將青年活力凝聚成發(fā)展推力

為認(rèn)真落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足基層社會(huì)治理網(wǎng)格化發(fā)展趨勢(shì)和“智慧社區(qū)”建設(shè)等機(jī)制創(chuàng)新，中國(guó)移動(dòng)于2020年4月啟動(dòng)了“質(zhì)量達(dá)標(biāo) 和格行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，提出堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到一線 黨業(yè)融合在網(wǎng)格”的工作定位，旨在激發(fā)末端運(yùn)營(yíng)單元活力，把高質(zhì)量服務(wù)送進(jìn)“千家萬戶”。黨有號(hào)召，團(tuán)有行動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)四川公司團(tuán)委堅(jiān)持“黨旗所指就是團(tuán)旗所向”，在四川公司黨委和集團(tuán)公司團(tuán)委的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合公司基層網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，謀劃開展“和格行動(dòng)，團(tuán)團(tuán)先行”主題活動(dòng)，通過“五個(gè)覆蓋”工作實(shí)踐，充分發(fā)揮公司團(tuán)員青年生力軍和主力軍作用，成功將團(tuán)員青年的活力轉(zhuǎn)化為公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的推力，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升、客戶滿意，以高質(zhì)量團(tuán)建推動(dòng)公司的高質(zhì)量發(fā)展。截至2020年三季度，該公司個(gè)人和家寬客戶滿意度實(shí)現(xiàn)了行業(yè)雙領(lǐng)先。

深化組織覆蓋，激發(fā)網(wǎng)格青年攻堅(jiān)克難新活力

“作為一名初進(jìn)公司的小萌新，是團(tuán)支部給予了我溫暖與幫助，帶我學(xué)業(yè)務(wù)、長(zhǎng)本領(lǐng)，讓我僅用1年的時(shí)間就成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干”，中國(guó)移動(dòng)四川峨邊分公司城區(qū)網(wǎng)格的青年員工曾俊傑感慨地說。而他只是中國(guó)移動(dòng)四川公司團(tuán)委健全組織體系、落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)現(xiàn)團(tuán)的工作“有形覆蓋”和“有效覆蓋”相統(tǒng)一的縮影之一。

哪里有青年員工，哪里就有團(tuán)組織。深化網(wǎng)格組織覆蓋，把網(wǎng)格作為團(tuán)組織作用不斷延伸的“前沿陣地”，強(qiáng)化青年引領(lǐng)，增強(qiáng)青年員工的歸屬感是開展“和格行動(dòng)，團(tuán)團(tuán)先行”主題活動(dòng)的首要任務(wù)。第一步在有團(tuán)員分布的網(wǎng)格劃定團(tuán)員目標(biāo)管理責(zé)任區(qū)，以責(zé)任制的形式落實(shí)發(fā)展任務(wù)；第二步在沒有團(tuán)員的網(wǎng)格，由基層團(tuán)組織采取派駐式的形式，指派優(yōu)秀團(tuán)員聯(lián)系責(zé)任網(wǎng)格，通過同吃同住同學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)網(wǎng)格員工攻堅(jiān)克難，為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、服務(wù)任務(wù)而努力；第三步針對(duì)渠道或者其他單位承包的網(wǎng)格，則采用結(jié)對(duì)共建的形式完成覆蓋，通過主題團(tuán)日、團(tuán)團(tuán)共建等團(tuán)建活動(dòng)加強(qiáng)青年員工之間的交流，將公司的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念有機(jī)融合到活動(dòng)中，增強(qiáng)青年員工的認(rèn)同感與歸屬感。正是在以上“組織覆蓋三部曲”的指導(dǎo)下，全省22個(gè)基層團(tuán)委僅用一個(gè)月的時(shí)間就完成1004個(gè)網(wǎng)格團(tuán)組織的100%覆蓋，讓網(wǎng)格青年感受到了組織的力量與溫暖。

深化教育覆蓋，增強(qiáng)網(wǎng)格青年筑夢(mèng)發(fā)展新能力

要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格能力的全面提升，有效的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方式是關(guān)鍵。中國(guó)移動(dòng)四川公司團(tuán)委牽頭協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，全力推動(dòng)青年員工的“賦能”工程。一方面深化“網(wǎng)格學(xué)習(xí)”，充分運(yùn)用“三會(huì)兩制一課”、川移黨建、E學(xué)院等平臺(tái)加強(qiáng)青年學(xué)習(xí)指導(dǎo)，推動(dòng)青年學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，能力提升日常化；另一方面建設(shè)“網(wǎng)格講堂”，合理利用晨會(huì)、例會(huì)時(shí)間，主推網(wǎng)格團(tuán)員講、核心骨干講、先進(jìn)標(biāo)桿講的形式宣傳學(xué)習(xí)黨團(tuán)最新理論知識(shí)，分享生產(chǎn)生活經(jīng)驗(yàn)。青年是公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的排頭兵，團(tuán)組織就是能力提升的訓(xùn)練場(chǎng)，為青年員工持續(xù)提供發(fā)展能量。

