解佳瑩 袁浩 駱雪松

關(guān)鍵詞：求職APP 交互設(shè)計 用戶體驗 卡諾模型

引言

不同于傳統(tǒng)求職途徑，求職APP能夠高速地為尋找工作崗位的用戶帶來海量的招聘信息與及時的投遞通道，大大減少了用戶檢索需要的招聘信息與尋找工作的時間。同時，智能移動終端時代下大眾也更傾向于利用手機(jī)軟件解決日常問題，因此求職APP越來越受到人們的歡迎，對應(yīng)軟件也越來越多。然而海量的信息呈現(xiàn)更容易造成用戶的體驗感下降，用戶使用難度系數(shù)上升等問題，從而對求職APP的設(shè)計提出了更高的要求。因此筆者將以“用戶為中心”的設(shè)計思維作為導(dǎo)向，優(yōu)化求職APP的設(shè)計，提升用戶的使用效率，改善用戶的體驗感，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給。

一、求職APP的現(xiàn)狀與特點

隨著移動端互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人力資源管理也步入了網(wǎng)絡(luò)管理的時代。2016年第1季度，中國互聯(lián)網(wǎng)招聘市場規(guī)模達(dá)12.17億元。在中國互聯(lián)網(wǎng)招聘市場中，前程無憂占比29.6%，智聯(lián)招聘占比26.2%[1] 。而求職APP無疑是互聯(lián)網(wǎng)招聘的新重點。目前蘋果與安卓市場上流行的求職APP多以求職網(wǎng)站的延伸APP為主（如智聯(lián)招聘），部分針對特殊人群的求職APP（如實習(xí)僧，兼職貓等）也占據(jù)了一定市場。從戰(zhàn)略層角度出發(fā)，當(dāng)下求職APP的目標(biāo)用戶人群分為社會人士，在校學(xué)生，也可以根據(jù)用戶尋求職位需求分類成：尋求全職的用戶，尋求實習(xí)的用戶，尋求兼職的用戶。我們依照這一分類標(biāo)準(zhǔn)對下載榜上排名前5的求職APP進(jìn)行了分析，具體分類結(jié)果如圖1所示。

從信息架構(gòu)角度，常見的APP信息架構(gòu)類型共有4種：1）層級結(jié)構(gòu)（樹狀結(jié)構(gòu)，由中心輻射到節(jié)點（hub-and spoke），節(jié)點再與其他相關(guān)節(jié)點構(gòu)成父級或子級的關(guān)系;2）自然結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不會遵循任何一致狀態(tài)的模式，營造出一系列不明確的，不斷變化的連鎖主題，去吸引用戶探索。這種往往用于鼓勵用戶探險的娛樂性軟件、游戲等，并保證用戶二次使用時不能使用相同的路徑去尋找同樣的內(nèi)容;3）矩陣結(jié)構(gòu)，通常用于幫助帶有不同需求的用戶，是用戶能夠在相同的范圍或領(lǐng)域里尋找到用戶所需的目標(biāo)信息;4）線性結(jié)構(gòu)，多用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，如單篇文章或者專題，大規(guī)模的結(jié)構(gòu)則被用于限制那些需要呈現(xiàn)的內(nèi)容順序?qū)τ诜嫌脩粜枨蠓浅ｊP(guān)鍵的應(yīng)用程序。通過對圖1所顯示到的求職APP分析，上述5個案例都使用了以矩陣結(jié)構(gòu)為主，其他結(jié)構(gòu)為輔的信息架構(gòu)。

功能上，雖然現(xiàn)有求職APP的主要本質(zhì)功能都為向應(yīng)聘者提供招聘信息與聯(lián)系方式，但其余服務(wù)與輔助功能卻有著一定差別，詳細(xì)案例分析可見圖2。

