基于馬斯洛需求層次理論的高校輔導(dǎo)員激勵機(jī)制構(gòu)建研究

劉志芹

(桂林旅游學(xué)院 廣西 桂林 541006)

隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的高速蓬勃發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，中國社會與高校環(huán)境正發(fā)生著日新月異的變化，高等教育體制改革的持續(xù)推進(jìn)和新時期大學(xué)生自身獨(dú)有的個性特點(diǎn)都對高校輔導(dǎo)員工作提出了新挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員是從事大學(xué)生思想政治教育和價值引領(lǐng)、學(xué)生日常事務(wù)管理、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康教育與咨詢工作、校園危機(jī)事件應(yīng)對，職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面的高校公職人員[1]。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治領(lǐng)域的重要引路人，在高校培養(yǎng)中國特色社會主義建設(shè)者和接班人工作中扮演重要角色。但由于現(xiàn)行的輔導(dǎo)員激勵機(jī)制不夠完善，不夠行之有效，輔導(dǎo)員的各種需求得不到滿足，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊伍工作滿意度不高，幸福指數(shù)較低，不穩(wěn)定性尤為突出。

一、馬斯洛需求層次理論簡述

美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛從人類動機(jī)的角度提出需求層次理論，該理論強(qiáng)調(diào)人的動機(jī)是由人的需求決定的。馬斯洛將人的需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五個層次。馬斯洛看來，需求的產(chǎn)生由低級向高級的發(fā)展是波浪式地推進(jìn)的，各層次的需要相互依賴和重疊，在低一級需求沒有完全滿足時，高一級需求就產(chǎn)生了，而當(dāng)?shù)鸵患壭枨蟮母叻暹^去了但沒有完全消失時，高一級需求就逐步增強(qiáng)，直到占絕對優(yōu)勢[2]。馬斯洛需求層次理論在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律，人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展這一趨勢符合需要發(fā)展規(guī)律[3]。需求層次理論對很多領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻的影響，同時對進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員激勵機(jī)制，有效調(diào)動輔導(dǎo)員工作主動性、積極性和創(chuàng)造性有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

二、需求層次理論下目前高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀及問題

(一)高強(qiáng)度的工作與收入不成正比，生理需求很難充分保障

生理需求指人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性、健康方面的需求[2]。生理需要是推動人行動的最強(qiáng)大的動力。人們經(jīng)常用“5+2、白+黑”、“兩眼一睜忙到熄燈，兩眼一閉提高警惕”來形容輔導(dǎo)員的工作，從這些描述的話語中可以看出輔導(dǎo)員的工作時間長，強(qiáng)度高，責(zé)任重，24小時待命，身體消耗較大，無法得到充分休息，身體處于亞健康狀態(tài)。然而與此同時輔導(dǎo)員的工作付出與收入不成正比，與同級別的專業(yè)教師相比還是存在一定差距，加之高校輔導(dǎo)員大都是年輕教師，職稱低、任職時間短、收入低。調(diào)查顯示，74.5%的輔導(dǎo)員認(rèn)為，自己的付出與回報失衡，對目前的收入不滿意；4.7%的輔導(dǎo)員認(rèn)為，收入待遇一般，尚能接受；僅有20%的輔導(dǎo)員對收入待遇感到滿意[4]。輔導(dǎo)員隊伍中以年輕教師為主，都面臨著結(jié)婚、生子、買房、買車、贍養(yǎng)父母等經(jīng)濟(jì)壓力。這些基本的生理需求都無法保障，勢必會影響輔導(dǎo)員的工作熱情和育人效果。

(二)工作可替代性強(qiáng)，工作成就感不明顯，安全需求迫切

安全需求指人對安全、秩序、穩(wěn)定及免除恐懼、威脅與痛苦的需求[2]。在高校中輔導(dǎo)員的工作專業(yè)化不強(qiáng)，可替代性卻較強(qiáng)，一般情況下只要是中共黨員，學(xué)歷達(dá)到要求，無論是什么學(xué)科背景，無論是否經(jīng)過教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治教育等專業(yè)培訓(xùn)，都可以參加應(yīng)聘。輔導(dǎo)員主要是從事大學(xué)生思想政治引領(lǐng)和日常生活管理工作，然后由于事務(wù)性工作太多太雜，大部分的時間和精力都放在了大學(xué)生日常管理上，在很多人眼里這些“簡單的”、“保姆式”的工作是比較“低層次”的工作。然而與此同時隨著輔導(dǎo)員工作專業(yè)化、職業(yè)化、多樣化、社會化趨勢的進(jìn)一步發(fā)展，對輔導(dǎo)員又有了新的挑戰(zhàn)，要求輔導(dǎo)員具備崇高的思想境界、寬厚的基礎(chǔ)知識、過硬的基本技能、強(qiáng)大的心理素質(zhì)、嫻熟的工作技巧，但是在輔導(dǎo)員隊伍中有不少人沒有思想政治教育專業(yè)背景，工作過程中條理性較差、找不到抓手、工作成效不明顯，成就感不強(qiáng)。同時很多高校輔導(dǎo)員是聘用制，大都屬于體制之外的人士，什么時候可以入編成為體制內(nèi)教師還遙遙無期，甚至面臨再次擇業(yè)的風(fēng)險。以上等因素交織在一起輔導(dǎo)員很容易工作受挫，產(chǎn)生焦慮、不安全感，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員的安全需求。

