危機重重的愛彼迎如何“過坎”

誕生于2008年金融危機之后的Airbnb愛彼迎一直以來都表現(xiàn)亮眼。但在新冠疫情肆虐的2020年，一切都改變了?！案杏X就像公司的一切都崩潰了。我們不得不直視深淵，不知道它會不會復(fù)蘇、什么時候復(fù)蘇?！盇irbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO布萊恩·切斯基表示，“過去我們花了12年時間建立了Airbnb的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在卻在4至6周內(nèi)失去了幾乎所有?！?/p>

共享住宿平臺Airbnb的突然崩潰改變了許多人的生活，也凸顯了共享經(jīng)濟的深層裂痕。一場疫情讓當(dāng)前的旅游業(yè)發(fā)生了深刻變化，今后，民宿行業(yè)和旅游業(yè)會往哪個方向發(fā)展呢？時間總會給我們答案，但留給Airbnb愛彼迎等待答案的時間顯然已經(jīng)不多。

住房中的“EBay”重塑行業(yè)

2008年8月，Airbnb創(chuàng)立于美國舊金山市，那是在金融危機之后，許多普通人失去了工作?！芭c某人共享房屋的想法一經(jīng)產(chǎn)生，許多人就很快實現(xiàn)了?！辈既R恩·切斯基說。 Airbnb旨在構(gòu)建一個家在四方的旅行房屋租賃社區(qū)，為旅行者提供本土化的原汁原味、真實、多元、包容和可持續(xù)的健康旅行方式，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)或手機應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定。

A i r b n b是A i r B e d a n d Breakfast（“Air-b-n-b”）的縮寫，中文名為愛彼迎。airbnb的品牌形象有四層含義：圖形像一個字母A，代表了Airbnb；圖形像一個人張開了雙手，代表了人；logo像是一個標(biāo)記地理位置的符號，代表地點；圖形像是一個倒過來的愛心，代表著愛。

從第一天開始，Airbnb就有了收入。首先，Airbnb改變了人們的租住意識。盡管客觀上人們大多不太愿意讓陌生人住進自己家里，安全和隱私等等各種問題一直讓房東們望而卻步。對客人來講也一樣。所以，培養(yǎng)市場并不是容易的事情。而Airbnb能做到讓用戶放心也不是幸運或者一蹴而就的事情，它在交易過程中也曾出過大事——2011年7月，一位房東遭到洗劫，人們指責(zé)Airbnb一些政策的不完善，Airbnb遭遇了信任危機。當(dāng)然，最終Airbnb挺過了那次危機。經(jīng)歷那次打擊后，Airbnb變得更強健了。

其次，Airbnb重塑了酒店行業(yè)，也改變了這個行業(yè)，旅行者從個人而不是通常那樣從酒店租住一個房屋，房東將空置的房屋出租，獲得額外的現(xiàn)金，并且房租通常比酒店要便宜。當(dāng)Airbnb走紅之后，市場上出現(xiàn)了不少Airbnb的山寨者和效仿者，有的原封不動地抄襲了Airbnb，比如HouseTrip和Wimdu，它們利用Airbnb沒有能力壟斷全部市場這一機會迅速崛起。另一部分效仿者則找到了自身與Airbnb的差異點并加以利用，例如Luxury Retreats和Inspirato等，它們定位于高端用戶的類Airbnb網(wǎng)站。

雖然Airbnb并不是第一支做短租的團隊，但卻成功地塑造了市場、培養(yǎng)了用戶，讓效仿者們在剛剛進入這一行業(yè)時就能得到消費者和投資人的認可。從此，Airbnb和它的競爭者走在顛覆酒店行業(yè)的大路上，讓出游的人們多了一個不錯選擇。

最后，Airbnb模式還可以應(yīng)用到其他行業(yè)。如果把Airbnb的概念抽象一下的話，那它的邏輯應(yīng)該是：有空閑的資源就可以出租，提高閑置資源利用率從而獲得額外的收益。因此，這個邏輯同樣可以應(yīng)用到其他領(lǐng)域，很多創(chuàng)業(yè)公司也照此打造出了自己的產(chǎn)品，不少項目還獲得了投資，其中比較典型的是邀請游客到自己家里進餐的餐飲服務(wù)。

