許斐斐

(江西農(nóng)業(yè)大學(xué) 江西 南昌 330045)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，電商已經(jīng)成為我們生活購物必須的部分，快遞業(yè)作為物品流通的載體，為電商的發(fā)展起到關(guān)鍵作用?？爝f行業(yè)作為電商數(shù)據(jù)時代的新興產(chǎn)業(yè)，為特殊時期下人民的基本生活保證起到關(guān)鍵性作用。受特殊時期影響，使某些公司面臨巨大損失，快遞行業(yè)卻脫穎而出，承擔(dān)社會責(zé)任的同時增加公司業(yè)績，以M公司為代表公司表現(xiàn)較好。特殊時期下，M公司利用獨特的優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略，使公司業(yè)務(wù)量徒增，離不開社會環(huán)境與戰(zhàn)略相結(jié)合。本文以M快遞公司為研究對象，對特殊時期下的公司競爭戰(zhàn)略進行分析，找出競爭戰(zhàn)略不足，并給出建設(shè)性建議。

一、M快遞公司競爭戰(zhàn)略環(huán)境分析

企業(yè)不斷改進公司戰(zhàn)略，使公司適應(yīng)市場環(huán)境形勢的要求，以便提升核心競爭地位。公司制定競爭戰(zhàn)略之前要進行環(huán)境分析，選擇適合時代以及自身能力的戰(zhàn)略，從而避免盲目戰(zhàn)略帶來的不良影響，本文競爭戰(zhàn)略環(huán)境分析主要從內(nèi)部與外部環(huán)境進行分析。

(一)宏觀環(huán)境分析

在競爭戰(zhàn)略環(huán)境分析中，外部環(huán)境分析一般是指宏觀環(huán)境分析，本文主要是使用PEST分析對影響企業(yè)競爭戰(zhàn)略制定的因素剖析。PEST分析是主要是指某一行業(yè)或領(lǐng)域的宏觀環(huán)境分析，P是政治環(huán)境，E是經(jīng)濟環(huán)境，S是社會環(huán)境，T是技術(shù)環(huán)境。[1]

1.政治環(huán)境分析

2013年，中國提出“一帶一路”經(jīng)濟思想，促成新的絲綢之路，加強國際間貿(mào)易，為國內(nèi)公司進出口提供便利條件；中美貿(mào)易戰(zhàn)持續(xù)進行，使眾多公司承受出口成本的上升，隨之快遞公司運輸成本上升導(dǎo)致其服務(wù)銷售價上升；受特殊時期狀況影響，眾多公司面臨財務(wù)困境，政府出臺一系列幫扶中小企業(yè)政策，例如降息、緩還貸款以及免稅政策；由于快遞行業(yè)的特殊性，使快遞公司既抓住機會發(fā)展自己又享受政策的優(yōu)惠，例如運送居民生活用品的免增值稅。

2.經(jīng)濟環(huán)境分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟映入人民生活，電商經(jīng)濟快速發(fā)展，帶動全民經(jīng)濟發(fā)展；國民經(jīng)濟水平提高，人民對生活的物質(zhì)要求提高，人民購買國外物品積極性提高，促進國際間快遞業(yè)務(wù)需求上升；但眾多新興快遞公司出現(xiàn)，使快遞市場經(jīng)濟趨于飽和，使市場競爭更加激烈。

3.社會環(huán)境分析

特殊時期下，社會處于緊繃狀態(tài)，不同行業(yè)會受社會環(huán)境變化發(fā)生巨大改變，社會環(huán)境的狀態(tài)影響人們生活所需，快遞運輸成為人民生活物資的保障；人們?yōu)榻鉀Q生活所需基本以網(wǎng)購為主，網(wǎng)絡(luò)消費成為這幾個月國民經(jīng)濟重要組成成分，網(wǎng)絡(luò)購物終端完成取決于快遞運輸，為快遞行業(yè)發(fā)展提供有利條件。

4.技術(shù)環(huán)境分析

國內(nèi)市場終端消費者購物趨勢熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費，使各個快遞公司加強與電商之間合作，占領(lǐng)新市場的同時也能增加品牌品譽；互聯(lián)網(wǎng)時代智能化的快速發(fā)展，智能化處理快件，降低企業(yè)經(jīng)營成本；M快遞公司積極改革創(chuàng)新，創(chuàng)新經(jīng)營模式，創(chuàng)建專有冷鏈運輸系統(tǒng)，以便快速安全低損耗運抵終端消費者。

(二)行業(yè)環(huán)境分析

戰(zhàn)略環(huán)境分析旨在利用當(dāng)下環(huán)境優(yōu)勢，對公司戰(zhàn)略充分利用，并積極改進，以適應(yīng)行業(yè)帶來的不利影響。波特五力模型分析將每個行業(yè)環(huán)境主要從五大競爭力量進行分析，分別為：供應(yīng)商的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、購買者的討價還價能力、目前行業(yè)內(nèi)競爭者的競爭能力、替代品的替代能力。[2]

