吳奇虹

內(nèi)蒙古錫林郭勒盟中心醫(yī)院 內(nèi)蒙古錫林浩特 026000

為進一步深化公立醫(yī)院改革，推進現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二、三中全會精神，實施健康中國戰(zhàn)略，建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，加強和完善公立醫(yī)院管理，堅持公益性，調(diào)動積極性，落實三級醫(yī)院功能定位，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，推進分級診療制度建設。為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務[1]。

我院積極響應黨的醫(yī)改政策，并落在實處，堅持以公益性為導向，提高醫(yī)療服務效率，以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點和立足點，服務深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，確立醫(yī)院近期發(fā)展目標，切合實際功能定位醫(yī)院的發(fā)展方向，為人民健康保障提供有成效的服務。

我院是一所三級乙等綜合性醫(yī)院，擁有1000張編制床，實際開放895張病床，年門診量58.6萬人次，年出院病人25534人次，年手術人次7877臺次，手術衛(wèi)生技術人員1143人，醫(yī)護比1：1.6，藥師42人。新形式下，加強醫(yī)院管理，提高服務能力，提升患者的看病體驗，簡化看病流程，提高看病的便捷程度，越來越成為醫(yī)院發(fā)展的重要方向。我院領導帶領全院職工付諸在行動上，認真貫徹執(zhí)行黨的深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導思想和任務部署，通過近5年的努力，加大人才和資金上的投入，對薄弱環(huán)節(jié)的整改，調(diào)動廣大醫(yī)護人員的積極性和主動性，在突出公益性的和以患者為中心的目標導向，提高就診患者的滿意度和認同感，醫(yī)院做了大量的工作，成效顯著。明顯見效的是通過對信息化建設的投入增加，完善了門診預約掛號機制，患者可以采用多種形式的預約掛號，如小微掛號、電話掛號、公眾號掛號、網(wǎng)上掛號等形式，明顯縮短了患者等號時間，實實在在方便了廣大患者，明顯感受到門診大廳排隊掛號、排隊繳費和排隊取藥的患者比以往要少[2-4]，如表1。

表1 掛號、排隊繳費和排隊取藥的患者對比

從表1看出：雖然門診預約掛號人次不多，但總體上呈逐年遞增趨勢，環(huán)比增長速度均以最低2位數(shù)速度增長，這就是醫(yī)改后的成效，全員付諸行動努力的結果。提高了服務能力，這樣大大緩解門診掛號壓力，提高了患者掛號速度，節(jié)約了患者等號時間，從而提高了門急診服務質(zhì)量和效率[5]。

從表2反映出近5年來，我院認真貫徹落實新形式下衛(wèi)生體制改革提出《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要（2015-2020）》和《健康中國2030規(guī)劃綱要》，建立并完美分級診療雙向轉診模式，逐步實現(xiàn)基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯(lián)運的分級診療目標已成為未來醫(yī)療體制改革工作的重中之重。我院在領導高度重視下，真抓實干見行動，積極響應推進分級診療制度建設，形成合理布局，卓有成效開展了符合醫(yī)院功能定位服務。組織各科室各專業(yè)積極開展分級診療工作，制定詳細的工作日制，分派主任醫(yī)師以上人員輪流出診社區(qū)醫(yī)院，下鄉(xiāng)幫扶指導基層醫(yī)院開展工作，致使下轉患者逐年呈遞增趨勢，常見病和多發(fā)病患者比率呈下降趨勢，一部分分流到下級醫(yī)院和社區(qū)，效果逐年顯現(xiàn)，成效顯著。同時我院定期邀請各學科知名專家來我院坐診并指導工作，與北京朝陽醫(yī)院建立長期幫扶關系，不斷選派醫(yī)務人員進修研學提高攻堅克難的水平，致使留住了一些患有疑難雜癥的患者，可見上轉患者率呈逐年下降趨勢。符合三級醫(yī)院功能定位，結合醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，減少常見病、多發(fā)病的普通門診，重點提高危急重癥，疑難雜癥診療技術水平的發(fā)展方向。這些成績的取得離不開醫(yī)院領導的重視和員工共同的努力，是醫(yī)院的每一位員工付諸行動的結果[6-7]。

表2 貫徹執(zhí)行上見行動，出成效，效果顯著

表3 醫(yī)療質(zhì)量，功能定位，見成效，效果顯著

近5年的指標顯示，各質(zhì)量指標明顯提升，安全質(zhì)量指標控制在相對穩(wěn)定的可控范圍之內(nèi)。這與醫(yī)院近5年來的努力，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，重視醫(yī)療質(zhì)量分不開的，從人才隊伍建設和醫(yī)療設備投入上同步進行，落到實處，充分調(diào)動廣大醫(yī)護人員的積極性和主動性，對于疑難患者采用遠程醫(yī)療或請來專家?guī)头觯瑑耗晗聛硇Ч@著，體現(xiàn)在4級手術及微創(chuàng)手術占比穩(wěn)步提高。在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，穩(wěn)把安全觀，通過定期不定期考核等手段提高醫(yī)療安全，形成長效機制，致使手術并發(fā)癥發(fā)生率及Ⅰ類切口手術部位感染率，并沒有隨著住院患者增加而增長，而是穩(wěn)定在一個可控范圍內(nèi)。

總之，隨著公立醫(yī)院功能定位進一步落實，在持續(xù)改進，不斷完善內(nèi)部管理機制下，更加合理適應新形式下，醫(yī)改的大政方針，規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，整體有效提升醫(yī)療服務效率，推進分級診療制度更加趨于完善，以“以病人為中心，以服務為導向”的患者就醫(yī)環(huán)境將會更加優(yōu)越，看病難，將會得到更有效的解決[8-10]。