蘇天從

(福建師范大學(xué)，福州 350108)

引言

新形勢(shì)下我國(guó)高校在繼承傳統(tǒng)教育優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，深入挖掘信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變?cè)械慕虒W(xué)理念，提出改革教學(xué)模式、教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容等諸多策略，旨在通過(guò)全新的教學(xué)理論與教學(xué)體系凸顯學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的作用，提升教學(xué)質(zhì)量、推動(dòng)教學(xué)發(fā)展。并根據(jù)全程育人、全方位育人的理念，將高校育人工作拓展到后勤部門與保衛(wèi)部門等生活服務(wù)部門。后勤部門是高校教學(xué)管理的有機(jī)組成部分，是支持教學(xué)發(fā)展與教學(xué)管理的重要基礎(chǔ)，是學(xué)生接觸現(xiàn)代化教育的第三課堂(第一課堂是教室，第二課堂是社會(huì)實(shí)踐)，與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密不可分。通過(guò)強(qiáng)化后勤部門的育人功能，將思想道德教育與核心價(jià)值觀教育滲透到后勤服務(wù)育人體系中，有助于高校構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的教學(xué)環(huán)境。

一、新形勢(shì)背景下后勤工作的基本現(xiàn)狀

后勤部門與高校的人才培養(yǎng)和安定團(tuán)結(jié)具有緊密的聯(lián)系，是四化建設(shè)目標(biāo)的重要支撐。在全員育人的理念下，高校后勤必須服務(wù)、服從于人才培養(yǎng)的根本目標(biāo)，必須與高校思政教師建立聯(lián)系，通過(guò)立身樹人、立德育人、服務(wù)育人的方式，提升學(xué)生的思想覺悟，使學(xué)生切實(shí)感受到現(xiàn)代化教育的先進(jìn)性、必要性以及正確性[1]。然而在新形勢(shì)背景下，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然取得顯著的增長(zhǎng)，然而后勤部門的“兩育人，三服務(wù)”的宗旨卻受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。首先，高校行政管理人員對(duì)后勤服務(wù)社會(huì)化的理解不夠深入，認(rèn)為后勤服務(wù)社會(huì)化是將社會(huì)與學(xué)校相分離，一切以社會(huì)為導(dǎo)向、一切以社會(huì)發(fā)展為主，繼而造成忽視后勤服務(wù)的重要性，降低應(yīng)有的資金投入，存在忽視后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題。換言之，高校管理者由于對(duì)社會(huì)化理念的理解存在誤區(qū)，導(dǎo)致對(duì)后勤服務(wù)的重視程度不足，不能充分發(fā)揮后勤部門的服務(wù)育人功能。其次，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)金錢誘惑與利性影響，只關(guān)注經(jīng)濟(jì)收益，嚴(yán)重忽視育人與服務(wù)，將后勤服務(wù)外包給第三方企業(yè)，嚴(yán)重削弱后勤部門的發(fā)展熱情。在新形勢(shì)下，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系呈現(xiàn)穩(wěn)步成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，高校后勤管理部門為加快高校的建設(shè)，提升經(jīng)濟(jì)收益，通常引入社會(huì)企業(yè)與個(gè)體工商戶充實(shí)后勤管理崗位，進(jìn)而與核心價(jià)值觀形成對(duì)立，服務(wù)育人與經(jīng)營(yíng)收益形成矛盾，無(wú)法將高校的全員育人理念落實(shí)到底。最后，否認(rèn)后勤部門的育人功能。在高?！叭恕痹u(píng)選工作中，行政管理層只對(duì)后勤部門給予“服務(wù)先進(jìn)”的評(píng)價(jià)，極大地降低了后勤育人的主動(dòng)性與積極性。在新時(shí)代背景下，我國(guó)高校后勤部門要滿足《教育發(fā)展與改革綱要》所提出的“調(diào)整結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大規(guī)模”的具體要求，將后勤部門的服務(wù)職能置于工作的首位，繼而在服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)育人功能?，F(xiàn)階段我國(guó)高校后勤部門要想切實(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化建設(shè)，需要轉(zhuǎn)換機(jī)制、改變體制、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，以高校服務(wù)為導(dǎo)向，面向社會(huì)開展職能服務(wù)，并在加強(qiáng)后勤管理的過(guò)程中準(zhǔn)許服務(wù)單位走進(jìn)校園，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建設(shè)。然而要想發(fā)揮后勤部門的育人功能，不僅需要行政管理者擺正對(duì)后勤服務(wù)的認(rèn)識(shí)，更需要后勤部門加深對(duì)全員育人的理解，懂得基本的教育理念、教育方法并獲取相應(yīng)的教育經(jīng)驗(yàn)，要加強(qiáng)與教師的合作，要加強(qiáng)與學(xué)生的交流，進(jìn)而從服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃?，?shí)現(xiàn)高校全方位教育的目的。

