趙曉磊

（航天東方紅衛(wèi)星有限公司，北京 100096）

結(jié)合實際分析，QFD 的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，QFD 在航天項目研制管理過程的有效應(yīng)用，能夠進一步提高管理效率，利于保證項目研制水平不斷提高?；诖?，作為相關(guān)工作人員，要提高對于QFD 的認識，要重視結(jié)合工作實際，有針對性的開展管理分析，從而不斷形成更加完善的管理模式，以促進航天項目研制管理工作可持續(xù)發(fā)展。

1 利用QFD 開展項目研制管理風(fēng)險分析

對項目實施風(fēng)險管控可以作為影響項目整體目標實現(xiàn)效果的直接因素，因此管理者需高度重視，并對項目風(fēng)險方面實施必要的管理手段，從而保障航天項目建設(shè)達到預(yù)期的水平。實施項目的風(fēng)險管理，主要是在行業(yè)規(guī)定的程序指引下，通過專業(yè)的技術(shù)方式對項目的風(fēng)險性進行識別和判定，確定風(fēng)險等級后制定相應(yīng)的改善策略，從而使項目整體的風(fēng)險在可控范圍內(nèi)。隨著航天項目的不斷推進，風(fēng)險將得到更為妥善的處理和控制，因此風(fēng)控人員可視情況在可控范圍內(nèi)減低或消除風(fēng)險。實施風(fēng)險排查時，風(fēng)控人員需通過專業(yè)的技術(shù)手段分析故障的種類和可能形成的危害、制造工藝方面的故障及其破壞性影響，同時分析并記載各類故障產(chǎn)生后將對產(chǎn)品或設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況產(chǎn)生的影響等，及時排查設(shè)計環(huán)節(jié)存在的疏漏，并提出適當?shù)母纳拼胧?，從而保障產(chǎn)品的質(zhì)量及產(chǎn)出環(huán)境的安全性。在進行軟件及制造工藝方面的故障排查時，還需同步進行產(chǎn)品質(zhì)量分析，將存在于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險按照評定的分值進行定性處理，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

QFD在項目風(fēng)險分析與管理中可發(fā)揮較大的功用。借助QFD 獲取的顧客、市場等方面的需求信息，能夠為風(fēng)控人員定位風(fēng)險等級提供有力的依據(jù)。將QFD 與風(fēng)險管理手段進行結(jié)合，構(gòu)建系統(tǒng)的產(chǎn)品管控體系，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)的全面管理。借助QFD 可全程監(jiān)控產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的風(fēng)險，并對風(fēng)險的類型和影響范圍等方面進行量化分析與評估，風(fēng)控人員可基于上述分析結(jié)果準確識別風(fēng)險類型，并相應(yīng)制定適合的風(fēng)險管理與處理計劃，從而降低風(fēng)險對產(chǎn)品的負面影響，達到各方面對于產(chǎn)品的要求標準。對于風(fēng)險的評估，風(fēng)控人員應(yīng)通過調(diào)研、交流等方式了解相關(guān)方面的要求，并對潛在的風(fēng)險進行調(diào)查和分析，確定風(fēng)險范圍和程度，從而采取恰當?shù)膽?yīng)對措施。同時要客觀衡量用戶需求與風(fēng)險強度之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并按照相應(yīng)的指標數(shù)值進行排序，以備在后續(xù)的風(fēng)險管理工作中開展更為深入的分析。

2 通過QFD 實現(xiàn)產(chǎn)品過程有效監(jiān)管

對于產(chǎn)品生產(chǎn)過程實施風(fēng)險管理，主要是針對產(chǎn)品的功能、分配等條線按照規(guī)定步驟進行確認，系統(tǒng)梳理各類產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，建立相應(yīng)的管理網(wǎng)絡(luò)和標準化文件。進一步鞏固產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的銜接，并確認好不同產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和途徑，從而為開展技術(shù)及管理工作提供依據(jù)。對產(chǎn)品過程的監(jiān)督和管理主要是從用戶的需求出發(fā)，選擇適合的實現(xiàn)路徑，產(chǎn)出預(yù)期的產(chǎn)品等一系列的全程監(jiān)控。在實施生產(chǎn)的前期規(guī)劃時，應(yīng)重點結(jié)合用戶需求進行設(shè)置，充分滿足用戶的需要，按照經(jīng)濟性、規(guī)范性等原則設(shè)置生產(chǎn)鏈條。管理者應(yīng)結(jié)合用戶需求及相關(guān)實際條件制定產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃及服務(wù)標準，并細化各個環(huán)節(jié)的工作安排。在實施生產(chǎn)流程時，還要根據(jù)其他相關(guān)產(chǎn)品隨時調(diào)整生產(chǎn)方案，盡量使產(chǎn)品的質(zhì)量與性能等指標最大限度達到用戶的要求。

對于產(chǎn)品的設(shè)計，要以用戶的具體需求為導(dǎo)向，細化分析用戶需求所涉及的方面，并將這些信息融入到設(shè)計理念中，形成較為明確的標準要求，用以指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)操作。設(shè)置產(chǎn)品的關(guān)系矩陣可進一步明確用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計理念的契合程度，參與產(chǎn)品設(shè)計的人員應(yīng)充分把握用戶需求的核心信息，并將其全面融入到設(shè)計思路中，使產(chǎn)品特性能夠達到預(yù)期的設(shè)計效果，滿足用戶對產(chǎn)品性能的需求。設(shè)置設(shè)計矩陣能夠全面體現(xiàn)出各類設(shè)計要求之間的關(guān)聯(lián)性，矩陣可將產(chǎn)品與要求進行一一對應(yīng)，建立相應(yīng)的對應(yīng)接口，從而實現(xiàn)專門的接口管理，增強對產(chǎn)品管控的效用。運用QFD 方式開展項目管理，是針對產(chǎn)品的技術(shù)層面、風(fēng)險控制等方面建立矩陣，通過對矩陣屬性的分析全面整理產(chǎn)品由設(shè)計到生產(chǎn)直至完成的全過程，并將此過程中產(chǎn)生的實際費用等情況與計劃進行對比，從而保證實際生產(chǎn)按照計劃進行，為順利開展飛行試驗提供前提條件。

