新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，我國支付清算行業(yè)認真貫徹黨中央、國務院部署，踐行“支付為民”初心，快速響應疫情防控要求，主動承擔社會責任，為人民群眾日常支付服務暢通、境內外救援和捐贈資金及時劃撥到位、社會資金高效順暢流轉提供高質量服務，為決戰(zhàn)疫情付諸努力貢獻力量。

一、確?，F金供應，保障人民群眾取現順暢

疫情期間，工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、湖北銀行等商業(yè)銀行安排專人值班，為客戶提供7X24小時金融保障和應急服務，及時做好自助設備現金配送工作。其中，工商銀行為客戶在異地營業(yè)網點提供緊急取現服務，滿足人民群眾現金支付需求。

中國銀聯對湖北轄內的境內銀聯卡跨行取現業(yè)務，免收銀聯網絡服務費和受理機構代理手續(xù)費。

二、滿足匯劃需求，保障清算系統穩(wěn)定高效

人民銀行清算總中心踐行“央行支付、中流砥柱”的理念，強化責任，加強保障，大、小額支付系統穩(wěn)定運行，緊急提高小額貸記業(yè)務單筆金額上限，保障境內外救援和捐贈資金及時劃撥到位、社會資金流轉高效順暢?！俺壘W銀"7X24小時不間斷運行，滿足防疫期間百姓足不出戶辦理資金業(yè)務的需求。為支持進口防疫物資境外付款和捐贈收款，人民幣跨境支付系統（CIPS）自2月3日起正常營業(yè)，為防疫相關和人民幣海外清算行頭寸調撥等緊急業(yè)務提供服務。

中國銀聯強化生產系統連續(xù)性保障，制定疫情應對預案，確保銀行卡跨行轉接清算系統平穩(wěn)運行。疫情防控期間，銀聯付款結算系統7X24小時不間斷運行。網聯公司對成員機構清算付差情況開展監(jiān)控，聯動支付機構，實時提示調整映射額度，協同銀行關注資金頭寸，避免流動性風險，為疫情資金及時到位提供通暢的支付清算通道。

為配合做好疫情防控相關工作，發(fā)揮通存通兌業(yè)務縮短金融服務通勤距離的積極作用，城銀清算服務有限責任公司全力保證支付清算系統通暢運行，并將暫時向成員機構免收通存通兌業(yè)務清算費。農信銀資金清算中心利用支付清算系統為湖北聯社、江西聯社、深圳農商行等成員單位防疫物資采購資金、捐助資金匯劃提供支付清算服務，并定向減免重點疫情地區(qū)村鎮(zhèn)銀行和成員單位的交易手續(xù)費，支持重點疫情地區(qū)防控工作。

三、充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，提供遠程服務

廣大商業(yè)銀行加大線上金融服務力度，強化電子渠道服務保障，靈活調整相關業(yè)務限額，利用網上銀行、手機銀行等渠道充分發(fā)揮“不見面”服務優(yōu)勢，全天候為客戶提供賬務查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費充值、卡片口頭掛失、貸后管理等多項金融服務。云閃付APP提供轉賬、零手續(xù)費信用卡還款、手機充值、公共繳費等各類在線支付服務。

各商業(yè)銀行通過手機銀行APP、客戶經理微信朋友圈、服務短信等形式，將網點營業(yè)安排及線上服務內容通達至最大范圍的客戶，提示客戶通過線上渠道辦理各項業(yè)務，減少客戶外出頻次，避免交叉感染，助力疫情防控。

支付機構積極利用網絡平臺、移動支付為百姓提供居家繳費、簽約等服務。成都支付通大力推廣“四川電費易繳”微信小程序，引導客戶遠程購電，保障客戶足不出戶完成繳費。理房通向房屋中介商戶推廣電子簽約，減少客戶前往門店的次數，在家即可完成簽約及付款操作。

四、對疫情涉及的特定人員采取延長信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護等措施

工商銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、浙商銀行、湖北銀行等商業(yè)銀行對參加疫情防控的醫(yī)護人員和工作人員、確診患者、疑似隔離人員及其配偶、受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源等人群，視情況提供適當延長還款期、重新安排還款計劃及征信保護等服務，部分銀行免收信用卡違約金。

