互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任履行現(xiàn)狀及建議
——以阿里巴巴為例

李俊杰

(北京工商大學(xué) 北京 100048)

一、引言

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各種信息泄露、虛假宣傳、環(huán)境污染等社會責(zé)任缺失的事件時有發(fā)生。2013年，我國有關(guān)部門發(fā)布“中國企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系”，改變了我國企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)缺失的狀況。自從企業(yè)社會責(zé)任的概念被首次提出(Sheldon，1924)，世界學(xué)者就對企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容、必要性、履行社會責(zé)任對企業(yè)有利有弊進(jìn)行了大量研究。大部分研究得出企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會提高企業(yè)的外在聲譽和競爭優(yōu)勢，降低經(jīng)營風(fēng)險，減少融資成本，提升企業(yè)價值。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得飛速發(fā)展，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，激烈的市場競爭對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責(zé)任發(fā)起了挑戰(zhàn)。這都讓我們認(rèn)識到如何引導(dǎo)這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極主動承擔(dān)社會責(zé)任變得越來越重要。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任履行情況——以阿里巴巴為例

農(nóng)業(yè)時代到工業(yè)時代再到信息時代，互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍引起企業(yè)變革。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國興起了大批的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們抓住了時代發(fā)展的機(jī)遇，迅速擴(kuò)張，已經(jīng)在我國企業(yè)中具有舉足輕重的地位。過去，隨著發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)備受關(guān)注，卻被頻頻傳出各種社會責(zé)任缺失事件。比如滴滴順風(fēng)車頻繁發(fā)生安全事故，乘客接連被害；百度使用競價排名牟利，推廣“莆田系”醫(yī)院，導(dǎo)致魏則西事件；共享單車企業(yè)惡意競爭，胡亂投放自行車，影響城市風(fēng)貌；電商平臺上銷售的假貨層出不迭，損害消費者的相關(guān)利益；長租公寓惡意競爭競相漲價，擾亂市場秩序，引發(fā)“租房難”問題。

如今，在政府干預(yù)和民眾呼吁下，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變思想，意識到承擔(dān)社會責(zé)任的重要性，并開始主動承擔(dān)。在2020年新型冠狀病毒肺炎的疫情背景下，在國家舉步維艱之際，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮資金優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和自身平臺優(yōu)勢，奉獻(xiàn)自身力量抗擊疫情，與國家和人民共克時艱。以阿里巴巴為例：

1.疫情重點防控階段，出錢出力，助力國家和民眾抗擊疫情。根據(jù)《2019-2020阿里巴巴企業(yè)社會責(zé)任報告》，截至2020年3月底，阿里巴巴實際投入3.56億抗疫資金；利用電子商務(wù)物流優(yōu)勢，開通免費運輸防護(hù)服、醫(yī)用外科口罩、橡膠手套等醫(yī)療救援物資“綠色通道”；阿里巴巴旗下淘寶、天貓、餓了么等一齊助力，成立生活物資保障組，保障援鄂醫(yī)護(hù)人員三餐供應(yīng)、出行和住宿等日常生活需要；向其平臺上口罩銷售商家發(fā)出通知，不允許漲價銷售，積極穩(wěn)定防護(hù)物資價格；在疫情期間堅持生鮮銷售不漲價、不打烊、不斷貨，采用直銷模式保障市民的蔬菜和糧食供應(yīng)；利用支付寶平臺優(yōu)勢，開通在線問診、買菜送藥上門、健康申報等10大類、48項線上服務(wù)，聯(lián)合國家相關(guān)部門，向公共提供最新權(quán)威疫情數(shù)據(jù)信息，提升疫情期間權(quán)威信息發(fā)布效率。

2.在疫情中致力于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)服務(wù)行業(yè)，幫助企業(yè)資金融通，打贏經(jīng)濟(jì)仗。阿里巴巴采用多種數(shù)字化管控和無接觸式服務(wù)，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境，助力阿里員工返工返崗；墊資2000億商家收貨款，讓商家發(fā)貨就能入賬，為在淘寶、天貓上注冊商家提供200億的低息貼息貸款；開啟助農(nóng)計劃，幫助農(nóng)民銷售因為疫情無法批量運輸?shù)霓r(nóng)產(chǎn)品。

