廖小鋒

(福建商學(xué)院，福州 350012)

引言

后勤管理是高校重要構(gòu)成部分，也是高校教育教學(xué)得以開展的有效保障。長(zhǎng)期以來(lái)，高校后勤管理存在員工素養(yǎng)低、制度完善度不足等問(wèn)題，影響著后勤管理工作的有效開展。而將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到后勤管理工作中，是對(duì)傳統(tǒng)后勤管理模式的一種變革，實(shí)施后勤精細(xì)化管理模式，為高校教育教學(xué)有效開展提供支撐，進(jìn)而促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量的提升。因此，研究新時(shí)代高校后勤精細(xì)化管理十分重要，既是高校后勤管理模式革新的需要，也是高校教育教學(xué)有效開展的需要。

一、高校后勤精細(xì)化管理及其特性

(一)高校后勤精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理理念起源于美國(guó)，后引入到我國(guó)，在我國(guó)各行各業(yè)中普遍運(yùn)用。精細(xì)化管理是指在常規(guī)管理理念、模式的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)化、合理化、規(guī)范化的管理方法、管理理念、管理模式，以提升管理效率、節(jié)約成本、強(qiáng)化服務(wù)為導(dǎo)向的管理方式。將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到高校后勤管理部門中，落實(shí)后勤部門管理責(zé)任制，使后勤管理部門工作模式向明確化、具體化方向發(fā)展，構(gòu)建后勤工作方式科學(xué)化、后勤管理制度化、員工專業(yè)化的管理模式，以此提升高校后勤管理效度[1]。

(二)高校后勤精細(xì)化管理特性

在高校后勤管理過(guò)程中，將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到其中，彰顯一定的管理特性。

首先，后勤管理部門的服務(wù)理念彰顯主導(dǎo)性。相較于高校傳統(tǒng)的后勤管理模式，后勤精細(xì)化管理模式以服務(wù)理念為主要工作方針，立足于高校教育教學(xué)、科研、后勤、學(xué)習(xí)等工作需要，調(diào)整后勤工作模式，將服務(wù)于高校作為自身工作核心，以此推進(jìn)傳統(tǒng)后勤管理模式的革新，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。

其次，后勤精細(xì)化管理模式充滿民主性。相較于高校傳統(tǒng)的后勤管理模式，后勤精細(xì)化管理模式的實(shí)施更具民主化，尊重每一名員工的工作訴求，以員工訴求為自身變革的基礎(chǔ)，使自己更好地滿足工作需要，并且能夠在工作過(guò)程中參與到管理決策中，以自身智慧、想法增強(qiáng)決策的民主性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)民主化后勤工作模式。

最后，后勤精細(xì)化管理模式重視開放性、公平性。相較于高校傳統(tǒng)的后勤管理模式，后勤精細(xì)化管理模式更加強(qiáng)調(diào)工作的公平性、規(guī)范性、開放性。在后勤精細(xì)化管理工作中，后勤部門有責(zé)任、有義務(wù)向教職工、學(xué)生等群體提供多元化的信息資源，并且將這些信息資源對(duì)高校管理層進(jìn)行公開，彰顯后勤精細(xì)化管理的有效性。

二、新時(shí)代高校后勤精細(xì)化管理問(wèn)題

(一)員工素養(yǎng)不高

人才是高校后勤管理工作的有力支撐，也是后勤精細(xì)化管理工作實(shí)施的主體，推進(jìn)后勤精細(xì)化管理模式在高校工作模式中的實(shí)施[2]。但從當(dāng)前高校后勤管理現(xiàn)狀來(lái)看，缺乏專業(yè)化后勤管理人才，員工綜合素養(yǎng)參差不齊，影響到高校后勤精細(xì)化管理的實(shí)施，不利于高校后勤管理工作質(zhì)量的提升。首先，部分管理人員學(xué)歷不高，缺乏專業(yè)化后勤管理能力，工作勝任效度不足，影響到新時(shí)代后勤精細(xì)化管理模式的實(shí)施。其次，后勤管理人員缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)，其外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，待遇不高，影響到后勤管理人員工作效度的提升，導(dǎo)致后勤精細(xì)化管理工作質(zhì)量不高。

