張涵 余雅林

關(guān)鍵詞：時間維度 周期性體驗 體驗要素 體驗設(shè)計 智能互聯(lián)

引言

現(xiàn)階段，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展和緊密結(jié)合，智能互聯(lián)的概念應(yīng)運而生，越來越多的智能互聯(lián)產(chǎn)品走進了人們的生活，影響著廣大消費者的生活方式。相比傳統(tǒng)智能產(chǎn)品，智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗表現(xiàn)出階段性的特征，并隨著時間流逐步的變化。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合定性和定量的研究，分析了此類產(chǎn)品的用戶體驗及設(shè)計問題，構(gòu)建了智能互聯(lián)產(chǎn)品的周期性體驗?zāi)Ｐ?，提出了相關(guān)的體驗設(shè)計策略及原則，進而優(yōu)化此類產(chǎn)品設(shè)計及用戶體驗。

一、智能互聯(lián)時代的來臨

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能互聯(lián)的概念滲透到各個領(lǐng)域當(dāng)中，電子產(chǎn)品的泛智能化趨勢明顯加快，在用戶的視角中，身邊的產(chǎn)品漸漸從功能性產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為智能互聯(lián)產(chǎn)品[1] ，智能互聯(lián)的概念在汽車、家居、教育、健康、金融幾大行業(yè)都有較成熟的落地方案，尤其在汽車、個人健康管理以及智能家居產(chǎn)品行業(yè)，取得了非常顯著的成績。

（一）智能互聯(lián)的概念。從宏觀上來看，智能互聯(lián)產(chǎn)品可以理解為移動互聯(lián)網(wǎng)+人工智能形式的電子科技產(chǎn)品。從其形式來看，智能互聯(lián)體現(xiàn)出一種產(chǎn)品族、生態(tài)圈的理念，如小米智能家居，用戶可以通過手機APP或智能音箱管理和控制整個家居系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)智能產(chǎn)品，智能互聯(lián)產(chǎn)品更強調(diào)“聯(lián)接”這種狀態(tài)，而此“聯(lián)”非彼 “連”，不是產(chǎn)品與手機連接這種簡單的形式，更多的是與用戶的生活方式、環(huán)境等因素發(fā)生互聯(lián)，且不是片面的、暫時的，而是全方位的、持續(xù)的;從其內(nèi)涵來看，智能互聯(lián)產(chǎn)品具備一定的“自我意識”，能夠主動感知周圍的環(huán)境和狀態(tài)，如具備檢測功能的手環(huán)，可跟據(jù)檢測結(jié)果，結(jié)合用戶當(dāng)前的身體狀態(tài)輔助用戶做出正確的健康管理決策。

智能互聯(lián)產(chǎn)品的設(shè)計更加強調(diào)個性化與人性化，需要面向不同的軟硬件設(shè)備、差異化的體驗場景以及動態(tài)的系統(tǒng)環(huán)境而展開，其設(shè)計已超越形態(tài)和介質(zhì)，呈現(xiàn)出系統(tǒng)化趨勢。在互聯(lián)環(huán)境中，任何一個產(chǎn)品都不是獨立的，共同存在于一個包含時間、空間、社交和情感因素的體驗場景中，物件之間可以共享相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)成一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。

（二）智能互聯(lián)產(chǎn)品的交互方式。智能互聯(lián)產(chǎn)品的智能性在交互方式上體現(xiàn)得尤為突出，總結(jié)現(xiàn)階段智能互聯(lián)產(chǎn)品的交互方式，主要可概括為：語音交互、體感交互、觸摸交互見圖1。

1.語音交互。語音交互是指用戶通過聲音作為媒介，對智能互聯(lián)產(chǎn)品完成相關(guān)的控制和操作。作為一種新型的交互方式，形式簡單易于理解，在特定對場景中解放了用戶的雙手，其應(yīng)用落地較為廣泛。

