寧波市交通局

鐵路寧波站樞紐綜合治理創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境優(yōu)化改革項目作為市級改革試點項目，是認真落實關(guān)于“最多跑一次”改革向公共場所和公共服務(wù)領(lǐng)域延伸擴面要求的實際行動。海曙區(qū)在市委改革辦具體指導(dǎo)下，在市交通局共同牽頭推進下，按照打造“寧波市‘最多跑一次改革向公共場所延伸擴面的標桿”這一目標，以旅客需求為導(dǎo)向，通過改革撬動鐵路寧波站樞紐服務(wù)環(huán)境全方位提升，圍繞“車、票、人、物、管、場、景”七大核心要素，著力破解旅客出行、候車、乘車等全過程全場景各類問題，努力打造一流綜合樞紐和城市客廳。

化堵為暢 樞紐便利化再提升

交通導(dǎo)引更加優(yōu)化。重點對城區(qū)道路指向鐵路寧波站樞紐的交通導(dǎo)引系統(tǒng)進行優(yōu)化。目前已完成柳汀街——長春路西口的交通組織調(diào)整，完成鐵路寧波站樞紐與機場區(qū)域、行政服務(wù)中心、重點景區(qū)的相互指引，并對南站周邊信號燈配時進行優(yōu)化調(diào)整。通過在站區(qū)周邊點位設(shè)置交通電子誘導(dǎo)牌和南北廣場導(dǎo)向牌，實時顯示南北廣場道路擁堵信息，便于過境或接送車輛規(guī)劃選擇合理路線和停車場，大幅減少了高峰期同時段鐵路寧波站樞紐區(qū)域交通擁堵現(xiàn)象。

進出樞紐更加暢通。重點解決站區(qū)周邊道路擁堵、停車排隊等問題，提高通行效率。堅持疏堵結(jié)合，開放北廣場地下停車場約100個車位，針對就醫(yī)車輛采取合理的收費標準，提高北廣場停車場使用率，緩解婦兒醫(yī)院就醫(yī)車輛排隊停車阻礙交通問題。同時，取消南站西路路面排隊隔離專用通道，在婦兒醫(yī)院西門附近合理位置設(shè)立網(wǎng)約車、出租車即停即走車位11個，配套違停抓拍系統(tǒng)，消除排成長隊的車輛給道路交通安全和城市窗口形象帶來不利影響。

多樣換乘更加高效。重點提升鐵路、地鐵、長途公共汽車、公交汽車、私家車、出租車等各類交通換乘效率。目前集中式“網(wǎng)約車上客點”方案通過初步論證，擬在鐵路寧波站南北廣場各設(shè)一個網(wǎng)約車上客點，努力解決網(wǎng)約車“打車難”“見面難”問題，用“互聯(lián)網(wǎng)+交通”不斷提升旅客出行便利化和舒適度。積極對接甬舟公司商討客運班線事宜，開展夜間接駁服務(wù)，方便旅客夜間出行，強化整體疏散運力保障。

化繁為易 樞紐智慧化再提升

停車候車更加智慧。探索對周邊公共停車場閑置車位開展錯時、借位停車試點。目前，站區(qū)周邊8個停車場已有6個停車場信息接入寧波市智慧交通停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，車主可通過智慧交通停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，結(jié)合實際情況選擇合適的停車場。下一步將進一步增設(shè)電子誘導(dǎo)屏及時顯示停車場余位信息，實現(xiàn)鐵路寧波站地下停車場余位顯示系統(tǒng)完成全覆蓋。同時，對南北廣場公交場站實施智慧升級，通過增設(shè)公交電子站牌、自動感應(yīng)門等候車設(shè)施，實現(xiàn)智慧候車。

掌上網(wǎng)上服務(wù)更加全面。在“寧波南站”微信公眾號打通鐵路“12306”、“寧波公運”網(wǎng)絡(luò)以及寧波地鐵購票鏈接，集成了失物招領(lǐng)信息、吃住娛游購信息、櫟社機場時刻信息查詢、阿拉警察電子證件等功能模塊，為旅客提供“一號”服務(wù)。此外，根據(jù)海曙區(qū)打造家門口審批服務(wù)網(wǎng)的總體部署安排，在人流最密集的鐵路到達層投放安裝24小時政務(wù)服務(wù)自助機4處，實現(xiàn)旅客政務(wù)服務(wù)“就近辦”“全天辦”。