1.供應(yīng)商議價能力

快遞由快件為主轉(zhuǎn)為貨物運輸為主，源頭快遞發(fā)出企業(yè)具有選擇快遞運輸企業(yè)的權(quán)利，企業(yè)會就價格、安全以及時效的方面考慮做出選擇；加之，現(xiàn)代快遞企業(yè)較多，相應(yīng)選擇比較越多，此時源頭貿(mào)易商具有議價能力，通過壓價降低運輸成本?？爝f運輸?shù)慕K端為快遞接收者，M公司快遞服務(wù)表現(xiàn)差異化，針對不同消費者訴求制定不同服務(wù)與價格，與同行業(yè)其他公司形成對比，具有獨特化的服務(wù)，吸引消費者，并且也具有議價能力。

2.潛在競爭者進入能力

互聯(lián)網(wǎng)電商時代的發(fā)展，使眾多企業(yè)紛紛發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)的發(fā)展，大規(guī)模向快遞行業(yè)進入，使快遞經(jīng)濟市場競爭激烈，快遞市場逐漸趨于飽和。受特殊時期環(huán)境影響，使眾多公司經(jīng)營利潤受損，快遞行業(yè)公司利潤上升趨勢；但由于其他公司受利潤降低影響，短期不會投資于新產(chǎn)業(yè)，那些新興企業(yè)也要考慮現(xiàn)進入成本以及利潤回升，短期內(nèi)不會有競爭者進入，M公司應(yīng)趁機快速發(fā)展。

3.購買者的討價還價能力

隨著快遞市場趨于飽和，消費者可選擇的快遞公司增多，而各大快遞公司都是以價格競爭部署戰(zhàn)略，消費者會綜合多方面考慮，選擇合適的快遞公司，購買者用優(yōu)惠價格購買同樣快遞服務(wù)，具有討價還價能力。特殊時期下，消費者需求服務(wù)可供選擇的公司減少，而M公司的快遞服務(wù)是必要的，此時購買者議價能力較弱。

4.行業(yè)內(nèi)競爭者能力

M公司的快遞服務(wù)以快速便捷的形象深入消費者心中，其差異化服務(wù)贏得消費者青睞；但郵政速遞、京東物流以及考拉還海購等競爭者存在，使M公司承擔(dān)巨大的競爭壓力。中國郵政是國有企業(yè)，具有充足資金支持；考拉海購業(yè)務(wù)以國際品牌經(jīng)營為主，配有專有考拉快遞運輸國際商品到消費者。面對海內(nèi)外強有力的競爭對手，M公司尋求其他戰(zhàn)略合作伙伴，抵抗競爭壓力。

5.替代品的替代能力

傳統(tǒng)快遞運輸就是僅僅負責(zé)運輸，但互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時代的快速發(fā)展，電商消費引起的新興物流體系，使各個公司受益頗多，例如京東、蘇寧以及阿里巴巴的菜鳥。對于快遞行業(yè)產(chǎn)品的替代品，并不是單一的運輸改變，而是多行業(yè)的整合與并行發(fā)展；特殊時期下，M公司利用獨特的后臺支持系統(tǒng)與全國自有物流網(wǎng)絡(luò)的整合，使公司迅速抓住機遇，實現(xiàn)利潤創(chuàng)收。

(三)內(nèi)部環(huán)境分析

外部環(huán)境分析有助于企業(yè)分析自我，規(guī)避外部風(fēng)險，抓住機會；內(nèi)部環(huán)境分析主要針對M快遞公司本身分析，給予企業(yè)一個正確的定位，為M快遞公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，以便制定符合公司本身承受能力戰(zhàn)略。

1.M快遞公司資源

M快遞公司資源包括有形資源和無形資源。從有形資源方面看，M公司以獨特的管理模式布局全國物流網(wǎng)點，并在2008年以后建立自己專用飛機以供運輸需要；截止今年，擁有專用貨機超50件，這些飛機為特殊時期下M快遞公司運輸提供了運輸裝備支持；它也擁有實力雄厚的技術(shù)資源，注重技術(shù)創(chuàng)新，大力引進新型科技人才，儲備人才資源。從無形資源看，企業(yè)注重培育品牌價值，以高質(zhì)量的差異化服務(wù)贏得消費者青睞。

