■王曄南，喻云水 Wang Yenan & Yu Yunshui

(中南林業(yè)科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410000）

室內(nèi)設(shè)計(jì)是根據(jù)建筑室內(nèi)空間的使用性質(zhì)，運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)手段和室內(nèi)設(shè)計(jì)原理營(yíng)造出功能合理、舒適實(shí)用、滿足用戶物質(zhì)需求和精神生活需求的室內(nèi)環(huán)境[1]。但由于人與人個(gè)體之間的差異性，這使得設(shè)計(jì)師很難把控一個(gè)用戶群體的確切需求以及需求的由來，這就成為了設(shè)計(jì)者與使用者的認(rèn)知的鴻溝。那么如何掌握用戶的認(rèn)知與需求，這就需要構(gòu)建心智模型去具體分析[2]。以心智模型為指導(dǎo)的室內(nèi)設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師跨越人與人之間的認(rèn)知阻礙，充分了解目標(biāo)的需求，甚至在面對(duì)相似群體的需求時(shí)也有一定的指引作用。

1 心智模型的由來及概念

心智模型最早是在1943年由蘇格蘭心理學(xué)家肯尼斯g 克雷克（Kenneth Craik）在《解釋的性質(zhì)》一書中提出的一個(gè)概念，在眾多學(xué)者的研究發(fā)展下逐漸運(yùn)用在眾多領(lǐng)域之中。心智模型首次與設(shè)計(jì)掛上關(guān)聯(lián)是在唐納德·諾曼（Donald Norman）的代表作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，書中認(rèn)為心智模型是研究用戶的動(dòng)機(jī)和思考過程以及情感、哲學(xué)觀的有力工具。唐納德·諾曼將心智模型劃分為三個(gè)部分，分別是用戶模型、設(shè)計(jì)師模型和系統(tǒng)表象。在諾曼的理解中，用戶模型是指用戶的行為、想法以及認(rèn)知程度等；設(shè)計(jì)師模型是指設(shè)計(jì)師對(duì)于設(shè)計(jì)方案的思路以及設(shè)想；系統(tǒng)表現(xiàn)是指設(shè)計(jì)方案完成后的效果展示。在最理想的情況下用戶模型和設(shè)計(jì)師模型是完全統(tǒng)一的，這種情況下系統(tǒng)表象也就是最終的設(shè)計(jì)成果是最佳的，但是事與愿違，在現(xiàn)實(shí)生活中這種情況少之又少，幾乎難以實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)師只有通過不斷的溝通，深入地去了解客戶才能使得設(shè)計(jì)師模型和用戶模型更加契合，最終做出更令用戶滿意的設(shè)計(jì)。從架構(gòu)方面來看心智模型根據(jù)研究的內(nèi)容一般由好幾個(gè)部分組成，而每個(gè)部分具體需求又可以細(xì)化成定位更加準(zhǔn)確的組。心智模型根本上是一個(gè)通過從目標(biāo)人群代表中收集的人群統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而提煉出來的行為“親和圖”[3]。

2 在室內(nèi)設(shè)計(jì)中建立心智模型的優(yōu)勢(shì)

人們的行為模式，作息習(xí)慣，正反映了他們對(duì)于這些行為習(xí)慣中所需物件的需求，而一些群體的行為習(xí)慣相似這也間接說明了他們有需求相似的可能。心智模型正是為了發(fā)現(xiàn)歸納這種相似性而使用的直觀表現(xiàn)方法，因此在室內(nèi)設(shè)計(jì)中一個(gè)群體行為習(xí)慣的心智模型，也預(yù)示著他們需求的原因與方向。在室內(nèi)設(shè)計(jì)活動(dòng)中使用心智模型的優(yōu)勢(shì)主要在以下幾個(gè)方面：