2.體感交互。是指智能互聯(lián)產(chǎn)品通過特定的光學(xué)組件，判斷用戶的肢體語言，將其轉(zhuǎn)化為相關(guān)的控制和操作命令。目前，體感交互被廣泛的運用到游戲、運動、健康領(lǐng)域的結(jié)合上，比如，Nintendo旗下的Switch游戲主機，用戶通過搭配體感健身環(huán)，以游戲的形式完成用戶的健身目標(biāo)。

3.觸摸交互。觸摸交互是目前最為普遍的一種交互方式，在智能互聯(lián)產(chǎn)品中，交互主體在用戶的移動端操作屏幕或產(chǎn)品自身的操作界面上。由于智能手機的普及，大多數(shù)用戶非常熟悉觸摸交互的形式，同時，移動端的觸摸屏可以展示豐富的信息內(nèi)容，并完成復(fù)雜的手勢操作。

二、時間維度的用戶體驗

用戶體驗是指用戶在使用某具體產(chǎn)品或服務(wù)時建立起的一種心理感受[2] 。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗已成為設(shè)計研究的核心問題。

（一）用戶體驗在時間維度上的劃分。盡管體驗的研究不斷深入，“時間”也逐漸成為一種全新的研究維度被研究者所關(guān)注。目前大多用戶體驗的研究都聚焦在單一行為事件的瞬時評估上，若按體驗的時長來劃分，這種以單一行為事件形成的體驗屬“即刻性體驗”，即用戶與產(chǎn)品瞬間或短時間的交互所產(chǎn)生體驗;在即刻性體驗的研究中，研究重心更偏向于產(chǎn)品的可用性問題，設(shè)計師的目標(biāo)和意圖旨在短時間內(nèi)為用戶帶來良好的操作體驗，如：在APP的內(nèi)容加載或等待界面，增加一些可被用戶所感知的信息和交互內(nèi)容，可有效降低用戶因等待而產(chǎn)生的焦慮感。

與即刻性體驗相對立的，可稱之為周期性體驗或全局性體驗。它具有開始和結(jié)束，時刻影響著用戶的情緒、價值以及行為;用戶在產(chǎn)品的使用過程中，會持續(xù)的產(chǎn)生各種類型的體驗，如：功能體驗、操作體驗、售后服務(wù)體驗等。從微觀角度來看，這些體驗是獨立存在的，但從宏觀角度，他們疊加形成了一段完整的用戶體驗[3] 。從其內(nèi)涵來看，周期性體驗是用戶與產(chǎn)品進行多次的交互后，了解、熟悉了產(chǎn)品，并使用產(chǎn)品的功能完成相關(guān)的目標(biāo)或計劃，進而形成一段完整的體驗經(jīng)歷，經(jīng)歷可以是正面的、流暢的、積極的，也可能是負面的、中斷的、糟糕的。對比來看，周期性體驗相比即刻性體驗更加全面和系統(tǒng)。

周期性體驗研究，更多關(guān)注產(chǎn)品的情感價值，如用戶的情緒反饋、美學(xué)價值、影響反思等，這意味著工具性與非工具性因素應(yīng)同時體現(xiàn)在用戶體驗質(zhì)量（QoE）中[4] ;在產(chǎn)品的周期性體驗中，用戶與產(chǎn)品是一種持續(xù)、線性的關(guān)系：從用戶接觸到產(chǎn)品信息的那一刻，用戶體驗產(chǎn)品、做出購買決策，接著熟悉產(chǎn)品（體驗產(chǎn)品的各項功能），最后使用產(chǎn)品完成相關(guān)的計劃和任務(wù)。這種連續(xù)的體驗過程，形成了產(chǎn)品的周期性體驗。

（二）周期性體驗與智能互聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)性。智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗是遞進變化的，具有階段性的特征見圖2。例如用戶使用智能按摩產(chǎn)品完成了一次肩部按摩任務(wù)，獲得了一段獨立的功能體驗;在另一個場景下，用戶在按摩功能的基礎(chǔ)上，增加了時間設(shè)定、紅外線加熱、智能檢測等功能，用戶覺得效果不錯，決定進行為期一個月的理療按摩計劃。案例中產(chǎn)品各項功能的使用屬于即刻性體驗，而用戶在即刻性體驗的積累下，逐漸形成了產(chǎn)品的周期性體驗，這種體驗是階段性的、遞進式的、全方位的。