(二)后勤管理規(guī)范度不足

在高校后勤管理工作中，需要合理地規(guī)范管理人員，促進(jìn)后勤管理人員工作積極性的提升，使后勤管理人員更好地為后勤工作服務(wù)。但從當(dāng)前高校后勤管理現(xiàn)狀來(lái)看，談不上后勤精細(xì)化管理模式，管理模式過(guò)于松弛，缺乏一定的規(guī)范性，使管理人員總體效率偏低。例如：在后勤管理服務(wù)過(guò)程中，不能夠平衡服務(wù)實(shí)體與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的關(guān)系，不能夠以社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)開展有效的后勤管理工作，制約了后勤管理模式向精細(xì)化管理模式的轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，高校后勤管理規(guī)范度不足，使后勤管理人員服務(wù)效度令人不滿意，不能夠發(fā)揮后勤管理工作在高校教育教學(xué)中的根本性價(jià)值。

(三)后勤管理制度缺乏科學(xué)性

在高校后勤管理工作中，管理工作制度是重要內(nèi)容。科學(xué)化、合理化的管理制度，能夠帶動(dòng)管理人員工作效度，使管理人員能夠以制度的形式促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[3]。反之，缺乏科學(xué)性的管理制度，使后勤管理人員工作存在懈怠問(wèn)題，缺乏責(zé)任制的約束，影響到高校后勤精細(xì)化管理模式的實(shí)施。從當(dāng)前高校后勤管理現(xiàn)狀來(lái)看，后勤管理制度缺乏科學(xué)性，不利于高校后勤工作的有效開展。

三、新時(shí)代高校后勤精細(xì)化管理的價(jià)值

(一)提升后勤管理質(zhì)量

在高校教育教學(xué)工作中，后勤管理工作對(duì)其具有支撐作用，不僅能夠確保高校教育教學(xué)的有效開展，更能夠?yàn)閹熒膛c學(xué)提供良好的教育環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境，推進(jìn)高校和諧發(fā)展。后勤精細(xì)化管理模式是要求后勤在管理工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精、細(xì)、化，工作做精，重視工作細(xì)節(jié)，使工作成效制度化，以此增強(qiáng)高校后勤管理效度。與此同時(shí)，高校后勤精細(xì)化管理，營(yíng)造良好的后勤管理工作氛圍，發(fā)揮管理人員主體工作效度，明確自身工作方向、目標(biāo)、職責(zé)，以身作則，處處為高校教育教學(xué)考慮，服務(wù)好高校教育教學(xué)工作，進(jìn)而使后勤管理部門更好為高校服務(wù)。因此，在高校后勤管理中，將精細(xì)化管理模式融入其中，實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理模式，有助于提升高校后勤部門的管理效度。

(二)促進(jìn)后勤管理模式的轉(zhuǎn)型

在高校整體教育工作中，后勤管理人員肩負(fù)著環(huán)境育人、管理育人、服務(wù)育人的工作職責(zé)，是高?？蒲薪逃樌_展的有力保障，更是推進(jìn)高校在市場(chǎng)發(fā)展中立于不敗之地的根本性要求[4]。后勤精細(xì)化管理模式，推進(jìn)高校后勤發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，使后勤管理模式向信息化、智能化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展，增強(qiáng)后勤管理工作的有效性，進(jìn)而凸顯精細(xì)化管理在后勤管理工作中的價(jià)值。例如，高校后勤精細(xì)化管理模式，需要后勤管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)相融合，使后勤管理部門重視數(shù)據(jù)信息的運(yùn)用，以精準(zhǔn)性的信息數(shù)據(jù)為高校決策提供支撐。將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到高校后勤管理工作中，實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理工作模式，有助于推進(jìn)后勤管理模式的轉(zhuǎn)型，使后勤管理模式能夠站在高處，根據(jù)高校教育教學(xué)、科學(xué)研究形式進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以精細(xì)化管理模式更好地為高校服務(wù)，不僅促進(jìn)自身管理模式的轉(zhuǎn)型，更促進(jìn)高校教育管理模式的轉(zhuǎn)型，使教育更好地服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。

四、新時(shí)代高校后勤精細(xì)化管理路徑

(一)樹立精細(xì)化后勤管理理念

新時(shí)代背景下，高校實(shí)施后勤精細(xì)化管理模式，需要重視后勤管理工作理念的轉(zhuǎn)變，樹立后勤精細(xì)化管理理念，以工作理念推進(jìn)工作行為、工作方式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)精細(xì)化管理模式在后勤管理中的有效運(yùn)用，提升高校后勤管理工作效度。在精細(xì)化管理模式實(shí)施工作中，應(yīng)該將精細(xì)化管理模式植入到每一名管理人員思想意識(shí)中，轉(zhuǎn)變其對(duì)工作傳統(tǒng)的認(rèn)知，踐行精細(xì)化管理模式，實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理。

