韋冬 南京科技職業(yè)學(xué)院

一、前言

自疫情出現(xiàn)以來，全國的高校圖書館就將疫情防控作為重要的工作，在相關(guān)理念的指引下，高校的圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)布疫情防控知識，有效提升了讀者防控的能力，從而掀起了線上文獻(xiàn)信息服務(wù)的熱潮，且通過一系列線上活動的開展，高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)能力得到了明顯的提升。

二、線上文獻(xiàn)信息保障服務(wù)措施

自疫情暴發(fā)以來，教育部印發(fā)《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，各高校也對教育部的教學(xué)作出了積極回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“停學(xué)不聽教、停課不停學(xué)”。雖然基本上采取措施關(guān)閉圖書館，但大多數(shù)圖書館仍然為滿足讀者的需求，積極開發(fā)多元化的服務(wù)模式，延長讀者借書的時間限制，并通過空間服務(wù)的限制。通過收集和整理新冠期間大學(xué)圖書館的服務(wù)狀況，總結(jié)分析了圖書館開展線上文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容。

（一）保障讀者信息需求

當(dāng)前疫情的持續(xù)加劇，為保障師生教學(xué)科研，大部分高校圖書館迅速延伸了一系列的網(wǎng)上資源服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)平臺等，優(yōu)化和升級圖書館電子資源和服務(wù)。完全保證師生順利進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究，積極拓展校對路線，提供VPN、CARSHIB-BoleTh.網(wǎng)絡(luò)虛擬專用網(wǎng)或Myloft等源訪問方法，例如CarsishibboLeth.Webvpn它可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行，無須設(shè)置校園網(wǎng)IP地址和復(fù)雜的設(shè)置，無須下載插件或應(yīng)用程序。避免學(xué)校服務(wù)器因大量用戶同時使用而造成過載。它還提供了獲取電子文獻(xiàn)資源的途徑，加強(qiáng)了與學(xué)術(shù)資源提供者的溝通，并為獲得數(shù)據(jù)庫平臺的免費(fèi)使用權(quán)或試用權(quán)提供了多種選擇。在疫情時期許多供應(yīng)商平臺提供免費(fèi)的學(xué)術(shù)文學(xué)服務(wù)，大學(xué)圖書館積極溝通和及時的應(yīng)用，按照學(xué)校的需求，除了中國知網(wǎng)，超星學(xué)術(shù)資源，萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺等，中國教育部門系列數(shù)據(jù)庫也免費(fèi)開放一些學(xué)術(shù)資源，以及一些閱讀軟件，如百度文庫，京東閱讀，QQ閱讀等服務(wù)也可以提供閱讀和其他服務(wù)，并彌補(bǔ)了大學(xué)缺乏原始文獻(xiàn)資源。提供電子教學(xué)資源服務(wù)，進(jìn)一步符合教學(xué)，科學(xué)研究，教師學(xué)習(xí)需求。

（二）加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育

在疫情防控要求下，大學(xué)圖書館積極調(diào)整工作理念，確保學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫的正常訪問，滿足教師和學(xué)生的需求，積極推動網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)的教育和培訓(xùn)，充分利用圖書館的尖端媒體，宣傳大學(xué)圖書館，通過使用官方網(wǎng)站，微信，微博，微信企業(yè)號碼和其他媒體推動資源利用和培訓(xùn)講座，方便教師和學(xué)生獲取信息資源，提高他們的教學(xué)和研究水平、學(xué)習(xí)效率。例如，武漢大學(xué)圖書館在微信官方賬戶中開設(shè)了一項微信教學(xué)和研究專欄，重點(diǎn)是圖書館的相關(guān)資源和服務(wù)。該專欄很快成為讀者最喜愛的。在疫情期間，一些大學(xué)圖書館信息服務(wù)團(tuán)隊利用超星學(xué)習(xí)通、騰訊會議等在線會議系統(tǒng)，推出了精彩的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程。蘭州大學(xué)圖書館上線一小時講座，邀請愛思唯爾、Stabil、Nature、牛津大學(xué)、EBSCO等頂尖學(xué)術(shù)期刊和出版社在一系列數(shù)據(jù)庫上進(jìn)行一系列數(shù)據(jù)庫在線培訓(xùn)演講。

（三）暢通溝通渠道

在疫情防控期間，大學(xué)圖書館同時連續(xù)開啟了在線咨詢渠道，微信，電子郵件，電話咨詢和其他咨詢渠道，提供了及時讀者的服務(wù)。一些圖書館甚至為讀者開放全天候信息咨詢服務(wù)。圖書館員使用家庭辦公室的優(yōu)勢，為讀者提供實(shí)時QQ＆amp服務(wù)。例如，山東師范大學(xué)圖書館使用QQ提供全天候信息咨詢服務(wù)，新疆大學(xué)圖書館有三個關(guān)鍵學(xué)科，為教師和研究生建立微信群，為配對學(xué)生和課程提供信息服務(wù)。

（四）線上線下相結(jié)合

大學(xué)圖書館的許多學(xué)術(shù)圖書館員都將開展在線和離線的相結(jié)合的組合服務(wù)，接收讀者的檢索和引用應(yīng)用程序在線，并提供在線掃描和交付搜索報告或離線郵件服務(wù)，以滿足教師和學(xué)生的文件檢索要求流行期間。山東大學(xué)圖書館獨(dú)立開發(fā)檢索引用的在線提交系統(tǒng)，及時發(fā)布主題圖書館員的聯(lián)系信息，北京大學(xué)圖書館增加了文件送貨服務(wù)，并實(shí)施了100%的國內(nèi)外文件補(bǔ)貼，以減少讀者的負(fù)擔(dān)。