2.1 提升設(shè)計(jì)中的自信

在室內(nèi)設(shè)計(jì)過程中有很大一部分情況是設(shè)計(jì)者與空間使用者缺乏深度溝通的，所以設(shè)計(jì)者該如何知曉自己是否朝著正確的方向推進(jìn)設(shè)計(jì)呢？我們通常通過其他的事物幫助我們來檢驗(yàn)這些想法。心智模型能幫助我們堅(jiān)定信心，因?yàn)樗锌茖W(xué)的研究基礎(chǔ)。心智模型還可以促使設(shè)計(jì)方案貼合用戶需求，這樣用戶對(duì)設(shè)計(jì)的成果也會(huì)抱有信心，因?yàn)檫@與他所預(yù)想的非常契合。這樣在用戶看到設(shè)計(jì)方案時(shí)態(tài)度也會(huì)十分堅(jiān)定。

2.2 明確設(shè)計(jì)方向

■圖1 KJ法任務(wù)塔

■圖2 年輕上班族群體的夜間歸家任務(wù)塔

在室內(nèi)設(shè)計(jì)過程中使用心智模型可以根據(jù)數(shù)據(jù)推測(cè)設(shè)計(jì)的大致方向從而大大提升設(shè)計(jì)的效率，使得設(shè)計(jì)者可在較短的周期中完成方向正確的設(shè)計(jì)。同時(shí)方向正確的設(shè)計(jì)可以在與客戶的初次會(huì)面中產(chǎn)生共情的效果，達(dá)到被用戶信賴的目的。因?yàn)檫@樣的設(shè)計(jì)方案可以體現(xiàn)用戶的理念，遵循他們所從事的活動(dòng)與任務(wù)中的情感因素[4]。

2.3 戰(zhàn)略的連續(xù)性

利用心智模型來把握用戶需求并展示結(jié)果，打破了室內(nèi)設(shè)計(jì)中傳統(tǒng)的一對(duì)一交談再做設(shè)計(jì)的局面。對(duì)于設(shè)計(jì)人員來說是一種前期準(zhǔn)備后期省心的方式，并且這個(gè)方式可以延續(xù)使用，并在不斷的使用中逐步完善，通過不斷地總結(jié)用戶需求，再將需求整合到模型中去從而發(fā)現(xiàn)新的問題。心智模型并非經(jīng)驗(yàn)上的累計(jì)，這是一種信息構(gòu)架[5]。這個(gè)構(gòu)架可以取代設(shè)計(jì)者對(duì)用戶的推測(cè)環(huán)節(jié)，或者說至少可以使設(shè)計(jì)者的推測(cè)更有針對(duì)性。

3 針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的心智模型的建立流程與方法

3.1 確定目標(biāo)人群

由于心智模型是運(yùn)用在室內(nèi)設(shè)計(jì)方向，相比于目標(biāo)任務(wù)的確定我們更需要以人為本，優(yōu)先考慮目標(biāo)人群的確定。目標(biāo)人群的確定直接影響到研究的準(zhǔn)確性。“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”這指的是每個(gè)人對(duì)于空間布局都會(huì)有的獨(dú)特見解，這些見解來源于他們各自的生活閱歷以及生命體驗(yàn)。我們運(yùn)用心智模型的目的就是將某種室內(nèi)設(shè)計(jì)方案變得更受某個(gè)特定人群的喜歡，而不是要做大家都滿意的通用設(shè)計(jì)。想要使得心智模型更加具有針對(duì)性，就必須先確定受眾人群，同時(shí)需要注意同一個(gè)群體中的用戶也存在著差異，這就需要我們將有差異的人群歸類細(xì)分，以達(dá)到解決方案能貼合大多數(shù)目標(biāo)的心里預(yù)期。初期我們先使用頭腦風(fēng)暴法例舉出特定一段時(shí)間內(nèi)用戶所可能經(jīng)歷的各種事件以及各種行為，比如人們夜晚歸家之后可能經(jīng)歷的行為：換衣、刷手機(jī)、吃東西以及洗澡洗衣等。然后我們需要思考每種行為可能的執(zhí)行者，我們把具有相似行為的用戶劃分為一個(gè)組對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一的命名，然后從中選擇典型的用戶組進(jìn)行研究。