在樹立精細(xì)化后勤管理理念中，首先，應(yīng)重視后勤管理工作的開展，了解當(dāng)前后勤管理模式現(xiàn)狀以及工作開展中存在的問(wèn)題，以此為精細(xì)化管理模式融入提供契機(jī)。只有深入地了解后勤管理工作現(xiàn)狀，才能夠根據(jù)精細(xì)化管理模式的運(yùn)用效度，找尋兩者融合的契合點(diǎn)，才能夠推進(jìn)精細(xì)化管理模式在后勤管理工作中的實(shí)施。其次，在后勤管理工作中，認(rèn)識(shí)到后勤精細(xì)化管理工作的重要性，加大宣傳力度，促進(jìn)后勤精細(xì)化管理在工作中的推廣，提升高校教職工、學(xué)生對(duì)后勤精細(xì)化管理工作的認(rèn)知度。最后，加強(qiáng)思想引領(lǐng)，提升后勤部門在高校中的地位，尊重后勤部門工作的開展，以此增強(qiáng)后勤管理工作的有效性，為后勤精細(xì)化管理模式的實(shí)施提供有力的平臺(tái)。

(二)完善后勤精細(xì)化管理制度

無(wú)規(guī)矩不成方圓，事實(shí)正是如此，在高校后勤管理工作中不能夠沒(méi)有制度的規(guī)范，而后勤工作向精細(xì)化管理工作轉(zhuǎn)型更需要科學(xué)化、合理化的制度保障，以此使高校后勤精細(xì)化管理工作的開展更具章程化。高校后勤精細(xì)化管理工作重點(diǎn)在于程序化、規(guī)范化，身為管理人員應(yīng)意識(shí)到工作模式的轉(zhuǎn)變，工作模式不能夠只停留在以往的形式上，應(yīng)重視后勤精細(xì)化管理的實(shí)施，以此從行動(dòng)上促進(jìn)后勤管理工作模式的轉(zhuǎn)型。因此，新時(shí)代下，在高校后勤管理工作中，應(yīng)根據(jù)精細(xì)化管理模式，促進(jìn)后勤精細(xì)化管理制度的完善，增強(qiáng)后勤精細(xì)化管理制度的科學(xué)性、合理性，使后勤各項(xiàng)管理工作都能夠有章可循。例如，在制定采購(gòu)、招聘等制度中，需要充分的明確每一個(gè)崗位的工作情況，以及管理人員工作訴求，整合崗位工作信息，以人性化管理模式為依據(jù)，促進(jìn)相關(guān)管理制度的構(gòu)建，使招聘、采購(gòu)等制度更加科學(xué)化，進(jìn)而彰顯后勤管理工作效度。

與此同時(shí)，在后勤精細(xì)化管理工作制度的構(gòu)建中，應(yīng)將工作流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)滲透到其中，嚴(yán)格地管理管理人員，使管理人員在工作中遵從制度行事。此外，在后勤精細(xì)化管理制度構(gòu)建中，重視激勵(lì)制度的構(gòu)建，帶動(dòng)管理人員工作積極性，以良好的激勵(lì)形式，增強(qiáng)管理人員的積極性。例如：在激勵(lì)制度中，不僅要重視物質(zhì)激勵(lì)，更要重視精神激勵(lì)，尊重每一名管理人員，增強(qiáng)工作積極性，使管理人員更好地融入到后勤管理工作中，進(jìn)而推進(jìn)后勤精細(xì)化管理工作的開展。

(三)規(guī)范后勤精細(xì)化管理流程

新時(shí)代背景下，高校后勤精細(xì)化管理模式的實(shí)施，需要重視規(guī)范后勤精細(xì)化管理流程，以精細(xì)化工作流程，推進(jìn)后勤管理工作的有效實(shí)施。工作流程在后勤管理工作中十分重要，是后勤工作開展的前提，也是基礎(chǔ)。因此，在高校后勤管理工作中，應(yīng)以精細(xì)化管理模式為導(dǎo)向，重視精細(xì)化管理流程的規(guī)范性。