二、基于用戶體驗的求職APP設(shè)計實踐

（一）設(shè)計目的

借助此次實踐的研究和設(shè)計，將APP設(shè)計和用戶體驗五要素轉(zhuǎn)化到本次設(shè)計實踐過程中，進(jìn)一步提升了在設(shè)計求職APP的功能性和可用性。用戶體驗要素是由美國A JA X之父Jesse JamesGarret t提出的經(jīng)典理論，本書中詳細(xì)展示了產(chǎn)品體驗設(shè)計的模型。該理念最初是針對網(wǎng)頁設(shè)計寫作而成，但在這一理論被應(yīng)用以后，設(shè)計人員們發(fā)現(xiàn)該理從internet到APP再到移動互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)計都可以適用。用戶體驗要素主要包括五點，是將產(chǎn)品設(shè)計的過程歸納為5個層次，將復(fù)雜的事物具體成分層的模型，能讓人明確、快速地獲取其中的內(nèi)在邏輯。五要素具體為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層[2] 。本文講基于用戶調(diào)研，凝練范圍層的功能模塊，優(yōu)化結(jié)構(gòu)層的信息架構(gòu)與交互設(shè)計，提升用戶使用效率。最后沿用UI界面的流行趨勢，對APP進(jìn)行界面的設(shè)計。

（二）戰(zhàn)略層用戶確定與分析

本文以智聯(lián)招聘，實習(xí)僧，兼職貓為案例進(jìn)行用戶研究。本次用戶分為社會人士與在校學(xué)生兩組，同時進(jìn)行了用戶訪談、觀查、問卷調(diào)查。其中社會人員25人、在校學(xué)生30人，在校學(xué)生又分為大四預(yù)備畢業(yè)生15人，大三大二學(xué)生15人。

根據(jù)對正在求職或者即將求職用戶為期一周的觀察和訪談，結(jié)合錄像和問卷，筆者從聽聞，所見，思緒，感受，言語，行為六個方面提取出了用戶普遍共有的關(guān)鍵詞匯或句子。整理出了同理心地圖人設(shè)，如圖3。同理心地圖是一種增加用戶訪談結(jié)構(gòu)和提供獲取用戶動機(jī)、目標(biāo)和期望的語境框架的好方法[3] 。設(shè)計師可以利用訪談收集用戶信息為研究做準(zhǔn)備。在與用戶直接交流時洞悉他們的內(nèi)心真實想法與并不會表露在外的心理活動，以此來保證最終設(shè)計方案能夠滿足用戶的期望與需求，并需要解決用戶潛在的恐懼。同理心地圖的主要目標(biāo)是找到連用戶本人都沒有意識到的行為背后的原因。在訪談過程中，研究者用便利貼記下用戶的反應(yīng)并將其放置到同理心地圖的合適位置。并在訪談結(jié)束后，再次梳理這些用戶反應(yīng)，并確定是否需要更深層次的跟進(jìn)研究。這樣避免了遺漏訪談中的灰色地帶，以及防止研究者對用戶反應(yīng)產(chǎn)生誤解。

在得出同理心人設(shè)地圖過程中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然“尋求崗位”是所有用戶的主目標(biāo)，但是不同類型的用戶會具有不同的求職心理與需求點。社會求職者沒有特定的具體崗位，更注重尋找薪酬待遇更符合自己預(yù)期的崗位，處于“ 挑選崗位”的心理狀態(tài);多數(shù)應(yīng)屆生則已有具體特定的目標(biāo)崗位，更擔(dān)憂在求職過程中是否能被錄用，處于“需要崗位”的心理狀態(tài);而在校學(xué)生多以學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強實踐能力與未來就業(yè)競爭能力為目的尋找對口實習(xí)崗位，但并不熟悉具體崗位需求與求職過程，處于“期待崗位”的狀態(tài)。由此，我們將不同類型用戶的用戶目標(biāo)、用戶需求和相關(guān)問題點以及用戶的需求轉(zhuǎn)化點，見表1。

