呂 靜

摘 要：伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)信用體系也得到了逐步的建立與完善，在各行業(yè)多個(gè)領(lǐng)域中也不斷引入信用服務(wù)，其中芝麻信用屬于信用服務(wù)體系當(dāng)中較為完善且效果顯著的代表。在公共圖書(shū)館信用服務(wù)中，芝麻信用借閱也因此融入其中，文章將主要針對(duì)兩者融合的重要性、優(yōu)缺點(diǎn)以及發(fā)展前景展開(kāi)分析，希望能為相關(guān)從業(yè)者提供參考。

關(guān)鍵詞：芝麻信用 公共圖書(shū)館 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

信用服務(wù)屬于金融領(lǐng)域的名詞，過(guò)去這一名詞的身影多出現(xiàn)在借貸及相關(guān)金融方面。近年來(lái)隨著芝麻信用體系的不斷建立與完善，在人們生活生產(chǎn)的多個(gè)領(lǐng)域中也逐漸應(yīng)用到了芝麻信用，比如說(shuō)只要芝麻信用分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)，便能夠免押金騎共享單車、租充電寶以及享受極速退貨等服務(wù)。由此可見(jiàn)，信用服務(wù)能夠在服務(wù)與被服務(wù)雙方之間起到“橋梁”作用，從而助力我國(guó)信用服務(wù)體系的逐步健全。因此，在公共圖書(shū)館的信用服務(wù)當(dāng)中將芝麻信用引入其中，能夠更好推動(dòng)我國(guó)全民閱讀以及提升公民高素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的良好建設(shè)。

一、公共圖書(shū)館信用服務(wù)的重要意義

公共圖書(shū)館信用服務(wù)的不斷完善能夠進(jìn)一步豐富社會(huì)信用服務(wù)體系，尤其是現(xiàn)如今國(guó)家對(duì)信用服務(wù)與信用體系建設(shè)高度重視的背景下，眾多行業(yè)領(lǐng)域都在探索自身信用體系的建設(shè)，比如支付寶的花唄與借唄、商業(yè)金融中的信用評(píng)估、銀行申領(lǐng)信用卡等等，都屬于國(guó)家信用體系建設(shè)的關(guān)鍵核心。而拋開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不談，人們的日常生活也會(huì)形成信用積累，比如共享單車中的押金、入住酒店免押金等等，同樣是社會(huì)信用服務(wù)體系的關(guān)鍵組成。伴隨著國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的重視，在文化服務(wù)領(lǐng)域中引入信用服務(wù)體系是當(dāng)前發(fā)展潮流，所以將芝麻信用引入公共圖書(shū)館信用服務(wù)當(dāng)中，也是順應(yīng)了社會(huì)信用服務(wù)體系建設(shè)的需要。

二、公共圖書(shū)館引入芝麻信用借閱的優(yōu)缺點(diǎn)

芝麻信用作為信用評(píng)分平臺(tái)，其標(biāo)準(zhǔn)則是結(jié)合用戶資金狀況、基本信息以及各類借還行為展開(kāi)評(píng)定，每個(gè)用戶都擁有專屬的信用評(píng)分且能夠準(zhǔn)確反映出用戶信用程度?，F(xiàn)階段，芝麻信用平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁└黝惤柽€及減免押金服務(wù)，也逐步受到了公共圖書(shū)館借閱領(lǐng)域的重視。

1.優(yōu)點(diǎn)

相較于政府信用體系而言，芝麻信用體系與公共圖書(shū)館存在的是合作關(guān)系，兩者能夠?qū)崿F(xiàn)互惠互利的的效果，所以說(shuō)芝麻平臺(tái)為公共圖書(shū)館提供的信用服務(wù)是合作效果，而非管理職能，屬于典型的平等地位。而倘若將政府信用體系直接引入公共圖書(shū)館的信用服務(wù)當(dāng)中，無(wú)形中形成上下級(jí)管理關(guān)系，對(duì)于公共圖書(shū)館的自主權(quán)形成影響。[1]

2.缺點(diǎn)

公共圖書(shū)館引入芝麻信用借閱的主要缺點(diǎn)在于數(shù)字鴻溝的存在帶來(lái)的門檻。雖然芝麻信用借閱能夠?yàn)楣矆D書(shū)館帶來(lái)更多用戶數(shù)量與豐富用戶結(jié)構(gòu)，但是芝麻信用用戶一定是開(kāi)通了支付寶服務(wù)的用戶，因此這一用戶群體則排除了大部分老人、兒童及不了解該服務(wù)的用戶，原因在于這部分群體對(duì)數(shù)字設(shè)備使用不熟悉，或是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融安全不放心，正因如此無(wú)法體驗(yàn)芝麻信用服務(wù)，自然難以享受到公共圖書(shū)館的信用服務(wù)。

