陳曉萍

摘 要：公共圖書館閱覽室具有十分重要的作用，它能推進當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展，學(xué)生讀者閱讀到豐富的書籍，自身的綜合素質(zhì)明顯提高?，F(xiàn)今服務(wù)中出現(xiàn)亂放現(xiàn)象嚴重、還書不及時、管理員的專業(yè)素質(zhì)不高、藏書方面的問題，本文提出合理的解決對策，希望能為閱覽室的管理提供借鑒性建議，促使學(xué)生讀者享受到良好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 閱覽室 學(xué)生讀者 服務(wù)

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）02-00-01

當(dāng)前政府對公共圖書館閱覽室的重視度明顯提升，針對于學(xué)生讀者的服務(wù)來說，工作人員的服務(wù)理念應(yīng)該改變、打造優(yōu)良的閱覽環(huán)境、更新閱覽室管理模式、優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。完善服務(wù)質(zhì)量是一個長期的過程，應(yīng)不斷征求學(xué)生讀者的建議，保證服務(wù)質(zhì)量邁上嶄新的臺階。

一、公共圖書館閱覽室服務(wù)中常見的問題

1.圖書亂放現(xiàn)象嚴重

現(xiàn)今有些圖書館的亂現(xiàn)現(xiàn)象比較嚴重，經(jīng)過調(diào)查，有以下幾種原因：圖書管理員工作作風(fēng)散漫，各種圖書未被及時上架;上架時存在敷衍的態(tài)度，圖書可能未處在規(guī)定的區(qū)域中，當(dāng)學(xué)生讀者找書時，會面臨較大的困難;此外一些學(xué)生閱覽后，會隨意將圖書放在不指定的區(qū)域，或者放置在回放區(qū)中;另外，部分學(xué)生故意將圖書放置在偏僻的位置，以便于自己二次閱讀，導(dǎo)致管理工作中存在較大的困難，當(dāng)讀者再次檢索時，圖書沒有出現(xiàn)在檢索的位置。

2.圖書還書不夠及時

借閱的圖書歸還不夠及時現(xiàn)象大肆存在：學(xué)生讀者的思想觀念不正確，不能及時的歸還每一本圖書，甚至?xí)霈F(xiàn)丟失的情況;長期借閱受歡迎的熱門圖書，該類書籍未充分發(fā)揮價值，在書籍緊缺的情況下，部分學(xué)生讀者將書籍自行私藏，以書籍丟失作為不歸還的理由。

3.管理員專業(yè)素質(zhì)有待提高

現(xiàn)在社會發(fā)展日新月異，管理員的專業(yè)素質(zhì)對圖書館閱覽室的發(fā)展會產(chǎn)生影響，可是根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)今眾多管理員的年齡偏大、學(xué)歷較低，未掌握最新的管理知識，服務(wù)意識不夠;此外，在處理平時繁瑣的工作時，工作產(chǎn)生消極的情緒導(dǎo)致工作效率不佳;且過低的薪資也造成工作中的積極性不足;當(dāng)前是信息化的時代，每一個人與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合在一起，可是年齡大的管理員未了解信息化管理技術(shù)，信息化操作水平較低，開展工作時面臨較大的挑戰(zhàn)。

4.圖書館藏書問題質(zhì)量不佳

近幾年圖書館加大了對藏書問題的管理力度，但是圖書類別、質(zhì)量等方面還是存在一些問題：圖書館購書時的目的性不明確，為達到擴大藏書量的目標，會大肆購進各種類別的圖書，未考慮到學(xué)生讀者的需求，購進的圖書內(nèi)容可能不符合學(xué)生的身心發(fā)展特征，閱讀中存在難度。此外，圖書質(zhì)量不佳，其中可能存在一些盜版書籍，部分書籍中出現(xiàn)印刷錯誤，造成學(xué)生讀者的閱讀體驗不佳，不能掌握應(yīng)有的知識。