僅僅是2012年10月，Airbnb就先后獲得了三輪融資，融資金額從780萬美元躍升至1.12億、1.17億美元，公司估值達到20億至30億美元。此后，Airbnb又完成了D輪和E輪融資，融資金額分別為4.75億和10億美元，公司估值也攀升至310億美元。

2018年11月17日，Airbnb公布了一份備忘錄。備忘錄顯示，2018年第三季度公司的營收超過10億美元。當(dāng)年，除美國和中國以外的業(yè)務(wù)，愛彼迎實現(xiàn)凈利潤4647萬美元，增長超過35%；2018年12月18日，Airbnb入選2018年度（第十五屆）《世界品牌500強》排行榜，排名第425位；2019年12月，Airbinb領(lǐng)投美國Zeus Living的5500萬美元B輪融資；今年1月，全球最具價值top500品牌榜發(fā)布，Airbnb位列第174。

Airbnb成了全世界家喻戶曉的公司，被《時代周刊》譽為“住房中的EBay”，其社區(qū)平臺在220個國家和地區(qū)、6.5萬個城市為旅行者們提供數(shù)以百萬計的入住選擇，不管是公寓、別墅、城堡還是樹屋。它還在世界各地開展了3萬余項獨具特色的定制活動，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和充滿興趣的參與者提供了前所未有的體驗。

跌落谷底，危機驟降的巨頭

在不到十年的時間里，Airbnb從單純的氣墊出租到成為一家價值超過300億美元的全球性公司，這個房屋共享的巨頭擁有數(shù)千名員工、超過300萬名房東和700萬個頁面，甚至開設(shè)了一個名為“體驗”的新部門，以此來滿足客人不斷變化的新需求。

2020年本應(yīng)是Airbnb的黃金年，也應(yīng)該是其上市的一年，但是現(xiàn)在旅行業(yè)務(wù)停滯了，他們的預(yù)期收入下降了至少一半，布萊恩·切斯基表示將裁員25%。這家十年來最成功的創(chuàng)業(yè)公司都遭遇了什么？

2017年和2018年，Airbnb一定程度上也實現(xiàn)了盈利，這給投資者帶來了很大的信心。2019年1月，Airbnb收購了丹麥的初創(chuàng)公司Gaest，Gaest為人們提供了一個市場類的平臺，以便人們按小時或按天發(fā)布、預(yù)訂用于會議或活動的場所；2019年4月，Airbnb完成了對酒店預(yù)訂應(yīng)用 HotelTonight 的收購，這是Airbnb 迄今為止實施的最大規(guī)模并購交易，目的是希望加速房屋短租巨頭的增長；8月5日，Airbnb宣布收購Urbandoor，后者是一家為商務(wù)旅行者提供長期住宿服務(wù)的平臺。

在這段發(fā)展期里，Airbnb的行政成本增加了113%，他們雇傭了數(shù)千名員工，并在時尚的舊金山社區(qū)建立了公司總部。但是發(fā)生的槍擊案讓公司必須將超過1億美元投入到安全計劃中，這些費用令其2019年的總成本達到53億美元，是2017年的兩倍多。

隨后，疫情肆虐并改變了Airbnb的一切。今年1月，中國官方發(fā)布了當(dāng)?shù)氐穆眯芯婧拖拗拼胧?。?dāng)疫情開始流行之后，一夜之間來自中國的預(yù)訂都被取消了。緊接著在3月，美國實施了新的國際旅行限制。這段時期，許多客人開始要求對預(yù)訂的房間退款。3月，Airbnb的中國預(yù)訂量相比1月份下滑96%，美國市場預(yù)訂量銳減80%，而由于美國各地因疫情采取停擺管制措施，Airbnb的業(yè)務(wù)在4月幾乎進入冰封期，失去了所有的短期住宿收入。4月初和4月中旬，Airbnb連續(xù)兩次進行了10億美元的融資，融資利息分別為9%、11.5%，代價都很高，而這與不良資產(chǎn)有著很大關(guān)系，所以Airbnb一夜之間從硅谷獨角獸，從一個全世界家喻戶曉的名字被形容為“陷入困境的生意”。

