基于移動(dòng)客戶端APP的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

王 謹(jǐn)，夏 萍，王艷麗，魏力更

(齊齊哈爾大學(xué)圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161006)

1 學(xué)科服務(wù)及學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

20世紀(jì) 50 年代，美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館提出學(xué)科服務(wù)理念。1977年，Lawrence Miller明確提出關(guān)于學(xué)科服務(wù)問題。1993年，米歇爾·鮑文斯(Michel Bauwens)首次提出“嵌入式”概念。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的核心服務(wù)之一，以學(xué)科為對(duì)象，依托具有相關(guān)學(xué)科背景且具備較高信息素養(yǎng)的學(xué)科館員，深入到學(xué)科研究領(lǐng)域，提供深層次的知識(shí)服務(wù)。清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先引入學(xué)科館員制度，而后學(xué)科信息資源的組織管理、學(xué)科服務(wù)的宣傳推廣與成果展示及用戶“交互式”的強(qiáng)烈需求催生了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)主要以學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)作為學(xué)科服務(wù)的線上平臺(tái)，依托開源軟件自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是以計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)為依托的能實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)相應(yīng)功能模塊的應(yīng)用系統(tǒng)，在學(xué)科館員與用戶之間創(chuàng)造了虛擬的交互空間，是實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的技術(shù)保障。近些年，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及移動(dòng)智能終端的普及改變了人們的閱讀習(xí)慣，豐富了信息獲取的渠道，終端設(shè)備即時(shí)、便捷等特性與嵌入式學(xué)科服務(wù)“將服務(wù)的觸角延伸到一切有用戶存在的地方”的理念不謀而合。

2 高校圖書館利用移動(dòng)客戶端開展的學(xué)科服務(wù)研究

短信和WAP(Wireless Application Protocol)是圖書館移動(dòng)服務(wù)的初模式，微博、微信、APP以及移動(dòng)智能終端的普及催生了新的媒介形態(tài)，豐富了圖書館移動(dòng)服務(wù)，也提升了高校圖書館學(xué)科服務(wù)。在為齊齊哈爾大學(xué)校內(nèi)項(xiàng)目“基于學(xué)習(xí)通的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究”做立項(xiàng)準(zhǔn)備的過程中，以“學(xué)科服務(wù)”與“移動(dòng)客戶端”、“手機(jī)客戶端”等組配為主題在中國知網(wǎng)檢索論文時(shí)，也得到了很多關(guān)于新媒體、全媒體、微媒體、微服務(wù)、微模式、微博、微信、APP等有關(guān)的檢索結(jié)果。查詢發(fā)現(xiàn)，雖然用詞不同，文獻(xiàn)探討的多是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動(dòng)終端的各類應(yīng)用程序開展學(xué)科服務(wù)的問題。胡秋玲認(rèn)為，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和廣電技術(shù)，在電腦、手機(jī)、平板電腦和數(shù)字電視中傳播文字、動(dòng)畫、視頻和音頻的媒體形態(tài)。楊瑩認(rèn)為，全媒體是利用不同媒介形態(tài)，實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何終端獲得任何想要的信息。微服務(wù)、微模式都與微博、微信相關(guān)，一些學(xué)者探討了移動(dòng)客戶端應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的可行性、優(yōu)勢(shì)、問題及發(fā)展前景等，有些學(xué)者則關(guān)注實(shí)踐及怎樣使新技術(shù)支撐的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)更加優(yōu)化。杜輝認(rèn)為高校圖書館開展移動(dòng)學(xué)科服務(wù)，可完成信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)術(shù)信息推送、學(xué)術(shù)交流平臺(tái)建設(shè)以及其他各類學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

2.1 基于微博開展的學(xué)科服務(wù)

博客因技術(shù)簡(jiǎn)單、存儲(chǔ)、交流和共享知識(shí)功能強(qiáng)大，很早就成為國內(nèi)外高校學(xué)科服務(wù)青睞的平臺(tái)，但學(xué)科博客更新周期較長(zhǎng)、即時(shí)性不強(qiáng)。微博(Micro-Blog)源于博客，是一種廣播式分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具有極強(qiáng)的移動(dòng)終端適用性，不需煩瑣注冊(cè)，關(guān)注即可免費(fèi)發(fā)布接收信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)面的廣泛傳播和宣傳，這種信息功能也可通過傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、IM工具實(shí)現(xiàn)，其離線功能更可減少消息回復(fù)的滯后，便捷、實(shí)時(shí)、交互是它的優(yōu)勢(shì)。此外，微博的短信提示、微群、微訪談、微媒體、微空間、短鏈接等功能，更適合學(xué)科信息的發(fā)布與推送、參考咨詢等個(gè)性化服務(wù)。信息可以通過相互關(guān)注的用戶間接傳播，不僅為高校師生，甚至可以為社會(huì)讀者提供學(xué)科服務(wù)?；谛畔⒈憩F(xiàn)形式與傳播方式的特性，微博應(yīng)用于圖書館學(xué)科服務(wù)也存在一些問題：發(fā)布信息僅限140字內(nèi)，上傳文件限100 M內(nèi)，無法與學(xué)科博客、電子郵箱、QQ等相比。此外，用戶關(guān)注的多個(gè)微博的信息顯示在一個(gè)界面，較早信息會(huì)被較晚信息覆蓋，易造成遺漏和視覺疲勞。博客和微博相結(jié)合會(huì)更好地提供學(xué)科服務(wù)，微博的便捷、實(shí)時(shí)更適用于推送信息、咨詢解答，而專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容學(xué)科博客則更具優(yōu)勢(shì)。

2.2 基于騰訊QQ開展的學(xué)科服務(wù)

