(青島大學(xué)商學(xué)院 山東 青島 266061)

引言

在我國(guó)，中小型物流企業(yè)是物流業(yè)的重要組成部分，在數(shù)量上也居于主體地位。他們不僅承擔(dān)許多干線運(yùn)輸任務(wù)，他們還深入到末端的觸角，使得物流服務(wù)更具備廣泛性和實(shí)用性，特別是在處理末端物流服務(wù)以及低層次物流需求方面功不可沒(méi)，同時(shí)在解決就業(yè)問(wèn)題方面上有很大的作用。然而，在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈中，中小型物流企業(yè)常常被人遺忘，不被重視，其設(shè)施設(shè)備、管理、服務(wù)水平等都比較落后，倘若不能解決中小型物流企業(yè)中存在的問(wèn)題，中國(guó)物流業(yè)也很難做到總體現(xiàn)代化，同時(shí)還會(huì)嚴(yán)重阻礙中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

據(jù)了解，臨沂地區(qū)大部分物流企業(yè)為中小型物流企業(yè)，他們對(duì)臨沂地區(qū)解決就業(yè)和提高市場(chǎng)活力方面發(fā)揮了重要的作用。但是，隨著臨沂地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，需要更高效率和更有實(shí)力的物流組織和服務(wù)。然而，目前臨沂地區(qū)多數(shù)的中小型物流企業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)裝備落后，自動(dòng)化、機(jī)械化、信息化程度低。為促進(jìn)臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)的發(fā)展更上一個(gè)新臺(tái)階，適應(yīng)臨沂地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，必須改善其中小型物流企業(yè)現(xiàn)狀，增強(qiáng)他們的整體水平。因此，怎樣加快臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)的發(fā)展,使臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)，成為了迫切需要解決的問(wèn)題[1]。

從臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)現(xiàn)狀入手，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外中小型物流企業(yè)應(yīng)用研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)的現(xiàn)狀，探析臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出可行性對(duì)策。

一、臨沂地區(qū)發(fā)展物流業(yè)的有利條件

(一)地理位置優(yōu)越，交通便利

臨沂市位于山東省東南部，地近黃海，東連日照，西接棗莊、濟(jì)寧、泰安，北靠淄博、濰坊，南鄰江蘇。臨沂地區(qū)的交通環(huán)境便利，初步構(gòu)建了交通方式齊全，鐵路、公路四通八達(dá)、縱橫交錯(cuò)的綜合交通運(yùn)輸體系。

(二)商貿(mào)繁榮

臨沂市是我國(guó)最早創(chuàng)辦專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的地方之一，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，經(jīng)歷了“地毯式農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)-西郊大鵬底-專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)-臨沂批發(fā)城-中國(guó)臨沂商品城”五個(gè)發(fā)展過(guò)程，現(xiàn)在成為了中國(guó)規(guī)模最大的市場(chǎng)集群。各專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的從業(yè)人員達(dá)20多萬(wàn)人，每天的客流量平均可達(dá)30萬(wàn)人次。有“中國(guó)市場(chǎng)名城”、“中國(guó)最具影響力的品牌市場(chǎng)”、“南有義烏，北有臨沂”等稱號(hào)。作為商貿(mào)大市、物流之都，臨沂地區(qū)發(fā)展商貿(mào)物流有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)條件，能夠加速把中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)。

(三)物流成本低

首先，是物流企業(yè)成本較低?，F(xiàn)在物流行業(yè)門檻較低投資不多，審批程序也不復(fù)雜，可以迅速開展配載業(yè)務(wù)。其次，其次是業(yè)戶發(fā)貨成本底。由于臨沂地區(qū)的貨物物流等待時(shí)間短，裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等成本低，臨沂地區(qū)的物流價(jià)格會(huì)比全國(guó)的平均水平低很多。

(四)物流市場(chǎng)開放度高，社會(huì)投資向多元化發(fā)展

臨沂市的物流市場(chǎng)，不光包含公有制成分的國(guó)有、集體企業(yè)等，與此同時(shí)，也有個(gè)體、私營(yíng)、股份制企業(yè)以及外資企業(yè)等非公有制成分。而由于非公有制經(jīng)濟(jì)的急速發(fā)展，民間資本的大量投入，使得臨沂地區(qū)的物流市場(chǎng)異?；钴S，顯示出加速發(fā)展的形勢(shì)，對(duì)臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)的發(fā)展提供了有力的市場(chǎng)條件。