(三)工作繁忙、地位低，歸屬與愛的需求被視為“奢望”

歸屬與愛的需求指人要求與他人建立情感聯(lián)系，以及隸屬于某一群體并在群體中享有地位的需要。這一層次的需要包括兩個方面，一是歸屬的需要，二是友愛的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧，希望愛別人，也渴望接受別人的愛[5]。輔導(dǎo)員的角色定位不明晰，肩負(fù)著學(xué)生的思想政治教育、心理健康教育、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等多項工作職責(zé)，除此之外還要做好日常的學(xué)生管理工作，例如評先評優(yōu)，各項獎學(xué)金助學(xué)金的評定，宿舍管理，危機(jī)干預(yù)，處理突發(fā)事件等，24小時隨時待命，加班加點(diǎn)成為常態(tài)，下班后的時間經(jīng)常被占用，沒有太多的時間和精力與家人、朋友溝通，導(dǎo)致愛與被愛的需求難以滿足。在高校中很多人都認(rèn)為輔導(dǎo)員是服務(wù)人員，是學(xué)生的“保姆”，地位低，任何一個部門都可以給輔導(dǎo)員們下達(dá)工作指令，既很難加入到專任教師的隊伍中，也很難融入到行政隊伍中，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的歸屬感不強(qiáng)，從團(tuán)隊中得到的鼓勵與溫暖非常有限。

(四)專業(yè)化、職業(yè)化仍在路上，缺乏職業(yè)認(rèn)同，尊重需求缺失

尊重需求屬于較高層次的需求，既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可和尊重[6]。在高校大環(huán)境下，輔導(dǎo)員擁有“教師”和“行政”雙重身份，輔導(dǎo)員作為教師身份，也同專任教師一樣希望在科研上所有進(jìn)益，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和進(jìn)步，然而一方面輔導(dǎo)員的各項行政事務(wù)繁雜，導(dǎo)致在科研工作方面投入的時間精力有限，另一方面，由于輔導(dǎo)員專業(yè)多樣，不一定具備思想政治教育、心理學(xué)或教育學(xué)等專業(yè)背景，很難加入到專業(yè)團(tuán)隊中，也很難得到資歷老的專家的指導(dǎo)和幫助，缺乏學(xué)術(shù)經(jīng)驗。從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員在激烈競爭的科研申報中處于劣勢，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程。同時在高校輔導(dǎo)員就是“消防員”、“安全閥”、“保姆”，學(xué)生任何一個環(huán)節(jié)出了問題首先就是輔導(dǎo)員管理工作沒有做到位，輔導(dǎo)員工作壓力大，前途迷茫，缺乏職業(yè)認(rèn)同，對職業(yè)更容易產(chǎn)生挫敗感，尊重需求缺失。

(五)職業(yè)發(fā)展受限，缺乏良性競爭平臺，難以實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)需求

自我實(shí)現(xiàn)需求屬于最高層次的需求，是指人們最大限度地發(fā)揮自身潛能，不斷突破自我，不斷完善自我，使自己越來越接近理想的自我，實(shí)現(xiàn)自己理想的需要。絕大多數(shù)輔導(dǎo)員期待能夠通過自己的努力來證明自己，然而大都受到各種因素的影響在自我實(shí)現(xiàn)的路上舉步維艱。第一，由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，很多輔導(dǎo)員深陷在繁瑣的學(xué)生事務(wù)性工作中無法自拔，很難投入太多的時間和精力在學(xué)習(xí)和自我提升上，加之輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機(jī)會也非常有限，高質(zhì)量的培訓(xùn)就更少。第二，在職稱評定方面，在很多高校的職稱評審條件和環(huán)境下，輔導(dǎo)員科研質(zhì)量普遍不高，教學(xué)難以出成果，無法跟專業(yè)教師競爭，在職稱評審的路上也是有苦說不出。第三，績效考核不夠完善，缺乏良性競爭平臺。由于輔導(dǎo)員的工作繁瑣而復(fù)雜，很難通過績效考核全面體現(xiàn)，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員績效考核的現(xiàn)狀仍不盡人意，健全輔導(dǎo)員考核體系已迫在眉睫。輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展平臺小，路徑窄，前途迷茫，自我實(shí)現(xiàn)需求較難實(shí)現(xiàn)。