因此，從周期性體驗的角度去關(guān)注智能互聯(lián)產(chǎn)品的設(shè)計問題，可以更好地洞察用戶在不同階段的訴求，進而為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗。

三、智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗要素的研究

（一）智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗階段劃分。體驗的周期性特征決定了智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗設(shè)計研究既需要分階段研究，又要從整體上綜合分析 [5] 。根據(jù)ISO ISO 9241-210定義，用戶體驗包括在使用之前，期間和之后發(fā)生的所有用戶情緒，信念，偏好，感知，身體和心理反應(yīng)，行為和成就 [6] 。這清晰地界定了體驗生成的時間限定在使用“之前”、“期間”和“之后”，而對象是“產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)”[7] 。結(jié)合體驗的周期性特征，將智能互聯(lián)產(chǎn)品上的用戶體驗流程分為前、中、后三個遞進的階段，即體驗的認知期、依托期和價值反饋期。用戶體驗在這三個時期的表現(xiàn)具有明顯差異性，它們彼此關(guān)聯(lián)，與事件、時間、場景形成一段完整用戶體驗。

1.體驗的認知期。認知期處于用戶對智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗的初期，在此階段，用戶對產(chǎn)品的認知，要經(jīng)過一個從無到有、從0到1的過程。認知從用戶接觸到相關(guān)產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品的簡單的功能體驗開始，體現(xiàn)了用戶對產(chǎn)品最初的體驗感受。認知階段的體驗不單單是用戶接觸產(chǎn)品所產(chǎn)生體驗，也可以是相關(guān)的售前服務(wù)、產(chǎn)品的宣傳、用戶的推薦、口碑營銷等等。

2.體驗的依托期。在依托期，用戶對智能互聯(lián)產(chǎn)品已完成一定程度的理解，無論從功能還是使用上，都進行了相關(guān)的體驗。在此階段，用戶的行為和目標(biāo)將按照智能互聯(lián)產(chǎn)品的設(shè)定所進行，比如用戶使用汽車的智能互聯(lián)系統(tǒng)進行一次導(dǎo)航任務(wù)，用戶在設(shè)定好相關(guān)參數(shù)后，會按照屏幕的路線規(guī)劃和指引前往目的地。在依托期，由于不同的產(chǎn)品或用戶的目標(biāo)存在周期性的差異，產(chǎn)品的體驗可以是短期的，也可以是長期的，需要從體驗的時間維度進行劃分和區(qū)別;在此階段，用戶與產(chǎn)品的交互雖然是間歇性的，但整體是持續(xù)發(fā)展的。如用戶通過健身APP制訂了周期性健身計劃，用戶需要按照計劃完成階段性的訓(xùn)練任務(wù)。在依托階段的用戶體驗，用戶的體驗感受尤為的敏感和突出，在產(chǎn)品自身功能穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，這一階段的體驗好壞，會直接影響產(chǎn)品后續(xù)的使用。

3.體驗的價值反饋期。體驗的價值反饋是指用戶通過上一階段的體驗，完成了相關(guān)目標(biāo)和任務(wù)后所帶來的價值反饋，其反饋可以是抽象的價值，也可以是具象的價值。用戶在此階段所面對的一系列反饋，仍是產(chǎn)品所帶來的體驗。比如在完成健身APP的訓(xùn)練計劃后，具象的體驗就是身體上帶來的改變，變瘦了、變強壯了等，而抽象的體驗反饋，類似于成就的解鎖、獎?wù)碌念I(lǐng)取，個人的成就感等。價值體現(xiàn)期的正向價值，可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期，并通過用戶之間反饋和推廣，拓展新的用戶和市場，構(gòu)成新的認知期，完成體驗的閉環(huán)。