騰訊QQ始于1999年，隨著移動(dòng)技術(shù)和智能手機(jī)的普及，QQ也有了移動(dòng)客戶端。以“QQ+學(xué)科服務(wù)”為主題在中國知網(wǎng)僅能檢索到6篇文章，都是探討QQ群如何應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)。其實(shí)，高校圖書館很早就開始利用PC端QQ、QQ群深入師生中開展學(xué)科服務(wù)，而移動(dòng)端QQ可實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的泛在化，QQ的交互性、開放性符合學(xué)科服務(wù)的要求，可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多，多對(duì)多”的咨詢效果?？赏ㄟ^文字、截圖、音視頻交流，可收發(fā)離線消息，可直接群內(nèi)或是小窗口咨詢，還可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助等功能對(duì)數(shù)字資源的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。具有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳遞文件、斷點(diǎn)續(xù)傳文件等功能，無須到館就可獲取學(xué)科資源。學(xué)科館員還可以利用群文件、群公告、群直播把整合優(yōu)化的信息推送到學(xué)科群，實(shí)現(xiàn)信息共享、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、項(xiàng)目跟蹤等服務(wù)。但是，資源導(dǎo)航類的學(xué)科服務(wù)無法通過QQ實(shí)現(xiàn)。

2.3 基于微信開展的學(xué)科服務(wù)

微信(WeChat)于2011年推出，是為移動(dòng)終端提供即時(shí)通信服務(wù)的應(yīng)用程序。微信衍生于即時(shí)通信卻不局限于信息傳遞，一直著力于提升其連接服務(wù)與內(nèi)容的能力。2012年8月推出“公眾平臺(tái)”， 一年后升級(jí)為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。2017 年，微信小程序正式上線。以“微信+學(xué)科服務(wù)”為主題在中國知網(wǎng)可以檢索到141篇相關(guān)論文，內(nèi)容多關(guān)注微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)科服務(wù)的助力。

王一認(rèn)為基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)是用戶基數(shù)大、開發(fā)運(yùn)營成本低、貼合用戶信息行為和習(xí)慣、可精準(zhǔn)推送信息、與用戶互動(dòng)性強(qiáng)、用戶黏性高、傳播及時(shí)、打破空間及時(shí)間地域限制等。雖然幾乎所有的大學(xué)圖書館都開通了微信公眾號(hào)，且有些同時(shí)開通了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，以期利用前者提供菜單式自助服務(wù)功能和后者開發(fā)服務(wù)功能的雙重優(yōu)勢(shì)，但專門用于學(xué)科服務(wù)的不多。目前，上海交通大學(xué)圖書館為不同學(xué)科開設(shè)了各自獨(dú)立的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，哈爾濱師范大學(xué)圖書館建立了專門的學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)，2017年初成立了學(xué)科服務(wù)部，設(shè)有獨(dú)立的公眾號(hào)。杜輝等提出基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)方式，包括信息推送、互動(dòng)交流、表單處理、在線課程以及學(xué)習(xí)小組等，指出應(yīng)注重平臺(tái)推廣、平臺(tái)類型選擇、讀者黏性等問題。楊毅、鄭顯玲等關(guān)注了微信小程序的優(yōu)勢(shì)：“寄生”于微信，無須下載，關(guān)注或掃碼即可，不占內(nèi)存及界面信息。小程序可實(shí)時(shí)更新，搜索便利，可與公眾號(hào)互通，便于分享推廣學(xué)科資源，可應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的許多場(chǎng)景。小程序的“個(gè)人中心”，可以個(gè)性化管理收藏的書刊、資料，查詢服務(wù)申請(qǐng)及結(jié)果等。但是，微信或只發(fā)布信息而非提供服務(wù)，或服務(wù)上形式大于內(nèi)容，忽視了學(xué)科針對(duì)性、用戶的個(gè)性化需求。

2.4 基于超星學(xué)習(xí)通APP開展的學(xué)科服務(wù)

超星學(xué)習(xí)通是基于神經(jīng)系統(tǒng)原理打造的知識(shí)傳播與管理分享平臺(tái)，注冊(cè)后同時(shí)支持移動(dòng)終端、PC端訪問本館數(shù)字資源，并隨時(shí)獲取本館的信息推送、在線咨詢等服務(wù)。此應(yīng)用基于社交的服務(wù)系統(tǒng)，用戶可通過專題領(lǐng)域或?qū)W習(xí)圈子進(jìn)行交流、互動(dòng)和分享。超星學(xué)習(xí)通可提供全方位、深度學(xué)科信息服務(wù)，同時(shí)通過云模式提供數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)空間，用戶可隨時(shí)隨地共享與利用。它具有強(qiáng)大的“域”編輯功能，以“學(xué)科域”的方式重組學(xué)科資源，可基于豐富、動(dòng)態(tài)的資源建立學(xué)科、教學(xué)、科研、參考咨詢等一系列開放的專題知識(shí)域；提供圖書館資源、超星資源和網(wǎng)絡(luò)資源；可獲得圖片、文檔、音頻、視頻、概念知識(shí)等多種信息資源，實(shí)現(xiàn)富媒體效果。但是超星學(xué)習(xí)通用戶數(shù)量較少，用戶黏性不高，推廣營銷的壓力比較大。應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的嘗試還需時(shí)間，需要用戶更多反饋以進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

3 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動(dòng)客戶端開展了學(xué)科服務(wù)相關(guān)研究，以微博、QQ、微信及其他移動(dòng)APP為載體，學(xué)科服務(wù)更加貼近師生需求，更加便捷、高效。希望能夠利用移動(dòng)客戶端應(yīng)用開展學(xué)科服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。