四川大學(xué)錦城學(xué)院 毛澤瑜

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不僅是金融領(lǐng)域的拓展，也是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融影響范圍的重要方式。結(jié)合目前市場(chǎng)狀況而言，金融類(lèi)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)共有五個(gè)階段：首先是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度分析，主要是針對(duì)目前市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境以及針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析；第二是結(jié)合市場(chǎng)分析對(duì)金融產(chǎn)品的進(jìn)行價(jià)值定位；第三是根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，計(jì)劃金融營(yíng)銷(xiāo)的手段，同時(shí)，組織和制定營(yíng)銷(xiāo)方案；第四是根據(jù)客戶(hù)需求選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化；第五是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程對(duì)其進(jìn)行總結(jié)反思，并根據(jù)客戶(hù)的后續(xù)需求制定相應(yīng)的控制策略，做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在整個(gè)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)體系中，營(yíng)銷(xiāo)方案的推進(jìn)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)利益的關(guān)鍵，因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)方案和手段的選取，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性經(jīng)營(yíng)。

一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)觀念落后

目前各類(lèi)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的認(rèn)知有誤，錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)觀念勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)在市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)情況?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，因此，大部分企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)只是銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)。部分金融企業(yè)受傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，客戶(hù)服務(wù)不到位，營(yíng)銷(xiāo)方案的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)客戶(hù)的需求不能及時(shí)滿(mǎn)足，因此容易受到市場(chǎng)沖擊，造成經(jīng)濟(jì)損失。還有不少企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，按照傳統(tǒng)的廣告投放、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)等進(jìn)行推廣，但忽略了現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和客戶(hù)的接受度，導(dǎo)致產(chǎn)品定位出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)接受度不高。

（二）營(yíng)銷(xiāo)體系不完善

目前互聯(lián)網(wǎng)金融的影響力逐步擴(kuò)大，部分企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)都已建立起互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)體系，但此類(lèi)體系由于市場(chǎng)觀念不足，仍然存在明顯缺陷。首先，大部分企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)意識(shí)不足，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展雖降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，但由于企業(yè)內(nèi)部管理方式落后，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)沒(méi)有形成管理體系，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)操作不規(guī)范，容易給客戶(hù)造成經(jīng)濟(jì)損失。營(yíng)銷(xiāo)體系的完善更需要技術(shù)人才的加持，但目前企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，各部門(mén)具有金融方面知識(shí)的技術(shù)性人才十分稀缺，因此在營(yíng)銷(xiāo)中不易洞察市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。還有部分企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，投資多個(gè)金融項(xiàng)目，忽視資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，造成成本增加。企業(yè)在不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的前提下，盲目拓展市場(chǎng)，容易忽視自身的優(yōu)勢(shì)，造成競(jìng)爭(zhēng)力下降，金融營(yíng)銷(xiāo)行為落后。

（三）營(yíng)銷(xiāo)方式和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單一

在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，相關(guān)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，但在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中，不少企業(yè)產(chǎn)品單一，營(yíng)銷(xiāo)模式也沒(méi)有緊跟金融潮流，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成本高出生產(chǎn)成本，客源量減少，產(chǎn)品的推廣工作受到影響。有很多企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有投入創(chuàng)新技術(shù)，導(dǎo)致金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率差，部分產(chǎn)品早已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度低，容易導(dǎo)致客源流失。金融類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是客戶(hù)的需求度，一旦產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式與客戶(hù)相悖，就會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣難度增加，成本增高的情況，容易引發(fā)資金鏈斷失，造成企業(yè)破產(chǎn)的現(xiàn)象。

二、企業(yè)金融營(yíng)銷(xiāo)策略分析

（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念

企業(yè)在金融時(shí)代的背景下想要增加經(jīng)濟(jì)效益，首要條件是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。無(wú)論哪種金融營(yíng)銷(xiāo)方式，都以顧客至上為根本出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)觀念需要與客戶(hù)的理念保持一致，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，切實(shí)把握市場(chǎng)環(huán)境以及自身經(jīng)營(yíng)成本的前提下，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，形成客戶(hù)資源的良性循環(huán)，使舊顧客帶動(dòng)新顧客，提高產(chǎn)品推廣成效。金融營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變還應(yīng)該體現(xiàn)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段上，互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)今發(fā)展最迅速、信息搜集最全面、信息更新最快的手段。因此，營(yíng)銷(xiāo)觀念中需要合理認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的作用，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)顧客的消費(fèi)需求進(jìn)行分類(lèi)，按照不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好制定不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，還可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)增加客戶(hù)后續(xù)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。例如可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中開(kāi)發(fā)客戶(hù)反饋板塊，結(jié)合客戶(hù)提出的意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加快企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的優(yōu)化，利用最新的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源探索營(yíng)銷(xiāo)理念和實(shí)際工作的共性特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段和整體營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，時(shí)刻樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的良好思想，增加營(yíng)銷(xiāo)手段中的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

