大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展探究

何周飛

（如皋市圖書館，江蘇 如皋 226500）

當(dāng)前，已經(jīng)邁入大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的類型日益增多，并已成為重要的戰(zhàn)略資源。在這一大環(huán)境下，大數(shù)據(jù)技術(shù)正滲透到圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。公共圖書館需要充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘以及分析等功能，以促進(jìn)圖書館的數(shù)字資源的整合，改善圖書館的獨(dú)特服務(wù)以及管理水平，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。所以，公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)十分有必要。

1 大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書館的影響以及要求

1.1 大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書館的影響

在大數(shù)據(jù)普及的時(shí)代背景下，沒有大數(shù)據(jù)支持，就無法高效地提高服務(wù)水平以及質(zhì)量。圖書館的服務(wù)水平以及質(zhì)量一方面應(yīng)通過一些基本的指標(biāo)來衡量，另一方面圖書館的信息資源需要大數(shù)據(jù)的分析以及挖掘。所以，分析以及挖掘大數(shù)據(jù)的能力在很大程度上影響著公共圖書館的服務(wù)水平以及質(zhì)量。因此，這一技術(shù)變得愈加重要，是圖書館重要的信息資源。

1.2 公共圖書館對(duì)大數(shù)據(jù)的要求

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館服務(wù)所使用到的數(shù)據(jù)十分龐大，一方面包括現(xiàn)有的數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)資源，另一方面還包括數(shù)量龐大的非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，例如用戶的需求信息。詳細(xì)地挖掘、分析以及處理這些非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)楣矆D書館做出正確的決策提供支撐。在大數(shù)據(jù)的背景下，公共圖書館只有通過開發(fā)大數(shù)據(jù)來分析服務(wù)才能避免滯后于社會(huì)的需求。由于公共圖書館的閱讀群體與其他圖書館不同，不僅數(shù)量龐大而且年齡段和行業(yè)分布廣泛，這必然導(dǎo)致閱讀傾向大相徑庭。所以通過大數(shù)據(jù)分析提供有針對(duì)性的服務(wù)，例如分析以及挖掘讀者的行為以及愛好、借閱的方法、某些特定讀者或特定團(tuán)體等是必需的。如果不通過大數(shù)據(jù)分析是根本無法精準(zhǔn)獲取這些信息并做出有針對(duì)性的服務(wù)的，而這些信息的有效獲取是圖書館面臨的難主要挑戰(zhàn)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)存在的主要問題

2.1 技術(shù)型人才欠缺

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)信息具有多種含義，通過分析以及應(yīng)用數(shù)據(jù)信息，一方面達(dá)到了理解以及控制的目的，另一方面還基于數(shù)據(jù)信息優(yōu)化了服務(wù)模式，把握了個(gè)人需求。為了實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)，圖書館需要能夠有效地管理大數(shù)據(jù)資源并利用最新的信息技術(shù)來分析以及應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息。然而，當(dāng)前由于缺乏專業(yè)的技術(shù)型人才，許多圖書館對(duì)大數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用并不理想，傳統(tǒng)的管理方式仍在實(shí)際生產(chǎn)過程中繼續(xù)使用，從而造成只對(duì)現(xiàn)有資源的進(jìn)行了淺層次的使用，無法深入挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。

2.2 面臨數(shù)據(jù)的歸類和整理壓力，未實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效整合

當(dāng)前，整理歸類數(shù)據(jù)方面存在缺陷，尤其是圖書館工作人員在數(shù)據(jù)分析方面，往往無法跟上數(shù)據(jù)信息的持續(xù)增長。此外，信息的有效整合是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館亟需解決的一個(gè)關(guān)鍵的問題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)信息是支持圖書館以及創(chuàng)新服務(wù)全面發(fā)展的關(guān)鍵。僅提供傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息很難滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)，需要圖書館積極地拓展收集信息的主要途徑，并在信息篩選中發(fā)揮更好的作用。然而，圖書館目前僅在相對(duì)較少的渠道上可用，并且許多圖書館與讀者之間的互動(dòng)不足。盡管已經(jīng)建立了數(shù)字圖書館，但離線服務(wù)模式仍用于服務(wù)內(nèi)容以及功能中，在線服務(wù)的功能不健全。服務(wù)的靈活性以及多樣性欠缺，使其很難滿足讀者的真正需求。

