范曉根 無為市中醫(yī)醫(yī)院
為了滿足日益提高的社會需求,醫(yī)院的業(yè)務(wù)數(shù)量、種類和流程越來越多,內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也越來越復(fù)雜,醫(yī)院每天要接收、查閱和辦理大量文件,為醫(yī)院的行政管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)[1]。在新醫(yī)改的形勢下,信息化行政管理成為未來發(fā)展的必然趨勢,如何有效應(yīng)用信息化對醫(yī)院進(jìn)行有組織和有計劃的管理,從而保證醫(yī)院的正常運(yùn)營并提高醫(yī)院的核心競爭力,是當(dāng)下的熱門研究話題。
首先,信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用能夠有效整合醫(yī)院的資源,從而減少不必要的人力資源的消耗,并提高醫(yī)療資源的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。其次,醫(yī)院的行政機(jī)構(gòu)包括許多層級,應(yīng)用信息化能夠使組織結(jié)構(gòu)扁平化,極大的縮短傳遞信息的時間,有效避免信息失真,并提高工作效率。最后,通過信息化對相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,能夠及時掌握醫(yī)院內(nèi)部的整體運(yùn)營情況,并對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警,從而為醫(yī)院準(zhǔn)確的管理決策提供了有效參考和依據(jù)[2]。
在傳統(tǒng)的管理工作中大多使用以人工操作為主的管理方式,盡管醫(yī)院已經(jīng)制定了詳細(xì)的管理制度和條例,但是仍然存在管理不嚴(yán)或不當(dāng)?shù)葐栴}。而在信息化的應(yīng)用過程中,通過設(shè)定用戶權(quán)限,能夠有效避免行政管理人員職權(quán)濫用的現(xiàn)象,一旦出現(xiàn)問題也能有據(jù)可循,從而迅速找出問題所在并及時進(jìn)行解決,從而使醫(yī)院的行政管理工作更加科學(xué)和規(guī)范。
在信息化時代背景下,一些醫(yī)院并不重視行政管理的信息化建設(shè),大部分管理人員仍然在沿用傳統(tǒng)的手工管理模式,已經(jīng)習(xí)慣了原有的管理模式,再加上沒有充分認(rèn)識信息化建設(shè)的重要性,反而覺得耗時又耗力,不僅無法提高工作效率,還會增加工作負(fù)擔(dān)。除此之外,由于行政管理的信息化建設(shè)前期投入大、收效慢,而后期維護(hù)成本又高,因此,為了保證醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,大多數(shù)行政管理人員并不愿意在信息化建設(shè)方面投入太多。
當(dāng)前,信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用大部分仍停留在數(shù)據(jù)錄入和文字處理等簡單的操作階段,盡管各個部門已經(jīng)使用了一些軟件系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行處理,比如學(xué)術(shù)科研管理系統(tǒng)、黨員信息統(tǒng)計系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)等,但是由于各個系統(tǒng)之間是獨(dú)立存在的,因此管理人員無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺整合和共享管理資源,導(dǎo)致其中的數(shù)據(jù)和信息難以進(jìn)行交換,從而無法充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的作用。
信息系統(tǒng)的開發(fā)通常會外包給軟件開發(fā)公司,而大部分軟件設(shè)計人員對醫(yī)院行政管理方面的知識并不全面,在設(shè)計時沒有結(jié)合醫(yī)院行政管理的日常工作,也就無法深入挖掘并實(shí)現(xiàn)用戶的實(shí)際需求,導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的設(shè)計并不全面,此外,在應(yīng)用信息化系統(tǒng)時,發(fā)現(xiàn)問題還要再次聯(lián)系軟件公司進(jìn)行處理,不便于行政管理工作的正常開展。因此,雖然醫(yī)院經(jīng)過發(fā)展已經(jīng)形成了一套完善的管理制度,但是受到信息技術(shù)的限制,以及軟件設(shè)計人員和行政管理人員之間溝通困難等問題,很容易導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法滿足行政管理的實(shí)際需求。
信息化系統(tǒng)需要進(jìn)行長期建設(shè),投入較大,管理人員應(yīng)提高對醫(yī)院行政管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識和重視,明確未來的發(fā)展目標(biāo),并在設(shè)計軟件時結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際需求,從而確保其前期投入的有效性和后期的健康發(fā)展。同時,醫(yī)院應(yīng)在信息化建設(shè)中加大資金投入力度,不能只在乎眼前的經(jīng)濟(jì)收益,應(yīng)注重信息化建設(shè)帶來的長遠(yuǎn)作用。
醫(yī)院的行政管理部門既要重視部門內(nèi)的信息化發(fā)展,還要促進(jìn)各個部門之間的聯(lián)系,通過網(wǎng)絡(luò)使獨(dú)立的管理系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛袡C(jī)整體。各個部門之間應(yīng)進(jìn)行充分溝通和交流,改進(jìn)和重組原有的管理流程,使信息能夠進(jìn)行暢通共享,并簡化管理流程,使管理人員從煩瑣的手工操作中解放出來。
當(dāng)前,醫(yī)院的行政管理信息系統(tǒng)缺乏指導(dǎo)性或統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),各個醫(yī)院的管理模式也不同,僅依靠外包軟件公司很難滿足開發(fā)和維護(hù)信息化系統(tǒng)的需求。因此,醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)組建一支專業(yè)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)一批現(xiàn)代信息意識較強(qiáng)、計算機(jī)技術(shù)過硬、醫(yī)學(xué)和管理學(xué)知識較豐富的人才,從而更好的服務(wù)于醫(yī)院行政管理的信息化發(fā)展。
通過云技術(shù)平臺在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用,能夠進(jìn)一步降低信息化建設(shè)、運(yùn)營成本和后期維護(hù)成本的費(fèi)用,對醫(yī)院的人事、檔案和財政等支配具有顯著作用。隨著微信的普及,其用戶量非常巨大,而且方便快捷的操作、豐富多樣的推送內(nèi)容和實(shí)時精準(zhǔn)的信息傳遞使其逐漸成為人們的主要交流工具,在醫(yī)院的行政管理中可以設(shè)立微信公眾號,醫(yī)院的每個工作人員不僅能夠從中瀏覽各類醫(yī)療信息和相關(guān)政策文件,還能進(jìn)行招聘、宣傳和異地辦公等內(nèi)部事務(wù),從而提高行政管理效率[3]。
信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用,打破了傳統(tǒng)的管理模式,管理人員難免會出現(xiàn)不適應(yīng)和不習(xí)慣的現(xiàn)象,接收信息化管理模式需要一段時間的過渡期,期間很容易降低管理人員的工作信心和積極性。對此,醫(yī)院的全體工作人員應(yīng)主動參與到醫(yī)院的行政管理中,并進(jìn)一步強(qiáng)化其主人翁意識,通過醫(yī)療服務(wù)水平的提高、患者的認(rèn)可和國家的支持,提高工作人員的責(zé)任心,從而促進(jìn)醫(yī)院行政管理水平和質(zhì)量的提升。
綜上所述,信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用,是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的一次改革,管理人員應(yīng)加大對信息化建設(shè)的認(rèn)識和重視,通過促進(jìn)部門間的聯(lián)系、組建信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)、提高工作人員的積極性和責(zé)任心,并充分利用云技術(shù)平臺和微信公眾號,使行政管理工作更加有效、科學(xué)和規(guī)范,從而保障醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。