首先，后勤工作目標(biāo)的精細(xì)化。在后勤精細(xì)化管理工作中，將工作重點(diǎn)立足于工作目標(biāo)明確上，以工作目標(biāo)為導(dǎo)向推進(jìn)后勤精細(xì)化管理工作的實(shí)施。從后勤管理工作層面來(lái)看，后勤精細(xì)化管理目標(biāo)的明確，好比一定的媒介，通過(guò)媒介的引領(lǐng)使管理人員向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，以此實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的精細(xì)化。因此，在后勤精細(xì)化管理目標(biāo)明確中，應(yīng)立足于后勤管理模式，在此基礎(chǔ)上，明確后勤精細(xì)化管理目標(biāo)，改變以往目標(biāo)過(guò)于空洞的狀況。

其次，后勤管理人員總結(jié)反饋。在后勤管理工作中，應(yīng)重視管理人員的工作總結(jié)，每完成一個(gè)工作任務(wù)，都需要重視工作總結(jié)，以工作總結(jié)為導(dǎo)向，明確工作中存在的問(wèn)題，并且進(jìn)一步解決問(wèn)題，以防止問(wèn)題的再次發(fā)生，長(zhǎng)此以往，管理人員自然而然地就達(dá)到了精細(xì)化管理。

最后，后勤薪資待遇。在高校后勤工作中薪資待遇是一種輔助性工作，其能夠增強(qiáng)管理人員的工作積極性，使后勤管理人員更好地對(duì)待自身工作，促進(jìn)后勤管理工作模式的提升。在后勤工資待遇中，應(yīng)拉近后勤管理人員與教職工薪資距離，立足于社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，根據(jù)社會(huì)大眾的薪資模式，合理地明確后勤管理人員薪資，使薪資合理，能夠滿足管理人員生活的物質(zhì)需要。與此同時(shí)，高校應(yīng)重視后勤管理人員的生活，幫助后勤管理人員解決生活、工作困難，為后勤管理人員解除后顧之憂，增強(qiáng)管理人員高校工作幸福感，以此提升高校后勤管理人員管理工作效度。

(四)建設(shè)后勤精細(xì)化管理文化

后勤精細(xì)化管理模式通俗上理解，是后勤管理人員將每一項(xiàng)工作能夠做到位，發(fā)揮后勤管理工作根本性效度，促進(jìn)高校辦學(xué)效益的提升。從文化層面來(lái)看，后勤精細(xì)化管理模式是一種文化模式，追求精益求精，這為后勤管理工作模式指明了方向。因此，在高校后勤管理工作中，應(yīng)以精細(xì)化管理模式為導(dǎo)向，促進(jìn)后勤精細(xì)化管理文化的構(gòu)建，以文化感染、陶冶管理人員，促進(jìn)管理人員全面發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建后勤精細(xì)化管理文化，重視文化熏陶，促進(jìn)管理人員全面發(fā)展。例如：以后勤精細(xì)化管理文化為導(dǎo)向，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)的張貼，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)管理人員精細(xì)化管理工作的實(shí)施。

(五)培育精細(xì)化后勤管理人員

新時(shí)代背景下，后勤精細(xì)化管理模式，對(duì)后勤管理人員提出新的要求。因此，應(yīng)重視管理人員能力、素養(yǎng)的提升，使管理人員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。首先，重視開展后勤精細(xì)化管理培訓(xùn)工作，將后勤管理精細(xì)化內(nèi)容滲透到其中，立足于專業(yè)發(fā)展需要，制定精細(xì)化管理工作的培訓(xùn)方案，鼓勵(lì)管理人員融入到其中，以此提升管理人員工作效度。其次，身為后勤管理人員應(yīng)具有學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，不斷地提升自身工作、業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)后勤精細(xì)化管理模式的實(shí)施。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，精細(xì)化管理模式由于其自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，能夠有效地與后勤管理模式相融合，為后勤管理模式革新指明方向。后勤精細(xì)化管理模式要求后勤在管理工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精、細(xì)、化，工作做精，重視工作細(xì)節(jié)，使工作成效制度化，以此增強(qiáng)高校后勤管理效度。因此，在高校后勤工作中，應(yīng)重視精細(xì)化管理工作的開展，推進(jìn)高校后勤精細(xì)化管理模式的落實(shí)，以此提升高校教育教學(xué)水平。