（二）智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗要素的提煉。在設(shè)計領(lǐng)域，用戶體驗是指產(chǎn)品在“接觸”和“使用”過程中如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用 [8] 。而用戶接觸和使用產(chǎn)品的過程，受整體的系統(tǒng)和環(huán)境所影響，包含大量影響用戶體驗的要素。這些要素的提取需要以用戶為中心的定性研究來完成。對此，針對10位智能互聯(lián)產(chǎn)品用戶進行了半開放式的用戶訪談（Semi-structured Interview），探究影響智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗的要素。相關(guān)產(chǎn)品的選擇主要集中在主流行業(yè)領(lǐng)域，如智能互聯(lián)汽車產(chǎn)品、個人健康管理產(chǎn)品、智能互聯(lián)教育產(chǎn)品等見表1，為了得到有針對性的數(shù)據(jù)，案例選取了已完成周期性體驗的用戶和產(chǎn)品，以保證要素獲取的全面性和普適性。

通過對訪談內(nèi)容的關(guān)鍵詞進行提取和整合，涉及認知的體驗要素共有8個，分別是信任、專業(yè)性、品牌口碑、吸引力、易于理解、時效性、需求匹配、預(yù)估價值。整理依托階段的關(guān)鍵詞和分析，共得到15個要素，分別為安全、隱私、個性化、關(guān)懷、反饋速率、干擾、交互形式、容錯率、生活習(xí)慣、使用習(xí)慣、更新迭代、包容性、場景匹配、獎勵機制、界面布局。在價值反饋階段的內(nèi)容整理中，共整合出10個相關(guān)要素，分別是差異化、成就認同、開闊眼界、個人形象、情感記憶、驚喜、趣味性、延續(xù)性、分享推薦。

（三）智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗要素的映射分析。針對智能互聯(lián)產(chǎn)品三個體驗階段共33個用戶體驗要素，進行分類和整理，探究各階段要素的屬性特征。在卡片分類基礎(chǔ)上進行映射分析，結(jié)合訪談內(nèi)容對要素的進行解釋，并根據(jù)其顯性和隱形的區(qū)別進行分類見圖3，分析智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗在各階段的規(guī)律和特點。

1.認知階段。從規(guī)律上來看，認知階段顯性要素和隱性要素的比重較為均衡;在要素類型與體驗的關(guān)系上，產(chǎn)品側(cè)與用戶體驗的關(guān)聯(lián)度較大，設(shè)計側(cè)和用戶側(cè)相對較?。嚎捎眯院鸵子眯赃@類顯性要素是用戶接觸到產(chǎn)品信息的最初因素，而產(chǎn)品口碑以及吸引力這些隱形要素影響著后續(xù)用戶做出購買決策和確立深度體驗計劃。

2.依托階段。從規(guī)律上來看，依托階段的顯性要素的占比較大;在要素類型與體驗的關(guān)系上，設(shè)計側(cè)的與用戶體驗的關(guān)聯(lián)度較大，產(chǎn)品側(cè)和用戶側(cè)相對較?。菏紫?，產(chǎn)品完備的功能表現(xiàn)可以滿足用戶在認知期對產(chǎn)品的預(yù)期要求;其次，良好的操作和交互方式是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)。在此階段，產(chǎn)品的交互體驗尤為的重要，許多要素都產(chǎn)生于用戶在操作過程中的負面體驗經(jīng)歷。

3.價值反饋階段。從規(guī)律上來看，價值反饋階段隱性要素的占比遠遠超過顯性要素;在要素類型與體驗的聯(lián)系上，用戶側(cè)與用戶體驗的關(guān)聯(lián)度較大，雖然產(chǎn)品的功能依然影響著用戶體驗，但程度和用戶側(cè)相比影響甚微：此時產(chǎn)品對用戶的影響超越其可用性和易用性，更多地體現(xiàn)在背后的意義和價值上;同時，用戶的價值關(guān)注點更偏向于社交屬性上。

