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新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求下，企業(yè)要將現(xiàn)代化的科技成果運(yùn)用到企業(yè)日常營(yíng)銷管理工作中來，充分提升企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)理念，建立客戶關(guān)系管理體系，將服務(wù)理念作為新時(shí)期企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)，提升企業(yè)的整體營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

一、客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的重要意義

企業(yè)管理過程中，營(yíng)銷管理的進(jìn)行是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要管理流程，是企業(yè)面向市場(chǎng)終端的唯一途徑?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)營(yíng)銷管理在新階段的發(fā)展新形態(tài)體現(xiàn)，是企業(yè)在新時(shí)期直接面向市場(chǎng)消費(fèi)終端的必要保證，更是企業(yè)與客戶相互交流，保證企業(yè)按照客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)化定位的必然流程，也是新時(shí)期客戶所要求的必須服務(wù)過程，是營(yíng)銷管理流程的實(shí)際化體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步具有重要的推動(dòng)作用是企業(yè)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理中存在的問題

1.缺乏對(duì)客戶關(guān)系管理理論知識(shí)的正確認(rèn)識(shí)。企業(yè)中的客戶關(guān)系管理主要所指的就是，企業(yè)通過日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理，與客戶之間建立、發(fā)展并長(zhǎng)期保持的良好關(guān)系，使企業(yè)能夠更好的開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，并確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公平性與公開性，提高企業(yè)產(chǎn)品的宣傳效果與企業(yè)影響，從而滿足客戶的實(shí)際需求，也能夠使企業(yè)自身的資源得到最佳優(yōu)質(zhì)化的開發(fā)，所以說，通過客戶關(guān)系管理能夠有效的促進(jìn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，并且其也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)順利開展的有效保證。

2.信用體系有待健全，發(fā)展機(jī)制不夠完善。承諾與信用可以說是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)條件。現(xiàn)階段，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，很多有關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理的法制建設(shè)還不夠完善，甚至比較落后，這樣一來也就使我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中現(xiàn)行的管理制度存在一定的弊端或者是漏洞，有些不法分子、非法企業(yè)利用這些漏洞與弊端來滿足自身對(duì)利益的需求，最終出現(xiàn)失信于人的情況。

3.企業(yè)營(yíng)銷手段比較落后。因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)利益觀念的驅(qū)使，我國(guó)大部分企業(yè)都忽略了文化建設(shè)的重要性，不僅對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的意義模糊，甚至認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)無關(guān)緊要。還有一部分企業(yè)內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)僅僅只停留于表面形式，無法深入地貫徹與落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，也正是因?yàn)檫@種錯(cuò)誤觀念的影響，大多數(shù)企業(yè)都將企業(yè)文化列為大而空的社會(huì)主義道德觀中，并且具體的內(nèi)容也千篇一律，無法充分的體現(xiàn)出企業(yè)的特點(diǎn)，更加無法對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作與客戶關(guān)系管理工作發(fā)揮指導(dǎo)作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效對(duì)策

1.與客戶建立良好情感關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理工作的核心在于客戶本身，只有將工作重心放在客戶身上，才能夠盡可能地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并與其進(jìn)行良好互動(dòng)與共同，在相互信任中更深層次的完善各項(xiàng)合作。為了更好地與客戶維持良好關(guān)系，企業(yè)可以在工作中融入情感因素，客戶也是人，本身也具有豐富的情感，這也就需要工作人員在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)利用自己的真誠(chéng)來打動(dòng)客戶，對(duì)于客戶所提出的要求、內(nèi)心情感訴求應(yīng)盡可能滿足，使得客戶能在與企業(yè)合作的過程中，獲得較好的情感體驗(yàn)。需要注意的是，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，營(yíng)銷人員必須要充分了解企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)等諸多方面的實(shí)際情況，且需要具備較好的服務(wù)意識(shí)與良好的工作態(tài)度，這樣才能夠滿足客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)的多元化需求。

2.多元化營(yíng)銷手段引入。多元化營(yíng)銷手段引入也是在現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施中應(yīng)該重點(diǎn)轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)管理工作，由于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施的難度較大，所以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施出現(xiàn)了一定的難度。通過多元化營(yíng)銷手段構(gòu)建，能夠?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷背景下的客戶關(guān)系管理工作實(shí)施提供幫助，對(duì)于提升和改善現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系管理水平具有重要指導(dǎo)意義。例如，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、實(shí)體營(yíng)銷和其他手段營(yíng)銷方式拓展，幫助企業(yè)更好地維持客戶關(guān)系管理，以此為企業(yè)自身客戶關(guān)系管理能力提升奠定基礎(chǔ)。

3.調(diào)整客戶關(guān)系管理模式。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)始終是遵循“顧客至上”的原則，來對(duì)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行維持，這種方式能夠更好地吸引客戶，提高客戶滿足度，然而事實(shí)上，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過程中，有很大一部分企業(yè)都存在管理機(jī)制不完善的情況，而管理模式也相對(duì)單一，不利于維系企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。因此，在今后發(fā)展的過程中，企業(yè)必須要從自身角度出發(fā)，圍繞客戶以及當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷情況，及時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理模式進(jìn)行調(diào)整，學(xué)習(xí)相同類型企業(yè)的客戶關(guān)系管理方法，總結(jié)、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，然后根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，與當(dāng)前企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行融合，并加以改善，進(jìn)而形成適應(yīng)自身企業(yè)發(fā)展的客戶關(guān)系管理模式。在此基礎(chǔ)上，還需要充分保證客戶關(guān)系管理的全面性，在信息時(shí)代背景下，能夠掌握第一手資料將直接關(guān)系到是否能夠獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為此企業(yè)必須要在獲得客戶允許的情況下，盡可能多地獲得客戶的全面資料，然后將這些資料存儲(chǔ)與一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)還要保證客戶的隱私，避免出現(xiàn)客戶信息泄漏的情況。

客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷工作中發(fā)揮著重要的作用，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。所以，為了保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，使企業(yè)能夠良好的運(yùn)轉(zhuǎn)下去，就要針對(duì)客戶關(guān)系做好相應(yīng)的管理工作。因此，在平時(shí)的工作中，相關(guān)的工作人員要積極的采取一些措施，提高服務(wù)的質(zhì)量，使客戶能夠信任企業(yè)，并且對(duì)客戶的情況進(jìn)行科學(xué)的分析，結(jié)合實(shí)際的情況調(diào)整自己的營(yíng)銷方案，盡可能的將客戶的利益最大化，從而使更多的客戶能夠選擇自己。