（三）范圍層功能模塊設(shè)計

筆者以智聯(lián)招聘，boss直聘，脈脈，實習(xí)僧為案例，分析提取了現(xiàn)有求職APP的范圍層功能，再基于上述對用戶的研究，利用Kano模型篩選出用戶期望的功能，從而優(yōu)化APP設(shè)計。Kano模型[4] 是由狩野紀(jì)昭教授提出的，用于對用戶需求分類和優(yōu)先排序的一種工具。Kano問卷針對每一項需求設(shè)置正反兩個方向的問題，獲取在提供該需求與不提供該需求時用戶的態(tài)度。問卷答案采用李克特量表進(jìn)行評分，將用戶對于每一個需求的感覺劃分成5個評價等級，即“喜歡”、“理所應(yīng)當(dāng)”、“無所謂”、“可以忍受”、“不喜歡”。按照回答結(jié)果對照卡諾模型評價表進(jìn)行歸類，并按統(tǒng)計數(shù)值最大值作為卡諾屬性的判斷依據(jù)，見表2。其中，M 為必備需求，O為期望需求，A為魅力需求，I為無差異需求，R為反向需求，Q為可疑需求。

本次調(diào)研采用了調(diào)查問卷的形式，共發(fā)放問卷60份問卷，收回有效問卷60份。其中社會求職者30人，應(yīng)屆畢業(yè)生15人，大二與大三學(xué)生15人，對求職APP的現(xiàn)有功能進(jìn)行評測。

在利用Kano模型得出數(shù)據(jù)以后，通過功能屬性歸類的百分比算出Better-Worse系數(shù)。Better，指的是增加后的滿意系數(shù)，其數(shù)值往往為正。此時表示，如果提供該功能屬性的話，用戶滿意度會提升。正值越大越接近1，表示用戶滿意度提升的影響效果越強，上升的數(shù)值更大。Worse，指的是功能被消除后的不滿意系數(shù)。其數(shù)值往往為負(fù)，意味著如果不提供某種功能的話，用戶的滿意度會降低;值越負(fù)或越接近-1，則對用戶不滿意度的影響越大，滿意度降低的效果越強。計算公式如下[5] ：（1）Bett er（SII ）= （A+O）/（A+O+M + I）;（2）Worse（DDI）= -（O + M）/（A+O +M + I ）。通過對用戶滿意度指數(shù)的分析，可判斷某需求對用戶滿意度影響程度。最后利用以四象限模型更好地呈現(xiàn)出各功能設(shè)計的不同屬性。

四象限模型是一個幫助管理者統(tǒng)籌安排時間的時間管理理論，其核心是將工作按照重要和急需兩個程度與時間劃分為四個象限[6] ，從而以高效的方式完成工作。四象限包括：期望需求、必備需求、魅力需求、無差異需求。應(yīng)用四象限模型可直觀地展示各需求項的分布情況，獲取不同需求的重要與急需程度。為了解不同需求對用戶的重要影響程度，根據(jù)圖4計算結(jié)果構(gòu)建以Better滿意度和Worse不滿意度指數(shù)分別為縱、橫坐標(biāo)的象限圖。以其均值作為臨界線，見圖5。象限一代表重要且急需的需求，即期望需求，是建立用戶忠誠度的關(guān)鍵要素。象限二代表重要且不急需的需求，即魅力需求，給用戶帶來愉悅的用戶體驗。象限三代表不重要且不急需的需求，即無差異需求;象限四代表不重要且急需的需求，即必備需求。其中象限一與象限二中的設(shè)計需求對用戶具有重要性，象限一與象限四中的設(shè)計需求對用戶具有急需性，而象限一中的設(shè)計需求是重要且急需的，這些需求被實現(xiàn)時既能提高用戶滿意度，