五、減免相關費用，減輕疫區(qū)企業(yè)負擔

農業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、浙商銀行等商業(yè)銀行加大疫情期間服務優(yōu)惠力度。其中，農業(yè)銀行減免疫區(qū)電商支付手續(xù)費，免收疫區(qū)跨行代發(fā)工資手續(xù)費。廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行等商業(yè)銀行在防疫期間減免多項業(yè)務手續(xù)費。湖北銀行主動為疫情防控機構提供上門金融服務。

六、加強疫病防治宣傳，上線特色功能

廣大商業(yè)銀行依托在線業(yè)務平臺和網點柜臺，積極宣傳防治疫情的相關知識，成為疫情防治宣傳的重要渠道和平臺。支付機構利用自身的業(yè)務平臺和客戶通道，宣傳疫病防治措施。支付寶、財付通、網銀在線、易寶支付、大眾商務、北京恒信通、銀盛支付、吉林省通卡、武漢合眾易寶、嘉聯支付、新生支付、青島百森通、瑞銀信、合利寶、度小滿、網易寶等支付機構做好防疫知識宣傳和反欺詐工作，協助防范和打擊那些利用疫情實施詐騙的犯罪活動。

針對廣大消費者防疫期間的特殊需求，支付寶和財付通所在集團分別推出“疫情服務直通車”、及時，上線“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)、發(fā)熱門診地圖、“新型冠狀病毒肺炎實時辟謠”專題、“疫情督查”等功能，為疫情防控貢獻積極力量。

七、高效順暢開通捐款“綠色通道”

在抗擊疫情期間，農業(yè)銀行、郵儲銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、渤海銀行、湖北銀行、武漢農商行等商業(yè)銀行對于通過其專項捐款通道發(fā)起的向武漢地區(qū)的捐款或防疫專用款項，一概免收手續(xù)費。郵儲銀行、華夏銀行等商業(yè)銀行對于進口重要醫(yī)療物資、器材所涉及的付匯業(yè)務，開辟綠色通道。為響應武漢市紅十字會關于接受社會各界愛心捐贈的社會公告，云閃付APP緊急上線便捷捐款通道，不向用戶收取任何手續(xù)費。易寶、開聯通、合利寶等支付機構為平臺跨境支付商戶進口疫情防控醫(yī)療類商品免除手續(xù)費。

八、優(yōu)化公益機構收款服務，滿足抗疫需求

為確保公益機構開戶、資金清算等業(yè)務準確高效，工商銀行、華夏銀行等商業(yè)銀行按照特事特辦、急事急辦原則，采取加急為相關醫(yī)療、公益機構商戶建檔開戶、加快完成特殊費率審批工作、調增二維碼收款碼等商戶收款交易限額、安排專人負責資金匯劃等措施，滿足相關公益機構支付受理及捐贈收款等金融需求。中國銀聯對各地疫情防控定點醫(yī)院和為疫情防控受理捐贈的慈善類商戶實行手續(xù)費減免并實施快速入網措施。漢口銀行在短短幾小時內為武漢火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院開立基本賬戶和網上銀行，并交付使用。

財付通為醫(yī)療機構、紅十字會等慈善機構提供微信支付綠色通道，優(yōu)先處理前述機構開通微信支付各項服務的賬戶申請和功能開通，各類防控疫情的資金均提供T+0等快捷支付結算服務。易票聯加強與清算組織的溝通協調，對涉及疫情防控募捐、救災物資等款項的業(yè)務，優(yōu)先辦理資金劃撥。

九、支付行業(yè)踴躍為疫區(qū)捐款捐物

農業(yè)銀行、建設銀行、招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、湖北銀行、西安銀行、渤海銀行等廣大商業(yè)銀行通過不同形式踴躍捐款，支持抗擊疫情。

支付寶、財付通、易寶支付、網銀在線、平安壹錢包、瑞銀信等支付機構均緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平臺，號召并支持大家伸出援助之手，馳援防疫前線。

支付清算行業(yè)還有許多成員機構已經或正在加入抗擊疫情的行列之中，為抗擊疫情貢獻自己的力量。一方有難，八方支援。防控疫情仍處在攻堅期，應對這場阻擊戰(zhàn)，關鍵是調動一切可調動的力量，匯聚成防控疫情的強大能量。支付清算行業(yè)將積極貢獻自身力量，做出百分努力，投身于抗擊疫情的戰(zhàn)役中，早日打贏這場疫情防控的硬仗。