2.3 服務(wù)方式滯后于社會(huì)的需求

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，公共圖書館服務(wù)為讀者提供兩種主要的服務(wù)方式：到館閱覽以及圖書的外借服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)圖書館的需求與圖書館所能提供的服務(wù)之間存在著巨大的差距。在如今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，很多讀者早就不僅限滿足于普通的圖書借還，而是期待通過到圖書館學(xué)習(xí)后充電后提高他們的專業(yè)水平，并以圖書館為窗口獲取最新的行業(yè)熱點(diǎn)知識(shí)。對(duì)于部分人力物力相對(duì)薄弱的圖書館而言，不僅更新信息以及書籍的速度相對(duì)較慢，而且服務(wù)方法相對(duì)落后，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)存在質(zhì)量上的問題。

3 圖書館服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)新以及發(fā)展的路徑

3.1 健全大數(shù)據(jù)專業(yè)隊(duì)伍的隊(duì)伍建設(shè)

在大數(shù)據(jù)的背景下，如果公共圖書館要提高服務(wù)以及管理的質(zhì)量，就需要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與專業(yè)大數(shù)據(jù)分析人才區(qū)分開來。所以，公共圖書館應(yīng)將專業(yè)大數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)。為了激勵(lì)館員學(xué)習(xí)，有必要采用各種的培訓(xùn)方法并采用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。館員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來組織以及優(yōu)化圖書館現(xiàn)有的信息資源，及時(shí)收集以及組織相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源，及時(shí)為讀者提供高質(zhì)量的幫助，提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)硬件上的支持，契合讀者的實(shí)際需求

1）完成線上線下的一體化建設(shè)。許多圖書館都提供自助服務(wù)，將圖書的信息集成并上傳到其系統(tǒng)中，讀者可以通過登錄系統(tǒng)來了解與書籍相關(guān)的信息。在此背景下，圖書館需要完善原始的基礎(chǔ)架構(gòu)，確保線上線下信息一致，這樣不僅能提升讀者的使用體驗(yàn)，更有利于圖書館分析不同讀者的閱讀需求。

2）加快讀者對(duì)信息化以及自動(dòng)化的適應(yīng)能力。圖書館需要通過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以讀者更好地適應(yīng)新的服務(wù)模式。在應(yīng)用的具體場景中，設(shè)置演示卡，以減少讀者應(yīng)用該系統(tǒng)的難度。

3）提供個(gè)性化的服務(wù)的沃土。為了增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力并為讀者提供更多個(gè)性化的服務(wù)，圖書館需要更加關(guān)注他們的需求并實(shí)施數(shù)據(jù)信息的收集，不斷地改善數(shù)據(jù)以及信息的內(nèi)容，從而建立了個(gè)性化的圖書館服務(wù)。

3.3 實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)模式

圖書館需要改變原始的服務(wù)理念，并積極使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息收集工作，從而更有效地為讀者提供所需的資源，分析讀者的閱讀習(xí)慣，并改進(jìn)信息資源使用的效率。例如，圖書館使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為讀者提供信息檢索服務(wù)，從而為讀者建立信息文件，分析他們的閱讀方向以及口味，并為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的多元化發(fā)展。另一方面，通過大數(shù)據(jù)分析，圖書館可以針對(duì)不同人群舉辦不同類型的書展以及講座來拓展自己的服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)的范疇。

4 結(jié)語

總而言之，如果圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代想要提高服務(wù)的水平以及質(zhì)量，就需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展。沒有大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)新是不可能的。所以，公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要健全大數(shù)據(jù)專業(yè)隊(duì)伍的隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)硬件上的支持，契合讀者的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)模式。