站內(nèi)通行更加快捷。全面啟用汽車、火車電子客票和人臉識別閘機，實現(xiàn)刷臉秒進站。在南、北廣場換乘大廳等重點區(qū)域增設(shè)14臺觸摸屏指路導(dǎo)引機，動態(tài)展示旅客需要前往的目標點的線路走向，以及軌道、公交等車次信息，有效解決旅客進出站因方向感不佳導(dǎo)致繞路等問題。

化零為整 樞紐規(guī)范化再提升

管理體制更加規(guī)范。深化“動態(tài)化、全天候、網(wǎng)格式、全覆蓋”的勤務(wù)機制和“綜合管理、聯(lián)合執(zhí)法、按職辦案”的管理機制，新成立南站市場監(jiān)管聯(lián)絡(luò)站，將南站監(jiān)控指揮中心打造成集綜合治理、聯(lián)合執(zhí)法、應(yīng)急響應(yīng)、便民服務(wù)于一體的綜合平臺，形成“站區(qū)一把抓”的管理態(tài)勢和“路地融合”的聯(lián)合執(zhí)法效能。圍繞文明城市創(chuàng)建工作，著力打造“十無車站”，成為全市首批“席地而坐”城市客廳示范區(qū)域。

志愿服務(wù)更加統(tǒng)一?；就瓿设F路寧波站涉及的軌道交通2號線寧波站、寧波站“12306”旅客服務(wù)中心、寧波汽車南站“3561”服務(wù)班、藍精靈志愿服務(wù)等十余個志愿者團隊的統(tǒng)籌工作，服務(wù)站臺標識、著裝言行、培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督得到了統(tǒng)一和規(guī)范。

“失物回家”更加快速。建立了鐵路寧波站區(qū)域失物招領(lǐng)聯(lián)絡(luò)群，通過微信公眾號、指路機等公布相關(guān)失物，同時建立“代跑代問代寄”服務(wù)機制，為無法親自到場領(lǐng)回失物的失主提供寄送服務(wù)，實現(xiàn)站區(qū)失物可找回、找回快、易領(lǐng)回。

“四季關(guān)愛”更加常態(tài)。完善了旅客服務(wù)清單，全年常態(tài)化為旅客提供指路、咨詢、行李搬運、應(yīng)急救援、失物招領(lǐng)、零錢兌換、熱水姜茶供應(yīng)、愛心雨傘、愛心電話、旅客服務(wù)指南發(fā)放等熱心服務(wù)。

化冷為暖 樞紐人性化再提升

候車環(huán)境更加溫馨。完成南廣場東側(cè)準五星級智能化公廁新建工程，對南廣場西側(cè)公廁與北廣場東側(cè)2間公廁進行升級改造，全面消除三星級以下廁所。南廣場新增2臺熱飲水機，解決旅客飲水難題。到達層安裝18臺可充電休閑座椅，解決旅客手機充電難煩惱。北廣場新增無障礙升降臺，為特殊人群出行提供便利。地下室出租車候車處、下客區(qū)安裝20臺冷風(fēng)機，有效降低地下候車室的溫度，改善旅客乘車排隊體驗。

突發(fā)意外更有保障。位于鐵路寧波站到達層南北換乘大廳的醫(yī)療服務(wù)點完成新建和裝修，即將投入使用。該醫(yī)療點配備AED急救設(shè)備、常用藥品等，提供基本診療、部分應(yīng)急用藥、健康指導(dǎo)、疫情知識宣傳等服務(wù)，確保有需要的群眾得到及時有效救治。

化隱為顯 樞紐特色化再提升

景觀環(huán)境更加美麗。站區(qū)周邊路面石柱完成花箱改造，硬隔離帶綠植完成補種，地下層增添綠化小品3處。目前，透綠復(fù)綠項目已立項完成，匝道橋景觀提升進入招投標程序，項目完成后周邊道路和高架將形成統(tǒng)一的視覺美。

體驗功能更加凸顯。進一步發(fā)展流量經(jīng)濟，啟動北廣場地下連廊裝修、招商項目，計劃在年底前將南站里項目打造成為寧波首個“綜合交通+場景商業(yè)+城市文化”主體商業(yè)街，為未來每年進出近1億人次的旅客提供一站式服務(wù)，使旅客感受到與眾不同的寧波風(fēng)味。

責(zé)任編輯：劉怡然