3 基于QFD 開展協(xié)同技術(shù)管理

3.1 總體方案

通過實施QFD 能夠形成團結(jié)協(xié)作的集體，利用更加有效的開展項目研發(fā)。對航天項目開展總體的管理工作主要指項目及質(zhì)量管理、軟件研發(fā)技術(shù)管理等方面。首先，要全面掌握當前已實施的項目、質(zhì)量及軟件管理工作所發(fā)揮的功能及其核心工序，其次要同步了解對應(yīng)部門業(yè)務(wù)人員開展工作的流程和獲取的數(shù)據(jù)信息，以及各方出現(xiàn)工作交叉時的流程安排，此外還需準確掌握軟件管理系統(tǒng)與項目管理及質(zhì)量管理系統(tǒng)不同的接口形式，從而保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)木珳市?。再次，要注意將不同的?shù)據(jù)格式進行統(tǒng)一。實現(xiàn)協(xié)同工作是指出現(xiàn)于不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息都能夠以相同的格式進行解析和傳遞，從而達到數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)傳輸?shù)男Ч?。因此技術(shù)人員需在研究統(tǒng)一接口的同時，將所有的相關(guān)數(shù)據(jù)信息以統(tǒng)一的格式進行編輯和處理，從而實現(xiàn)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互傳。最后，在全面掌握工作流程并鎖定數(shù)據(jù)傳輸接口的基礎(chǔ)上，從技術(shù)角度分析實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)目尚行?，并將統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式納入到項目平臺中，以便生產(chǎn)人員能夠按照統(tǒng)一的標準進行質(zhì)量管控，從而達到預(yù)期的質(zhì)量要求，防止在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)實施偏差。

3.2 軟件過程管理與項目管理系統(tǒng)的集成

QFD 實施過程將軟件管理與項目管理的應(yīng)用技術(shù)進行整合，形成從過程到項目的更高層面的統(tǒng)一管理體系，綜合選取適當?shù)募夹g(shù)實施管理工作，并將數(shù)據(jù)報送工作分配給軟件過程的管理環(huán)節(jié)，從而保證數(shù)據(jù)信息的準確性和可靠性。實施質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠有效提升質(zhì)量管理工作的效率和水平，在高效獲取管理成效的同時減少經(jīng)濟成本的投入，為項目總體質(zhì)量把關(guān)。在管理系統(tǒng)中，主要可通過技術(shù)將質(zhì)量問題進行處理并清除，還可對質(zhì)量進行客觀的量化評估，從多方面驗證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求。

研發(fā)管理軟件過程的技術(shù)手段需以企業(yè)的管理方針為導(dǎo)向，分別在項目和軟件兩個方面建立相應(yīng)的管理機制，以產(chǎn)品的核心概念為引導(dǎo)實施項目的統(tǒng)一管理。在項目管理層面，部分負責(zé)人在接到產(chǎn)品需求等數(shù)據(jù)信息后，可將其與軟件層面的工作人員進行共享，當雙方均完成立項環(huán)節(jié)后，再開展后續(xù)的人員、工作時間節(jié)點等方面的規(guī)劃和安排。兩個層面的技術(shù)人員應(yīng)細致劃分具體的工作內(nèi)容，合理安排項目各環(huán)節(jié)的完成時間節(jié)點，以保證產(chǎn)品質(zhì)量為前提做好相關(guān)的規(guī)劃安排，并嚴格按照設(shè)定好的計劃內(nèi)容逐步實施。

3.3 協(xié)同平臺的實現(xiàn)

基于QFD 背景下的協(xié)同是以軟件過程管理為依托，將項目與質(zhì)量方面的管理工作進行整合，統(tǒng)一納入到信息平臺中，實現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品研究、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的總體軟件、項目及質(zhì)量管理。各生產(chǎn)機構(gòu)將軟件過程管理與項目和質(zhì)量管理工作統(tǒng)一納入到同一網(wǎng)絡(luò)平臺中，負責(zé)項目管理的系統(tǒng)平臺將各自獨立運行的服務(wù)設(shè)備進行聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，同時盡量拓展各系統(tǒng)中已形成的網(wǎng)絡(luò)接口，促使數(shù)據(jù)信息的傳遞更為順暢和便捷。在系統(tǒng)設(shè)置環(huán)節(jié)，還需建立專門的項目管理平臺，在平臺中可隨時將掌握的實際進展信息和數(shù)據(jù)與計劃對照和比較，做好技術(shù)研究與實際落實之間的平衡，從實際數(shù)據(jù)中可及時掌握項目的進展情況，以及與計劃步驟之間的差異，從而有利于管理人員隨時發(fā)現(xiàn)實際工作的偏差，并實施糾正措施，保證項目總體按照既定計劃有序推進。

4 結(jié)語

總之，通過實施QFD，利于不斷提高航天項目研制管理水平，結(jié)合以上實踐研究，從多方面進行了有效探索，作為相關(guān)工作人員，要不斷加強對于QFD 的研究能力，積極進行有效的實踐與創(chuàng)新研究，從而才能構(gòu)建更加高效的航天項目研制管理模式。