孫勇

摘 要：社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，公共圖書館的職能也在發(fā)生改變，為滿足當代社會發(fā)展的需求以及人們的精神需求，對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量也提出了新要求，要求圖書館立足當下，與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升競爭力。對此，需從服務(wù)理念著手，突出以人為本的服務(wù)理念，加強品牌建設(shè)與宣傳力度，保證服務(wù)的專業(yè)性，協(xié)同地方特色、多元化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時代 公共圖書館 服務(wù)品牌 建設(shè)

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）02-00-01

新時代發(fā)展的背景下，公共圖書館不僅要充分利用科技實現(xiàn)信息化管理，還要推進品牌建設(shè)，充分發(fā)揮教育群體、文化傳播的作用，從而順應(yīng)時代的發(fā)展需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的閱讀需求，為提高國民文化素養(yǎng)貢獻一份力量，同時促進公共圖書館的長遠發(fā)展。但是，服務(wù)品牌建設(shè)并非是一蹴而就的，而是一項系統(tǒng)性的工作，需要在完善服務(wù)體系的過程中，注重與地方特色、地方政策的匹配，突出館內(nèi)服務(wù)優(yōu)勢，深入群眾，保證服務(wù)效果與實現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展。

一、服務(wù)品牌簡述

品牌是價值理念的體現(xiàn)，是關(guān)鍵性的標識，是保障服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，也是促使讀者形成良好的忠誠度，以及形成良好市場競爭力的根本。就服務(wù)概念來說，服務(wù)品牌的構(gòu)建，不僅能夠增加圖書館的吸引力，還能夠提升館內(nèi)的服務(wù)水平與專業(yè)性。在信息時代高速發(fā)展的大背景下，讀者擁有多樣化的信息獲取渠道。人們的生活節(jié)奏不斷增快，促使讀者感受便捷性的閱讀體驗具有重要的現(xiàn)實意義，由此才能夠推動圖書館信息化、現(xiàn)代化、專業(yè)化的服務(wù)轉(zhuǎn)型，才能夠達成與讀者的共鳴，促使讀者更愿意進入圖書館閱讀;同時，必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，由此能夠加速服務(wù)轉(zhuǎn)型目標的實現(xiàn)。相對的，閱讀推廣活動也是重點內(nèi)容，例如：菏澤市圖書館推行的“走進民間藝術(shù)——親子剪紙活動”、“閱讀越快樂——小陶子故事繪本”等活動，充分吸引了讀者的關(guān)注和參與，對于推廣活動的開展圖書館必須加強引導(dǎo)，在此過程中強化服務(wù)品牌的構(gòu)建，促使閱讀推廣活動順利開展[1]。

二、構(gòu)建服務(wù)品牌的實踐

1.“走進民間藝術(shù)——親子剪紙活動”

剪紙藝術(shù)是我國民間傳統(tǒng)工藝，源遠流長，經(jīng)久不衰，是我國民間藝術(shù)的瑰寶，也是世界藝術(shù)寶庫的一項珍藏。剪紙擁有生動有趣、樸實的藝術(shù)造型，發(fā)揮著獨特的藝術(shù)魅力。剪紙呈現(xiàn)出了二維性的空間觀念，不同的剪紙圖案有不同的表達寓意。圖書館親子剪紙活動的推行不僅能夠讓小朋友了解中華傳統(tǒng)文化，促進文化的傳承，還能夠增進親子之間的感情，深受廣大家庭的喜愛，成為了該地區(qū)家喻戶曉的親子服務(wù)品牌。

2.“閱讀越快樂——小陶子故事繪本”

小陶子故事繪本閱讀活動的開展，以親子閱讀為主體，圖書館聯(lián)系實際生活，選擇適合的繪本推行閱讀活動。每一期的主題不同、活動不同，帶給親子的體驗也是多姿多彩的。圖書館在與時俱進發(fā)展的過程中，大量投入，精心設(shè)計，推陳出新，聯(lián)系時代發(fā)展、社會現(xiàn)狀，打造一系列貼近大眾生活的主體閱讀活動，構(gòu)建了一個以大眾為主體、從生活實際出發(fā)、普及知識、拓寬知識視野的親子繪本閱讀服務(wù)品牌，獲得了廣大讀者的親睞[2]。

