伊俊輝 開灤總醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)部

一般情況下，科學(xué)有效的溝通可以有效緩解醫(yī)患之間的矛盾與沖突，從而樹立起良好的醫(yī)院形象。長時(shí)間下去，也會(huì)影響到醫(yī)院經(jīng)營效益。伴隨中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)提高，人們需求在不斷增加，與此同時(shí)在各個(gè)方面的要求也有所提高。醫(yī)院作為中國社會(huì)主義建設(shè)的核心構(gòu)成部分，有關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提高管理效率與監(jiān)督意識(shí)，保證其可以正常實(shí)施，同時(shí)給社會(huì)發(fā)展提供幫助。政工師是醫(yī)院內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)之所在，可以促使醫(yī)院工作順利進(jìn)行。如此看來，在新時(shí)代發(fā)展下醫(yī)院應(yīng)當(dāng)實(shí)施提高外聯(lián)部政工師協(xié)調(diào)溝通能力，促進(jìn)醫(yī)院資源優(yōu)化配置。

一、醫(yī)院外聯(lián)部政工師在內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)中的重要作用

在21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，醫(yī)療技術(shù)在持續(xù)提升，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得愈發(fā)激烈了。為提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，提升醫(yī)療水平與管理工作效率，醫(yī)院展開了內(nèi)部績效革新。增強(qiáng)醫(yī)院外聯(lián)部政工師隊(duì)伍構(gòu)建對(duì)構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵發(fā)揮著關(guān)鍵作用與意義。政工師是醫(yī)院職工和科室緊密聯(lián)系的紐帶，在醫(yī)院內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)方面起著關(guān)鍵作用，通常體現(xiàn)在：

（一）聚精會(huì)神抓發(fā)展

醫(yī)院外聯(lián)部政工師是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀長，起著上傳下達(dá)的作用，政工師努力開展工作能夠給醫(yī)院管理者避免諸多不必要的麻煩，從而促使醫(yī)院管理者可以聚精會(huì)神規(guī)劃醫(yī)院快速穩(wěn)定發(fā)展的事情。譬如，伴隨醫(yī)院和病患沖突的持續(xù)提升，多種會(huì)議開展與醫(yī)院接待人數(shù)的持續(xù)上漲，僅僅憑借醫(yī)院管理者開展工作是相當(dāng)困難的，與此同時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種不必要的事情，如此便會(huì)對(duì)醫(yī)院管理者精力帶來不良影響，醫(yī)院外聯(lián)部政工師在這個(gè)時(shí)候需要充分發(fā)揮出內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的作用，盡量給醫(yī)院管理者解決掉那些麻煩的事情。

（二）聯(lián)絡(luò)職工感情，提升人員工作積極性

醫(yī)院外聯(lián)部政工師是確保醫(yī)院順利運(yùn)行的紐帶，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策上傳下達(dá)的傳遞著，是醫(yī)院管理者掌握基層的渠道者，是基層向上級(jí)反映問題的重要橋梁，鑒于政工師樞紐位置，其應(yīng)當(dāng)做到不依附詮釋故意欺瞞上級(jí)與下級(jí)，經(jīng)過實(shí)時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào)拉近醫(yī)院工作人員的感情，例如舉辦形式多樣的文化活動(dòng)，以活動(dòng)為那些工作任務(wù)量大的人員提供交流情感的平臺(tái)，借此加深職工之間的感情。與此同時(shí)，政工師還應(yīng)當(dāng)經(jīng)過實(shí)時(shí)溝通發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員思想意識(shí)方面的問題，故而在第一時(shí)間針對(duì)問題，進(jìn)行思政教育，增加職工思政覺悟力，打造優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院向心力。

（三）確保醫(yī)院政令通行、認(rèn)識(shí)一致

因?yàn)獒t(yī)院規(guī)模在持續(xù)增加，各醫(yī)務(wù)工作人員所在崗位有所差別，醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)醫(yī)院決策看法存在著一定差異性，如此在實(shí)施醫(yī)院決策的時(shí)候就有偏差，此時(shí)必須要醫(yī)院外聯(lián)部政工師在第一時(shí)間和有關(guān)工作者溝通協(xié)調(diào)，解答工作人員的疑惑，確保醫(yī)院決策正常執(zhí)行。并且，醫(yī)療體制改革必須要醫(yī)院各個(gè)科室緊密協(xié)作，而不一樣的部門與科室相互間的協(xié)作很大概率會(huì)產(chǎn)生多種矛盾，此時(shí)必須要由政工師進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通，實(shí)時(shí)解決部門與部門之間或者科室與科室之間的矛盾，確保醫(yī)院工作順利開展。