本次設(shè)計要在滿足必備需求的基礎(chǔ)上，盡量努力完成處于期望需求象限的功能

（四）框架層交互設(shè)計

結(jié)構(gòu)層由信息框架與交互設(shè)計兩部分構(gòu)成[7] 。本次信息框架采用了以層級結(jié)構(gòu)為主，矩陣結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方式，見圖5。層層遞進(jìn)的層級結(jié)構(gòu)更符合用戶尋職-投遞簡歷-聯(lián)系HR的求職過程，省去了用戶在投遞過程中的時間。同時，單一方向的一級一級的層級模式推動了年紀(jì)較大的社會求職者的使用過程，降低了使用難度，避免出現(xiàn)用戶在使用過程因功能繁多復(fù)雜而不能正確使用APP里的各功能的情況。

本次設(shè)計將求職，社交，提高這三個求職過程中的主要行為分成了3個獨立的層級，并加入功能性APP都有的信息對話層級與個人主頁層級。再將用戶所期望的：提升課程、人工服務(wù)、與內(nèi)推通道三樣功能放入子層級，方便需要的用戶使用。

（五）結(jié)構(gòu)層布局與表現(xiàn)層界面設(shè)計

在設(shè)計界面的過程中，設(shè)計師應(yīng)該使用戶意圖和界面之間能夠很好地匹配，符合用戶的認(rèn)知特性包括視覺認(rèn)知和記憶認(rèn)知。本次APP的主頁內(nèi)容展示采用了卡片式設(shè)計，如圖6所示，將列表中每一則消息之間區(qū)分出來，將一個基本信息組織到一個卡片區(qū)間中。這種將信息以結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)給閱讀者的方式，能使其更加容易瀏覽與理解[8] 。將界面內(nèi)容用卡片形式展示，使用卡片之間的間距進(jìn)行內(nèi)容的區(qū)分，去掉了線條分隔符。這樣使得圖片和字體可以放得更大，用戶更容易關(guān)注到內(nèi)容的信息，對有近視的用戶更友好，產(chǎn)品的易用性也將提高。而且信息放置在方形框中展示，頁面的展示顯得簡潔、規(guī)整，信息直接層次分明。

表現(xiàn)層主要是視覺呈現(xiàn)的問題。界面的色彩配置、用戶界面、UI圖標(biāo)、字體選擇都能影響界面給用戶的直觀感受[9] 。因此，高保真的設(shè)計上，設(shè)計師要考慮人的本能認(rèn)知，且讓更容易理解的生活經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為設(shè)計點，使產(chǎn)品與用戶相和諧[10] 。本次設(shè)計，為視覺美觀每一個卡片模塊都使用了相同的主題色與統(tǒng)一的基礎(chǔ)樣式元件[11] ?；A(chǔ)色選擇了飽和度更高，代表活力的黃色，并搭配簡潔的白色作為背景色。為了使界面感官更加親切友好，本次界面設(shè)計拋棄了傳統(tǒng)使用的直角矩形卡片，而選擇了圓角矩形卡片。并弱化了卡片的線框，轉(zhuǎn)而以陰影設(shè)計凸顯卡片，使界面更加簡潔，更具有現(xiàn)代感與層次感。

在個人頁面上，創(chuàng)新性地將文字檔案與求職進(jìn)度可視化，方便求職者與雇主更有效率地瀏覽檔案。本次設(shè)計實踐采用了雷達(dá)圖來表現(xiàn)求職者的技能水平，更高效地展示了其每項實力水準(zhǔn)，并方便雇主做出綜合評價。在求職者提交簡歷后，會自動生成求職日歷，并利用進(jìn)度條展現(xiàn)求職進(jìn)度，提醒求職者不要錯過重要信息。頁面最后還利用了大數(shù)據(jù)給用戶推送了適合的職位信息與提升課程，為用戶提高獲得心儀工作的幾率。

結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動端APP的發(fā)展，個人化的求職APP將會成為功能性APP值得期待的新發(fā)展方向。本文對求職APP的特點進(jìn)行了剖析與歸納，并基于用戶體驗五要素的分析，提出了求職APP的設(shè)計策略。同時，目前針對求職APP的研究較少，仍需要廣大研究人員和設(shè)計師的深入研究。