王朝陽(yáng)

（貴州大學(xué)圖書(shū)館，貴州貴陽(yáng) 550025）

與時(shí)俱進(jìn)資源信息化和數(shù)字化是時(shí)代潮流，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也越來(lái)越適應(yīng)，但是，傳統(tǒng)的圖書(shū)館封閉式和半封閉式服務(wù)模式無(wú)法滿足讀者的需求，應(yīng)該進(jìn)行“大流通”，高校圖書(shū)館的高發(fā)展水平使人們的滿意度提高，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，新技術(shù)、新工藝的水平出眾，人們迫切要求，為了滿足教師用書(shū)的需要，高校圖書(shū)館創(chuàng)新了服務(wù)模式，封閉管理模式。

一、“大流通”服務(wù)模式概述

傳統(tǒng)圖書(shū)館具有強(qiáng)大的能力，鑒于藏書(shū)數(shù)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)為圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)劣依據(jù)，認(rèn)為藏書(shū)的內(nèi)容越豐富，其服務(wù)能力越強(qiáng)；讀者是從屬的，圖書(shū)館藏書(shū)只是許可證，只能借閱圖書(shū)館所提供的書(shū)籍，沒(méi)有圖書(shū)的選購(gòu)參與權(quán)，這種模式進(jìn)而形成了，讀者需要的書(shū)沒(méi)有采購(gòu)，或大量采購(gòu)了讀者不需要的書(shū)，降低了圖書(shū)館的效率、質(zhì)量。“大流通”服務(wù)模式已經(jīng)在許多國(guó)家應(yīng)用于現(xiàn)代圖書(shū)館管理，館藏文獻(xiàn)資源對(duì)讀者完全開(kāi)放，這些讀者可以在圖書(shū)館中自由走動(dòng)，也可以將圖書(shū)“大流通”給其他圖書(shū)館，可以從倉(cāng)庫(kù)中讀取，簡(jiǎn)化了使用過(guò)程，并且只能在服務(wù)部門進(jìn)行注冊(cè)，圖書(shū)館借閱計(jì)劃使圖書(shū)館學(xué)得以有效，全面的開(kāi)放管理。

二、高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

1、提高了館藏文獻(xiàn)的利用率

圖書(shū)“大流通”是圖書(shū)館效率的關(guān)鍵指標(biāo)，圖書(shū)發(fā)行率越高，讀者越多去圖書(shū)館閱讀和借書(shū)，或者文獻(xiàn)率越高。例如：在某高校圖書(shū)館應(yīng)用“大流通”模式后，圖書(shū)館只需要在入口處設(shè)置門禁安全系統(tǒng)，讀者只需刷卡便可進(jìn)入館中閱讀，可以將圖書(shū)館中書(shū)籍，在任意樓層、任意閱覽區(qū)開(kāi)展閱讀，閱讀后發(fā)現(xiàn)不滿足自身閱讀要求、不借閱的圖書(shū)，只需要將圖書(shū)放在閱覽臺(tái)上即可，不需要放回原處。這種有效地實(shí)現(xiàn)了讀者可以了解多種圖書(shū)期刊，充分體現(xiàn)了“流閱一體化”，將館藏文獻(xiàn)資源最大限度地利用。

2、方便了讀者，提高了服務(wù)質(zhì)量

由于各種原因，書(shū)籍和閱讀區(qū)域在布局中是以半排列方式分隔的，讀者在進(jìn)入圖書(shū)館后，首先要將隨身攜帶的圖書(shū)、書(shū)包等個(gè)人用品安置在儲(chǔ)藏柜后，才可進(jìn)入書(shū)庫(kù)、閱覽室閱讀，無(wú)法將自己掌握的文獻(xiàn)資源與圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資源進(jìn)行比較閱讀。且館內(nèi)在每一層都構(gòu)建了節(jié)約服務(wù)臺(tái)，讀者借閱玩文獻(xiàn)資源的過(guò)程中，先進(jìn)一室們，發(fā)現(xiàn)自身需要文獻(xiàn)資料時(shí)，將文獻(xiàn)資源接觸，如為發(fā)現(xiàn)所需要的文獻(xiàn)資料時(shí)，則需要去其他書(shū)庫(kù)進(jìn)行借閱，首先從該書(shū)庫(kù)、閱覽室出來(lái)，然后再次進(jìn)入其他樓層書(shū)庫(kù)，存在不小的麻煩，對(duì)讀者閱讀效率存在一定影響。

