李 翔

(河北地質(zhì)大學(xué) 河北 石家莊 050000)

一、引言

情緒這個(gè)詞，在我們的日常生活中非常常見(jiàn)，并且大家對(duì)情緒的關(guān)注度也較高，因?yàn)槲覀兲幵谝粋€(gè)有壓力的環(huán)境中，情緒無(wú)處不在，并且每個(gè)人都不可避免的出現(xiàn)情緒問(wèn)題。而有的情緒問(wèn)題，可能會(huì)給個(gè)人帶來(lái)身體健康方面的問(wèn)題，當(dāng)然在組織中也可能會(huì)影響到組織。所以就迫切的需要我們對(duì)情緒有一個(gè)清醒、全面的認(rèn)識(shí)，以及在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)情緒進(jìn)行有效的管理。

二、情緒的定義

情緒一詞最早由拉丁文e(外)和 movere(動(dòng))組成。情緒和情緒管理最早起源于上個(gè)世紀(jì)80年代左右，一出現(xiàn)便是是組織行為學(xué)研究的前沿問(wèn)題。從 19 世紀(jì)以來(lái)，心理學(xué)家對(duì)情緒進(jìn)行了長(zhǎng)期的研究，心理學(xué)家們一致認(rèn)為說(shuō)情緒是伴隨著認(rèn)識(shí)和意識(shí)的過(guò)程產(chǎn)生的且產(chǎn)生的是對(duì)外界事物的一種態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)客觀事物和主觀需求之間的關(guān)系的反映。它包含了情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等成分。情緒是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，到目前為止還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確和完整的定義，不同的領(lǐng)域?qū)W者持有不同的觀點(diǎn)，接下來(lái)就對(duì)這些觀點(diǎn)做了個(gè)簡(jiǎn)單的整理。

國(guó)外學(xué)者Arnold(1960)認(rèn)為情緒是一種情感體驗(yàn)，即對(duì)趨向知覺(jué)是有益的情感體驗(yàn)和離開(kāi)知覺(jué)是有害的情感體驗(yàn)兩種情感體驗(yàn)。Gardner(1985)認(rèn)為情緒是個(gè)體一種主觀受到的情感反應(yīng)，以生理喚起水平、面部表情、姿勢(shì)和主觀感覺(jué)變化為特征的某種狀態(tài)。

我國(guó)學(xué)者曹日昌(1987)指出情緒通常是在有機(jī)體的天然生物需要是否獲得滿足的情況下產(chǎn)生，為人和動(dòng)物共有。胡君辰(2008)認(rèn)為情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)于需要是否滿足時(shí)發(fā)生的一種心理狀態(tài)。綜合以上國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)情緒的定義，本文認(rèn)為情緒是個(gè)體在面對(duì)事物時(shí)的一種對(duì)客觀事物的態(tài)度和體驗(yàn)，以及面對(duì)這些態(tài)度和體驗(yàn)所表現(xiàn)出來(lái)的一些反應(yīng)傾向。

三、個(gè)人和組織的情緒管理

(一)個(gè)人情緒管理

情緒按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以有很多類別。本文主要從有意識(shí)的情緒和無(wú)意識(shí)的情緒進(jìn)行管理。有意識(shí)的情緒管理就是，在進(jìn)行情緒管理的時(shí)候，主體對(duì)情緒是有意識(shí)的，并且對(duì)情緒的處理是有計(jì)劃性和有目的性的。而無(wú)意識(shí)的情緒管理則是，在情緒發(fā)生的時(shí)候，我們從自己的內(nèi)心告訴自己，要讓自己的情緒趨于平穩(wěn)，是偶然、隨機(jī)發(fā)生的。

個(gè)人情緒管理就是對(duì)個(gè)人的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，讓個(gè)人可以隨時(shí)保持一個(gè)良好的情緒。而個(gè)人的情緒管理又分為自身的情緒管理和他人的情緒管理。自身的情緒管理就是在自己的工作生活中對(duì)出現(xiàn)的情緒進(jìn)行有效的處理，處理不當(dāng)可以對(duì)周圍的人產(chǎn)生不好的影響；在日常生活中不可避免的要和周圍的人打交道，當(dāng)然周圍的人也會(huì)產(chǎn)生各種情緒，而對(duì)他人的情緒管理就會(huì)幫助我們擁有一個(gè)好的人際關(guān)系，這就需要我們要做到對(duì)他人情緒的辨認(rèn)、理解和應(yīng)對(duì)。

