擁擠感知下游客目的地選擇的影響研究

陳華乙　張浩麗云　車旭航　張自強(qiáng)

摘要：基于對貴州省AAAAA級景區(qū)游客旅游目的地選擇行為的調(diào)查，實(shí)證發(fā)現(xiàn)，在感知擁擠情況下，影響游客選擇目的地的因素主要是年齡與職業(yè)身份。旅游年齡越高，參與擁擠目的地旅游的體驗(yàn)感越低，且可能引發(fā)的旅游風(fēng)險(xiǎn)相對越高，從而傾向于選擇不擁擠旅游地?；诖?，文章從實(shí)行預(yù)約及限流制度、完善景區(qū)管理制度建設(shè)和開發(fā)景區(qū)游客實(shí)時(shí)人數(shù)的APP三方面提出緩解景區(qū)擁擠和提高游客體驗(yàn)的建議。

關(guān)鍵詞：旅游目的地;擁擠;AAAAA級景區(qū)

一、引言

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2013～2018年以來居民可支配年收入由18233元上升到28228元，人民的可支配收入提高，對旅游的需求也越發(fā)增加，國內(nèi)旅游人次達(dá)到55.4億人次，在節(jié)假日各個(gè)熱門景區(qū)出現(xiàn)了不同程度上的擁擠狀況。貴州被譽(yù)為天然“大公園”，數(shù)據(jù)表明2017年貴州省旅游人次達(dá)到74417.43萬，由2013年的26761.28萬人提升178%，景區(qū)的數(shù)量沒有增加，而游客數(shù)量大大增加，在節(jié)假日涌向景區(qū)，自然會形成景區(qū)擁擠的狀況。2018年七天國慶黃金周全省共接待境內(nèi)外游客4934.1萬人次，景區(qū)現(xiàn)場人流量大，景區(qū)內(nèi)各通道人流聚集，流動(dòng)性小。不斷上升生活的水平讓游客們對旅游目的地的選擇出現(xiàn)了不同的判斷因素，根據(jù)以往文獻(xiàn)表明，當(dāng)游客在面臨擁擠景區(qū)時(shí)，往往會采用其他方式來規(guī)避擁擠，所以本文以問卷形式來研究擁擠情況下旅游者的目的地的選擇變化。

關(guān)于擁擠的定義各學(xué)者從不同的方向給出了不同的解釋，王曉燕等（2014）從環(huán)境心理學(xué)的角度上來說，擁擠指個(gè)人的主觀反應(yīng)，是個(gè)人對空間太小而周圍人數(shù)太多的感受。陳新新等（2017）認(rèn)為擁擠是由于高密度引起的一種消極反應(yīng)。擁擠最直觀的解釋就是在一定區(qū)域內(nèi)充滿了大量的物品，使之感覺到不開闊而產(chǎn)生的一種否定情緒。擁擠感知是研究旅游目的地選擇的熱點(diǎn)，擁擠感知對游客調(diào)適行為的影響以及不同地區(qū)的擁擠感知也不同。旅游目的地選擇行為是心理、經(jīng)濟(jì)、文化和鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化等多重因素綜合作用的結(jié)果（余鳳龍等，2016）。王贊贊等（2018）認(rèn)為游客年齡、身份、家庭收入等個(gè)人稟賦對旅游地選擇具有顯著影響。陳長等（2019）研究發(fā)現(xiàn)旅游時(shí)間、旅游地資源稟賦、旅游地基礎(chǔ)設(shè)施對游客目的地選擇具有顯著影響。在游客對擁擠感知過后并超出了合適的范圍才會選擇調(diào)整旅游活動(dòng)，則出現(xiàn)調(diào)適行為。在感知景區(qū)擁擠情況下，游客行為調(diào)適包括，男性選擇時(shí)間替代，年輕群體選擇空間替代，女性選擇情感替代，高收入群體選擇活動(dòng)替代（王春珊等，2015）。做出旅游目的地的變化的決定屬于行為調(diào)適中的一種，而在研究擁擠感知對其的研究甚少，在進(jìn)一步了解之后將會對景區(qū)內(nèi)的交通、旅游景區(qū)的形象改進(jìn)以及游客的旅游目的對旅游目的地的選擇具有研究意義?；?018年貴州省AAAAA級景區(qū)的實(shí)地調(diào)查，分析感知擁擠下游客目的地選擇的影響因素。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究方法