在應(yīng)用“大流通”服務(wù)后，各閱覽室不需要辦理借還手續(xù)，服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一為讀者辦理證件，其中包含了圖書(shū)借還手續(xù)、圖書(shū)損壞賠償手續(xù)，利用科學(xué)的服務(wù)策略，將學(xué)科服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)落實(shí)，有效地解決了資源利用、閱讀效率問(wèn)題。同時(shí)還配置了目錄查詢機(jī)、報(bào)刊閱讀機(jī)、自助文印、自助還書(shū)等相應(yīng)設(shè)備，滿足讀者基礎(chǔ)自助服務(wù)。此外，開(kāi)放時(shí)間從原有的每周68 小時(shí)遞增至96 小時(shí)，實(shí)現(xiàn)以人為本，全面提高了圖書(shū)館的有效性、價(jià)值型。

3、促進(jìn)資源利用效率的穩(wěn)定提升

“大流通”服務(wù)模式不同于傳統(tǒng)的管理模式，改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)館保存管理，促進(jìn)了管理資源的統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)了管理任務(wù)和操作的統(tǒng)一。這是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的功能，讀者也可以獨(dú)立訪問(wèn)某些信息，避免復(fù)雜的操作，并減少許多成本，從而降低了成本，從而實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用。接受高校圖書(shū)館資源的統(tǒng)一申請(qǐng)和管理，減少借閱順序，監(jiān)控每個(gè)角落的員工，并促進(jìn)資源的有效利用。高校圖書(shū)館使用“大流通”服務(wù)模型將各種資源集成到可以同時(shí)管理的便捷系統(tǒng)中，同時(shí)讀者可以從閱覽室學(xué)習(xí)更多信息，并在每個(gè)閱覽室中找到所需的信息，這不僅更方便，而且還可以提高資源效率。

三、高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式的弊端

1、圖書(shū)“亂架”問(wèn)題

開(kāi)展“大流通”服務(wù)后，一些讀者沒(méi)有理會(huì)圖書(shū)館的規(guī)章制度，這本書(shū)的不準(zhǔn)確性和盜用行為變得更加嚴(yán)重，公眾道德意識(shí)也越來(lái)越差。一些讀者故意將隱藏的內(nèi)容收集在其他框架中，以查找自己喜歡的書(shū)或必要的書(shū)，并使它們更易于閱讀。盡管所有圖書(shū)都是按照高校圖書(shū)館的原始方法進(jìn)行組織的，但是它們具有一致的分類和模型，但是在“大流通”服務(wù)模式之后，讀者可以隨意輸入圖書(shū)并拿起每本書(shū)，有些讀者在閱讀后沒(méi)有將他按原始語(yǔ)序排列，有些讀者在閱覽室的桌子上瀏覽，然后將書(shū)直接放在桌子上或藏起來(lái)而不回去，這不僅使書(shū)變得混亂，而且還會(huì)影響其他讀者對(duì)書(shū)的訪問(wèn)。

2、圖書(shū)污損、撕頁(yè)、丟失問(wèn)題

在“大流通”之后，一些讀者在閱讀時(shí)會(huì)劃出重要的內(nèi)容，甚至用刀剪掉必要的內(nèi)容，弄污了書(shū)本，甚至比原作更嚴(yán)重地撕裂了頁(yè)面，這不僅給學(xué)校圖書(shū)館造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，也使其他讀者感到惱火。

3、對(duì)圖書(shū)館的信譽(yù)有所影響

在安全的轉(zhuǎn)換“大流通”服務(wù)模式下，讀者可以封袋，導(dǎo)致一些讀者撕下書(shū)籍代碼和自助，然后將想要的書(shū)籍放入圖書(shū)館的書(shū)包中。讀者將所需的書(shū)籍帶到二樓的洗手間，工作人員不在意，下班后將其提交圖書(shū)館，恕不另行通知。最直接的結(jié)果是“拒絕借貸”。頻率越高，對(duì)庫(kù)服務(wù)的識(shí)別和可靠性越低，文獻(xiàn)的有效利用率較低，這可能直接影響圖書(shū)館的學(xué)術(shù)氛圍，讀者的誤會(huì)影響圖書(shū)館服務(wù)的有效性和榮譽(yù)感，并在政府關(guān)系中造成輕微的不協(xié)調(diào)。

