文/蒲蕓茜

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，面對(duì)傳播方式變革帶來的新變化，人社系統(tǒng)應(yīng)積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)，打通人社服務(wù)“最后一公里”，提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們迎來了5G 時(shí)代，政務(wù)新媒體也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不再只是一個(gè)門戶網(wǎng)站，或只是簡(jiǎn)單發(fā)發(fā)信息的微信公眾號(hào)、微博，而是在運(yùn)維方面更加注重服務(wù)性。尤其是人社系統(tǒng)的政務(wù)新媒體，在探索政務(wù)新媒體服務(wù)性上走出了一條新路。

用好新媒體，增強(qiáng)服務(wù)性

截至2019年年底，中國網(wǎng)民超9 億?？梢哉f，如今已幾乎形成了“全民上網(wǎng)、全民皆媒”的新格局。面對(duì)這樣的新格局，人社部門主動(dòng)行動(dòng)，積極作為，用好新媒體平臺(tái)。

在找準(zhǔn)定位的同時(shí)，人社部門積極建立、入駐各新媒體平臺(tái)，充分利用各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行政策發(fā)布、宣傳，并注重提升服務(wù)性，打通人社服務(wù)“最后一公里”。例如，進(jìn)入“成都人社局”微信公眾號(hào)，菜單欄的“三微”引人注目，它們分別是微咨詢、微服務(wù)、微家庭。微咨詢欄目設(shè)有智能咨詢、近期熱點(diǎn)、政策文件、微視頻集，即使半夜用語音發(fā)送問題，也有智能客服進(jìn)行回復(fù)，提升了服務(wù)性。宜賓市屏山縣建立了“屏山就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號(hào)、基層就業(yè)服務(wù)工作QQ 群、客戶端等，每周還會(huì)在屏山縣扶貧駐村工作組QQ群發(fā)布就業(yè)扶貧招工信息……讓各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村扶貧駐村干部將招聘信息傳遞到每一個(gè)勞動(dòng)力。

目前，四川21 市（州）的人社部門均開通了官方微信公眾號(hào)，并在微信公眾號(hào)內(nèi)的菜單欄設(shè)便民服務(wù)、人社服務(wù)、人社大廳、政策法規(guī)、政策文件等子菜單，點(diǎn)開子菜單就能進(jìn)入相關(guān)服務(wù)的頁面，十分方便。

用好新媒體，做到又快又準(zhǔn)

人社部門的官方微信公眾號(hào)、官方微博展示著人社部門的形象，人社部門通過這些新媒體平臺(tái)發(fā)聲，讓群眾知道人社部門開展的工作，了解相關(guān)政策、信息。新媒體具有快的特點(diǎn)，人社部門在用好新媒體的時(shí)候，特別要注意這一點(diǎn)。應(yīng)建立健全信息宣傳快速反應(yīng)機(jī)制，重視時(shí)效性，要及時(shí)將開展的工作以文圖、視頻等形式展現(xiàn)出來，尤其是與群眾息息相關(guān)的政策，要進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

在快速發(fā)布的同時(shí)，要注意做到“準(zhǔn)”。即建立審核機(jī)制，落實(shí)審核工作，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，從而確保發(fā)布的信息嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。只有做到了又快又準(zhǔn)，才能全面提升政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，讓信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)更權(quán)威。

新媒體有傳播速度快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，人社部門要用好新媒體，除了做到又快又準(zhǔn)，還應(yīng)不斷強(qiáng)化互動(dòng)、引導(dǎo)、辦事等功能，與用戶積極互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)用戶提出的問題，聚焦為民服務(wù)、辦好實(shí)事，提供更加便捷實(shí)用的移動(dòng)服務(wù)。此外，還要注意及時(shí)更新，切忌成為“僵尸網(wǎng)站”“僵尸號(hào)”。同時(shí)做到不盲目追求粉絲數(shù)量和閱讀量，不“賣萌”，不發(fā)雞湯、段子，不成為標(biāo)題黨。

用好新媒體，讓人社服務(wù)持續(xù)“在線”

如今，人們使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間越來越長(zhǎng)。群眾在哪里，服務(wù)就要到哪里。年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，阻斷了人們的“面對(duì)面”，也讓招聘求職難、企業(yè)復(fù)工難、出門返崗難、社保辦理無法有效開展……面對(duì)這些難題，四川人社在抓好疫情防控的同時(shí)，大力推行“不見面”“網(wǎng)上辦”等公共服務(wù)“線上模式”。如四川各地的社保部門推出了社保經(jīng)辦“不見面”服務(wù)，將大部分社保業(yè)務(wù)“搬”到線上，積極引導(dǎo)參保單位和個(gè)人通過社保網(wǎng)廳、“四川e 社?！盇PP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，線上辦理參保單位人員增減變動(dòng)、繳費(fèi)工資申報(bào)、基本信息修改、參保繳費(fèi)醫(yī)明細(xì)打印、工傷認(rèn)定和鑒定結(jié)論登記、退休新增、個(gè)人(單位)發(fā)放信息變更、參保關(guān)系終止(死亡、退保)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等社保業(yè)務(wù)，保障了疫情期間社保經(jīng)辦不“打烊”。

從在線辦理社保業(yè)務(wù)到在線進(jìn)行勞動(dòng)仲裁，再到開展在線人社政策咨詢……四川人社充分利用新媒體，快速匯聚多方資源，突破空間地域限制，讓數(shù)據(jù)跑路，把部分線下業(yè)務(wù)服務(wù)“搬至”線上，讓人社服務(wù)持續(xù)“在線”。這種“屏對(duì)屏”的新模式既降低了疫情對(duì)人社公共服務(wù)的影響，又方便了辦事群眾，還為疫情防控提供了有力支撐，得到群眾的認(rèn)可。