目標(biāo)用戶的確定，它不僅縮小了心智模型研究的范疇，同時(shí)也使心智模型研究的方向變得明確，是心智模型研究中必不可少的關(guān)鍵步驟。

3.2 尋找目標(biāo)人群進(jìn)行調(diào)研

在目標(biāo)用戶確定之后我們下一步需要做的就是對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研，以調(diào)研來獲得更多的數(shù)據(jù)與資料作為我們研究的依據(jù)。在調(diào)研的過程中要重點(diǎn)把握兩個(gè)部分：第一如何確定參與者與目標(biāo)人群是否相符和。為了保證目標(biāo)人群的精準(zhǔn)性，我們需要設(shè)計(jì)幾個(gè)問題來判段他是否屬于該研究人群，問題可以是年齡或者對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)的需求與否，也可以設(shè)計(jì)一些開放性的訪談內(nèi)容來幫助我們進(jìn)行判斷。第二就是調(diào)研的途徑。調(diào)研途徑主要有以下幾種：投放網(wǎng)絡(luò)問卷，針對(duì)研究的內(nèi)容制作相關(guān)的問卷在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)放，讓用戶進(jìn)行做答，并留下開放性的意見；線下訪問，到特定的場(chǎng)景去發(fā)放問卷邀請(qǐng)，如我們做室內(nèi)設(shè)計(jì)的研究就可以到某特定的樓盤進(jìn)行住戶調(diào)研，這一渠道往往獲取的數(shù)據(jù)會(huì)更加真實(shí)有效。此外邀請(qǐng)符合條件的親人，朋友，同事進(jìn)行調(diào)查是最為便捷的方式渠道。

3.3 收集任務(wù)

在針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的心智模型研究中“任務(wù)”一詞代指的是人們?cè)谑覂?nèi)空間中的行動(dòng)、思想感覺、理念和動(dòng)機(jī)。研究者最直觀的調(diào)查資料就是用戶給予的任務(wù)，由于任務(wù)的復(fù)雜性，往往需要通過多種方法來研究，主要包括以下幾種：

3.3.1 問卷分析法

問卷分析法顧名思義是指我們針對(duì)目標(biāo)人群設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，以此來獲取用戶的意向資料。我們對(duì)調(diào)查的問卷信息進(jìn)行分析和歸納，從而獲取研究所需要的用戶任務(wù)。需要注意的是，首先在問卷問題的設(shè)計(jì)階段我們往往需要設(shè)計(jì)幾個(gè)具有篩選性的問題來確保問卷的準(zhǔn)確性，如年齡或者職業(yè)。其次問卷的設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔為主，整體上選擇性問題要遠(yuǎn)多于開放性問題，以此節(jié)省調(diào)查者填寫時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間，以此確保問卷的完成率以及完整性。

3.3.2 觀察法

觀察法是指研究人員為了獲取到用戶行為信息，對(duì)用戶的自然行為進(jìn)行有目的觀察以到達(dá)研究目的的一種方法[6]。這一步可以利用時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的邏輯制作表格對(duì)觀察情況進(jìn)行文字記錄。時(shí)間指我們觀察是在一天中的哪個(gè)時(shí)段進(jìn)行的，地點(diǎn)是指被觀察者所處的環(huán)境，人物是指被觀察者及所屬人群，事件是指觀察中觸發(fā)的事件過程及結(jié)果。需要注意的是觀察的過程中需要始終保持“自然”，不要讓被觀察者覺得自己正在被觀察，以保證觀察結(jié)果更貼近于事實(shí)[7-8]。這一方法一般在被觀察者是親戚朋友的條件下會(huì)更加方便進(jìn)行。