二、新形勢(shì)背景下，服務(wù)、育人的具體表現(xiàn)

(一)后勤育人功能的不變性

高校肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義接班人、推進(jìn)科技文化建設(shè)的重要使命，即教育育人是高等學(xué)校的核心職能，即便在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)高校所肩負(fù)的教育功能始終沒有改變。后勤部門是高校教學(xué)、科研、管理等一系列工作的有機(jī)組成部分，因此后勤部門的育人功能與其他部門相同，也不能發(fā)生絲毫的轉(zhuǎn)變。后勤部門的育人功能是“同一性”理念對(duì)高校后勤的必然要求，具體體現(xiàn)著后勤部門對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化的堅(jiān)持，唯有從教育育人的層面去評(píng)價(jià)和理解后勤部門在高校教育中的作用與地位，才能明確后勤部門的育人功能。然而在挖掘后勤部門的育人功能的同時(shí)，高校行政管理者需要從后勤服務(wù)的崗位特征、崗位職能及服務(wù)特征等多個(gè)方面來(lái)挖掘，要將服務(wù)與育人緊密地聯(lián)系起來(lái)?？偠灾?，后勤是高校的有機(jī)組成部分，必須承擔(dān)高校的育人功能，在后勤管理中，行政管理部門必須針對(duì)學(xué)生教育的需求規(guī)劃并發(fā)揮后勤部門的育人功能[2]。

(二)育人與服務(wù)的辯證關(guān)系

通常來(lái)講，育人與服務(wù)是高校后勤部門的基本任務(wù)，兩者存在相輔相成、緊密聯(lián)系的辯證關(guān)系。而從理論層面上來(lái)講，育人的載體是服務(wù)，服務(wù)蘊(yùn)含著育人，因此后勤服務(wù)是實(shí)現(xiàn)育人功能的有效路徑。在教育層面，后勤服務(wù)是基本手段，育人則是根本目的，而育人效果又能夠有效作用在服務(wù)工作當(dāng)中，提升后勤服務(wù)的質(zhì)量與效率。良好的教育效果是以后勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)私奉獻(xiàn)作為前提的，要想提升教育育人的效果，必須提升后勤職工的綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。這便是教育育人對(duì)后勤服務(wù)反作用的表現(xiàn)。從實(shí)際工作中來(lái)分析，只有良好的服務(wù)，學(xué)生才能與后勤職工建立聯(lián)系，才能提升學(xué)生對(duì)后勤職工的親密度、好感度，進(jìn)而在潛移默化中滲透相關(guān)的教育內(nèi)容。然而如果后勤職工的服務(wù)質(zhì)量不佳，卻大談教育育人，不僅影響了后勤管理的工作質(zhì)量，更影響著學(xué)生對(duì)后勤部門的印象，認(rèn)為這是“越俎代庖”的行為，不利于高校后勤管理及育人功能的發(fā)揮。