四、基于周期性體驗原理的智能互聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計策略

通過要素的映射分析，可以看出，智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗要素存在著一定的規(guī)律和特征，體現(xiàn)了用戶在不同體驗階段的理性和感性訴求。因此，智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗設(shè)計不僅要注重顯性體驗要素表現(xiàn)出的可用性和易用性問題，還要關(guān)注隱性體驗要素下用戶的情緒和反饋。在映射分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗要素模型見圖4，參考Jesse James Garrett在《用戶體驗要素》中的體驗設(shè)計框架，從產(chǎn)品側(cè)、設(shè)計側(cè)、用戶側(cè)對模型進行延展分析，提出針對性的體驗設(shè)計策略。

（一）建立用戶期望的價值傳播。在認知期，引導(dǎo)用戶做出最終購買決策和任務(wù)計劃取決智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能類型，即用戶需求與產(chǎn)品功能的匹配度。但在實際環(huán)境中，僅通過虛擬媒介作為產(chǎn)品的宣傳渠道，很難打動用戶，即便是線下門店的宣傳，短暫的體驗很難讓用戶形成完整的認知，同時，線下體驗的成本較高且隨機性強，許多用戶無法在噪雜的環(huán)境中仔細而完整地體驗產(chǎn)品，整個形式過于沉重。

因此，需要通過合理的渠道讓用戶自發(fā)性地對產(chǎn)品的功能價值完成認知，進而讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生期望和期許，從而滿足用戶的預(yù)期，即體驗的“事前期待”[9] 。

1.移動端預(yù)體驗。傳統(tǒng)智能產(chǎn)品的體驗，需要用戶實際地接觸產(chǎn)品，才可以完成對產(chǎn)品基礎(chǔ)的認知。而智能互聯(lián)產(chǎn)品，普遍使用移動端設(shè)備進行控制和操作，基于這種交互特征，移動端的設(shè)計也可以一定的體現(xiàn)其功能價值，比如：連接產(chǎn)品后的操作界面、用戶個人信息界面、虛擬的體驗環(huán)境等，用戶通過下載產(chǎn)品的移動端應(yīng)用，即可體驗到一部分產(chǎn)品內(nèi)容，這種輕量化的體驗方式，可以有效地讓用戶完成對產(chǎn)品的認知。

2.線性體驗引導(dǎo)。在認知階段，虛擬的線上體驗終歸是有限的，用戶只有與體驗到真實的互聯(lián)場景才可以形成完整的體驗，而這種由線上走向線下的體驗過程，是一種線性的過程，設(shè)計需要為用戶創(chuàng)造出一個環(huán)境，為用戶最終做出購買決策繪制一條路徑，實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品真實的互動。在線性的體驗引導(dǎo)中，產(chǎn)品需要建立良好的引導(dǎo)策略，比如：面對個人健康管理產(chǎn)品，引導(dǎo)策略可以是信息錄入—健康評估—專家意見—產(chǎn)品推薦，整個過程循序漸進，而不是一味地進行產(chǎn)品的廣告推送，讓用戶產(chǎn)生抵觸心理。

（二）側(cè)重用戶行為的設(shè)計表現(xiàn)。依托階段的體驗設(shè)計更加偏向設(shè)計的內(nèi)容表現(xiàn)，出色的交互方式和界面表現(xiàn)可以滿足用戶初期的期望。因此，設(shè)計要助力于用戶目標(biāo)的實現(xiàn)，以用戶行為及生活方式作為設(shè)計目標(biāo)，通過隱喻的方式，讓用戶明白產(chǎn)品如何運作并得到相應(yīng)的反饋信息[10] ，進一步培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，提高產(chǎn)品的用戶黏性。

1.界面交互清晰合理。在顯性要素突出的依托階段，界面的交互設(shè)計應(yīng)當(dāng)圍繞著產(chǎn)品的功能實現(xiàn)和用戶的任務(wù)流展開，旨在幫助用戶順利完成所有的任務(wù)。面對陌生的產(chǎn)品，用戶需要通過反復(fù)法實踐學(xué)習(xí)才能熟悉產(chǎn)品的功能以及信息架構(gòu)中的分布[11] 。因此，界面的信息架構(gòu)以及任務(wù)流程需要針對不同的場景，匹配合理的交互方式，如語音交互、體感交互等。同時，針對復(fù)雜功能增加引導(dǎo)性內(nèi)容，幫助用戶更好地理解相關(guān)操作流程和步驟，最大限度地提升產(chǎn)品的可用性和易用性。