處理個(gè)人情緒的時(shí)候首先應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)自己，知道自己處于一個(gè)怎么樣的情緒氛圍中，其次當(dāng)情緒活動(dòng)出現(xiàn)的時(shí)候，首先告訴自己要冷靜下來(lái)，然后根據(jù)具體的情緒找到合適的處理方法。一般處理情緒的方法有轉(zhuǎn)移法、運(yùn)動(dòng)法或者音樂(lè)法等。處理他人情緒的時(shí)候，首先要正確的辨認(rèn)他人的情緒，辨認(rèn)出對(duì)方情緒所處的什么樣的情緒狀況，在合理的應(yīng)對(duì)他人的情緒，在處理他人的情緒的時(shí)候，要保持理性，因?yàn)樗说那榫w可能會(huì)影響到自己的情緒，可以用安慰等方法進(jìn)行處理他人的情緒。

(二)組織情緒管理

組織是由不同的個(gè)人組成的，每個(gè)人都不可避免的出現(xiàn)各種情緒問(wèn)題，每個(gè)組織都是由不同的人組成的，每個(gè)人又會(huì)有不同的情緒，因此，當(dāng)然在組織面對(duì)各種困境的時(shí)候，組織就會(huì)出現(xiàn)各種情緒，為了使組織可以保持凝聚力，朝著組織目標(biāo)前進(jìn)，就必須進(jìn)行組織的情緒管理。有效的組織情緒管理可以加強(qiáng)組織的凝聚力，協(xié)作力，提高工作效率。

組織的情緒管理，首先應(yīng)該對(duì)組織的目標(biāo)進(jìn)行定位。想要完全消除組織的情緒是有困難的，所以對(duì)組織的情緒，只能有一個(gè)合適的定位。為了達(dá)到組織的既定目標(biāo)也必須對(duì)組織進(jìn)行情緒進(jìn)行管理，合理的處理組織情緒會(huì)給組織帶來(lái)很大的收益。第二步，正確評(píng)估組織的情緒現(xiàn)狀。對(duì)組織情緒現(xiàn)狀進(jìn)行合理的評(píng)估才可以對(duì)組織進(jìn)行有效情緒管理，且正確的評(píng)估出組織情緒所處的現(xiàn)狀為組織的情緒調(diào)節(jié)提供了依據(jù)。第三步就是針對(duì)組織情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。在進(jìn)行評(píng)估之后對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行調(diào)整，由于組織是由個(gè)人組成的，所以也就是對(duì)組織中的個(gè)人進(jìn)行調(diào)整。最后一步就是就是對(duì)調(diào)整的結(jié)果進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤。為了使組織可以有效的達(dá)到目標(biāo)，就必須要對(duì)調(diào)整結(jié)果進(jìn)行追蹤。

四、總結(jié)

情緒活動(dòng)在日常生活中隨處可見(jiàn)，我們每個(gè)人也不可避免的會(huì)有各種各樣的情緒活動(dòng)，當(dāng)然組織也是這樣的，個(gè)人的情緒組成了組織的情緒。為了使自己，為了使組織更好，就必須進(jìn)行情緒管理，而進(jìn)行情緒管理的前提就必須要準(zhǔn)確深刻的了解到情緒是什么，了解處理情緒問(wèn)題的方法，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)節(jié)。對(duì)于情緒的研究也經(jīng)歷了很長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)然為了應(yīng)對(duì)各種各樣的情緒問(wèn)題，也提出了很多科學(xué)的方法，為我們處理情緒問(wèn)題提供了很多途徑。尤其是現(xiàn)代社會(huì)，為了個(gè)人，為了組織更好的生存，就必須進(jìn)行情緒管理。在管理領(lǐng)域也提出情緒智商的概念，把情緒從單純的心理學(xué)研究對(duì)象引入了管理學(xué)領(lǐng)域。心理學(xué)和管理學(xué)的研究者們漸漸發(fā)現(xiàn)，情緒不單單只是個(gè)體的心理現(xiàn)象，而是具有社會(huì)性的。人們需要對(duì)情緒加深了解并且獲得合理的引導(dǎo)及利用。