5月5日，布萊恩·切斯基在備忘錄中宣布在全球范圍內(nèi)大幅裁員，將有近2000名員工被裁，即Airbnb1/4的勞動力，這涉及24個國家的7500名員工。他還表示，預(yù)計今年上半年可能會虧損10億美元，全年收入將不到去年的一半。

Airbnb的突然崩潰改變了許多人的生活，也凸顯了共享經(jīng)濟的深層裂痕。仔細觀察，Airbnb其實屬于房地產(chǎn)經(jīng)理的角色，沒有財產(chǎn)風(fēng)險，與經(jīng)營和管理其財產(chǎn)的酒店不同，它不擁有任何財產(chǎn)。疫情的流行確實變成了一面鏡子，讓人們難免產(chǎn)生一個關(guān)于共享經(jīng)濟的基本思考——到底應(yīng)由誰來承擔(dān)風(fēng)險？

存疑的上市計劃

公開信息顯示，早在2019年9月，Airbnb就聲稱公司有意在2020年上市，且可能是直接上市，而非通過IPO募集資金上市。今年2月底，布萊恩·切斯基就在準(zhǔn)備公司上市需要的相關(guān)文件，上市時間本來定在了6月4日。

但這在幾天之內(nèi)就發(fā)生了改變，愈發(fā)嚴(yán)重的疫情打亂了一切，沖擊持續(xù)而來。布萊恩·切斯基將疫情的沖擊形容為自己作為船長的船突然被“魚雷”擊中，“一瞬間，一切都好似陷入癱瘓，（我）感到非常驚恐，我當(dāng)時只是記得自己仍在呼吸。”

發(fā)生的一系列事情催生了員工間的焦慮，因為其中很多人都有股票期權(quán)，而且多數(shù)在今年11月到期，這意味著如果他們今年不公開上市，那么自己持有的許多股票期權(quán)將變得毫無價值。早些時候，布萊恩·切斯基選擇自己承擔(dān)責(zé)任，讓員工放心，他說：“會沒事的，我們今年仍將正常上市?！倍搅?月底，切斯基變得更加謹(jǐn)慎，在和員工舉行視頻會議時他說：“顯然，這一切都擺在了桌面上”。

一個核心問題是，Airbnb 2020年到底能否上市？從滿足員工訴求、Airbnb應(yīng)對疫情危機以及疫后市場競爭等角度來看，Airbnb可能傾向于在今年上市。首先，員工是企業(yè)之基，而股權(quán)變現(xiàn)也是維系員工積極性或動力的一個重要因素。雖然疫情的不確定性依然很大，這場危機到底會維持多久、影響的層級有多大目前尚難確定，但同時疫情下的行業(yè)洗牌正在進行，疫后的市場對Airbnb及其競爭對手來說，都意味著會有更多的機會，而足夠的資金是關(guān)鍵的推動力。

更具體地說，Airbnb其實需要更多的資金保障，以增加抗御疫情不確定性危機的能力，扛過更長的時間。只有等到市場復(fù)蘇乃至完全恢復(fù)，才可能更好地收割市場。

但其在今年上市也有一些不利因素。首先，Airbnb面臨的上市環(huán)境并不算友好，去年業(yè)績不佳，疫情影響下業(yè)績再次遭受重創(chuàng)。而從投資者那里聽到的消息是，Airbnb上市前至少需要兩個良好的季度表現(xiàn)，但今年一季度Airbnb的運營虧損達3.06億美元，同比增長了一倍多。顯然，要交出相比原來更耐看的數(shù)據(jù)證明其抗壓性及成長性并不容易。其次，Airbnb當(dāng)前的估值暴跌也是事實（最新一輪估值可能已降為180億美元），疫情的重創(chuàng)也使其商業(yè)模式的脆弱性暴露出來，既可能引發(fā)投資者的質(zhì)疑，也會削弱房東繼續(xù)參與的信心或積極性。因此，在疫情的不確定性影響下，資本市場對其估值的觀望乃至看低可能會持續(xù)下去。