2.任務(wù)目標(biāo)明確。在依托期，明確的任務(wù)目標(biāo)可以更有效的培養(yǎng)產(chǎn)品的用戶習(xí)慣，同時，針對體驗周期較長的產(chǎn)品，通過遞進、模塊化的方式細化任務(wù)，將整個體驗過程步驟化、碎片化，可以保證體驗的持續(xù)性。

3.反饋準(zhǔn)確及時。產(chǎn)品對用戶的反饋，分為主動和被動兩種方式，主動反饋體現(xiàn)在產(chǎn)品的智能性上，比如用戶意外中斷了任務(wù)，產(chǎn)品可以識別出中斷原因，蘋果智能手表apple watch series 5除了基本的運動狀態(tài)識別外，還可以判斷出某些意外突發(fā)情況，如：用戶意外摔倒、久坐等，并實時反饋給用戶相關(guān)建議和意見;被動反饋更多體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互性和更新迭代上;同時，產(chǎn)品的獎勵機制也可歸納為一種反饋形式，用戶可以從獎勵中獲得滿足，驅(qū)動用戶持續(xù)的使用產(chǎn)品。

（三）強化用戶記憶點的社交閉環(huán)。若用戶通過回憶去評價某項產(chǎn)品獲服務(wù)的體驗感受時，往往會基于體驗最好或最糟糕的瞬間做出最終的評價和判斷 [12] 。而建立在體驗峰值的評價，存在一定的偏差。價值反饋期的體驗與用戶側(cè)的關(guān)聯(lián)較大，體驗內(nèi)容偏向于社會屬性，設(shè)計可圍繞用戶的記憶點，構(gòu)建完整的體驗經(jīng)歷。同時引導(dǎo)用戶自發(fā)性的生成評價，一方面滿足用戶的情感訴求;另一方面，融入社交元素，可多渠道的進行營銷傳播，形成閉環(huán)。

1.情感化記錄。情感化記錄是一種可以有效觸動用戶情感記憶的方法，可喚醒用戶曾經(jīng)的體驗記憶。當(dāng)體驗成為一段特殊的經(jīng)歷后，用戶將更多地關(guān)注這段經(jīng)歷背后的情感特征和意義，以及其如何發(fā)展成為有情感的記憶和值得分享的故事[13] 。在設(shè)計中，可通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)保存的功能，將用戶的使用記錄，整合為顆?；捏w驗經(jīng)歷，通過情感化的轉(zhuǎn)化、修飾，把冰冷的數(shù)據(jù)變?yōu)榭梢杂|動用戶記憶點的多媒體資料。比如，網(wǎng)易云音樂的年度聽歌報告，keep的訓(xùn)練報告等。這些通過情感化修飾的記錄報告，可以有效地幫助用戶回憶產(chǎn)品使用過程中記憶，進而讓用戶產(chǎn)生心理上的慰藉，獲得自我滿足感。

2.構(gòu)建社交場景。在價值反饋階段，由于用戶的關(guān)注點轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的社交屬性，此階段的體驗設(shè)計應(yīng)圍繞用戶的個性化需求和圈層定位構(gòu)建相應(yīng)的社交場景，比如產(chǎn)品社區(qū)、社交板塊、分享渠道等等。在社交場景下，用戶之間的活躍的互動，不僅可以增強產(chǎn)品的商業(yè)變現(xiàn)能力。同時，有助于輔助用戶研究，幫助我們更好地了解用戶的反饋和訴求。

結(jié)論

隨著5G時代的到來，萬物互聯(lián)已成常態(tài)，在智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗研究上，需要開創(chuàng)新的視角和思路?；跁r間維度的周期性原理，構(gòu)建的智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗要素模型，不僅可以幫助研究人員梳理智能互聯(lián)產(chǎn)品在各個階段的體驗特征和規(guī)律，同時，為企業(yè)和設(shè)計師提供了一種創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計思路和工具包。