本文主要分析在擁擠感知下游客旅游目的選擇的影響，因變量可設(shè)為二分類變量，y表示，即在了解景區(qū)比較擁擠時(shí)，是否會選擇去往就近其他景區(qū)，避開擁擠目的地?？蛇x用建立Logistic 模型進(jìn)行回歸分析，y=1表示旅游選擇其他景區(qū)，避開擁擠，y=0表示游客仍選擇擁擠景區(qū)。Logistic 回歸模型形式如下：

Prob（y=1）===E（y）

（二）數(shù)據(jù)來源與分析

本次問卷調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查和貴州省AAAAA級景區(qū)實(shí)地調(diào)查，共收到350份問卷，其中有效問卷335份，問卷有效率達(dá)96%，有效問卷中網(wǎng)上調(diào)查問卷220，現(xiàn)場景區(qū)調(diào)查問卷116份。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)情況如表1所示。

其中女性受訪者占比58.5%，男性占比41.5%;從年齡上看，受訪者年齡集中在25歲以下，25～35歲的次之，50歲以上的最少;從職業(yè)上看受訪者為學(xué)生的占比較大61.8%，公職人員占比第二，為15.5%，職業(yè)為農(nóng)民的調(diào)查者最少。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)景區(qū)擁擠時(shí)會有52.2%人選擇前往其他景區(qū)避開擁擠景區(qū)，剩下的47.8%的人會選擇好不容易來一次，會繼續(xù)游覽該景區(qū);無論是從調(diào)查者的性別還是職業(yè)亦或是年齡來統(tǒng)計(jì)，都顯示將近一半的人會選擇繼續(xù)游覽該景區(qū)。說明有將近一半的游客在來到景區(qū)后盡管景區(qū)存在擁擠情況，也愿意繼續(xù)游玩，即表示了游客在選擇目的地時(shí)，除了景區(qū)擁擠之外，還有其他重要的因數(shù)影響游客的選擇，這對研究在擁擠狀況下游客的目的地選擇提供另一個(gè)思路?；谖墨I(xiàn)梳理，游客目的地選擇的影響因素，包括游客特征和旅游行為特征（見表2）。

三、游客目的地選擇的影響因素

從估計(jì)結(jié)果看（見表3），在感知旅游目的地?fù)頂D情況下，多數(shù)變量對旅客選擇目的地具有正向影響，其中，游客年齡（x2）的影響系數(shù)為0.1526，且非常顯著，即游客年紀(jì)越大，選擇擁擠旅游地的可能性越小，表明對擁擠的敏感程度較高，會選擇避開擁擠旅游地。游客身份中企業(yè)管理者（x4）和學(xué)生（x8）均具有顯著正向影響，且系數(shù)較高，分別為0.8995和1.1066，表明這兩種身份的游客群體相對更排斥旅游地?fù)頂D。而旅游旅行前是否進(jìn)行目的地攻略（x9）具有顯著負(fù)向影響，系數(shù)為-0.4308，即旅游即使了解目的地?fù)頂D仍會選擇該目的地，表明旅游目的地攻略對擁擠的感知不明顯。

另外，從實(shí)際調(diào)研情況看，在2018年國慶黃金周，貴州省AAAAA級景區(qū)黃果樹大瀑布的票務(wù)系統(tǒng)顯示這七天中網(wǎng)上的售票僅為每天幾百張，但每天卻有上萬人次進(jìn)入景區(qū)，說明大部分游客會選擇來景區(qū)后再現(xiàn)場排隊(duì)購買門票，游客的這種行為從另一個(gè)方面體現(xiàn)了旅游者來此地旅游有計(jì)劃性、目的性。例如青巖古鎮(zhèn)景區(qū)能滿足來黔游客對于貴州古建筑文化及當(dāng)?shù)靥厣朗车男枨蟮?，青巖古鎮(zhèn)作為貴陽市唯一一家AAAAA級景區(qū)對于外地來貴陽的游客具有十足的吸引力。

旅游者選擇出游時(shí)多受本人閑暇時(shí)間的影響，學(xué)生群體更傾向于選擇寒暑假以及國家法定節(jié)假日出行，上班族則會選擇周末以及國家法定節(jié)假日出行。社會各個(gè)群體閑暇時(shí)間的集中則決定了旅游目的地的擁擠狀況，這同樣也決定遠(yuǎn)距離的游客不會輕易更改目的地。