二、積極創(chuàng)建醫(yī)院外聯(lián)部政工師內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)作用發(fā)揮的長效機(jī)制

（一）建立各種溝通渠道，精準(zhǔn)定位

醫(yī)院外聯(lián)部政工師在內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的作用要想得到充分發(fā)揮，必須要積極構(gòu)建長效機(jī)制，而構(gòu)建長效機(jī)制需要構(gòu)建各種溝通渠道，找準(zhǔn)定位。首先，需要合理借助互聯(lián)網(wǎng)與病患滿意度回訪、OA管理平臺(tái)與微信公眾號(hào)等開展各種渠道的溝通協(xié)調(diào)方法，全面采用現(xiàn)代各種手段，保證內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)流暢，充分提高溝通技巧，如此政工師可以全面發(fā)揮出溝通協(xié)調(diào)之用，并且主動(dòng)探究怎么建立科學(xué)的溝通機(jī)制，以此保證溝通協(xié)調(diào)的高效性。其次，醫(yī)院外聯(lián)部政工師應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)找到合適的定位，要做到有心人，精準(zhǔn)定位好自己的角色，全身心投入到工作中。而且，要和溝通者彼此理解與尊重，維持良好的人際關(guān)系。

（二）明晰協(xié)調(diào)職能是管理的核心內(nèi)容

因?yàn)榘l(fā)展太迅速，權(quán)責(zé)模糊，管理體制不完整，醫(yī)院各科室或部門之間的職責(zé)界定模糊，臨床與職能科室相互之間不配合工作等，造成了彼此間出現(xiàn)了各種難以調(diào)和的矛盾，如此一來就必須要構(gòu)建長效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。某一工作根據(jù)職責(zé)需要由2個(gè)以及多個(gè)部門共同完成，在工作開展過程中發(fā)生新的情況，已有的職能涵蓋不了等情況極為普遍，如此必須要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所有員工參與到醫(yī)院管理工作中去，在第一時(shí)間構(gòu)建與修正醫(yī)院管理制度，如構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理和考核評(píng)估辦法；構(gòu)建績效考核與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案；合理規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者行為細(xì)則。再比如，在每一年不定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，規(guī)定醫(yī)務(wù)工作者從各方面展開培訓(xùn)，比如服飾與行為舉止等，給醫(yī)院外聯(lián)部政工師發(fā)揮內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)作用提供制度保障，保證醫(yī)院目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。

（三）全面提高個(gè)人素養(yǎng)

醫(yī)院外聯(lián)部政工師要發(fā)揮出其在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面的重要作用，應(yīng)當(dāng)想盡辦法將個(gè)人素養(yǎng)提高。醫(yī)院外聯(lián)部政工師應(yīng)當(dāng)努力承擔(dān)起溝通協(xié)調(diào)的重任，需要和時(shí)代發(fā)展共同進(jìn)步，持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，積極參與多種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升政工師的專業(yè)能力。尤其是應(yīng)當(dāng)熟悉醫(yī)院醫(yī)療流程以及相關(guān)醫(yī)療規(guī)范，還有醫(yī)院醫(yī)療重要制度，這么做才可以促使政工師在實(shí)際工作過程中充分應(yīng)對(duì)各種問題，繼而保證醫(yī)務(wù)工作者和病患間的溝通得當(dāng)。

三、結(jié)束語

總而言之，與時(shí)代發(fā)展共同進(jìn)步是新時(shí)代發(fā)展的客觀要求，醫(yī)院外聯(lián)部政工師能力和認(rèn)知應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)提升，如此才可以和社會(huì)現(xiàn)實(shí)情況相吻合。只有這樣才能夠有效緩解醫(yī)院規(guī)模持續(xù)增加與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的各方面挑戰(zhàn)，促使醫(yī)院外聯(lián)部政工師在第一時(shí)間解決醫(yī)院內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)方面的問題。