2.M快遞公司組織能力

觀察它的組織能力，其主要采用直營模式，具有明顯的組織架構(gòu)；公司成立之后，它嘗試過放權(quán)于各網(wǎng)點，采用加盟模式，但是易導(dǎo)致公司網(wǎng)點內(nèi)部腐敗問題；M快遞公司最終采取直營模式，掌管并控制企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)以及資源，保持公司整體上下的統(tǒng)一性，使M快遞公司能夠在時效遠高于其他企業(yè)。受特殊時期緊急事態(tài)影響，交通運輸較困難，M快遞公司利用獨特的管理模式，促成其占領(lǐng)快遞行業(yè)市場額。

3.M快遞公司核心競爭力

M快遞公司核心競爭力包括物流網(wǎng)絡(luò)布局、美好的品牌形象和科技實力。從物流網(wǎng)絡(luò)布局方面，早年便建立貨物運輸航空體系，布局航空運輸發(fā)展，遠超業(yè)內(nèi)其他物流企業(yè)；它在全國設(shè)置各區(qū)域物流網(wǎng)點、專有配送跟蹤網(wǎng)絡(luò)以及倉儲網(wǎng)點，建立獨特地域網(wǎng)絡(luò)，使其促成“快速達”的服務(wù)；同時，它借助大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，建立專屬智能物流平臺，構(gòu)建倉儲信息數(shù)據(jù)庫，及時了解倉儲信息，便于進行倉儲貨物調(diào)配；M快遞公司利用時代特點，匯成快速高效的物流體系。

從品牌形象方面分析，如果消費者需求快速安全達服務(wù)，那么他們第一想到的就是M公司，說明該公司服務(wù)特色已經(jīng)深入人心；獨特的物流體系以及運營方式，直接控制定位公司的配送員，利用配送呼叫轉(zhuǎn)移，保護消費者合法權(quán)益與隱私；M快遞公司并沒有做過多的品牌建設(shè)經(jīng)費投入，但以實際行動與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好的品牌形象。

從科技實力方面，M快遞公司一直注重快遞現(xiàn)代化發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢設(shè)計各業(yè)務(wù)板塊的新技術(shù)，創(chuàng)造快遞行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位，例如自主研發(fā)PLSS系統(tǒng)監(jiān)控冷鏈運、配有GPS定位等；同時致力于優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與功能，使各個業(yè)務(wù)板塊符合智能化現(xiàn)代化，降低人工成本。

二、M快遞公司競爭戰(zhàn)略分析

當(dāng)行業(yè)環(huán)境處于緊急形式下，使我們了解到M快遞公司競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢性，它利用自身戰(zhàn)略優(yōu)勢抓住特殊形勢下機遇，使M公司的經(jīng)營收入快速上升。特殊時期下M快遞公司的競爭戰(zhàn)略主要以差異化戰(zhàn)略為主。所謂差異化戰(zhàn)略，具體是指企業(yè)為滿足消費者的個性化要求、打造本身的競爭優(yōu)勢，所提供的新穎服務(wù)與產(chǎn)品戰(zhàn)略。[3]其主要體現(xiàn)在運營模式和產(chǎn)品方面，其差異化的服務(wù)與差異化模式使M公司在特殊時期受益頗多。

(一)運營模式獨特性

根據(jù)M公司發(fā)展戰(zhàn)略歷程，公司在摸索適合時代發(fā)展的競爭戰(zhàn)略，它因早年采用“加盟”模式，使M公司物流體系受損，M快遞公司開始改變運營模式，創(chuàng)造與其他物流公司不同的模式；與其他采用“直營+加盟”模式的快遞公司相比，它堅持只采用“直營”的運營模式，便于統(tǒng)一控制下設(shè)網(wǎng)點，將問題及時反饋總部，并及時改正管理弊端；特殊時期的緊急性讓M公司管理部門意識到快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的機會，自上而下統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，贏得市場業(yè)務(wù)量提升。春節(jié)期間，改動四配送員是不休假模式，但是職工可以選擇輪休形式；特殊時期下，交通管制嚴格，使大多數(shù)快遞員無法返崗，但M公司的不休假模式，使其獲得發(fā)展機會。

(二)差異化產(chǎn)品

M快遞公司注重為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，對市場進行細分與定位，立足于快遞運送安全與時效，制定多種快遞產(chǎn)品以滿足消費者需求；圓通、韻達以及申通等現(xiàn)存快遞公司運送速度遠不及M快遞公司；即便宣傳次日達的京東快遞，配送時間卻在18點左右，有時因地區(qū)不同不經(jīng)過消費者同意，另擇時間配送；而M快遞公司利用專有的后臺系統(tǒng)，監(jiān)控與督促配送員配送，與其他快遞公司形成差異。公司長遠發(fā)展也需求合作伙伴，與生鮮行業(yè)企業(yè)建立合作，拓展自身新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，直接與供應(yīng)鏈始端建立合作，豐富企業(yè)多種產(chǎn)品服務(wù)。基于對M快遞公司戰(zhàn)略發(fā)展的分析，近幾年M公司開始重視電商消費物流運營，擴大業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)固市場，也為特殊時期下M快遞公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

