大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展探究

羅政欽

（廣州市醫(yī)藥職業(yè)學校，廣東 廣州 510430）

在我國圖書館是儲備社會知識的重要場所，具有文化宣傳以及推廣等作用，而在新的發(fā)展背景下，圖書館服務(wù)以及管理工作受到一定沖擊與挑戰(zhàn)，為了滿足服務(wù)于社會的要求并促進自身進一步發(fā)展，需要進行創(chuàng)新與改革。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷提升的條件下，大數(shù)據(jù)時代到來，這在一定程度上提高了互聯(lián)網(wǎng)信息整合與傳輸?shù)男剩趫D書館管理中開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)來創(chuàng)新服務(wù)形式，從而應(yīng)轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)效果，推動圖書館穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的影響

1）服務(wù)模式產(chǎn)生變化。在不斷開發(fā)和使用信息技術(shù)的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)誕生，其能夠在一定程度上促進各行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，但同時也會帶來負面影響，特別是圖書館行業(yè)，其在服務(wù)，管理以及發(fā)展方面受到一些沖擊。原本我國圖書館服務(wù)主體為館員，為滿足讀者要求，館員主要開展的服務(wù)工作是被動的幫助讀者尋找圖書資料，從而可知在服務(wù)體系中館員占有重要位置。圖書館發(fā)展實際情況會受到服務(wù)質(zhì)量的影響，但在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)的中心轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者，圖書館里員主動幫助讀者尋找圖書資料，以此來滿足讀者的閱讀需求。在圖書館里服務(wù)職能產(chǎn)生變化后，將不再需要原本的服務(wù)理念，將館員作為中心的服務(wù)機制不具備效用。為促進圖書館發(fā)展需要開展實質(zhì)性較強的主動式服務(wù)，當圖書館無法接受和適應(yīng)新服務(wù)思想時，發(fā)展將會滯后[1]。

2）提升館員的能力及素質(zhì)。圖書館中被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，即為服務(wù)精神的變化，其更高要求著圖書管理人員的素質(zhì)和能力，當圖書管理人員不具備較高素質(zhì)和良好專業(yè)技能時，將會在服務(wù)中產(chǎn)生問題，影響讀者的信賴程度。當前讀者地位不斷提高，圖書館內(nèi)工作人員應(yīng)加強服務(wù)意識、注重書籍質(zhì)量、圖書館環(huán)境以及管理人員服務(wù)水平等，由此促進圖書館經(jīng)濟發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，為促進圖書館經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)將館藏擴大，并改革優(yōu)化其內(nèi)部機制，優(yōu)化管理服務(wù)思想，增強服務(wù)人員個人素養(yǎng)與工作能力，為圖書館經(jīng)濟發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

2 大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)存在的問題

1）服務(wù)意識較為薄弱。在一個城市中，圖書館能夠呈現(xiàn)出其知識儲備情況，并且可將城市在推廣教育理念和建設(shè)知識體系方面的重視程度反映出來。圖書館發(fā)展需要經(jīng)過很長一段時間的實踐，在這一過程中圖書館總結(jié)服務(wù)于廣大讀者的經(jīng)驗會形成獨屬于自己的服務(wù)方式。但目前開始廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一些圖書館服務(wù)意識降低，服務(wù)工作開展較為懈怠，通常讀者會在讀書館自行選擇書籍來閱讀，而圖書館工作人員，所能提供的服務(wù)只是簡單操作。這使得許多圖書館認為，沒有必要創(chuàng)新服務(wù)形式，更注重圖書館外部和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改造，并增加基礎(chǔ)設(shè)施，由此提升經(jīng)濟效益。

2）服務(wù)方式不夠豐富。大數(shù)據(jù)在一定程度上改變了人們的生產(chǎn)生活，其可有效整合與處理形式豐富的信息數(shù)據(jù)，人們可以通過軟件及設(shè)備不受時空限制瀏覽一些信息，提升了信息傳播效率[2]。大數(shù)據(jù)時代下，信息數(shù)據(jù)規(guī)模較為龐大，而用戶資源信息管理在這一方面可發(fā)揮關(guān)鍵作用，但由于圖書館的服務(wù)形式和管理方式具有局限性，用戶通常是在工作人員的引導下來辦理業(yè)務(wù)，無法實現(xiàn)用戶自主辦理業(yè)務(wù)的情況，加上一些流程比較復雜，圖書館無法向讀者提供良好服務(wù)和體驗。

