余 雪 胡曼妮

(江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江西 南昌 330099)

在電子商務(wù)逐步興起的社會(huì)大背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一股熱潮。消費(fèi)者都被它方便、快捷、靈活的特性所吸引，在足不出戶(hù)的情況下就可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)到自己所需的產(chǎn)品，這給我們的日常生活帶來(lái)了極大便利。但是，同時(shí)也出現(xiàn)了新的問(wèn)題，由于消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上商家所展示的商品圖片或視頻來(lái)了解商品后再進(jìn)行選購(gòu)，就會(huì)出現(xiàn)收到的商品實(shí)物與展示圖片存在一定差異的問(wèn)題，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨中占比較大的一種情況。因此，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)就應(yīng)運(yùn)而生。目前，在各大電子商務(wù)平臺(tái)中，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)被廣泛應(yīng)用于商品圖片色彩與版式美化、終端店鋪的產(chǎn)品陳列以及店鋪整體氛圍的渲染與品牌文化傳播中。良好的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，還能提升消費(fèi)者對(duì)商品的信任感與好感度，從良性的角度大大刺激了消費(fèi)，提高商品銷(xiāo)量，讓電子商務(wù)更加多元化，兩者在相互促進(jìn)的情況下又好又快發(fā)展。

一、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的概念與發(fā)展現(xiàn)狀

視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方法，它以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基本載體，通過(guò)對(duì)商品文案編輯、圖片排版、色彩搭配等方式，營(yíng)造良好的視覺(jué)沖擊和審美感官來(lái)刺激提升消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售與推廣。如今的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的商品類(lèi)型更加豐富多樣，商品色彩與整體展示配色也更加搶眼突出，符合當(dāng)代年輕人日漸提高的審美標(biāo)準(zhǔn)，能夠給消費(fèi)者提供較大的想象空間，取得一定的認(rèn)知度以引起共鳴，起到增加商品銷(xiāo)售量的作用。但是，此種營(yíng)銷(xiāo)方式也有一定弊端，例如，有些商家在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中容易對(duì)商品過(guò)度美化，使得消費(fèi)者在虛擬購(gòu)物中無(wú)法直觀(guān)的選擇與對(duì)比商品，在對(duì)商品的整體把握上容易出現(xiàn)偏差，這就會(huì)使得商品退貨率大幅提升。因此，在電子商務(wù)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)營(yíng)商一定要如實(shí)展示商品。不加修飾或過(guò)度美化都是我們?cè)谝曈X(jué)營(yíng)銷(xiāo)中所需要注意規(guī)避的問(wèn)題。

二、電子商務(wù)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中目前存在的問(wèn)題

(一)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)在技術(shù)與審美上的落后性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，電商企業(yè)魚(yú)龍混雜，市場(chǎng)上部分微小型企業(yè)因?qū)嶋H條件限制，人員配備不夠完善。在網(wǎng)店美工的處理技術(shù)上不夠成熟，圖片展示出的效果差強(qiáng)人意，與其他電商企業(yè)同類(lèi)商品在展示時(shí)產(chǎn)生一定差距；第二，由于電商行業(yè)更新?lián)Q代十分頻繁的特殊性，這就要求視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的設(shè)計(jì)人員不僅需要具備對(duì)新事物敏銳的捕捉能力與洞察力，還要有扎實(shí)的技術(shù)水平將產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維表達(dá)出來(lái)。部分電商企業(yè)由于對(duì)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)人員考核不夠或沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升的相關(guān)培訓(xùn)，導(dǎo)致商品在展示形式上不符合實(shí)際內(nèi)容的需要，出現(xiàn)了如整體畫(huà)面不完整、色彩搭配分割不協(xié)調(diào)，不符合時(shí)下審美眼光等等，這些問(wèn)題都會(huì)影響電商企業(yè)前期營(yíng)銷(xiāo)工作。

(二)對(duì)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)與視覺(jué)設(shè)計(jì)重視不夠。一些商家并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中的重要性，沒(méi)有及時(shí)更新視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，在信息表述、顧客吸引、視覺(jué)導(dǎo)向、購(gòu)物體驗(yàn)上都存在不足。沒(méi)有做好充足的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、店鋪點(diǎn)位、受眾分析、產(chǎn)品策略等至關(guān)重要的前期工作。在對(duì)商品的視覺(jué)設(shè)計(jì)上也不夠重視，只言片語(yǔ)的描述或低質(zhì)量的圖片展示，使得消費(fèi)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的全面了解，也是導(dǎo)致商品成交率低下的重要原因。