（二）完善營(yíng)銷(xiāo)體系

營(yíng)銷(xiāo)體系的完善不僅會(huì)提高企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)效率，還可以增加企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新想法，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)化配置和資源回收。金融時(shí)代下，企業(yè)需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本和技術(shù)產(chǎn)品對(duì)人才和核心技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。首先對(duì)人才的培養(yǎng)中，企業(yè)可以增加相應(yīng)的資金投入，利用高薪引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)性人才。同時(shí)，可以根據(jù)定期培訓(xùn)或者外出學(xué)習(xí)的方式充實(shí)專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)客戶(hù)的理論知識(shí)和對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的分析能力，對(duì)人才進(jìn)行金融理論的灌輸，提高其預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)的能力。另外，在引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，企業(yè)需要注重人才的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，提高產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)推廣的效率。對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行研發(fā)時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況加大技術(shù)投入，提高產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。目前市場(chǎng)多元化的發(fā)展涌現(xiàn)了不同形式的現(xiàn)代企業(yè)，在市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化的前提下，現(xiàn)代企業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型優(yōu)化資源配置，提煉核心技術(shù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的能力和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。另外，企業(yè)在進(jìn)行核心技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，需要關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)向變化，從客戶(hù)的角度切入，尋找核心技術(shù)中的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)和效益點(diǎn)，在保證企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)的前提下，合理擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，改變傳統(tǒng)的單一的營(yíng)銷(xiāo)模式，不受固定的行業(yè)劃分限制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要具備分析風(fēng)險(xiǎn)的能力，抓住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇，利用合作的形式支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）改變營(yíng)銷(xiāo)方式

無(wú)論是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域還是其他領(lǐng)域的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)方式都需要跟著市場(chǎng)的需求變化準(zhǔn)備多種預(yù)案。因此，企業(yè)可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)內(nèi)容以及目前比較流行的推廣形式，合理創(chuàng)新多種營(yíng)銷(xiāo)方式。例如可以根據(jù)大眾容易接受的手機(jī)客戶(hù)端、微博、知乎、抖音賬號(hào)、影響力較大的網(wǎng)絡(luò)博主等進(jìn)行合作，提高產(chǎn)品的更新速度和推廣范圍。同時(shí)企業(yè)可以結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中的手段，利用電視廣告、電話咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)等提高傳統(tǒng)媒體的信息推廣量?，F(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)方式不僅需要跟隨時(shí)代要求，還應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)理念，打造強(qiáng)有力的推廣系統(tǒng)。另外，企業(yè)除了需要根據(jù)市場(chǎng)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式之外，還需要根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求打造線上線下雙結(jié)合的一對(duì)一服務(wù)模式，利用線上平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品的信息，針對(duì)受眾群體打造線上咨詢(xún)平臺(tái)，效仿平臺(tái)購(gòu)物模式，打造一對(duì)一服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。客戶(hù)可以隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品的信息，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者咨詢(xún)產(chǎn)品內(nèi)容，提高客戶(hù)的服務(wù)效率。最后，企業(yè)在改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，需要按照自身對(duì)產(chǎn)品的定位和營(yíng)銷(xiāo)手段的成本投入制定合理范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)方案，可以以主線營(yíng)銷(xiāo)方案和備用營(yíng)銷(xiāo)方案結(jié)合的方式降低客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的接受力和時(shí)間限制。同時(shí)需要密切注意企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)特點(diǎn)，針對(duì)客戶(hù)的瀏覽為客戶(hù)提供相近的產(chǎn)品服務(wù)。

（四）加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)

企業(yè)需要加強(qiáng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)，才能在市場(chǎng)中受到歡迎，引起連鎖反應(yīng)。因此，企業(yè)需要重視產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)的變化，利用核心技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)，帶動(dòng)同類(lèi)性產(chǎn)品的發(fā)展。首先，企業(yè)可以分析市場(chǎng)不斷出現(xiàn)的新的需求，尋找其中商機(jī)，研發(fā)特點(diǎn)各異的產(chǎn)品并進(jìn)行組合，搭配適合顧客選擇的套餐。其次，企業(yè)需要注重產(chǎn)品核心技術(shù)的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求加強(qiáng)核心技術(shù)的利用率，打造最符合顧客需求的產(chǎn)品，還可以根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行私人定制。此外，企業(yè)還需要建立相對(duì)完善的市場(chǎng)信息系統(tǒng)，定期根據(jù)客戶(hù)的習(xí)慣和消費(fèi)心理進(jìn)行分析，為客戶(hù)推薦最優(yōu)的產(chǎn)品。同時(shí)可以根據(jù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并搭配產(chǎn)品進(jìn)行共同營(yíng)銷(xiāo)，科學(xué)根據(jù)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)手段打造企業(yè)品牌，利用品牌效應(yīng)擴(kuò)大目標(biāo)受眾，提高品牌在市場(chǎng)中的影響力。在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，企業(yè)可以利用自身文化包裝產(chǎn)品，按照客戶(hù)的興趣分區(qū)域采集產(chǎn)品建議，并在公司內(nèi)建立內(nèi)測(cè)群體，試用研發(fā)產(chǎn)品的性能，保障其能帶給客戶(hù)最好的感受，提高產(chǎn)品在客戶(hù)心中的地位。同時(shí)，根據(jù)信息系統(tǒng)的搜集特色，為客戶(hù)多方面、立體化的展示產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)，鞏固客戶(hù)資源。企業(yè)可以適當(dāng)投入網(wǎng)頁(yè)廣告，利用產(chǎn)品視頻、市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)增加產(chǎn)品的信用度，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，為企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需以互聯(lián)網(wǎng)金融的大環(huán)境為背景，結(jié)合自身產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)有力的企業(yè)品牌。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，制定多種營(yíng)銷(xiāo)方案，將金融產(chǎn)品和服務(wù)形成整體，利用資源優(yōu)勢(shì)打造客戶(hù)型的產(chǎn)品群體。在滿(mǎn)足不同客戶(hù)的產(chǎn)品需求之上推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的產(chǎn)生，同時(shí)通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)。