工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷研究

董兆東 遼寧通用重型機(jī)械股份有限公司 張寶巖 鐵法煤業(yè)集團(tuán)社保中心宏大工作站 王志新 遼寧通用重型機(jī)械股份有限公司

隨著科技的不斷改革，信息技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和終端日益多元，在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)得以順利開展。如今，電子商務(wù)和人們的工作生活越來(lái)越密切。由此，給老舊的商務(wù)模式帶來(lái)了很大的影響，倒逼傳統(tǒng)的商務(wù)模式運(yùn)作方式發(fā)生變革，與此同時(shí)，十分有利于創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，打破了時(shí)間和地域?qū)I(yíng)銷的限制，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷方式不得不做出改變，如果繼續(xù)抱殘守缺，就無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的潮流。如此可見，怎樣抓住時(shí)代的良機(jī)，實(shí)屬當(dāng)下的企業(yè)最為關(guān)心的問題之一。從興起至今，電子商務(wù)發(fā)展日臻成熟，除了各種技術(shù)支持等方面的硬件設(shè)施不斷得到完善外，關(guān)于如何運(yùn)作電子商務(wù)的外圍環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部治理機(jī)制等軟件方面也不斷獲得優(yōu)化。實(shí)際上，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分明顯，完全擺脫了傳統(tǒng)工業(yè)下的時(shí)空束縛，極大拓展了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間跨度和地域范圍，能夠最大限度地滿足客戶需求。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支撐下，各類資源可以隨時(shí)分享，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本得到壓縮。除此之外，虛擬市場(chǎng)所能夠提供的服務(wù)和產(chǎn)品更加豐富，具有無(wú)可比擬的智能化和人性化優(yōu)勢(shì)。如此一來(lái)，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式遭到了史無(wú)前例的沖擊。然而，因?yàn)殡娮由虅?wù)在實(shí)踐中存在部分限制，由此，應(yīng)該緊密結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)其予以支持，以期促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。通過本文的研究，全面剖析電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷取得預(yù)期效果，從而推動(dòng)整體上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)概念

新千年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅猛，由此，電子商務(wù)逐漸興起。如今，人們的工作生活中都會(huì)和電子商務(wù)打交道。實(shí)際上，電子商務(wù)也有利于提高人們的生活品質(zhì)，還能在根本上促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。

電子商務(wù)截至目前，關(guān)于電子商務(wù)的內(nèi)涵界定存在兩種方式。從廣義上來(lái)看，電子商務(wù)指的是通過不同的電子工具而展開的一系列商務(wù)活動(dòng)。通常，這些工具既有傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視，同時(shí)也有新興的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

市場(chǎng)營(yíng)銷一般而言，市場(chǎng)營(yíng)銷為了最大化滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)所開展的一系列生產(chǎn)營(yíng)銷等活動(dòng)，其中，營(yíng)銷和售后等環(huán)節(jié)均與市場(chǎng)相關(guān)。從本質(zhì)上來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的目的性和計(jì)劃性，往往會(huì)通過某種產(chǎn)品或是服務(wù)，展開后續(xù)的生產(chǎn)和促銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的在于，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人或企業(yè)的目標(biāo)。

二、工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷

電子商務(wù)主要是利用現(xiàn)代通信技術(shù)或工具為商品或服務(wù)要素市場(chǎng)提供的交易技術(shù)平臺(tái)。電子商務(wù)具有兩個(gè)方面特點(diǎn)：一是買賣雙方在交流、溝通等方式中形成電子版的交易合同，不需要買賣雙方進(jìn)行見面溝通，形成具體的書面文書；二是利用計(jì)算機(jī)平臺(tái)或技術(shù)，需要買賣雙方共同完成。市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系的市場(chǎng)宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。電子商務(wù)是通過市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售的，電子商務(wù)的發(fā)展在促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮了積極作用，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷面向全世界。電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷密切聯(lián)系，相輔相成。電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷融合能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)提供安全、可靠的電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)境，有利于推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新與改革?，F(xiàn)如今，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)在中國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域的全面引入和應(yīng)用，電子化營(yíng)銷正在逐步發(fā)展成為中國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷的一支新生力量。在開展具體的業(yè)務(wù)交易服務(wù)過程中發(fā)揮宣傳指導(dǎo)作用，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)有序地發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

三、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念的影響，由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)操作和交易的，因此，電子商務(wù)打破了地域和空間的限制，為各大企業(yè)提供了便利性，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)商品的選擇也有了極大的自由，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行個(gè)性化的選擇。在這種背景下，企業(yè)要以顧客的需求為導(dǎo)向，盡量滿足顧客的市場(chǎng)化需要，這也決定了企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中脫穎而出。

