員工滿意度調(diào)查中的“幸存者偏差”

孫 靜

（南京信息工程大學(xué)，江蘇 南京 210044）

1 員工滿意度與幸存者偏差的概念

員工滿意度確切的講是人的一種心理感知，心理學(xué)家洛克觀點(diǎn)如下：?jiǎn)T工滿意度就是“對(duì)一個(gè)人的工作或工作經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的一種愉快的或有益的情緒狀態(tài)”。在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，員工的滿意度是作為核心指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。

“幸存者偏差”，其實(shí)是我們自身的一種邏輯錯(cuò)誤，我們習(xí)慣性的將目光關(guān)注在成功或者幸存者身上，而由于埋汰的人或事物無(wú)法留有信息，所以常常被人們忽略。在我們?cè)谒鸭畔r(shí)，常常只關(guān)注最后的結(jié)果，而沒有對(duì)信息搜集的過程加以重視，導(dǎo)致一些重要的信息被篩選掉。我們又將被篩選掉的關(guān)鍵信息，稱為“沉默的數(shù)據(jù)”。

2 員工滿意度調(diào)查的重要性以及“幸存者偏差”對(duì)影響

2.1 從管理的角度去分析，員工滿意度的調(diào)查研究主要存在下面的幾大優(yōu)點(diǎn)

1）員工的滿意度調(diào)查可以體現(xiàn)公司“以人為本”的現(xiàn)代化管理手段，表現(xiàn)出公司尊重員工并且樂意幫助他們成長(zhǎng)。同時(shí)會(huì)為員工的發(fā)展進(jìn)步提供廣闊的大舞臺(tái)。展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，使得企業(yè)更好的吸引人才。

2）員工滿意度的調(diào)查可以使得企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)制定適合員工發(fā)展，符合新員工特點(diǎn)的培訓(xùn)方案，提升新員工的培訓(xùn)效果，留住員工，減少招聘成本，并最大限度的為公司創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮人才的作用。

3）員工的滿意度調(diào)查可以使得管理者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，從而提出具有針對(duì)性改進(jìn)措施，最終讓企業(yè)可以短時(shí)間內(nèi)規(guī)避類似問題，并在后期工作中為此類問題提供思路。

4）員工滿意度調(diào)查可以促進(jìn)員工與管理者之間的溝通，使得企業(yè)凝聚力得到增強(qiáng)；并且在調(diào)查中，員工可以盡情的吐露心聲，這樣可以有效地讓管理者進(jìn)一步的了解員工，及時(shí)消除一些誤解，在管理者與員工之間架起一座“誠(chéng)信長(zhǎng)城”，促進(jìn)后期的有效管理。

5）員工滿意度的調(diào)查可以使得企業(yè)上下級(jí)之間更加清晰的理解和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)，并且看到公司的進(jìn)步，對(duì)看到美好的未來(lái)。從而增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，增加了企業(yè)的凝聚力和向心力，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6）員工的滿意度調(diào)查還可以有效的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，員工的工作態(tài)度直接受到其對(duì)工作的滿意程度直接影響，公司的大部分效益肯定來(lái)源于那些具有積極態(tài)度的員工，而消極的員工，不僅會(huì)出現(xiàn)怠工現(xiàn)象，還會(huì)將負(fù)面情緒傳遞給身邊的其他人，影響公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。員工滿意度調(diào)查可以幫助管理者明確了解公司自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，最終實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、內(nèi)部條件、戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間動(dòng)態(tài)平衡，保證公司的健康可持續(xù)發(fā)展。

7）除了在管理上，員工的滿意度調(diào)查還有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷、科技創(chuàng)新等。

2.2 “幸存者偏差”數(shù)據(jù)對(duì)于滿意度調(diào)查的影響

1）在做員工滿意度調(diào)查時(shí)，調(diào)查對(duì)象一般都是“幸存者”，愿意繼續(xù)在公司工作的員工，其一定程度上，他們對(duì)于公司的各種規(guī)章制度或者工作環(huán)境是可以接受或者容忍的，也或者是熱愛其工作的員工，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究，并不一定能反應(yīng)公司存在的環(huán)境或者是規(guī)章制度上的問題。

2）公司想要留住人才，除了要對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行及時(shí)溝通了解，還應(yīng)該對(duì)離職員工的離職原因進(jìn)行具體分析。公司的“幸存者”在一定的物質(zhì)或者精神層面上，對(duì)現(xiàn)有公司是基本滿意的。而那些離開公司的員工所表達(dá)的不滿正是公司應(yīng)該需要及時(shí)改進(jìn)的。