3 大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的策略

1）樹立正確服務(wù)理念。圖書館的管理人員應(yīng)在大數(shù)據(jù)時代下樹立正確服務(wù)理念，確定當前發(fā)展趨勢，掌握各行業(yè)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的價值，以此合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，完善圖書館服務(wù)和管理方式。創(chuàng)新服務(wù)方式的基礎(chǔ)為完善服務(wù)意識，樹立正確服務(wù)理念可準確應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來改善圖書館各個環(huán)節(jié)，以此順利落實服務(wù)創(chuàng)新措施。

2）加強分析應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。在圖書館服務(wù)的創(chuàng)新以及發(fā)展中，應(yīng)該不斷深入分析研究數(shù)據(jù)信息，將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值挖掘出來，并整理歸類表面數(shù)據(jù)，應(yīng)用深層次的信息，明確市場需求，以此促進圖書館發(fā)展。在創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作時，應(yīng)充分結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，將其優(yōu)勢凸顯出來，為了使讀者不同需求得到滿足，需要在服務(wù)過程中深入挖掘和總結(jié)信息，以此掌握客戶潛在要求和具體興趣愛好，放大這些信息，應(yīng)用于決策參考。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行信息交流，在閱覽專業(yè)知識上讀者能夠彼此互動，同時深化和修正讀者研究方向與內(nèi)容，提升讀者閱覽效率。

3）強化圖書館服務(wù)及讀者需求交互。圖書館開展服務(wù)工作時應(yīng)充分考慮用戶需求，在服務(wù)體系中應(yīng)用智能化配套設(shè)施，結(jié)合用戶需求完善圖書館服務(wù)，以此提升服務(wù)效果。結(jié)合圖書館服務(wù)及讀者需求的方法主要是通過軟件和網(wǎng)絡(luò)信息平臺等收集讀者瀏覽記錄及搜索信息，提煉有效信息，掌握讀者需求，做好精準服務(wù)，提升服務(wù)水平，滿足讀者要求。不僅如此，圖書館可利用電子郵件形式及時分發(fā)信息對公眾進行服務(wù)，其應(yīng)主動開發(fā)智能化的軟件系統(tǒng)，提升圖書館資源體系以及設(shè)施硬件的建設(shè)。圖書館服務(wù)應(yīng)提升自身特色服務(wù)，收集讀者賬戶信息后提供個性化服務(wù)，保證服務(wù)的智能化和便捷性，以此吸引更多讀者，逐漸構(gòu)建信息化功能體系，結(jié)合圖書館未來發(fā)展方向以及服務(wù)定位，優(yōu)化設(shè)計圖書館網(wǎng)站，確保讀者應(yīng)用智能化平臺時能夠共享知識。

4）加強用戶信息安全管理。在圖書館建設(shè)信息平臺時，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠發(fā)揮重要作用，但這一過程中需要注意圖書館增加許多注冊和需求人數(shù)，那么應(yīng)同時提升自身服務(wù)能力，累積的信息導致信息存儲更加復雜，進而應(yīng)重視其智能化體系建設(shè)。此外應(yīng)智能提取海量信息，設(shè)置搜索關(guān)鍵詞功能，保證有智能排序，最終提升圖書館的服務(wù)能力。為了使知識與信息早提取更加便捷，應(yīng)加強管理功能的智能化，根據(jù)圖書館實際存在的問題深度挖掘，綜合信息的服務(wù)管理，并采集和分析讀者個體信息，通過宏觀分析是圖書館未來發(fā)展，匹配及讀者需求，以此有效處理和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用效率。在建設(shè)圖書館功能體系時，需采用專業(yè)技術(shù)升級管理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并整合研究目前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，確定其中的聯(lián)系，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。

5）培養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新人才。圖書館中的服務(wù)人員主要工作是服務(wù)于讀者，讀者可通過這一途徑來感知圖書館的服務(wù)方式。在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館應(yīng)加大力度培養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新人才，使用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)統(tǒng)一線上服務(wù)體系，向讀者提供自主查閱的設(shè)備。讀者可借助該技術(shù)和設(shè)備查到想要瀏覽的書籍，以此享受個性化服務(wù)，無需通過復雜人工辦理完成業(yè)務(wù)，這需要圖書管理以及服務(wù)人員掌握正確操作設(shè)備的方法，遵循大數(shù)據(jù)時代下的服務(wù)理念，使讀者享受到更加全面的服務(wù)。

4 結(jié)束語

圖書館在大數(shù)據(jù)時代為提升自身服務(wù)質(zhì)量和水平，首先要創(chuàng)新服務(wù)意識，提升工作人員服務(wù)質(zhì)量，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)智能化的服務(wù)體系，重視讀者的需求，結(jié)合其興趣愛好提供相應(yīng)服務(wù)，由此來提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求，促進圖書館經(jīng)濟效益發(fā)展。