最近，布萊恩·切斯基對外公開表示，Airbnb依然不排除在今年上市的可能性，但目前肯定不會對上市時間表作出承諾。

面對存疑的上市計劃和不確定的上市時間，員工期權(quán)即將在幾個月后到期，他們的耐心或也漸趨臨界點，而疫情給Airbnb帶來的資金壓力亦不斷走高，這個壓力的頂峰并未到來。Airbnb需要盡快給員工一個實際的交代，也需要更多的資金來保證自己的安全，包括保持未來競爭的實力。留給他們變現(xiàn)的時間真的不多了。

危機中的涅槃之旅

在喬瓦尼·薄伽丘的中世紀(jì)杰作《十日談》中，為躲避在佛羅倫薩發(fā)生的瘟疫，幾個人隱居到了托斯卡納鄉(xiāng)村的一所別墅里。Airbnb從這部幾百年前的巨著中汲取了創(chuàng)意靈感，試圖將14世紀(jì)的“十日談”在21世紀(jì)重現(xiàn)，從而為游客創(chuàng)造獨一無二的最新體驗。

他們選定托斯卡納鄉(xiāng)村地區(qū)一座18世紀(jì)的大型別墅La Selva，這里擁有一個游泳池和長滿了橡樹橄欖樹的寬闊庭院，有7間臥室和6間浴室，四周還有18英畝的公園可供觀光游覽。Airbnb將為每組十人免費提供在此別墅居住10天的機會。在這里，沒有健康方面的隱憂，客人們可以盡情享受閑暇時光，享受來自世界各地的線上體驗，包括瑜伽課程、私人音樂會、變裝秀和烹飪課程。

La Selva的實際入住時間定在8月底，Airbnb對此如是描述：“這正是一個‘從日常中解放的好機會，遠離疫情，與朋友們相聚，共度一段美好的時光?！?/p>

毫無疑問，疫情大流行、近乎停滯的旅游業(yè)已經(jīng)從根本上改變了Airbnb。為彌補大量退單給依賴租金支付房貸的房東所帶來的損失，Airbnb設(shè)立了2.5億美元的專項基金對房東進行補償。他們深知，房東及其房源是愛彼迎業(yè)務(wù)的基本盤，安撫并維持住這些基本盤，對于在疫中和疫后的恢復(fù)都將具有更大的意義。

目前，Airbnb已經(jīng)終止了各類營銷活動以及招聘，采取創(chuàng)始人停薪、高管薪資減少一半的措施來削減開支。同時，他們還調(diào)整戰(zhàn)略布局，開始轉(zhuǎn)向長期住宿市場，憑借龐大的用戶群體，更多地從事目的地旅游產(chǎn)品服務(wù)，通過更多個性化產(chǎn)品、綜合服務(wù)來增強用戶黏性，以提供更多運營收益可能。比如他們最近推出的清潔指南項目，能夠幫助客人在回到房間時有安全感。

布萊恩·切斯基這樣表達自己的想法：“我們所認知的旅行概念已經(jīng)結(jié)束。但這并不意味著旅行完結(jié)了，只是旅行將不是我們曾經(jīng)認識的那個樣子，人們的出行地點將會重新分配?！彼J為，接下來發(fā)生的趨勢是“與其說全球人口只去幾個城市旅行，待在大的旅游景點，不如說未來人們的旅行目的地會重新分配，他們會去成千上萬的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進行周邊游。這是一個非常非常重要的趨勢，我們必須與全球各地的城市共同攜手，以負責(zé)任的方式促成這一變革?！?/p>

Airbnb已經(jīng)開始與數(shù)十個旅游組織及旅游局合作，幫助他們重新接待旅客。顯然，正在經(jīng)歷低谷的Airbnb也在努力恢復(fù)日常業(yè)務(wù)，并相信新的機會一直都存在。