（五）開展線上閱讀推廣活動

閱讀是圖書館存在的重要原因之一。閱讀服務(wù)是圖書館的內(nèi)部服務(wù)。自疫情暴發(fā)以來，國內(nèi)大學(xué)圖書館舉辦了各種形式的在線閱讀活動，以豐富師生在家庭學(xué)習(xí)和科學(xué)研究中的文化需求。除了制作創(chuàng)意書籍和推廣閱讀書目外，一些圖書館還開展了在線閱讀促銷活動，以倡導(dǎo)和促進(jìn)閱讀。青海民族大學(xué)圖書館推出了一本好書的集合專欄，進(jìn)行在線閱讀活動。山東師范大學(xué)圖書館聯(lián)系了學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)主題和對抗傳染病的主題，滿足師生在疫情期間的閱讀需求。

三、疫情突發(fā)下圖書館中存在的問題

（一）應(yīng)對突發(fā)事件機(jī)制不夠完善

在疫情期間，盡管大多數(shù)高校圖書館在技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、文獻(xiàn)資源保護(hù)、閱讀推廣等方面都做出了很大的努力，對互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中存在的一些問題和缺陷進(jìn)行了分析突出顯示。這個爆發(fā)式的網(wǎng)上服務(wù)是對圖書館的考驗，加快了高校圖書館網(wǎng)上資源服務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上資源服務(wù)體系的快速優(yōu)化，仍然存在一個突出的問題：網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)有的紙電同步資源不能完全滿足家庭教學(xué)和科研中師生的需要。一方面，大多數(shù)期刊電子資源不足或缺位，導(dǎo)致一些學(xué)術(shù)成果和科研動向無法及時向讀者展示。電子全文教材的參考資料和網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)比較嚴(yán)重，雖然高校圖書館擁有大量的電子全文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，也有許多出版社和數(shù)字資源在疫情期間向公眾免費(fèi)開放部分或全部文獻(xiàn)，但仍存在許多問題如全電子-文本。獲取電子版全文，尤其是中文版教學(xué)。這個在疫情期間，由于紙質(zhì)教學(xué)得不到保障，問題十分突出。

（二）開放獲取的程度不夠深入

開放存取是讀者獲取信息的一種服務(wù)方式。目前OA資源頁面已經(jīng)得到了一定程度的關(guān)注，并使用了國內(nèi)高校圖書館的OA資源，但還不足以獲得免費(fèi)的資源意思是說國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的數(shù)量和使用情況仍存在較大差距。

（三）缺少數(shù)據(jù)庫整合搜索服務(wù)平臺

在疫情期間，自由資源是恒定的，它們太分散，他們的訪問方式也很有不同。一些需要注冊和身份驗證，有些需要賬戶密碼，有些需要下載插件或安裝應(yīng)用程序，這給教師和學(xué)生的正常使用帶來了很大的不便，以及信息集成和圖書館員的推送，導(dǎo)致了高效率資源利用率，并提出了對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和研究的迫切需求。我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)促進(jìn)文學(xué)資源，特別是數(shù)字資源，我們有能力在線收集服務(wù)。另一方面，由于教師和學(xué)生的家庭教學(xué)和研究的空間限制，教師和學(xué)生對文檔交付的及時性的要求具有更高的要求。然而，目前，中國的大學(xué)基于學(xué)習(xí)的里程碑是有限的工作時間和互聯(lián)網(wǎng)通信，文件的及時性疲軟，這無法完全滿足到當(dāng)前讀者的需求。

四、加強(qiáng)線上文獻(xiàn)資源建設(shè)的啟示

當(dāng)前疫情的不斷發(fā)展，為保障高校師生的科研和教學(xué)，網(wǎng)上一系列的文學(xué)資源服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生擴(kuò)展。使用政府政策和數(shù)據(jù)提供商資源的開放，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源和服務(wù)的延伸和升級都有了很大的改善，更進(jìn)一步升職了創(chuàng)建高效、穩(wěn)定、豐富的網(wǎng)上服務(wù)平臺的需求越來越迫切，疫情越來越嚴(yán)重，就必須實(shí)現(xiàn)高校圖書館紙電同步，加強(qiáng)服務(wù)提供商和出版商之間的交流與合作也很重要。鑒于目前的情況，即期刊的電子資源更新落后：紙張和電子同步不僅是數(shù)字時代的發(fā)展趨勢，而且是成熟出版市場的重要象征。為可以滿足高校圖書館紙張和電子同步的需求，一些領(lǐng)先的服務(wù)提供商繼續(xù)改進(jìn)和開發(fā)系統(tǒng)平臺的功能和服務(wù)。但是，由于一些限制，他們無法完全滿足讀者的多樣化需求。與目前全面知識網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的8750個中國學(xué)術(shù)期刊總數(shù)相比，中國期刊總數(shù)的仍然不到1/5（每年約11000人）。供應(yīng)商可以滿足圖書市場的需求，促進(jìn)紙張和電子同步的進(jìn)一步提高，不僅可以獲得更大的盈利在書籍市場領(lǐng)域，也可以確保大學(xué)圖書館的紙張和電子同步，讀者對書籍的需求必須得到保證。

五、結(jié)束語

由上可知，在新冠肺炎疫情下的高校圖書館為人們建立了一座避風(fēng)港，能夠在幫助師生在家教學(xué)科研學(xué)習(xí)的同時，也與讀者一起讀過艱難時期，不斷的建設(shè)和完善服務(wù)方式，能夠讓讀者在教學(xué)科研當(dāng)中充分享受到個性化、多樣化的信息服務(wù)。