三、基于馬斯洛需求層次理論完善高校輔導(dǎo)員激勵機(jī)制對策建議

高校輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生之間的重要紐帶，是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生成長成才的良師益友，在需求層次理論下對目前高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析的基礎(chǔ)上，積極探索進(jìn)一步完善高校輔導(dǎo)員激勵機(jī)制的方法和路徑，從而使輔導(dǎo)員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性不斷被激發(fā)，工作能力和效率也不斷得以提高，使輔導(dǎo)員在加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作中滿懷激情地做出更大的貢獻(xiàn)。

(一)切實(shí)為輔導(dǎo)員“減負(fù)”，提高福利待遇，滿足輔導(dǎo)員生理需求

輔導(dǎo)員工作的重要性和特殊性應(yīng)當(dāng)被充分重視，各高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的具體情況為輔導(dǎo)員提供力所能及的必要的工作、生活及學(xué)習(xí)生活保障，滿足其生存發(fā)展的需要，使其沒有后顧之憂的情況下以最大的熱情投入到工作中。一是明確界定輔導(dǎo)員工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范輔導(dǎo)員征用程序?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中對輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)、工作職責(zé)和工作范圍進(jìn)行了明確界定，《意見》中特別指出輔導(dǎo)員的主要工作是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育。因此，高校需要拿出決心，形成共識，不能隨便一個部門都可以給輔導(dǎo)員布置工作，切實(shí)為輔導(dǎo)員卸下包袱。二是設(shè)計科學(xué)合理又“接地氣”的薪酬體系，使輔導(dǎo)員的福利待遇能夠“落地式”提高。落實(shí)教育部、省級教育行政部門及所在高校的有關(guān)輔導(dǎo)員津貼、補(bǔ)貼等待遇政策，對同類院校輔導(dǎo)員、行政人員和專任教師的收入情況進(jìn)行全面充分調(diào)研、比對和分析，掌握職稱和職務(wù)相近的輔導(dǎo)員與專任教師之間的待遇差距，設(shè)計并完善輔導(dǎo)員薪酬體系，同時提高住房、醫(yī)療、通信、交通和加班等方面的補(bǔ)貼，務(wù)實(shí)地提高輔導(dǎo)員薪資福利待遇，滿足輔導(dǎo)員生理需求，以更飽滿的激情和熱情投入到工作中。

(二)加大宣傳力度，增強(qiáng)輔導(dǎo)員個人成就感，注重安全需求

首先，學(xué)校要加強(qiáng)頂層設(shè)計，不斷與時俱進(jìn)完善輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和管理辦法，將輔導(dǎo)員工作職責(zé)明確化、規(guī)范化，改變?nèi)魏我粋€部門都能對輔導(dǎo)員下達(dá)工作的現(xiàn)狀，同時也要劃分輔導(dǎo)員崗位與其他崗位職能的邊界，各部門做到各司其職，改變很多工作最終又落到輔導(dǎo)員肩上的現(xiàn)狀，使輔導(dǎo)員專心致志、高質(zhì)高量地完成本職工作，提升工作成就感。其次，每個時代，每個崗位都有先進(jìn)典型，輔導(dǎo)員崗位也不例外，高校相關(guān)部門要善于發(fā)現(xiàn)這些先進(jìn)典型，用鮮活的例子講好身邊故事，帶動輔導(dǎo)員隊伍學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，對照反思、補(bǔ)齊短板、努力進(jìn)步，消除不安全感。再次因人而異幫助輔導(dǎo)員設(shè)立工作目標(biāo)。高校相關(guān)部門可以根據(jù)輔導(dǎo)員的具體情況指導(dǎo)他們制定合適的發(fā)展目標(biāo)，避免盲目攀比，降低工作預(yù)期和現(xiàn)實(shí)偏差而造成的挫敗感，從而增強(qiáng)輔導(dǎo)員的成就感、幸福感和安全感。

(三)加大和諧團(tuán)隊文化建設(shè)，提高輔導(dǎo)員社會地位，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感