目前階段國家對于旅游景區(qū)的宣傳上主要為AAAAA級景區(qū)，在網(wǎng)上大多數(shù)旅游攻略也集中在熱門景點(diǎn)上對于其他景區(qū)的宣傳不夠。熱門景點(diǎn)的高質(zhì)量口碑、網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度大以及游客們對于熱門擁擠景區(qū)之外的其他景區(qū)了解甚少，所以即便是旅游目的地存在擁擠狀況旅游者也不愿意更換旅游目的地。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

基于對貴州省AAAAA級景區(qū)游客旅游目的地選擇行為的調(diào)查，實(shí)證發(fā)現(xiàn)，在感知擁擠情況下，影響游客選擇目的地的因素主要是年齡與職業(yè)身份。旅游年齡越高，參與擁擠目的地旅游的體驗(yàn)感越低，且可能引發(fā)的旅游風(fēng)險(xiǎn)相對越高，從而選擇傾向于選擇不擁擠旅游地;企業(yè)管理者和學(xué)生群體相對于其他職業(yè)而言選擇旅游時(shí)間的靈活性較高，可以根據(jù)自身需要避開旅游高峰期，從而增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。另外，實(shí)踐發(fā)下，一名旅游者在面對擁擠選擇旅游目的時(shí)，影響其選擇景區(qū)的因素，一是該擁擠景區(qū)對旅游者的吸引力較大，旅游者愿意承擔(dān)擁擠感知下的消極情緒;二是有限的節(jié)假日時(shí)間，如果更換景區(qū)將會花費(fèi)更多時(shí)間在路程中;三是對更改景區(qū)對象不了解，在對一個(gè)城市及其景區(qū)尚未有深入了解時(shí)旅游者往往會選擇熱門景區(qū)。

（二）建議

通過對旅游者對擁擠情況下的不更換旅游目的地行為研究可以從以下幾點(diǎn)來改善景區(qū)擁擠現(xiàn)狀。

第一、實(shí)行預(yù)約及限流制度。以黃果樹瀑布景區(qū)以及梵凈山景區(qū)為例，各大景區(qū)可實(shí)行預(yù)約制度，對每日游客瀏覽人數(shù)實(shí)施限流。這不但可以緩解景區(qū)擁堵問題，也可以帶給游客更好的旅游體驗(yàn)，從長遠(yuǎn)來看更有利于景區(qū)的生態(tài)化發(fā)展以及環(huán)境的保護(hù)。

第二、完善景區(qū)管理制度。景區(qū)本身應(yīng)加強(qiáng)自我建設(shè)，一方面游客接待人數(shù)較多的景區(qū)可以修建符合本景區(qū)特色的其他游覽及體驗(yàn)項(xiàng)目;另一方面客源較少的景區(qū)應(yīng)加大宣傳及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以吸引更多的游客進(jìn)入。

第三、開發(fā)景區(qū)游客實(shí)時(shí)人數(shù)的APP。目前市場上游客想要了解景區(qū)的人流量需要百度上分別對景區(qū)進(jìn)行搜索，有些景區(qū)的查找方式很隱蔽不利于操作，甚至有些景區(qū)沒有人流量數(shù)據(jù)，因此為游客提供便利的了解渠道是為旅游者更改旅游目的地能提供數(shù)據(jù)參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉燕，孫希瑞.“擁擠”情境下旅游者目的地選擇研究——以故宮為例[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（03）.

[2]陳新新，謝婕.廣州海珠國家濕地公園生態(tài)旅游擁擠感知研究[J].旅游縱覽（下半月），2017（09）.

[3]余鳳龍，黃震方，陸林，等.發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村家庭旅游目的地選擇行為特征與影響機(jī)制——以蘇南地區(qū)為例[J].地理學(xué)報(bào)，2016（12）.

[4] 王贊贊，馮文勇，張晉華，趙鵬宇，任瑞萍.五臺山風(fēng)景區(qū)游客目的地選擇影響因素分析[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境，2018（03）.

[5]陳長，張忍.高鐵時(shí)代下旅游者目的地選擇的影響因素分析——基于游客消費(fèi)需求視角[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2019（03）.

[6]王春珊，魏芬.基于擁擠感知的游客調(diào)適行為選擇偏好的測量研究[J].福建江夏學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（06）.

*基金項(xiàng)目：2018年國家級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（201810657038）。

（作者單位：貴州大學(xué)旅游與文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院。張自強(qiáng)為通訊作者）