考慮聘請(qǐng)一位專業(yè)作家來(lái)潤(rùn)色并完成故事 編寫家族故事沒(méi)有什么既定的公式。雖然人們常說(shuō)幸福的家庭大同小異，但是每個(gè)家庭都是獨(dú)一無(wú)二的，而家族企業(yè)就更加獨(dú)特。為了增加故事的可讀性，并且讓精彩的故事吸引人，家族企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)的作家和插畫家，讓真實(shí)的故事更加賞心悅目。不能不說(shuō)，具有專業(yè)素養(yǎng)的作家，他們會(huì)更全面地整理相關(guān)素材，讓整個(gè)故事更加生動(dòng)、更加立體、更加具有可讀性，也能夠激發(fā)閱讀者的思考，使他們更深刻地思考自己的歷史以及未來(lái)的發(fā)展。

一個(gè)寫得好的家族企業(yè)故事有許多有用的功能。它不僅記錄了家族和企業(yè)的歷史，在某種程度上，它實(shí)際上可能有助于家族企業(yè)的可持續(xù)性、長(zhǎng)壽和增長(zhǎng)。家族企業(yè)故事可以在許多方面幫助家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人？ 例如，在家族成員之間建立行為準(zhǔn)則，并將家族介紹給外部利益相關(guān)者等。因此，如果可能的話，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡快開始記錄、編輯和傳播家族企業(yè)故事。

專欄作者

Sanjay Goel 美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)德盧斯分校戰(zhàn)略管理和創(chuàng)業(yè)管理教授。Sanjay Goel的教學(xué)和研究及其培訓(xùn)咨詢方向包括企業(yè)管理、公司治理、戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力，Sanjay Goel教授長(zhǎng)期致力于家族企業(yè)研究和講學(xué)。

呂峰 南開大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)助理，EXED中心主任，人力資源管理系副教授，研究方向主要集中在戰(zhàn)略管理、人力資源管理和領(lǐng)導(dǎo)行為方面。