三、公共圖書(shū)館信用服務(wù)發(fā)展前景

1.構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一的信用服務(wù)體系

從目前現(xiàn)狀來(lái)看，公共圖書(shū)館的信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作尚未得到重視，因此要構(gòu)建起行業(yè)統(tǒng)一的信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還有很長(zhǎng)一段路要走。然而不同行業(yè)有著不同的特點(diǎn)，公共圖書(shū)館的信用服務(wù)體系構(gòu)建無(wú)法直接照搬其他行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而需要充分考慮到本行業(yè)的實(shí)際情況，同時(shí)要最大限度的滿足自身及讀者的權(quán)益。不管是直接引入現(xiàn)有社會(huì)信用平臺(tái)，或者是將自建信用服務(wù)與成熟的社會(huì)信用平臺(tái)融合，公共圖書(shū)館都需要在內(nèi)部構(gòu)建信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倘若無(wú)標(biāo)準(zhǔn)體系則難以發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)。所以說(shuō)，今后公共圖書(shū)館一定要構(gòu)建起行業(yè)統(tǒng)一的信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成對(duì)公共圖書(shū)館信用服務(wù)建設(shè)的有效指導(dǎo)。具體來(lái)講，信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)當(dāng)包含對(duì)用戶行為的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。

2.融合兩種不同信用服務(wù)模式

相比較而言，依托于政府或是市場(chǎng)所構(gòu)建的公共圖書(shū)館信用服務(wù)模式存在不同的優(yōu)劣勢(shì)，而公共圖書(shū)館的信用服務(wù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)融合這兩種模式的長(zhǎng)處，從而形成獨(dú)有的信用服務(wù)體系。同時(shí)，在公共圖書(shū)館行業(yè)的信用服務(wù)發(fā)展中，需要政府部門不斷對(duì)信用法律體系進(jìn)行完善，發(fā)揮著決定性作用。[2]一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)立足于政府的信用平臺(tái)去提高信用服務(wù)公信力。另一方面，依托市場(chǎng)所建立的公共圖書(shū)館信用服務(wù)模式能夠帶來(lái)更多活力，緩解政府信用建設(shè)壓力。我們從實(shí)踐效果來(lái)看，蘇州市圖書(shū)館在引入政府主導(dǎo)的社會(huì)信用平臺(tái)同時(shí)，也積極與芝麻信用展開(kāi)合作，開(kāi)展了芝麻信用借閱業(yè)務(wù)，充分表明了兩種信用服務(wù)模式的融合具有極高的可操作性。[3]

3.由實(shí)體資源向數(shù)字資源拓展

讀者在借閱公共圖書(shū)館中的資源和參加各類圖書(shū)館舉行的讀者活動(dòng)時(shí)，有一定可能性會(huì)出現(xiàn)不成型的行為，所以在今后公共圖書(shū)館的信用服務(wù)中還需對(duì)這類行為予以規(guī)范和評(píng)價(jià)，跳脫出單純對(duì)書(shū)籍借閱的局限。筆者認(rèn)為，方式的改進(jìn)首先要將所借閱的資源由實(shí)體逐漸向數(shù)字化拓展。芝麻信用與快遞服務(wù)的融合，也讓人們看到了實(shí)體書(shū)借閱模式的另一種存在方式，其目的在于實(shí)現(xiàn)讀者足不出戶而博覽群書(shū)，但是公共圖書(shū)館并無(wú)必要將信用服務(wù)與實(shí)體書(shū)借閱捆綁在一起。而數(shù)字化資源更具便捷性優(yōu)勢(shì)，是信用借閱的最佳服務(wù)內(nèi)容。文化部門提出，至2020年要基本建成與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系相適應(yīng)的公共數(shù)字文化服務(wù)體系，確保其開(kāi)放兼容、內(nèi)容豐富且運(yùn)行高效，帶來(lái)更多品質(zhì)優(yōu)良的公共數(shù)字文化資源。而公共圖書(shū)館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，需要高度重視數(shù)字資源的建設(shè)工作，倘若將數(shù)字資源與信用服務(wù)相互容納，則勢(shì)必能夠提高數(shù)字資源的利用率。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)如今我國(guó)公共圖書(shū)館的信用服務(wù)體系也逐步建立且不斷完善，并且基于信用服務(wù)的發(fā)展契機(jī)，能夠給圖書(shū)館讀者帶來(lái)更豐富的資源且提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅凸顯了公共圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，也能進(jìn)一步促進(jìn)公眾對(duì)圖書(shū)館的了解，以更好的公共文化服務(wù)去助力國(guó)家精神文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]譚瑩，黃登.芝麻信用借閱與公共圖書(shū)館信用服務(wù)[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2019（10）：180-181.

[2]吳子璇，王云石，張幼君.芝麻信用借閱服務(wù)開(kāi)展圖書(shū)館的對(duì)比[J].圖書(shū)館論壇，2018，38（9）：2-7.

[3]李春媛，伍巧，宋紅霞.芝麻信用借閱與公共圖書(shū)館信用服務(wù)[J].圖書(shū)館論壇，2018，38（9）：17-21.