3.緊急馳援多個國家和地區(qū)，參與全球抗疫，與全世界風(fēng)雨同舟。阿里巴巴、馬云和蔡崇信三個基金會向疫情嚴(yán)重的150多個國家和地區(qū)捐贈醫(yī)療物資；搭建交流平臺，為抗疫一線的工作人員提供最新經(jīng)驗分享，幫助其交流協(xié)作。

阿里巴巴不僅在疫情期間積極行動，而且在響應(yīng)國家脫貧攻堅、公益環(huán)保和數(shù)據(jù)安全等政策方面都有突出的表現(xiàn)。從支持返鄉(xiāng)人員開電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，到成立專屬基金尋求“互聯(lián)網(wǎng)+脫貧”方法，再到派“脫貧特派員”深入貧困地區(qū)幫扶群眾；創(chuàng)建螞蟻森林、舊衣回收、行走捐等多個方式，支持沙漠種植、幫助困難地區(qū)兒童、女性和老人等公益事業(yè)；支付寶創(chuàng)建智能風(fēng)控安全系統(tǒng)，識破異樣支付行為，阻止危險交易。

三、引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責(zé)任的建議

探究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從漠視到重視企業(yè)責(zé)任的原因，對未來企業(yè)更好履行社會責(zé)任具有重要意義，其實這離不開公眾、企業(yè)和政府對企業(yè)責(zé)任的重視和呼吁。

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)普遍存在的企業(yè)責(zé)任缺失現(xiàn)象是由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了搶占市場份額，相互競爭時期過快增長導(dǎo)致的。這是其具有的階段性問題，新事物的發(fā)展需要適應(yīng)的過程，人們需要對此持有包容的心態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)一定市場規(guī)模之后，會轉(zhuǎn)向打造良好的企業(yè)形象，在保持原有份額的同時，逐步邁向新領(lǐng)域、新市場。

2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的社會責(zé)任內(nèi)部評價標(biāo)準(zhǔn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)必須意識到把企業(yè)責(zé)任納入發(fā)展管理工作的重要性。首先，因為這是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)實施戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任能夠創(chuàng)造共享價值。其次是因為社會責(zé)任是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要外在表現(xiàn)，可以幫助企業(yè)打造獨特的核心競爭力。最后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，信息高度互聯(lián)互通，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任能夠創(chuàng)造良好聲譽，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，在行業(yè)中保持良好的口碑。

3.由于資本具有逐利性，企業(yè)可能會為了追逐超高收益漠視社會責(zé)任，做出損害公眾利益的行為，因此需要政府進(jìn)行一定的干預(yù)，監(jiān)督指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任。政府需要加強對企業(yè)社會責(zé)任的制度制定，為其應(yīng)該如何履行社會責(zé)任指明方向，嚴(yán)厲懲處互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的違法違規(guī)行為，增加企業(yè)不承擔(dān)和履行社會責(zé)任的機(jī)會成本。同時指導(dǎo)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)履行社會責(zé)任的全面評價體系，客觀評價企業(yè)的履行情況并將其數(shù)據(jù)化，使得更加直觀的評價其履行情況。最后，積極發(fā)揮新聞媒體作用，及時曝光重大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任缺失事件，引起相關(guān)政府部門重視，責(zé)令相關(guān)企業(yè)做出改正。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，將社會責(zé)任意識扎根于自身業(yè)務(wù)，在發(fā)展企業(yè)本身的同時積極履行社會責(zé)任。這與傳統(tǒng)行業(yè)有很大區(qū)別。首先，一些傳統(tǒng)制造為了發(fā)展，勢必要對環(huán)境造成一些污染或者其他對社會產(chǎn)生負(fù)面影響的事情。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)生的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻正好相反，它們具有先進(jìn)的技術(shù)可以減少此類事情的發(fā)生，同時有些業(yè)務(wù)本身也具有承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的方面，比如O2O模式下，餓了么外賣可以解決上班族的吃飯問題。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生了大量工作崗位，比如電商讓全國各地的人民足不出戶就能創(chuàng)造財富?？傊ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以依靠自身優(yōu)勢解決就業(yè)、扶貧、社會公益等社會問題，在茁壯成長的同時兼顧履行社會責(zé)任，這更能長久的堅持下去。