游永恒

新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情仍在持續(xù)，面對如此具有威脅性的公共衛(wèi)生事件，人們產(chǎn)生一定的擔憂與焦慮情緒很正常，這恰好是防御疾病傳播的一個重要心理機制。但當人們做出過度的情緒反應(yīng)時，它又會轉(zhuǎn)變成一種“心理問題”，這種應(yīng)激性情緒會直接削弱個體免疫功能，從整個社會層面說，也不利于疫情控制，這就是嚴重焦慮情緒反應(yīng)的兩面性。

幫助公眾在面對公共衛(wèi)生危機事件時避免產(chǎn)生過度情緒反應(yīng)，除了防控隔離、規(guī)范治療等醫(yī)療程序以外，重要的有兩點:第一，引導公眾以科學的態(tài)度認識疫情，減少認知上的不確定性。如果能夠及時向公眾披露基于數(shù)據(jù)和實驗的證據(jù)，使公眾能夠?qū)膊〉陌l(fā)生、發(fā)展和治療形成一個比較清晰的認識，公眾思考問題的理性程度就會得到增強。第二，面對公共危機事件時，無序和混亂的反應(yīng)會導致行為具有更大的不確定性，加重公眾的焦慮情緒反應(yīng)。從心理機制來看，有清晰規(guī)則的行為是消除不確定性，減少焦慮的重要機制。在此次抗擊新型冠狀病毒感染引發(fā)的肺炎疫情過程中，控制人員流動、排查高危人群、隔離觀察與治療、遠離聚餐、佩戴口罩等公共行為方式都是很好的行為規(guī)則，人們對規(guī)則的遵從使過度情緒反應(yīng)明顯減少。但我們看到一些人所表現(xiàn)出的不負責任行為，例如隱瞞疫區(qū)旅行史、公共場合不戴口罩、搶購醫(yī)療用品等。這些行為加劇了疫情的不確定性以及公眾的焦慮感。

面對疫情，筆者有幾點建議。第一，喚醒和強化人們的公共行為規(guī)則意識。在疫情流行期間戴口罩，這應(yīng)該成為一條公共行為規(guī)則。為什么多數(shù)人做得到，一部分人卻做不到呢？不愿意戴口罩的人既沒有意識到這樣的行為會給他人帶來風險，引發(fā)他人的焦慮；也沒有意識到個人行為的“公共性”及其對他人影響的不確定性。應(yīng)對公共衛(wèi)生事件離不開對公共行為規(guī)則的遵從，這種遵從來自于道德修養(yǎng)。

第二，針對高焦慮人群開展心理輔導。在疫情流行期間，與患者有過接觸的人群中一般普遍存在高度焦慮的情緒反應(yīng)，有些人甚至出現(xiàn)明顯的“軀體化癥狀”。感染者及家人也常有恐懼、無助、自卑、孤獨等心理反應(yīng)，甚至帶有明顯的“病恥感”，這些都不利于疫情防控和病人的康復，他們都應(yīng)該成為心理輔導與關(guān)懷的對象。處于高強度工作狀態(tài)的醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作者等也是心理問題的易感人群，是心理輔導的適宜對象。在此次應(yīng)對疫情的過程中，很多地方組織心理專家和一些有經(jīng)驗的志愿者開展了心理咨詢和心理輔導服務(wù)，這是一個很好的現(xiàn)象。心理輔導的方式主要有熱線電話求助與指導，視頻咨詢，心理調(diào)適知識的宣傳等。心理輔導通過針對來訪者問題的認知與行為的指導，經(jīng)過來訪者的自我傾訴與情緒表達可以較好地緩解應(yīng)激性的心理反應(yīng)。社會心理輔導工作機制也為人們提供了一個社會“情感支持系統(tǒng)”，增加大家的命運共同體感受，讓人們體驗到愛與關(guān)懷，而不是疏離與歧視，這些對于應(yīng)對疫情都是非常重要的?！?/p>

（作者是四川師范大學心理學教授）