中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司安州城北網(wǎng)格長(zhǎng)謝洋洋就是教育覆蓋的主要受益者之一。工作中，他堅(jiān)持把客戶滿意作為首要工作，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期收集并協(xié)調(diào)處理服務(wù)問題；同步利用晨會(huì)的時(shí)間加強(qiáng)與網(wǎng)格同事的交流，打通服務(wù)堵點(diǎn)。在他的組織推動(dòng)下，網(wǎng)格全員成功認(rèn)證為“助理裝維工程師”，有效提升了服務(wù)技能；其所在網(wǎng)格單月平均上門修復(fù)客戶問題超過300戶，網(wǎng)格客戶滿意度同比提升8pp。教育覆蓋實(shí)現(xiàn)了團(tuán)員青年與網(wǎng)格員工的共成長(zhǎng)。

做細(xì)管理覆蓋，打造網(wǎng)格青年團(tuán)團(tuán)共建新模式

“讓網(wǎng)格里的青年員工有歸屬、有方向、有成長(zhǎng)、有責(zé)任、有溫暖，是我一直努力的方向。”四川公司團(tuán)委書記劉楠常常這樣說，并號(hào)召全省團(tuán)干部做好網(wǎng)格管理覆蓋，一是建立聯(lián)系機(jī)制。團(tuán)委書記為第一責(zé)任人，委員分工負(fù)責(zé)，團(tuán)委書記帶頭選擇1個(gè)網(wǎng)格開展聯(lián)系工作，每月聯(lián)系不少于3次，推進(jìn)網(wǎng)格團(tuán)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作深度融合。二是堅(jiān)持深入基層。團(tuán)委書記、團(tuán)委委員每季度至少到基層網(wǎng)格工作1天，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)黨團(tuán)組織最新工作要求，協(xié)同走訪渠道和集團(tuán)客戶，切實(shí)發(fā)揮先鋒作用。

眉山市仁壽縣文林網(wǎng)格集客業(yè)務(wù)拓展乏力，既是眉山分公司團(tuán)委書記，又是集團(tuán)客戶部經(jīng)理助理的聶丹同志“坐不住”了，他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起該網(wǎng)格的指導(dǎo)員，通過座談走訪、渠道溝通，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)為其量身打造提升方案。除了電話和微信里的三天一小問、五天一盤點(diǎn)，聶丹還常常獨(dú)自驅(qū)車前往帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，幫助化解客情難題，打通業(yè)務(wù)拓展堵點(diǎn)?！凹?xì)微之處見專業(yè)，跟著指導(dǎo)員干，我們有勁兒有方向”，提起指導(dǎo)員，網(wǎng)格長(zhǎng)李昱見立馬比劃起大拇指。

據(jù)了解，開展“團(tuán)團(tuán)共建”以來，全省92名團(tuán)干部，共聯(lián)系網(wǎng)格超過2000次，推動(dòng)解決問題239個(gè)，開展團(tuán)團(tuán)共建活動(dòng)100余次，與134個(gè)企事業(yè)單位簽訂共建協(xié)議，在網(wǎng)格實(shí)戰(zhàn)中充分發(fā)揮了生力軍和主力軍作用。

做強(qiáng)發(fā)展覆蓋，推進(jìn)網(wǎng)格青年團(tuán)業(yè)融合新實(shí)踐

“黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建促黨建”，作為企業(yè)來說，只有充分發(fā)揮好黨團(tuán)組織的作用和力量，才能有力推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。在網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)中，四川公司各級(jí)團(tuán)組織著力“團(tuán)業(yè)融合”，在推動(dòng)5G發(fā)展、平安社區(qū)打造、“慧眼工程”、信息化示范村建設(shè)等具體實(shí)踐中發(fā)揮著青春的光和熱。

