陳秀敏

前言? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

在高中生同伴交往的過程中，人際沖突時有發(fā)生。它為個體練習(xí)沖突解決技能、提高社會適應(yīng)能力提供了良好的契機，但若處理不當(dāng)，則會給個體的身心健康帶來不良影響。尤其高一年級的學(xué)生，他們渴望建立新的人際關(guān)系，尋找自己的地位和價值，而不同的個體難免會因為不同的價值取向或是相左的意見發(fā)生沖突。心理學(xué)家托馬斯（Thomas，K.W.，1976）根據(jù)沖突發(fā)生后，個體是滿足自身利益還是滿足他人利益這兩個維度，提出了解決沖突的五種策略：回避、對抗、遷就、問題解決和折中。

根據(jù)課前調(diào)查結(jié)果顯示：高中學(xué)生在處理沖突時方法單一，以冷戰(zhàn)和嘗試解決為主，并認為遷就和回避忍讓是懦弱的行為。一個人的沖突解決能力會直接影響到其同伴關(guān)系的質(zhì)量和社會適應(yīng)狀況，因此，開設(shè)人際沖突心理輔導(dǎo)活動課就顯得很有必要。

輔導(dǎo)過程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

（一）活動體驗，導(dǎo)入主題

1. “雙人脫困”游戲規(guī)則：每組選兩位同學(xué)戴上繞在一起的兩根手環(huán)，在不解開繩索或使用剪刀的情況下，如何將繩子變成獨立的兩根，讓兩個人脫困呢？學(xué)生實踐后用視頻解密。

教師提問：我注意到剛才解繩過程中同學(xué)們都非常齊心協(xié)力，想盡各種方法，一種不行我們會嘗試另一種，那如果把這兩根繩子比作兩個人，他們因為一些問題發(fā)生了沖突，關(guān)系打結(jié)了，從中我們又會有怎樣的思考呢？

人際關(guān)系的沖突有時就像這兩根手環(huán)，看似無法解決的問題，只要共同努力，找對方法和技巧，就能破解。

2. 呈現(xiàn)班級課前調(diào)查結(jié)果：98%的人承認曾和朋友發(fā)生沖突，41%的人選擇沖突后主動溝通，27%的人選擇雙方冷戰(zhàn)，16%的人選擇忍讓對方，16%的人選擇爭吵或順其自然（不同班級的調(diào)查結(jié)果會有一定差異）。

我們會發(fā)現(xiàn)在發(fā)生沖突時，個體可能會習(xí)慣性地采取某種方式去應(yīng)對。有沒有想過，還可以有哪些策略來幫助自己解決呢？所謂解鈴還須系鈴人，今天就讓我們一同來探討，怎樣更好地處理沖突，做一個有智慧的解鈴人吧！

【設(shè)計意圖】：通過有趣的活動體驗，激發(fā)學(xué)生興趣，動動手動動腦，活躍課堂氣氛，拉近師生距離，從而達到“破冰”的效果，自然引導(dǎo)出本堂課的輔導(dǎo)主題。

（二）案例呈現(xiàn)，課堂展開

視頻案例：阿嘉是個熱愛打球的男生。今天輪到他在教室值日，可是他想打球，就請同寢室的室友A、B、C幫忙倒垃圾。結(jié)果晚讀鈴聲響，等他回來時看到教室的垃圾并沒有倒，他急急忙忙拎著出去，但還是被值周老師扣了分。阿嘉非常生氣地認為：這算什么朋友，不想幫忙早說?。∮谑侵蟮膸滋?，阿嘉都不和室友一起走了，寢室聊天也從不接話，氣氛很是尷尬……

教師提問：阿嘉采取了什么方式去處理？氣氛尷尬說明室友們又是什么態(tài)度呢？這樣下去你們覺得阿嘉會慢慢消氣還是積壓的情緒會越發(fā)濃烈呢？

【設(shè)計意圖】：選取貼近生活實際的沖突場景，并將主角阿嘉設(shè)定為男性，增強學(xué)生們的代入感，激發(fā)情感共鳴，同時也為情節(jié)的進一步發(fā)展和內(nèi)容深入奠定基礎(chǔ)。

（三）情景模擬，內(nèi)容深入

風(fēng)波又起：一天，打完球的阿嘉回到寢室，準備倒水時發(fā)現(xiàn)熱水瓶沒水了，忍不住大聲問道：“今天輪到誰值日啊？！沒水了也不知道去打！懶成什么樣子?！笨粗铏C發(fā)火的阿嘉，如果你是室友A、B、C，你會怎么做呢？請通過小組討論，設(shè)定不同的人物性格續(xù)寫出一個完整的故事。

我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)沖突發(fā)生的時候，有的人可能性格火爆，更容易采取對抗的方式表達自己的不滿;有的人希望世界和平，會采取遷就忍讓的方式，明明不是自己值日也會幫忙把水打了;當(dāng)然也會有“和事佬”出現(xiàn)勸說彼此各退一步……如果把大家續(xù)寫的幾種處理方式分分類，這就是心理學(xué)家托馬斯提出的五種常見的人際沖突管理策略：對抗、回避、遷就、問題解決、折中。不同的應(yīng)對方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果，請同學(xué)們小組合作討論：我們該根據(jù)什么來選擇應(yīng)對策略，在使用的時候又要注意什么呢？

如：“問題解決”要注意情緒控制，雙方合作，能提高自己處理問題的能力;“遷就”要注意適度，原則性問題要有自己的堅持;“回避”要注意不是逃避，當(dāng)情緒激烈無法溝通時是很好的選擇;“對抗”要注意方式方法，只為表明立場而非武力對抗;“折中”的前提是要雙方愿意退讓，必要情況還可以請他人出面協(xié)調(diào)等。

【設(shè)計意圖】：通過案例中人物之間的矛盾激化引發(fā)學(xué)生思考，我們可以有哪些不同的沖突處理策略，在選擇和使用的時候又要注意什么，通過討論和展示觸發(fā)學(xué)生思考應(yīng)對方式的靈活性和自身局限。

（四）照進現(xiàn)實，拓展延伸

請同學(xué)們活學(xué)活用之前的分析，為班級調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的幾個典型案例選擇最優(yōu)處理策略。①發(fā)生沖突時，對方言辭激烈，情緒暴躁。②好朋友時常和我發(fā)生小摩擦，鬧著鬧著兩人就生氣了。③老是亂開玩笑的他這次真的是觸及了我的底線。

我們會發(fā)現(xiàn)處理沖突最重要的是不被情緒控制，學(xué)會理性處理，適當(dāng)回避;對于自己在意的人多包容，多溝通;人際交往中學(xué)會警示，理性表明自己的底線。那如果再回到你印象最深的那次沖突，現(xiàn)在的你又會怎么做呢？請大家思考，并將你想說的話寫在明信片上，可以送給自己，也可以送給當(dāng)初發(fā)生沖突的那個人。

教師總結(jié)：希望這堂課能給大家?guī)バ碌乃伎?，在今后的人際交往中學(xué)會根據(jù)不同情況、根據(jù)對方對你而言的重要程度等，靈活選擇適合自己的處理策略，真正做一個有智慧的解鈴人，感謝大家的積極參與和真誠分享！

【設(shè)計意圖】：通過班級實際案例的討論和總結(jié)，并對自己過往的處理方式進行反思，從而將課堂內(nèi)容進一步凝練，有助于學(xué)生切實地學(xué)會應(yīng)用人際沖突管理策略。

編輯/圍子