3）公司的人才培養(yǎng)，薪酬制度的制定應(yīng)該不僅基于該公司內(nèi)部的人員狀況，還應(yīng)當(dāng)基于整個(gè)行業(yè)的人才狀況，僅對(duì)于內(nèi)部“幸存員工”的調(diào)查，忽略那些從公司離職，或者被公司淘汰的人才的后續(xù)發(fā)展，對(duì)于公司的人才開發(fā)培養(yǎng)的改進(jìn)也具有深遠(yuǎn)意義。

3 如何避免員工滿意度調(diào)查中的“幸存者偏差”帶來(lái)的影響

對(duì)于在員工滿意度研究中，調(diào)查者再進(jìn)行調(diào)查對(duì)象的篩選過程中，因?yàn)闆]有選用在職以及在公司服務(wù)過又離職的人員，誤認(rèn)為現(xiàn)篩選的研究樣本即具有整體代表性，從而造成了研究的偏差，對(duì)于如何得到合理的研究成果，以下是本文的一些建議。

1）樣本拓展。在研究的開始階段，要重視調(diào)查樣本的選擇，盡量廣泛的選擇“全樣本”，其中包括公司現(xiàn)有的員工，還應(yīng)該包括5年貨3年內(nèi)的離職員工，這種情況下，樣本中能夠包含較多的沉默全體，但是沉默數(shù)據(jù)的年限也不宜太長(zhǎng)，離職時(shí)間太長(zhǎng)的員工所表達(dá)的問題有時(shí)候并不能適合當(dāng)下的公司發(fā)展，一般選用3年左右的。這樣選用的樣本數(shù)據(jù)更能反應(yīng)公司的問題。

2）加強(qiáng)定期面談次數(shù)。在日常的工作過中，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工或者人力資源部門與員工的定期溝通次數(shù)，對(duì)于員工存在的問題以及員工反映的問題，進(jìn)行及時(shí)的記錄與信息收集，并做好記錄，可以為員工滿意度調(diào)查進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)支撐。

3）對(duì)于準(zhǔn)備離職的員工要進(jìn)行多次溝通、交流，分析其離職的真正原因，了解公司對(duì)于員工的激勵(lì)培養(yǎng)存在的問題。從公司的硬性條件（包括公司的環(huán)境、規(guī)章制度、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件等）或公司的軟配置（包括公司的企業(yè)文化、薪酬制度、培訓(xùn)方案等）分析公司的不足之處，可以從多維度分析員工的滿意度狀況。

4）利用現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)環(huán)境。從各種網(wǎng)絡(luò)渠道，對(duì)于網(wǎng)上對(duì)公司的評(píng)價(jià)、建議及時(shí)進(jìn)行信息的收集。一方面利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)于公司的發(fā)展以及員工滿意度方面的問題，廣泛地與相關(guān)人群進(jìn)行交流，溝通。并對(duì)收集的信息與公司現(xiàn)有的員工面談，溝通信息進(jìn)行較為詳細(xì)的對(duì)比、分析，了解這些數(shù)據(jù)背后的共通點(diǎn)；對(duì)于不同點(diǎn)，作合理的判斷， 最終找到公司在提升員工滿意度上存在的真正原因，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)處理。另一方面，公司管理層應(yīng)該將大數(shù)據(jù)作為提升員工滿意度的重要依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上提出合理的方案與可行性計(jì)劃，并在實(shí)施過程中，拓寬員工反饋渠道，提升綜合管理水平。管理還要借助大數(shù)據(jù)提升風(fēng)險(xiǎn)感知、預(yù)測(cè)能力，科學(xué)開展各項(xiàng)提升員工滿意度的舉措。

4 總結(jié)

“幸存者偏差”數(shù)據(jù)的員工滿意度調(diào)查中，我們只看到了在公司“幸存”員工的經(jīng)驗(yàn)、意見和反饋，但這些信息并不一定靠譜，管理層還應(yīng)該從更全面、更廣泛的視角分析問題。在“大數(shù)據(jù)”背景下，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于一項(xiàng)事情的開展、實(shí)施過程中應(yīng)該從諸多方面收集信息，并且及時(shí)掌握、了解、記錄各方面的相關(guān)信息，利用這些大數(shù)據(jù)信息，做出科學(xué)、正確的決策，但也正是在這種信息量大、復(fù)雜、不確定的環(huán)境背景下，決策者很容易受到干擾，也會(huì)引發(fā) “幸存者偏差”，導(dǎo)致決策的非科學(xué)性。