三、構(gòu)建服務(wù)品牌的思考

1.搭建服務(wù)品牌建設(shè)基礎(chǔ)

公共圖書館擁有豐富的館藏資源，受到各種文獻資料成本的影響，圖書館各類建設(shè)的成本也在不斷的上升，因此，圖書館的常見問題便是經(jīng)費不足。大量增長的館內(nèi)資源，要求圖書館具備科學(xué)合理的布局規(guī)劃，充分發(fā)揮館內(nèi)的各項功能，由此也成為圖書館建設(shè)期間亟待解決的問題。尤其是針對服務(wù)品牌的構(gòu)建，不僅要整體提升圖書館的現(xiàn)代化管理水平以及信息化水平，優(yōu)化館內(nèi)資源的保存豐富，優(yōu)化古籍儲存區(qū)域設(shè)計。與此同時，還要聯(lián)系時代發(fā)展需求以及圖書館的資源優(yōu)勢，包括人力資源、外部環(huán)境等，通過行之有效的管理措施的應(yīng)用，不斷完善內(nèi)部功能，為品牌建設(shè)夯實基礎(chǔ)。

2.提升館員專業(yè)能力和綜合素質(zhì)

圖書館館員不僅要完成圖書館日常運行管理相關(guān)工作，還要參與到服務(wù)理念的宣傳中、信息庫的維護中、品牌建設(shè)中去，從而推動圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。所以，不斷提升館員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義，能夠促使館員與時俱進，更新服務(wù)理念，豐富專業(yè)知識和技能，落實館內(nèi)規(guī)章制度。在人才聘入期間，必須提高門檻，推進服務(wù)品牌的建設(shè)，請專業(yè)人員予以指導(dǎo)，定期開展培訓(xùn)，為館員提供進修學(xué)習的機會，從而不斷提升館員的專業(yè)水平、溝通能力、服務(wù)水平以及綜合素養(yǎng)[3]。有效完善人員聘用制度，優(yōu)化人員配置，促使館員得心應(yīng)手的開展工作。

3.強化品牌宣傳度

知識經(jīng)濟時代的迅速發(fā)展，各行各業(yè)競爭加劇，品牌文化建設(shè)過程中，不僅要注重質(zhì)量，還要注重宣傳度。圖書館在宣傳期間，可以聯(lián)系媒介融合，不僅能夠發(fā)揮提質(zhì)增效的作用，還能夠強化形象推廣。在推廣公關(guān)關(guān)系和推廣閱讀活動時，必須聯(lián)系讀者的知識結(jié)構(gòu)、年齡層次以及所處行業(yè)，特別是針對未成年群體，需結(jié)合該群體身心發(fā)展特點，采用多元化的宣傳方式吸引他們的注意力，發(fā)揮宣傳成效。另外，深處信息時代，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣宣傳，例如;公眾號、微博等，強化服務(wù)品牌的宣傳。同時，可以聯(lián)系地區(qū)政府、社會服務(wù)部門展開合作，在宣傳品牌文化的同時，為相關(guān)部門供應(yīng)信息參照，由此獲取政策傾斜與資金扶持，拓寬外部環(huán)境，保證宣傳效果。

結(jié)語

在公共圖書館構(gòu)建服務(wù)品牌并非是輕而易舉的事情，需要總結(jié)過往服務(wù)工作的相關(guān)經(jīng)驗，在實踐中、在服務(wù)升級中、在館員的努力與社會力量的參與中，強化服務(wù)品牌的建設(shè)以及促進各類品牌的推廣，該過程具有系統(tǒng)性、全面性的特點。對此，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)仍然是現(xiàn)代化圖書館長遠發(fā)展的核心所在，因此，強化館員專業(yè)能力，保障服務(wù)的專業(yè)化是構(gòu)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)，只有基于此才能夠完善、優(yōu)化品牌服務(wù)的構(gòu)建，迎合時代的發(fā)展需求。

參考文獻

[1]楊秋琳.新時代公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實踐與思考[J].中國管理信息化，2018（08）：155-156.

[2]吾斯曼·庫爾班.新時代公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實踐探討[J].智庫時代，2019（24）：68-69.

[3]李甜.新時代公共圖書館閱讀推廣實踐與思考——以濟南市圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2018（S1）：180-184.