正是由于M公司安全速效，并且由于社會大環(huán)境處于不穩(wěn)定特殊時期，受其品牌影響力，大多數(shù)消費者都會選擇使用M公司的快遞服務(wù)；以消費者需求為導(dǎo)向，找到市場需求缺口，同時也能樹立良好的品牌產(chǎn)品形象。

三、特殊時期下對M快遞公司的反思

基于對特殊時期下M快遞公司競爭戰(zhàn)略的探討，M公司利用差異化戰(zhàn)略，定位不同的市場，服務(wù)于不同的消費者，營造品牌的良好形象，使該公司抓住特殊狀況中的機遇，提升業(yè)務(wù)量，M快遞公司很快在快遞行業(yè)脫穎而出；但其發(fā)展中也會存在一些不足。

(一)M快遞公司存在的問題

基于以上對其競爭環(huán)境分析以及競爭戰(zhàn)略的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)特殊時期下其競爭戰(zhàn)略在快遞業(yè)存在一定的優(yōu)勢，但每個公司并不是十全十美的，特殊時期下M快遞公司堅持實施之前的競爭戰(zhàn)略，會突顯出該公司競爭戰(zhàn)略某些問題。

1.特殊時期下M快遞公司對員工管理不善

春節(jié)期間正值上班族放假期間，但M公司快遞配送不休假，采取輪休制度，但公司人員的在崗人數(shù)并不多，只能滿足正常情況下的快遞業(yè)務(wù)，無法應(yīng)對緊急情況下的狀況。特殊時期下，由于人員與物資的緊縮性，以致有些快遞員為私利拆消費者包裹，并將這些物資高價售賣，這嚴重影響M快遞公司的品牌形象；雖然M快遞公司利用特殊時期機遇，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，但上述狀況的出現(xiàn)可能會導(dǎo)致特殊時期過后公司利潤下降。

2.獨特運營模式增加企業(yè)運營成本

基于前文對M公司競爭戰(zhàn)略分析，M快遞公司特殊時期下的業(yè)務(wù)量上升主要是得益于它不同于其他快遞公司的運營模式，采用直營模式，由總部統(tǒng)一控制調(diào)配，防止下屬物流分部惡性競爭。但持續(xù)的直營模式可能會增加企業(yè)高額運營成本，降低企業(yè)經(jīng)營利潤，甚至失去行業(yè)內(nèi)競爭優(yōu)勢；模式的特殊性，使企業(yè)管理部門承擔(dān)較多工作量，進而要求高質(zhì)量人才的配備，間接增加人工成本和管理成本；與此同時，為響應(yīng)數(shù)據(jù)時代要求，公司管理都是有專門的公司管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)的維護也需要較高的成本，高額成本可能使公司面臨財務(wù)窘境。

(二)戰(zhàn)略建議

競爭戰(zhàn)略的制定是公司重要戰(zhàn)略部署，并且公司競爭戰(zhàn)略的有效性是一個公司占有市場的武器。M快遞公司的競爭戰(zhàn)略分析，發(fā)現(xiàn)M公司競爭戰(zhàn)略存在某些不足之處，并針對這些問題提出了可行性的建議。如下：

第一，針對特殊情況，應(yīng)增加緊急預(yù)案處理，聘請臨時快遞員。但也不能因緊缺人員，而對人員要求降低，應(yīng)合理儲備當(dāng)?shù)乜爝f配送員，用于應(yīng)對緊急事態(tài)；雖然M快遞公司擁有自己的緊急預(yù)案處理辦法，但其辦法并不全面，公司應(yīng)利用特殊時期下出現(xiàn)的問題，彌補公司本身不足。合理制定獎懲制度，規(guī)范下級人員素質(zhì)，對于私自拆包裹以及謀私利的快遞員進行巨額處罰，并進行信用等級下調(diào)。

第二，特殊時期下體現(xiàn)了直營模式的優(yōu)勢性，但該模式的運營成本較高，M快遞公司應(yīng)積極降低企業(yè)運營成本，積極儲備高級人才，以股份鼓勵員工積極參與公司事務(wù)，降低管理成本；優(yōu)化運營模式，將市級下屬縣級交于市級公司管理，但要實時向總部報告信息，降低運營成本。

第三，經(jīng)歷不同的環(huán)境變化，可以發(fā)現(xiàn)M快遞公司受制于供給市場和需求市場聯(lián)系的緊密性，所以M公司應(yīng)拓寬其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域分散風(fēng)險，例如致力于本地市場的同城超市物品配送、與供給商建立投資合作關(guān)系以及致力于電商等，將拓寬市場與增加業(yè)務(wù)量同步進行，提升公司利潤。