一是高校相關(guān)管理部門應(yīng)注重對輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷，給與更多的理解和支持，為年輕人搭建平臺，提供更多的發(fā)展機(jī)會，從情感上激勵輔導(dǎo)員。二是加大輔導(dǎo)員科研團(tuán)隊建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化科研團(tuán)隊配置機(jī)制，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊活力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)團(tuán)隊成員的成長和進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的成就感、獲得感和歸屬感，高校相關(guān)部門要盡其所能為輔導(dǎo)員科研團(tuán)隊搭建廣闊的平臺，創(chuàng)造良好的機(jī)會，營造和諧的氛圍，并給與充分的經(jīng)費(fèi)保障，保證輔導(dǎo)員們有足夠的干勁更好地為團(tuán)隊發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)自身建設(shè)，展現(xiàn)個人魅力。打鐵還需自身硬，輔導(dǎo)員要想改變別人對輔導(dǎo)員的“刻板印象”，一定要主動出擊，努力作為。在不斷增強(qiáng)自身的思想素質(zhì)和道德素質(zhì)的同時，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理技能，合理利用碎片時間，提高工作效率。讓自己有更多的時間和精力陪伴家人和朋友，提升幸福指數(shù)。同時努力培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣及溝通技巧，學(xué)他人之長避自己之短，充分展現(xiàn)個人魅力，從而提升社會地位，主動贏得愛和歸屬。

(四)建立輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展機(jī)制，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，贏得尊重

一是要建立健全培訓(xùn)、進(jìn)修的長效機(jī)制。由于大多數(shù)輔導(dǎo)員專業(yè)背景、學(xué)歷層次及專業(yè)教育各不相同，沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)直接上崗的現(xiàn)象時有發(fā)生，因此建立和完善有效的輔導(dǎo)員培訓(xùn)、進(jìn)修制度，是提升輔導(dǎo)員專業(yè)化程度的有效途徑和緊迫任務(wù)。通過科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)提高輔導(dǎo)員的工作效率和質(zhì)量，提升輔導(dǎo)員隊伍的整體素質(zhì)，加快推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。二是對輔導(dǎo)員進(jìn)行準(zhǔn)確的職業(yè)定位，找準(zhǔn)職業(yè)要求。教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確了輔導(dǎo)員的職業(yè)定位，高校相關(guān)部門及部分師生應(yīng)當(dāng)改變輔導(dǎo)員是學(xué)生“保姆”、“消防員”的錯誤認(rèn)識，只有對輔導(dǎo)員進(jìn)行準(zhǔn)確的職業(yè)定位，輔導(dǎo)員才能找到自己的職業(yè)要求，才能最大限度地在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。三是建立健全輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展保障機(jī)制。根據(jù)學(xué)生人數(shù)有預(yù)見性地增加輔導(dǎo)員編制，提前儲備人才，使輔導(dǎo)員帶班人數(shù)控制在1：200左右的合理范圍，從源頭上減輕輔導(dǎo)員的工作量。改革輔導(dǎo)員績效評定，評價考核辦法。通過對輔導(dǎo)員三大職 能合理區(qū)分、界定，明確其工作職責(zé)、考核評價方法，并與輔導(dǎo)員績效掛鉤，有意識的引導(dǎo)輔導(dǎo)員切實(shí)履行政治教育及學(xué)風(fēng)建設(shè)的職責(zé)[7]。

(五)完善職業(yè)評聘和晉升制度，建立職業(yè)發(fā)展良性循環(huán)機(jī)制，助力輔導(dǎo)員自我價值實(shí)現(xiàn)

高校應(yīng)努力為輔導(dǎo)員搭建自我實(shí)現(xiàn)的平臺，讓其有拓展的空間和良好的環(huán)境。一是建立輔導(dǎo)員的職級、職稱晉升機(jī)制，采用多元化、多渠 道的流轉(zhuǎn)機(jī)制。同時，探索在專職和專業(yè)輔導(dǎo)員中設(shè)置非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的試驗，并按照標(biāo)準(zhǔn)享受相應(yīng)的生活待遇[3]。二是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員多元化分流，提供輔導(dǎo)員自我價值實(shí)現(xiàn)多通道。在輔導(dǎo)員這個年輕的充滿干勁的隊伍當(dāng)中不乏有管理才能和管理經(jīng)驗的人才，可將這類人才作為中層干部的后備人選進(jìn)行有目標(biāo)有計劃地培養(yǎng)。三是要創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員職級制和終身制，解決輔導(dǎo)員的晉升難題，樹立其職業(yè)理想，增強(qiáng)崗位吸引力，增強(qiáng)思政隊伍穩(wěn)定性，保證能夠?qū)⒂心芰?、有想法、有成效的輔導(dǎo)員留在輔導(dǎo)員隊伍里，沒有后顧之憂和思想包袱的情況下安心從事大學(xué)生思想政治教育，助力輔導(dǎo)員“職業(yè)化”、“專業(yè)化”發(fā)展之路，助力輔導(dǎo)員自我價值的實(shí)現(xiàn)。