3.3.3 訪談法

■圖3 心智空間

■圖4 年輕上班族群體夜間歸家的心智空間

訪談法是指研究人員通過面對(duì)面交談或線上溝通等形式去洞悉目標(biāo)用戶的行為和內(nèi)心所想的一種方法。通常研究者依據(jù)目標(biāo)用戶的敘述來搜集客觀事實(shí)材料，從而挖掘出用戶的行為和心理，例如作息時(shí)間，愛好的室內(nèi)活動(dòng)等。除了關(guān)注客觀的事實(shí)之外，訪談法也需要關(guān)注目標(biāo)用戶的切實(shí)感受、意見等心理活動(dòng)，這是前兩種方法收集不到的任務(wù)。

3.4 梳理任務(wù)，建立心智模型

在心智模型的建立過程中，對(duì)任務(wù)進(jìn)行梳理、分類是按照任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行的。研究者的目標(biāo)是將任務(wù)圖表化使得任務(wù)更加明晰，為達(dá)到目標(biāo)可以使用到kJ法對(duì)任務(wù)進(jìn)行梳理。KJ法又稱為親和圖法，如圖1所示，運(yùn)用kJ法把收集到的調(diào)研材料按照它們互相之間存在的關(guān)系進(jìn)行歸類成組，以此幫助研究者從雜亂的調(diào)研資料中整理出清晰的脈絡(luò)[9-10]。通過對(duì)分組的觀察能從繁瑣雜亂的任務(wù)中找到任務(wù)的共同點(diǎn)從而整理出合乎情理的任務(wù)塔。研究對(duì)象以年輕上班族群體的夜間歸家行為為例，通過頭腦風(fēng)暴法形成如圖2所示心智模型的任務(wù)塔[11]。

將擁有共同目的或者時(shí)間上密切相關(guān)的任務(wù)塔劃分為一組形成一個(gè)單獨(dú)的心智空間。與之前的方法相同，使用KJ法來整理任務(wù)塔，將擁有共同點(diǎn)的任務(wù)塔歸類到一組并對(duì)其命名以此來表示一個(gè)單獨(dú)心智空間。最后從左到右按照時(shí)間上的邏輯順序大致排列心智空間，最終得到如圖3所示的心智空間結(jié)構(gòu)。按照?qǐng)D3心智空間的結(jié)構(gòu)形式我們將圖2中年輕上班族群體的夜間歸家行為任務(wù)塔進(jìn)行分類，并給相對(duì)應(yīng)的心智空間命名，就可以得到如圖4所示的年輕上班族夜間歸家的心智空間[12]。

最后，我們對(duì)已有的心智模型按照心智空間的劃分進(jìn)行對(duì)策分析。在這個(gè)過程中我們可以邀請(qǐng)朋友、同事幫助我們一同思考解決的方案，以避免過度的個(gè)人思維導(dǎo)致研究結(jié)果的主觀性偏差。同時(shí)在心智模型中行為越多的心智空間則可以認(rèn)為該用戶群體對(duì)于這個(gè)心智空間內(nèi)任務(wù)的解決方式更為重視，在解決方案受制于空間大小時(shí)可以按照任務(wù)從多到少的順序進(jìn)行取舍[13-14]。如圖4案例我們可以了解到年輕上班族群體夜間歸家后的行為的多少排序是享受生活＞生活必須＞勞動(dòng)，行為主要集中在“享受生活”上，因此得出初步結(jié)論在我們的設(shè)計(jì)中“享受生活”這個(gè)心智空間的解決方案對(duì)于用戶有相對(duì)關(guān)鍵的吸引力[15-17]。

4 結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)的發(fā)展演變快速的今天，快節(jié)奏的設(shè)計(jì)在如今也越來越被人們所需求。尤其是室內(nèi)設(shè)計(jì)方面。將心智模型運(yùn)用到室內(nèi)設(shè)計(jì)中去，不僅能提高設(shè)計(jì)的前期效率，還能為企業(yè)培養(yǎng)更多的設(shè)計(jì)人才。隨著時(shí)間的推移、數(shù)據(jù)的完善，心智模型將逐漸取代用戶推測(cè)環(huán)節(jié)，成為未來設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中不可或缺的一部分。