近日，中國(guó)移動(dòng)四川公司、中移（成都）產(chǎn)業(yè)研究院與自貢航空產(chǎn)業(yè)園聯(lián)手打造的中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)聯(lián)無人機(jī)測(cè)試示范基地在四川省自貢市正式掛牌，這是全國(guó)首個(gè)具備5G網(wǎng)聯(lián)無人機(jī)測(cè)試、演示、交付、培訓(xùn)全功能的研發(fā)基地。中國(guó)移動(dòng)四川自貢分公司團(tuán)委緊緊圍繞5G業(yè)務(wù)發(fā)展的工作主線，以“團(tuán)團(tuán)+”共建機(jī)制為載體，結(jié)合“團(tuán)團(tuán)帶您看5G，團(tuán)團(tuán)帶您當(dāng)先鋒”活動(dòng)，帶領(lǐng)公司青年團(tuán)員走進(jìn)自貢航空產(chǎn)業(yè)園區(qū)，參觀學(xué)習(xí)5G行業(yè)應(yīng)用，開展業(yè)務(wù)講解?！氨敬位顒?dòng)進(jìn)行了5G宣傳和傳播，不僅加深了大家對(duì)5G業(yè)務(wù)的理解，同時(shí)極大的增強(qiáng)了對(duì)5G未來發(fā)展的信心”，自貢分公司團(tuán)委書記盧妍婷如是說。

“慧眼工程”是一項(xiàng)惠民工程，對(duì)打通農(nóng)村治安防控“最后一公里”具有重要意義。項(xiàng)目啟動(dòng)以來，中國(guó)移動(dòng)四川瀘州分公司石洞網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)邵丹，作為一名優(yōu)秀青年共產(chǎn)黨員，她帶領(lǐng)網(wǎng)格中的青年伙伴們，走進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)的3個(gè)鎮(zhèn)22個(gè)村社進(jìn)行“慧眼工程”會(huì)議宣講，為400余戶村民筑起了“看家寶”安防堡壘。在一次次的駐村服務(wù)努力中，將特興安民村打造成為了“慧眼工程”標(biāo)桿村，助力全市“平安鄉(xiāng)村”建設(shè)，贏得了當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)的認(rèn)可。安民村裝維工程師及村民還接受了央視采訪，并在今年10月11日的央視新聞聯(lián)播《“十三五”成就巡禮》欄目中播出。她說：“這只是成功的開始，只有不懈努力才會(huì)收獲一個(gè)又一個(gè)的成功?！?h3>深化服務(wù)覆蓋，扛起網(wǎng)格青年為民服務(wù)新?lián)?dāng)

2020年，中國(guó)移動(dòng)自上而下啟動(dòng)服務(wù)體質(zhì)改革，將客戶滿意作為檢驗(yàn)業(yè)績(jī)發(fā)展的核心標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格是驗(yàn)證服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，青年員工是服務(wù)提升的主力軍。在中國(guó)移動(dòng)四川公司團(tuán)委的帶領(lǐng)下，各級(jí)團(tuán)組織在網(wǎng)格迅速啟動(dòng)“移動(dòng)服務(wù)進(jìn)萬家”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季、“我是服務(wù)體驗(yàn)官”等活動(dòng)，通過一系列“組合拳”，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作，為客戶解決難題。今年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在公司黨委、團(tuán)委的帶領(lǐng)下，全省22個(gè)基層團(tuán)組織迅速成立青年突擊隊(duì)206支，逆向而行，全力抗擊疫情。實(shí)現(xiàn)近8000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)為客戶提供服務(wù)；堅(jiān)持每日消毒，引導(dǎo)員工和客戶做好安全防護(hù)；為全省黨政機(jī)關(guān)、衛(wèi)健委、疾控中心等單位7.24萬客戶提供免停機(jī)業(yè)務(wù)；在堅(jiān)守崗位做好通信服務(wù)的同時(shí)，青年突擊隊(duì)協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作，工作成效得到團(tuán)省委認(rèn)可。8.18特大洪水期間，全省青年在團(tuán)委的帶領(lǐng)下，聞?dòng)嵍鴦?dòng)，全力抗汛保通信。省委彭清華書記高度肯定了公司的通信搶險(xiǎn)工作，指出：在每次自然災(zāi)害面前，中國(guó)移動(dòng)人總是第一時(shí)間沖在抗險(xiǎn)救災(zāi)的第一線，不畏險(xiǎn)阻，為保障人民群眾通信順暢作出了很大貢獻(xiàn)，并對(duì)此表示感謝。

在推動(dòng)青年員工服務(wù)能力提升的同時(shí)，做好青年服務(wù)也是服務(wù)覆蓋的核心要義之一。工作中，中國(guó)移動(dòng)四川分公司團(tuán)委常態(tài)化推進(jìn)青年員工EAP關(guān)愛、員工思想動(dòng)態(tài)分析、青年員工論壇等活動(dòng)，積極聽取青年員工的發(fā)展建議與意見；協(xié)同公司工會(huì)推進(jìn)網(wǎng)格“小小家”建設(shè)，幫助青年員工解決生產(chǎn)和生活難題，著力打造陽(yáng)光向上、激情活力、和諧團(tuán)結(jié)的網(wǎng)格家園，在全省滿意度測(cè)評(píng)中，團(tuán)委工作得到了廣大青年員工的充分認(rèn)可。