閆莉榮

（天津圖書館，天津 300221）

走進(jìn)公共圖書館，想要和圖書館有更密切的聯(lián)系，更深入地了解圖書館，使用圖書館的資源，就需要根據(jù)圖書館指南走向辦證處。有人說(shuō)，現(xiàn)在很多圖書館直接就可進(jìn)入，不是必須去辦證處辦證，但是最后選擇將書籍借回家的時(shí)候，還是需要這么一個(gè)在圖書館能通用的證件?？梢?，圖書館借閱證同樣是整個(gè)公共圖書館運(yùn)行過(guò)程中一個(gè)不可輕視的環(huán)節(jié)。

1 公共圖書館辦證工作的重要性

公共圖書館的辦證處通常是一個(gè)集辦證、收款、問(wèn)詢合一的窗口。首先，公共圖書館辦證處要接待前來(lái)辦理圖書證和退圖書證的讀者，證件丟失了需要辦理掛失，掛失后又找到了需要解除掛失；掛失后確實(shí)找不到了借書證，需要等待一周的時(shí)間，再來(lái)補(bǔ)辦新的圖書館借閱證；其次是收取辦證的押金，目前中文圖書證100元整，外文圖書證500元整。兒童借閱證目前自助辦證機(jī)器還不能辦理也需要到人工臺(tái)口辦理，另外辦證處還會(huì)每天會(huì)接待大量咨詢問(wèn)題的讀者，包括通過(guò)館外電話咨詢和館內(nèi)咨詢的讀者。除此之外，辦證處的工作人員需要將每筆業(yè)務(wù)記錄在冊(cè)，每一位讀者填寫一張辦證表格，方便以后查詢，并和圖書館財(cái)務(wù)部門對(duì)接。

2 公共圖書館辦證工作使用人工智能的優(yōu)勢(shì)

我國(guó)的綜合國(guó)力不斷加強(qiáng)，人們使用的新型科技產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歐美國(guó)家，就像如今很多人出門已經(jīng)不再帶錢包，只隨身攜帶一部手機(jī)就完全可以滿足日常支付。如果圖書館還保持過(guò)往的現(xiàn)金流通與復(fù)雜的人工登記，是不是方顯落后？而面對(duì)有問(wèn)題需要咨詢的讀者，未來(lái)也可以使用機(jī)器人來(lái)答疑。那么，未來(lái)的公共圖書館是否還需要設(shè)立辦證處呢？

我們將人工和人工智能各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩相比較。

人工辦理借閱證的優(yōu)勢(shì)：人類是充滿感情的生物，當(dāng)讀者面對(duì)人工辦理業(yè)務(wù)或咨詢問(wèn)題時(shí)，會(huì)感受到例如友好、熱情、信任等正能量的傳遞，從而使心情愉悅。人工解答問(wèn)題時(shí)更能夠應(yīng)付新出現(xiàn)的問(wèn)題，使讀者在第一時(shí)間獲得答案。人工辦理借閱證的劣勢(shì)：當(dāng)讀者和工作人員一方或者雙方處于心情低谷、情緒不穩(wěn)定的情況下，比較容易發(fā)生口角和沖突。

人工智能辦理圖書館的優(yōu)勢(shì)：智能機(jī)器沒有感情，任何時(shí)候都是服務(wù)于讀者的，讀者使用機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，向機(jī)器尋求解答，機(jī)器可以更快的完成這一系列工作，不知疲憊。機(jī)器對(duì)于讀者的不良情緒會(huì)視而不見，反而不會(huì)由于語(yǔ)言使用不當(dāng)引起沖突。人工智能辦理借閱證的劣勢(shì)：一旦系統(tǒng)被病毒入侵或是出現(xiàn)技術(shù)漏洞，比如網(wǎng)絡(luò)速度過(guò)慢，容易對(duì)圖書館的運(yùn)行造成困擾。如果讀者詢問(wèn)的問(wèn)題是機(jī)器中沒有儲(chǔ)存的新問(wèn)題，讀者當(dāng)時(shí)就不能獲取滿意的答復(fù)。

那么現(xiàn)在兩相比對(duì)可得出結(jié)論：辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用機(jī)器，只要后臺(tái)將資料備份，一旦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就可及時(shí)補(bǔ)上，不至于資料丟失；機(jī)器能減少讀者和工作人員的沖突；在機(jī)器遇到讀者提出的新問(wèn)題時(shí)，可以自動(dòng)啟動(dòng)通話功能，使讀者直接問(wèn)詢各個(gè)業(yè)務(wù)部門，這樣完全可以以最快速度為讀者解答。所以未來(lái)的公共圖書館不需要傳統(tǒng)的辦證處，人工智能完全可以取而代之，并且會(huì)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 辦證處可實(shí)現(xiàn)人工智能一體化的可能性