(三)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)產(chǎn)品的過(guò)度美化。在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中，一些商家想在大量同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量，在產(chǎn)品圖片和文字描述上做手腳。比如，在商品圖片處理上過(guò)度美化，使用厚重的濾鏡或過(guò)度的液化對(duì)商品的模特展示圖進(jìn)行不實(shí)的修飾。更有部分中小型服飾企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者盜取正品服裝圖片為自己產(chǎn)品宣傳，以次充好誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者收到實(shí)物卻是貨不對(duì)板，這種做法會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者收到商品后產(chǎn)生嚴(yán)重心理落差，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度導(dǎo)致回購(gòu)率下降，更有甚者會(huì)發(fā)起退貨或給予差評(píng)，這都不利于電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，相關(guān)電商企業(yè)需引起重視并引以為戒。

三、改善電子商務(wù)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的措施

(一)商品描述圖片應(yīng)真實(shí)美觀(guān)。消費(fèi)者主要是靠商家展示圖片和產(chǎn)品描述來(lái)作為了解商品的兩大主要途徑，所以電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)首先需要保障的就是商品描述與商品展示圖片的真實(shí)性。消費(fèi)者通過(guò)圖片和描述了解商品詳細(xì)信息，從而決定是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。就要求電商企業(yè)在對(duì)圖片的采集和選擇上應(yīng)當(dāng)真實(shí)重現(xiàn)商品原有形態(tài)，如：品質(zhì)、色彩、尺寸規(guī)格等。盡可能的進(jìn)行多角度自然光線(xiàn)下的實(shí)物拍攝或上傳實(shí)拍視頻，以此來(lái)對(duì)商品保持原貌的情況下進(jìn)行多方位展示。對(duì)產(chǎn)品功能的描述也應(yīng)當(dāng)符合實(shí)際情況，不可擅自夸大、做虛假宣傳，也應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)化對(duì)產(chǎn)品的文字描述，做到圖文并茂、言簡(jiǎn)意賅。

(二)店鋪色彩配比應(yīng)和諧統(tǒng)一。色彩的配比是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中十分重要的設(shè)計(jì)元素，和諧統(tǒng)一的色彩可以為店鋪加分不少，反之雜亂突兀的色彩很難引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲。視覺(jué)設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同色彩的性格研究分析出容易提高購(gòu)買(mǎi)欲的色彩配比，善用冷暖色與對(duì)比色的搭配進(jìn)行設(shè)計(jì)。店鋪色彩的配比應(yīng)當(dāng)做到簡(jiǎn)潔大方，有主有次，實(shí)驗(yàn)證明好的店鋪配色與消費(fèi)者停下瀏覽時(shí)間以及商品成交量成正比。由此可見(jiàn)，在電子商務(wù)視覺(jué)設(shè)計(jì)中能在第一時(shí)間吸引消費(fèi)者的就是色彩。店鋪色彩對(duì)整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量起著至關(guān)重要的作用，所以在店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)中色彩配比應(yīng)做到和諧統(tǒng)一。

(三)頁(yè)面版式布局應(yīng)合理規(guī)劃。頁(yè)面版式布局是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，也是消費(fèi)者瀏覽店鋪時(shí)決定要不要停留的一項(xiàng)決定性因素。所以視覺(jué)設(shè)計(jì)師在對(duì)網(wǎng)店頁(yè)面版式布局時(shí)應(yīng)當(dāng)多方考量，首先，從視覺(jué)效果上考量網(wǎng)店的頁(yè)面版式應(yīng)當(dāng)做到整齊劃一、簡(jiǎn)潔明了。矩陣式排布和三角式排布是網(wǎng)店版式設(shè)計(jì)中常用的兩種構(gòu)圖法則。其次，視覺(jué)設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)逐個(gè)瀏覽商品，將店鋪中銷(xiāo)量最好、性?xún)r(jià)比最高、好評(píng)最多的商品放在店鋪?zhàn)罴褳g覽位置。

(四)商品文字編排應(yīng)規(guī)整精準(zhǔn)。在網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中文字的設(shè)計(jì)往往是最容易被忽略的，恰恰它又是最能起決定性作用的。視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的文字應(yīng)當(dāng)帶有裝飾性，在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮字形與色彩是否能夠適合頁(yè)面整體風(fēng)格。如：化妝品版式中的文字應(yīng)當(dāng)具有女性的柔美，電子產(chǎn)品版式中的文字應(yīng)簡(jiǎn)明有力，嬰幼兒產(chǎn)品版式中字體應(yīng)當(dāng)渾圓有趣，具有較強(qiáng)的裝飾性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起，這其中視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的作用不可置否。兩者相互推進(jìn)、相輔相成，好的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)大大的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的不斷發(fā)展，對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)師是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中的作用將會(huì)更加重要。因此，設(shè)計(jì)要在把握當(dāng)前視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，不斷借鑒和吸收新的設(shè)計(jì)思維模式，將視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)融入產(chǎn)品價(jià)值中，進(jìn)一步提高電子商務(wù)中視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平。