(五)經(jīng)營(yíng)方式靈活多樣，易于生存。

臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)，經(jīng)營(yíng)形式具有靈活性，容易轉(zhuǎn)型，這是不同于大型物流企業(yè)從而取得生存的明顯優(yōu)勢(shì)，從而使其得到進(jìn)一步的發(fā)展。

二、臨沂市中小型物流企業(yè)發(fā)展存在主要問(wèn)題分析

(一)服務(wù)落后

目前，臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)多數(shù)從儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，他們?nèi)耘f以局部的、分段的物流服務(wù)為主，功能比較單一，對(duì)物流的市場(chǎng)需求難以準(zhǔn)確把握。由于缺乏完善的服務(wù)功能和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，很少能提供物流策劃、組織及深入到企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈的整個(gè)過(guò)程管理，根本不能提供綜合的、高層次的物流服務(wù)[2]。

(二)物流作業(yè)不規(guī)范

臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)物流作業(yè)大多不符合物流作業(yè)規(guī)范，物流作業(yè)規(guī)定落實(shí)不能到位，承諾過(guò)高而不能履行，大部分企業(yè)都有不按照規(guī)定作業(yè)的現(xiàn)象。因此，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)貨物丟失或毀壞的情況。例如，部分中小型物流企業(yè)為了降低成本，幾乎都不會(huì)對(duì)商品實(shí)行防護(hù)性的包裝，而是直接延用托運(yùn)者的包裝。因?yàn)閼?yīng)用裝卸器械的成本相對(duì)比人工成本要高，所有大部分的裝卸工作是由人工作業(yè)實(shí)現(xiàn)的，貨品的損壞也就相對(duì)而言比較嚴(yán)重。

(三)人才方面的問(wèn)題

臨沂地區(qū)物流業(yè)是基于臨沂商貿(mào)的發(fā)達(dá)而發(fā)展起來(lái)的，由于物流規(guī)模大，貨源充足，經(jīng)濟(jì)效益高，使得在發(fā)展早期，存在較為常見(jiàn)的不重視物流專業(yè)知識(shí)尤其是現(xiàn)代物流專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)情況。而且，臨沂地區(qū)大部分中小型物流企業(yè)由于生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單、落后，和大型企業(yè)相比，勞動(dòng)力層次普遍較低，而勞動(dòng)率低下、經(jīng)濟(jì)效率低導(dǎo)致中小型物流企業(yè)人力資源開發(fā)越發(fā)艱難，尋找、吸收人力資源成本高。

(四)資金短缺

對(duì)企業(yè)而言，資金就好比人體的血液，是企業(yè)生存發(fā)展中必不可少的一部分。臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)多數(shù)屬于私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)，和其他民營(yíng)企業(yè)相同，臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)因?yàn)槭艿阶陨項(xiàng)l件的限制，以及銀行貸款經(jīng)常因企業(yè)信用等級(jí)、企業(yè)資質(zhì)等問(wèn)題而得不到銀行的及時(shí)支持，影響了向中小型物流企業(yè)放貸的積極性，同時(shí)民間集資、借款等手段又有很大的風(fēng)險(xiǎn)性而證券市場(chǎng)的進(jìn)入門檻高，中小型物流企業(yè)想在此籌集資金并不現(xiàn)實(shí)[3]。這些方面的問(wèn)題導(dǎo)致了臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)融資不通暢的問(wèn)題。

(五)發(fā)展戰(zhàn)略不明確，對(duì)未來(lái)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)大部分是在“無(wú)戰(zhàn)略”指導(dǎo)下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，這些中小型物流企業(yè)的戰(zhàn)略意識(shí)很淺薄，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，并受到規(guī)模和成本的限制，在發(fā)展戰(zhàn)略上沒(méi)有足夠的資本進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃。據(jù)物流聯(lián)合網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，有80%的中小型物流企業(yè)沒(méi)有制定完整戰(zhàn)略，而且在制定戰(zhàn)略的企業(yè)中，僅有一半能夠按照計(jì)劃來(lái)執(zhí)行，剩下的一部分在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下才能執(zhí)行，還有一部分則是執(zhí)行起來(lái)舉步維艱[4]。

三、臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)的發(fā)展的對(duì)策建議

臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，突出特色，以市場(chǎng)為指引，以企業(yè)為主體，以效率為根本，發(fā)展物流，使其發(fā)展的更加科學(xué)合理。為此，提出了以下幾點(diǎn)建議