任何人都無(wú)法阻擋科技高速發(fā)展的進(jìn)程，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)青年讀者更青睞新型的書店，他們可以在書店中一邊喝著咖啡，一邊讀著嶄新的書籍。新型書店還擁有智能檢索系統(tǒng)。目前，大多公共圖書館已經(jīng)引進(jìn)為圖書館專門設(shè)計(jì)的自助辦證機(jī)，通過(guò)掃描二代身份證辦理借書卡，它的不足之處是只能辦理單一證種中文免押金圖書證，而且只適合首次辦理借書卡的讀者。公共圖書館的自助辦證機(jī)只有上述情況才可以完全取代人工辦公，而對(duì)于讀者丟失補(bǔ)證和退證問(wèn)題，外文圖書證和少年兒童圖書證目前都是由人工來(lái)辦理。不少公共圖書館向科技公司提出自助辦證機(jī)器可不可以設(shè)計(jì)辦證的種類選項(xiàng)多一些，能否收錄補(bǔ)證和退證功能，而科技公司還正在進(jìn)一步研發(fā)中。另外，智能圖書館查詢一體機(jī)已經(jīng)面世，智能機(jī)器人不僅擁有流線型的美麗外觀，還擁有可擴(kuò)展性功能和個(gè)性化定制服務(wù)操作，可滿足公共圖書館不斷增加的咨詢問(wèn)題數(shù)量。辦證處的人工智能一體化依然是大勢(shì)所趨，未來(lái)實(shí)現(xiàn)公共圖書館辦證處的純?nèi)斯ぶ悄芄芾硪仓皇菚r(shí)間問(wèn)題。

4 人工智將取代人工會(huì)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生巨大影響

簡(jiǎn)單、重復(fù)性強(qiáng)、易操作的工作將由機(jī)器擔(dān)任是不可避免的，在工業(yè)領(lǐng)域機(jī)器取代人工早已成為現(xiàn)實(shí)，全球各大科技公司不斷研發(fā)新產(chǎn)品，目前備受矚目的是無(wú)人駕駛汽車的上路測(cè)試。今后，人工智能能夠完成基礎(chǔ)性工作，不再需要人工，那么人們?cè)诰蜆I(yè)中就要為自身樹立新的目標(biāo)。對(duì)于目前來(lái)說(shuō)，發(fā)展需要一定的過(guò)程，并不是最近幾年簡(jiǎn)單的工作就會(huì)全部交由機(jī)器完成，而是以前瞻性的目光關(guān)注未來(lái)，人們的就業(yè)選擇會(huì)根據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)變。其產(chǎn)生的影響力是巨大的，本就人才濟(jì)濟(jì)，工作難求的情況下，人工工作崗位進(jìn)一步減少，雖然不少人認(rèn)為屆時(shí)新的工作將會(huì)出現(xiàn)，不必過(guò)分擔(dān)憂。

人們跨入人工智能時(shí)代，新生事物層出不窮，人們的壽命會(huì)不斷延長(zhǎng)，人們會(huì)比從前保持更長(zhǎng)久的健康體質(zhì)，人們需要并且也有能力在六十歲之后繼續(xù)工作。這樣一來(lái)新的社會(huì)問(wèn)題將會(huì)產(chǎn)生，人工智能承包了基礎(chǔ)工作，有能力并且愿意工作的人是個(gè)龐大的數(shù)字，未來(lái)的國(guó)際形勢(shì)是不可能發(fā)生大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)的，所以各國(guó)經(jīng)濟(jì)都有穩(wěn)定增長(zhǎng)的環(huán)境，福利、保障也會(huì)比現(xiàn)在更好，人們只會(huì)更清閑。人工智能的投入使用不僅對(duì)就業(yè)產(chǎn)生巨大影響，也為清閑下來(lái)人們帶來(lái)更多思考如何生活的時(shí)間；而人工智能取代人工的更一個(gè)影響是人們將會(huì)更努力的學(xué)習(xí)，因?yàn)楹?jiǎn)單的輕松的工作今后是不可能交給人來(lái)完成的，人們會(huì)更加勤勉。

5 公共圖書館辦證處的發(fā)展趨勢(shì)

公共圖書館的辦證處在未來(lái)五年還會(huì)存在，因?yàn)楹芏嗉夹g(shù)上的革新還需開發(fā)、完善。未來(lái)十年，城市中的大型圖書館，有充足資金支持的公共圖書館會(huì)開始考慮用機(jī)器徹底取代辦證處，但這需要一個(gè)過(guò)程，因?yàn)槔先撕秃⒆舆€是需要成年人引導(dǎo)才會(huì)使用機(jī)器。在地方城市、鄉(xiāng)村這個(gè)過(guò)渡會(huì)再慢一點(diǎn)。最終實(shí)現(xiàn)全機(jī)器工作的圖書館辦證及其相關(guān)工作，辦證處將徹底轉(zhuǎn)型。這是公共圖書館辦證處的發(fā)展趨勢(shì)。

中華人民共和國(guó)建立后，建立了全國(guó)規(guī)模的公共圖書館系統(tǒng)，并大力發(fā)展圖書館事業(yè)至今。公共圖書館的辦證處在公共圖書館的發(fā)展史中起著舉足輕重的作用，它見證著公共圖書館從只有一個(gè)到遍布全國(guó)各處的歷史。雖然在未來(lái)的某一天，人們不再需要人工辦證，人們更青睞人工智能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，也許辦證處會(huì)成為歷史一個(gè)階段的產(chǎn)物與證物，但是這也更加證明了人類不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的腳步?jīng)]有停止。公共圖書館從另一個(gè)角度體現(xiàn)了人類的智慧結(jié)晶，展現(xiàn)出人類進(jìn)入了另一個(gè)新的人工智能化階段。