四、高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式解決問(wèn)題的對(duì)策

1、加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理工作

高校圖書(shū)館需要集中精力改善自身服務(wù)水平，側(cè)重于以“大流通”服務(wù)模式提供服務(wù)，并加強(qiáng)管理技能，首先，他們需要提高員工的整體素質(zhì)，工作服務(wù)，讀者，文明，熱情，積極的讀者服務(wù)，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還必須具備計(jì)算機(jī)，外語(yǔ)，心理學(xué)，管理等領(lǐng)域的知識(shí)，必須加強(qiáng)圖書(shū)館的發(fā)展勢(shì)頭，組織書(shū)架。

2、加強(qiáng)讀者導(dǎo)讀工作

人性化服務(wù)是在尊重讀者和感興趣的讀者的前提下，根據(jù)讀者的需求為讀者提供最大的自由空間，同時(shí)，向讀者識(shí)別出導(dǎo)演的安排狀態(tài)，員工進(jìn)行搜索和搜索文獻(xiàn)資源，員工轉(zhuǎn)換了角色，將一般管理人員轉(zhuǎn)換成對(duì)讀者知識(shí)的指導(dǎo)和參考查詢，節(jié)省了尋找和借閱讀者資源的時(shí)間。

3、加強(qiáng)讀者教育工作

新入學(xué)的學(xué)生接受了新生入學(xué)教育，教育他們?nèi)绾问褂脠D書(shū)館來(lái)遵守圖書(shū)館的法規(guī)體系，并有效地誘導(dǎo)他們對(duì)現(xiàn)任學(xué)生的追逐行為，應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)對(duì)雜亂的讀者進(jìn)行批判教育，這些畫已損壞，必須對(duì)偷竊的讀者進(jìn)行莊重對(duì)待，使他們養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，營(yíng)造良好的閱讀和閱讀氛圍，圖書(shū)館應(yīng)立即匯編和“大流通”工作人員。鼓勵(lì)讀者遵守圖書(shū)館的規(guī)則系統(tǒng)，例如“服務(wù)模式下的空白貸款流程”，“倉(cāng)庫(kù)規(guī)則”和“繪畫規(guī)則”。

4、提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理

“大流通”服務(wù)模式對(duì)圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)提出了新的要求，他們不斷開(kāi)發(fā)新的文獻(xiàn)和使用新技術(shù)的能力，并通過(guò)借用主要是計(jì)算機(jī)化的現(xiàn)代化設(shè)備和圖書(shū)館功能來(lái)擴(kuò)展圖書(shū)館的功能。必須擴(kuò)大人權(quán)范圍，實(shí)現(xiàn)人的有機(jī)結(jié)合，全面處理社會(huì)和技術(shù)的使用。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，咨詢，輔導(dǎo)，咨詢和咨詢服務(wù)改善服務(wù)態(tài)度，縮短服務(wù)時(shí)間并改善服務(wù)質(zhì)量，讀者對(duì)閱讀的需求很高，并且有許多不喜歡他們的書(shū)的消費(fèi)選擇，例如閱讀和視頻娛樂(lè)，增加專業(yè)文獻(xiàn)資源的比例，目的是實(shí)際購(gòu)買可以更新的書(shū)籍，這些書(shū)籍是基于高校資源而發(fā)行的，并且是最大的書(shū)籍。

5、加強(qiáng)讀者教育和讀者導(dǎo)讀工作

在不受影響的統(tǒng)信，文明的讀者的指導(dǎo)下，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室后，他們自覺(jué)遵守閱覽室管理規(guī)定，噪音，維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生以及書(shū)籍安全，食物和飲料的入場(chǎng)。

結(jié)論

圖書(shū)館是通往世界各地信箋的門戶，資源是通往知識(shí)的大門，“大流通”服務(wù)模式有利于現(xiàn)代圖書(shū)館的基本需求和發(fā)展方向，新窗口，積極響應(yīng)技術(shù)積極應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)，為復(fù)興提供高效，專業(yè)的服務(wù)基于這樣的分析和研究，在高校圖書(shū)館應(yīng)用了“大流通”服務(wù)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化，它是發(fā)展的主要趨勢(shì)，一開(kāi)始就存在問(wèn)題，可以顯示出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，起到圖書(shū)館良好服務(wù)和實(shí)現(xiàn)信息共享的作用。