(一)以顧客為中心，提高物流服務(wù)質(zhì)量

首先，物流的本質(zhì)是服務(wù)的，對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，特別是那些本身沒(méi)有什么硬件設(shè)施的，就是我們所稱的“虛擬物流”企業(yè)，客戶的滿意度至關(guān)重要，迫切需要營(yíng)銷理念的創(chuàng)新[5]。而CRM及一對(duì)一營(yíng)銷等新理念的導(dǎo)入，正迎合了這種需要了解客戶的需求，及時(shí)掌握客戶的滿意水平，進(jìn)而動(dòng)用所擁有的資源，以最有效的途徑滿足和超越客戶期望，獲得客戶的忠誠(chéng)。

其次臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)應(yīng)積極的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，加大市場(chǎng)開發(fā)力度。不僅要考慮客戶對(duì)物流服務(wù)的要求，更要關(guān)注客戶所處行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，然后根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷細(xì)分市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)功能，發(fā)展增值服務(wù)，甚至開展提供物流解決方案等服務(wù)[6]。

(二)增強(qiáng)管理能力，規(guī)范物流作業(yè)

從臨沂市政府方面來(lái)看，需要不斷改善物流行業(yè)，建立相應(yīng)的法律規(guī)范，規(guī)范物流市場(chǎng)秩序保護(hù)物流行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。要擔(dān)負(fù)起交通系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施，構(gòu)筑通暢、安全、便捷的現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系，更加規(guī)范物流的相關(guān)作業(yè)。一步一步地做好市場(chǎng)規(guī)劃整合工作，鼓勵(lì)支持本地區(qū)中小型物流企業(yè)的發(fā)展。從臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，他們需要嚴(yán)格遵守物流作業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范物流作業(yè)。

(三)合理配置人力資源

臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)要改善在人力資源方面的問(wèn)題，首先就要合理地配備人力資源管理人員，而且這些人員必須是具備專業(yè)知識(shí)的、掌握企業(yè)自身發(fā)展情況的較高層級(jí)的人才。其次，對(duì)各職位編訂狀況進(jìn)行分析，以確定職位未來(lái)需求情況。然后，整理完成的人力資源規(guī)劃文檔，對(duì)公司未來(lái)的人力資源需求進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量的明確規(guī)劃。最后，根據(jù)制定的科學(xué)合理的人力資源計(jì)劃，如進(jìn)行對(duì)物流工作人員的培訓(xùn)等[7]。

(四)政府和企業(yè)共同努力，解決融資難問(wèn)題

缺乏資金是臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)發(fā)展的最大限制因素，臨沂地區(qū)中小物流企業(yè)可以通過(guò)制定現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)行股份制，吸引資金。其次，可以和外商共同投資，既可以了解國(guó)外同行的先進(jìn)技術(shù)和管理理念，也可以得到資金上的支持。同時(shí)，還可以嘗試物流金融，采用拿到原產(chǎn)品、產(chǎn)成品等流動(dòng)的物品做抵押獲得銀行貸款的方式來(lái)緩解資金周轉(zhuǎn)的壓力。

(五)明確發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)而言，要想增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先就要清楚地認(rèn)清自己在市場(chǎng)這個(gè)大環(huán)境下的實(shí)力和地位，做出適合的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)情況，結(jié)合自身實(shí)際情況，合理地確定市場(chǎng)定位，確定自身的發(fā)展方向，并利用相關(guān)規(guī)章制度，保證嚴(yán)格實(shí)施。

其次中小型物流企業(yè)需要認(rèn)真研究自身的特點(diǎn)，要有敏銳的觀察力、擅長(zhǎng)于找到市場(chǎng)空隙，并聚焦于市場(chǎng)的某些細(xì)微部分，主動(dòng)去服務(wù)于那部分大企業(yè)不情愿和難以涉獵的范疇，不和大型物流企業(yè)比較，讓差異化和靈活化發(fā)展戰(zhàn)略成為臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)立足于有利的市場(chǎng)地位的法寶。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)具備發(fā)展的有利條件，但也從各方面存在阻礙其發(fā)展的諸多問(wèn)題。通過(guò)結(jié)合臨沂地區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略和臨沂地區(qū)物流業(yè)發(fā)展方向，有針對(duì)性的提出了臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)的發(fā)展策略，希望對(duì)臨沂地區(qū)中小型物流企業(yè)的發(fā)展有所幫助。