二、公共圖書館閱覽室對學(xué)生讀者的服務(wù)策略

1.打造優(yōu)良的閱覽環(huán)境

良好的閱覽環(huán)境是公共圖書館閱覽室長期發(fā)展的重要保障，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)安靜的舒適環(huán)境，學(xué)生讀者才能將全部的精力投入到閱讀中，更好的思考，深入掌握各種知識;此外，管理員要不斷對閱覽環(huán)境進行巡視，讀書環(huán)境應(yīng)該較為清潔，及時開窗通風(fēng)，保證室內(nèi)的空氣清新事宜;同時，閱覽室中燈具的燈光不可過暗，并放置綠色植物，環(huán)境得以美化，周圍的空氣被凈化。當(dāng)讀者出現(xiàn)疲乏感覺時，能夠產(chǎn)生放松的輕音樂，優(yōu)良的閱覽環(huán)境是管理員與學(xué)生讀者共同維護的結(jié)果。

2.更新閱覽室管理模式

在常規(guī)的管理模式下，管理中出現(xiàn)許多漏洞，促使傳統(tǒng)的管理方法受到較大的沖擊。此外，管理方式中具有藏、閱、借等手段，藏書、閱覽間缺乏明確的劃分，使管理工作面臨較大的困難?，F(xiàn)今開放式借閱成為圖書館的主要的手段，管理員的責(zé)任感應(yīng)該增強，并對各種借閱模式進行良好的指引，促使管理模式具有科學(xué)性、規(guī)范性的特點。如管理人員主動與學(xué)生讀者溝通交流，了解他們的讀書需求，采購一批課程學(xué)習(xí)所需要的參考圖書，針對于年齡小的讀者、英語專業(yè)的學(xué)生來說，購置的圖書都是內(nèi)容淺顯易懂，配有中英文互譯的譯本，學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)效率會增強。當(dāng)讀者提出問題時，進行耐心的解答。在圖書借閱處可以專門設(shè)置專區(qū)，比如其中存在介紹中國文化的圖書，包括傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化等內(nèi)容，可以讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)其他知識的同時，更好的了解我國的傳統(tǒng)文化，民族自豪感油然而生。

3.提高管理員的綜合素質(zhì)

管理員的聘用時需有嚴格的標準，綜合素質(zhì)應(yīng)該不斷提高，學(xué)歷不可過低，圖書管理是一項系統(tǒng)的過程，其中涉及諸多事項，薪資標準需要提高，才能吸引更多的人到圖書館工作。此外，服務(wù)人員的思想道德意識需不斷培訓(xùn)進行提升，建立激勵機制，知曉自身的職責(zé)，認識到各種信息化技術(shù)的地位，運用最新的技術(shù)手段來對圖書進行管理，在工作中具備無限的熱情，才能為讀者提供良好的服務(wù)。

4.優(yōu)化閱覽室藏書結(jié)構(gòu)

現(xiàn)今人們的生活被各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所影響，文獻數(shù)量龐大，各種內(nèi)容可能互相重復(fù)，藏書應(yīng)該及時更新，才能符合當(dāng)下的時代發(fā)展趨勢。此外，購進圖書時具備明確的目的性，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，了解學(xué)生的身心發(fā)展特征，購進益智類、教育類等書籍，知曉學(xué)生對每種圖書的需求量，圖書購進中的針對性較強，各種圖書被充分利用。另外，圖書館可以設(shè)立電子館藏，它是信息化時代發(fā)展的產(chǎn)物，學(xué)生讀者的閱讀方式會發(fā)生改變，運用信息化手段來借閱圖書，傳統(tǒng)的紙質(zhì)管理方式也不應(yīng)該摒棄。此外，電子館藏具備眾多的優(yōu)勢，如信息量大、更新速度快等，此種方式獲得學(xué)生讀者的廣泛青睞。各地圖書館的資金投入力度需持續(xù)增大，聘用更多綜合素質(zhì)優(yōu)良的人員，運用各種優(yōu)良的軟件來管理圖書，增強對電子館藏的宣傳力度，學(xué)生讀者也會對電子館藏產(chǎn)生重新的認知，從而喜歡上它。

總而言之，當(dāng)前文化事業(yè)的發(fā)展速度持續(xù)加快，公共圖書館閱覽室的地位也日益凸顯，它能促使學(xué)生讀者的綜合素質(zhì)不斷提高，是對學(xué)生進行科普的重要途徑，也體現(xiàn)了黨對圖書館的重視。伴隨時代的發(fā)展，常規(guī)圖書館在建設(shè)和利用過程中可能出現(xiàn)各種各樣的問題和困難，但是在社會主義制度的引領(lǐng)之下，我們一定會更加規(guī)范，不斷努力，讓精神文明與物質(zhì)文明一定會共同發(fā)展。

參考文獻

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