(三)后勤部門的育人內(nèi)容

首先是榜樣育人。后勤職工要以自身行為的影響，為學(xué)生做出良好的榜樣，以此實(shí)現(xiàn)育人功能。在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，學(xué)生大部分時(shí)間都在宿舍、食堂等公共場(chǎng)所度過(guò)，高校后勤員工可通過(guò)自身的思想作風(fēng)與優(yōu)良品德，對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極的影響，切實(shí)發(fā)揮正面示范作用，促使學(xué)生從課外生活中感受到情操的陶冶、情感的感染以及良好的啟迪。此外，后勤員工在與學(xué)生接觸的過(guò)程中，可對(duì)學(xué)生心理及思想上所存在的不足或弱點(diǎn)，進(jìn)行指正與教育，發(fā)揮幕后教師的作用。其次是熏陶育人。高校后勤員工需要用辛勤的勞動(dòng)凈化、美化、綠化校園環(huán)境，為高校教師與學(xué)生創(chuàng)造出安靜舒適、文明優(yōu)雅的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂的環(huán)境，促使廣大師生在文明、團(tuán)結(jié)、向上、和諧的氛圍中受到鼓勵(lì)與熏陶，提升學(xué)生的作風(fēng)、品德、思想等素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的最終目的。再次是管理育人。后勤員工要利用管理制度，規(guī)范、約束教師與學(xué)生的行為，促使學(xué)生逐漸形成自知性，養(yǎng)成好習(xí)慣、好風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的。譬如深入貫徹各項(xiàng)制度，開展相應(yīng)的遵紀(jì)守法教育，利用節(jié)糧、節(jié)電、節(jié)水，愛護(hù)花草樹木、門窗玻璃的教育，增強(qiáng)學(xué)生愛護(hù)公務(wù)、勤儉節(jié)約的意識(shí)。最后是能力育人。后勤職工可通過(guò)邀請(qǐng)學(xué)生參與服務(wù)管理工作，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力進(jìn)行教育與培養(yǎng)，譬如引導(dǎo)學(xué)生參與環(huán)境美化活動(dòng)、校園建設(shè)活動(dòng)，以此提升學(xué)生的勤儉勞動(dòng)理念。也可通過(guò)組織學(xué)生參加宿管、伙食等管理工作，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)與責(zé)任感，更可與學(xué)生組織聯(lián)歡活動(dòng)，開展形式多樣的文體活動(dòng)，加深學(xué)生對(duì)高校后勤服務(wù)部門的理解，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生對(duì)后勤部門的支持，為后續(xù)的育人工作奠定基礎(chǔ)。

三、新形勢(shì)下高校后勤育人功能的實(shí)現(xiàn)策略

(一)樹立服務(wù)意識(shí)

首先高校行政管理層要從教育著手，增強(qiáng)后勤管理者對(duì)“兩育人，三服務(wù)”的認(rèn)識(shí)。雖然在新形勢(shì)下，“兩育人，三服務(wù)”工作被不斷提到日程，被我國(guó)高校作為學(xué)校發(fā)展的重要方向與重要舉措，然而由于高校行政管理層在開展具體工作的過(guò)程中，嚴(yán)重受傳統(tǒng)管理理念的影響，仍存在著嚴(yán)重的誤區(qū)，進(jìn)而影響后勤員工，使其形成“后勤工作是低人一等的工作”“教育育人是輔導(dǎo)員、教師及領(lǐng)導(dǎo)的事”等錯(cuò)誤思想，甚至部分后勤員工存在“自身文化水平不如大學(xué)生”的自卑心理。這種不良的思想與心理，需要長(zhǎng)期的思想教育才能得到改變，才能促使后勤職工理解后勤服務(wù)工作的有效性與重要性，理解后勤工作本身所具有的“管理育人與服務(wù)育人”的功能；其次高校后勤的各項(xiàng)管理工作、服務(wù)工作都需要遵循育人原則，譬如食堂工作既要強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、實(shí)惠、經(jīng)濟(jì)、確保學(xué)生吃得好，吃得健康，更要培養(yǎng)學(xué)生正確的消費(fèi)觀、文明就餐及勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)。在學(xué)生宿舍管理方面，后勤職工要體現(xiàn)自我教育、自我管理及自我服務(wù)的原則，將宿舍變成“進(jìn)步、文明、友誼、團(tuán)結(jié)”的高校課堂，以此使學(xué)生形成艱苦奮斗、熱愛勞動(dòng)的道德風(fēng)尚。

(二)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容

后勤工作要以“高效、方便、耐心、主動(dòng)、周到、熱情”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到廉潔服務(wù)、高效服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)[3]。其中在提升服務(wù)質(zhì)量方面，后勤職工要以滿意的服務(wù)、良好的態(tài)度、過(guò)硬的作風(fēng)，拉近學(xué)生與后勤部門間的關(guān)系，讓學(xué)生信賴后勤部門，支持后勤部門所組織的教育活動(dòng)。首先需要做到微笑服務(wù)，認(rèn)真辦理，耐心解釋，讓學(xué)生放心而歸。其次要做到主動(dòng)服務(wù)，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，深入研究學(xué)生的需求，將學(xué)生的發(fā)展時(shí)刻放在心上。再次要高效服務(wù)。講究效益、效率，以最快的服務(wù)、最少的投入，滿足學(xué)生的需求。最后是廉潔作風(fēng)。高校后勤部門是教育保障部門，是扎扎實(shí)實(shí)為學(xué)生辦事的校園組織機(jī)構(gòu)，工作內(nèi)容繁瑣、單調(diào)，嚴(yán)重影響著后勤人員的心理健康。因此，高校相關(guān)部門要積極引導(dǎo)后勤職工樹立良好的工作態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)，杜絕“門難進(jìn)、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。此外，后勤職工需要具備與學(xué)生積極交流的意識(shí)，自主與學(xué)生建立和諧的關(guān)系，了解學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、情感中存在的問題，進(jìn)而利用正確的價(jià)值觀，為學(xué)生提出解決辦法，使學(xué)生在潛意識(shí)中接受高校的道德教育與思想教育[4]。

