李雨澤 國(guó)網(wǎng)天津市電力公司城東供電分公司

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的不可取代性日益加強(qiáng)，但是這就無(wú)形中給供電工作施加了巨大壓力。對(duì)于供電服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作的管理力度，是目前最緊迫，最關(guān)鍵的一項(xiàng)工作。然而，由于各種因素的制約，供電服務(wù)中心對(duì)電費(fèi)抄核收的管理措施仍存在明顯的不足之處。深入探討問(wèn)題并優(yōu)化管理措施，由此來(lái)提高電費(fèi)抄核收的管理水平，向用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)供電服務(wù)中心的發(fā)展有著重要意義。

一、電力企業(yè)抄核收工作的流程

通常來(lái)說(shuō)，電費(fèi)核收過(guò)程包括有抄表、核查、收費(fèi)三個(gè)部分。當(dāng)前電力公司開(kāi)展電費(fèi)核查的過(guò)程中首先進(jìn)行抄表工作，其次要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，最后完成電費(fèi)征收。其中抄表環(huán)節(jié)是電費(fèi)核收管理體系中最基礎(chǔ)部分，該環(huán)節(jié)能否順利完成直接決定著后續(xù)環(huán)節(jié)的完成度。由此來(lái)說(shuō)，抄表階段需要操作人員在指定時(shí)間段內(nèi)完成用戶(hù)側(cè)的電量抄錄，防止因?yàn)閿?shù)據(jù)偏差導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。工作人員需要對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)做好核查工作，確保數(shù)據(jù)資料的真實(shí)可靠，由此準(zhǔn)確征收用戶(hù)電費(fèi)。電費(fèi)征收是保證電力公司經(jīng)濟(jì)收益的核心所在，各個(gè)階段都要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但可以有效保證供電公司的經(jīng)濟(jì)利益不受到損失。

二、有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)管理水平的措施

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)抄核收環(huán)節(jié)工作理念

為了能促進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)管理向著現(xiàn)代化和信息化方向發(fā)展，在供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，要結(jié)合時(shí)代發(fā)展背景對(duì)傳統(tǒng)的工作理念進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，發(fā)揮先進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)管理理念的指導(dǎo)作用，有效促進(jìn)綜合管理效能得到明顯的提升。一方面，要認(rèn)識(shí)到抄核收環(huán)節(jié)管理宣傳教育的重要性，通過(guò)有效的宣傳指導(dǎo)使電力用戶(hù)能形成對(duì)電費(fèi)繳納的正確認(rèn)識(shí)，能及時(shí)按照電費(fèi)管理的需求自覺(jué)配合抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，在供電企業(yè)與用電用戶(hù)之間形成良好的管理關(guān)系，促進(jìn)管理水平不斷提升。另一方面，結(jié)合不同的用戶(hù)群體要引入差異化和針對(duì)性工作理念，創(chuàng)新多種抄核收環(huán)節(jié)工作方式，能結(jié)合不同的情況對(duì)抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，真正面向用戶(hù)需求開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。如針對(duì)信譽(yù)度嚴(yán)重不足的用戶(hù)可以采用電費(fèi)繳納結(jié)算的方式，提高用戶(hù)對(duì)電費(fèi)繳納的重視程度，調(diào)動(dòng)他們的積極性，進(jìn)而突出管理效果。而針對(duì)信譽(yù)度相對(duì)較高的用戶(hù)則可以創(chuàng)造性的采用按階段管理的方式，可以選擇簽署承諾書(shū)的模式優(yōu)化抄核收環(huán)節(jié)管理工作，確保能滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的差異化需求，使抄核收環(huán)節(jié)工作的開(kāi)展得到用戶(hù)群體的高度認(rèn)可。

（二）變化電費(fèi)抄核收的方式

我國(guó)傳統(tǒng)抄核收電費(fèi)的方式大都是人工完成，這種方式存在浪費(fèi)人力資源、工作效率較低以及極其容易出錯(cuò)的缺點(diǎn)。所以，供電企業(yè)應(yīng)考慮這一問(wèn)題，利用較為創(chuàng)新、科學(xué)的技術(shù)完成抄表的工作。如計(jì)量電動(dòng)化的技術(shù)，其可對(duì)復(fù)電或停電等操作進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，同時(shí)還需將抄表的流程建設(shè)為自動(dòng)化的形式。這樣可以有效提升抄核收的整體工作水平。另外，令電費(fèi)抄核收保持自動(dòng)一體化的形式，可以令工作的過(guò)程逐漸趨向智能化、自動(dòng)化以及規(guī)范化，例如可應(yīng)用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，保證供電企業(yè)能夠滿(mǎn)足社會(huì)的用電要求、用電的過(guò)程以及繳納電費(fèi)等工序。最后還需對(duì)銷(xiāo)售電價(jià)的政策進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作中，需把銷(xiāo)售的電價(jià)政策中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與系統(tǒng)進(jìn)行融合，以防執(zhí)行出現(xiàn)差錯(cuò)，另外還需嚴(yán)肅整改不符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)，進(jìn)而保證自動(dòng)一體化的電費(fèi)抄核收工作可以順利進(jìn)行，并完成相應(yīng)的供電目標(biāo)。

（三）分區(qū)域進(jìn)行管理

（1）做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費(fèi)管理工作需要將抄表、核查、征收三個(gè)環(huán)節(jié)有效融合起來(lái)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機(jī)制，提供穩(wěn)定的電費(fèi)管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費(fèi)核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實(shí)處，做好和財(cái)務(wù)部門(mén)的交互。因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表體系存在大量問(wèn)題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費(fèi)管理工作。電費(fèi)統(tǒng)計(jì)需要交由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員完成，同時(shí)配套檢測(cè)、核查等內(nèi)容。

（2）加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)。對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門(mén)，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線(xiàn)方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時(shí)操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專(zhuān)人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會(huì)計(jì)確認(rèn)后才可生效。

三、結(jié)語(yǔ)

在供電服務(wù)中心的日常管理工作中，電費(fèi)抄核收工作的管理是所有工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅影響供電服務(wù)中心和用戶(hù)的關(guān)系，還關(guān)乎整個(gè)供電服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，但在實(shí)際采取的電費(fèi)抄核收的管理措施中還存在較大的問(wèn)題。供電服務(wù)中心首先應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并弄清楚問(wèn)題出現(xiàn)的原因所在，然后從自身的實(shí)際情況出發(fā)，積極采取豐富化、科技化的手段來(lái)改進(jìn)管理措施。其次供電服務(wù)中心也應(yīng)該意識(shí)到工作人員自身的素質(zhì)和能力的重要性，通過(guò)培訓(xùn)和派外學(xué)習(xí)的方式來(lái)加強(qiáng)工作人員的知識(shí)和技能。綜上所述，電費(fèi)的抄核收是供電服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)效益的重要保障，為保證向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，供電服務(wù)中心必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核抄收工作的管理。