對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的影響，電子商務(wù)賴以生存的大環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)具有對(duì)大數(shù)據(jù)的包容性和開放性，因此會(huì)讓許多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)擺脫國(guó)家的限制，使市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)，促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)明顯加大。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，可以大量減少中間商的作用，使得企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行交易，更加便捷、高效。

改變了市場(chǎng)銷售管理的模式，電子商務(wù)能夠讓傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變成遍及全球的顧客，進(jìn)而減少交易環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用，促進(jìn)市場(chǎng)產(chǎn)品的更廣泛流通，使得消費(fèi)者直接受益。另外，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下，有效的控制庫(kù)存，降低企業(yè)成本，對(duì)企業(yè)的管理起到一定的影響。由于電子商務(wù)是進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)操作，因此相對(duì)比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)更加的準(zhǔn)確、快捷。

四、電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展途徑

（一）電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中要轉(zhuǎn)變工商管理重心

企業(yè)在社會(huì)發(fā)展不同階段的市場(chǎng)營(yíng)銷理念也是不同的。隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化，在追求產(chǎn)品實(shí)用性的同時(shí)，也在追求視覺效果。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的真實(shí)需求、企業(yè)認(rèn)知，收集起來(lái)是比較方便的，企業(yè)將根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求生產(chǎn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求，擺脫了原來(lái)的模式，企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化程度得以提高。電子商務(wù)使產(chǎn)品符合了消費(fèi)者的需求，企業(yè)之間市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了改變，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不再是主要手段，市場(chǎng)營(yíng)銷重心逐漸向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，將競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品功能及售后服務(wù)上。這種市場(chǎng)營(yíng)銷方式也推動(dòng)了消費(fèi)者心理的變化，商家的服務(wù)和信譽(yù)是選擇產(chǎn)品的重要參考項(xiàng)目。企業(yè)要以消費(fèi)者的實(shí)際利益來(lái)作為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，不斷推出個(gè)性化營(yíng)銷方式，建立良好的用戶關(guān)系，這是提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵。

（二）電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中要?jiǎng)?chuàng)新和改革企業(yè)制度，調(diào)整和完善市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

電子商務(wù)是一種新型的交易方式，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度、縮短銷售周期、減少庫(kù)存積壓、提高企業(yè)的靈活性和產(chǎn)品品牌效應(yīng)起著積極的作用。企業(yè)需要建立一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并采用先進(jìn)的管理手段來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)的發(fā)展模式相適應(yīng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

（三）電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中全面落實(shí)消費(fèi)者維護(hù)工作

電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷目標(biāo)群體都與消費(fèi)者緊密相關(guān)，其發(fā)展始終要把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，這是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基本保障。在這一環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷需要圍繞客戶創(chuàng)建服務(wù)，為客戶定制服務(wù)是當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的重中之重。市場(chǎng)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)渠道收集客戶服務(wù)與物流信息，并采用電子商務(wù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的客戶服務(wù)需要根據(jù)客戶的需求變化調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃。借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，建立健全回訪制度，摸清消費(fèi)者的需求和想法，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷可以快速適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。

（四）電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中要積極推行電子政務(wù)建設(shè)

為了更好地和電子商務(wù)的發(fā)展相一致，打破市場(chǎng)監(jiān)管中的信息壁壘，工商管理部門需要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，積極發(fā)展電子政務(wù)。首先，工商系統(tǒng)的內(nèi)部就要做到聯(lián)網(wǎng)，在工商管理中，各部門之間實(shí)現(xiàn)信息共享，通過電子商務(wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的監(jiān)管。其次，工商管理部門與其他相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)共享信息，充分展現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)行為，充分發(fā)揮電子商務(wù)的監(jiān)督作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)和人們的日常生活關(guān)系越來(lái)越緊密。通過本文的研究可知，電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一定的影響關(guān)系，并且這兩者之間可以達(dá)成內(nèi)在統(tǒng)一，從而更好滿足消費(fèi)者的多元化需求。電子商務(wù)時(shí)代，要求企業(yè)始終以消費(fèi)者的需求為生產(chǎn)和服務(wù)導(dǎo)向，從而不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提高消費(fèi)者滿意度，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)在日后的發(fā)展中，應(yīng)該利用好電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身實(shí)際，展開有效的營(yíng)銷策略，增加企業(yè)的收益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有立足之地。