(三)加強(qiáng)后勤培訓(xùn)

沒有過(guò)硬的技術(shù)和思想，就難以從本質(zhì)上提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，不能適應(yīng)日漸激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，因此高校行政管理部門要引導(dǎo)后勤職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政治，構(gòu)建充滿活力的管理體系，以此增強(qiáng)后勤職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與政治素養(yǎng)，滿足社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高校后勤育人與服務(wù)所提出的要求。首先明確育人內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)建設(shè)。通過(guò)上述闡述，可發(fā)現(xiàn)后勤職工的育人內(nèi)容主要是“以身作責(zé)”及“思想教育”兩個(gè)方面，高校應(yīng)在素質(zhì)教育的基礎(chǔ)上，引入現(xiàn)代服務(wù)理念，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，使職工掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段與方法；隨后在素質(zhì)教育層面，高校可組織后勤職工參與思政教育與心理教育，其目的有二：其一是提升職工的思政素養(yǎng)，形成正確的價(jià)值觀與服務(wù)觀，以此作為后勤服務(wù)的根基。其二，通過(guò)心理教育，準(zhǔn)確掌握心理疏導(dǎo)的方法及策略，使后勤員工在工作崗位中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)學(xué)生存在的心理問題?？偠灾咝Ｒ鶕?jù)學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律及可能存在的主要問題，對(duì)后勤職工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。其次，加強(qiáng)品德教育，后勤職工的道德作風(fēng)不僅關(guān)乎著后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)乎著育人功能的效果，因此高校行政管理層，應(yīng)在職工選拔過(guò)程中，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，嚴(yán)格把關(guān)，避免品性不良的人滲透到后勤團(tuán)隊(duì)中。

(四)加強(qiáng)上層管理

育人、服務(wù)是高校后勤部門的歸宿與出發(fā)點(diǎn)，是高校后勤職工的核心職責(zé)，要把育人、服務(wù)落到實(shí)處，充分發(fā)揮后勤部門的育人功能，高校首先要提高重視程度，科、處、校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把育人、服務(wù)放到重要的日程，并在總結(jié)、檢查、布置教學(xué)工作時(shí)，關(guān)注后勤育人工作的質(zhì)量與效果[4]。其次，成立處、校兩級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出后勤育人宣傳表彰的有效辦法，營(yíng)造良好的管理環(huán)境，認(rèn)真考核、鞏固后勤育人成果。最后，在制度體系與評(píng)優(yōu)體系中，納入后勤育人評(píng)價(jià)機(jī)制，以此激發(fā)后勤部門服務(wù)育人的積極性，增強(qiáng)后勤育人的教育功能，提升“三育人”工作的發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)高校建設(shè)的快速發(fā)展。此外，高校行政管理層可制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，從物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)到精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的工作熱情，進(jìn)而在思想引導(dǎo)下，逐漸促使職工形成良好的教育觀、服務(wù)觀，進(jìn)而將學(xué)生發(fā)展置于個(gè)人發(fā)展的范疇內(nèi)，最終在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)發(fā)揮育人功能。

結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)下，高校后勤部門必須發(fā)揮育人功能，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，增進(jìn)與高校師生間的情感，發(fā)揮教育育人作用。然而現(xiàn)階段我國(guó)高校行政管理層依舊對(duì)后勤部門存在諸多的誤區(qū)，后勤職工也不同程度地存在著錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。因此，高校應(yīng)引導(dǎo)后勤部門樹立正確的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)后勤培訓(xùn)，加強(qiáng)上層管理，以此凸顯后勤部門的育人功能，從根本上解決后勤育人過(guò)程中存在的問題，為高校師生營(yíng)造良好的教育、工作、生活環(huán)境，落實(shí)全程育人、全方位育人的教育理念，進(jìn)而抓住新形勢(shì)下高校后勤部門發(fā)展的機(jī)遇，推進(jìn)社會(huì)化進(jìn)程，促進(jìn)高校教育的全面發(fā)展。