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      圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)提升研究

      2020-02-26 06:14:01黃士娥
      卷宗 2020年34期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)水平管理工作理念

      黃士娥

      (黑河市愛(ài)輝區(qū)圖書(shū)館,黑龍江 黑河 164300)

      作為圖書(shū)館工作人員,要以讀者為主體,通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)體系,加強(qiáng)了圖書(shū)館讀者服務(wù)效率,利于推進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。因此,通過(guò)進(jìn)一步實(shí)踐與創(chuàng)新研究,總結(jié)了提升圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)水平的對(duì)策,希望分析能為相關(guān)工作人員提供有效參考。

      1 圖書(shū)館管理的研究

      1.1 創(chuàng)新管理工作理念

      管理工作理念是新時(shí)期圖書(shū)館管理工作開(kāi)展的核心,能夠保證圖書(shū)館管理工作有條不紊的進(jìn)行。要想創(chuàng)新圖書(shū)館管理工作,首先要對(duì)圖書(shū)館管理工作理念進(jìn)行創(chuàng)新,創(chuàng)新后的管理工作理念應(yīng)該從以下幾個(gè)方面出發(fā):首先,圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念應(yīng)該充分依據(jù)以人為本原則,以圖書(shū)館讀者需求為出發(fā)點(diǎn),提高讀者對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)工作的體驗(yàn)感,創(chuàng)新出體現(xiàn)以人為本管理原則的管理工作理念。其次,圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念應(yīng)該強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)外管理工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性,注重圖書(shū)館管理作的系統(tǒng)性,以圖書(shū)館系統(tǒng)運(yùn)行更加合理、完善為基本目的,創(chuàng)新出具有系統(tǒng)性管理思想的管理工作理念。再者,圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念應(yīng)該綜合考量時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn),結(jié)合館內(nèi)外設(shè)施及管理需求,以與時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)相契合為基本落腳點(diǎn),對(duì)圖書(shū)館管理工作理念進(jìn)行創(chuàng)新。最后,圖書(shū)館創(chuàng)新管理工作理念要根據(jù)本館人力物力現(xiàn)狀,以優(yōu)化管理工作、為圖書(shū)館創(chuàng)造更大效益為最終目的,創(chuàng)新出具有實(shí)效性、完整性的管理工作理念。

      1.2 創(chuàng)新管理工作制度

      一個(gè)科學(xué)、合理的管理工作制度,能夠保障圖書(shū)館管理工作順利、有序的進(jìn)行。圖書(shū)館管理工作者應(yīng)該對(duì)創(chuàng)新管理工作制度給予高度重視,讓圖書(shū)館管理工作更加規(guī)范化、專業(yè)化,進(jìn)而有效提高圖書(shū)館管理工作水平和質(zhì)量。圖書(shū)館可以制定與管理工作制度相聯(lián)系的考核評(píng)價(jià)制度,根據(jù)每位圖書(shū)館管理工作人員的工作表現(xiàn)、工作效績(jī)、服務(wù)水平等,定期對(duì)圖書(shū)館管理工作人員進(jìn)行綜合考核,對(duì)個(gè)人綜合能力突出的管理工作人員給予一定的獎(jiǎng)金或帶薪假期,以此充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館管理工作人員工作的積極性、主動(dòng)性,進(jìn)而更好的提高圖書(shū)館管理工作效率和質(zhì)量,更好促進(jìn)創(chuàng)新圖書(shū)館管理工作的進(jìn)程。

      2 讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

      圖書(shū)館是社會(huì)文化的中樞和知識(shí)信息的集散地,在公共文化服務(wù)領(lǐng)域承擔(dān)著重要職能,在政府大力推廣全民閱讀的背景下更應(yīng)充分發(fā)揮其文化建設(shè)職能,為了提高圖書(shū)館服務(wù)水平,需要明確讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

      2.1 讀者服務(wù)模式的變化

      在信息時(shí)代到來(lái)之前,書(shū)是人們獲取知識(shí)的唯一途徑,人們可以通過(guò)書(shū)籍,報(bào)紙獲取新聞消息。電視文化發(fā)展起來(lái)之后,人們又可以通過(guò)電視新聞來(lái)獲取知識(shí)。而如今信息大爆炸的時(shí)代,人們獲得知識(shí)的途徑越來(lái)越多,比如網(wǎng)絡(luò)、論壇短視頻等等多種形式,而書(shū)這種獲得知識(shí)的途徑效率變得更低,使用的人數(shù)也越來(lái)越少。為了適應(yīng)快節(jié)奏的生活方式,人們更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去獲取所需要的知識(shí)和信息。由此,圖書(shū)館的生存模式,應(yīng)該從原來(lái)的以藏書(shū)為中心變成為人民服務(wù)為中心。

      2.2 服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展

      隨著時(shí)代獲取知識(shí)的方式向多元化的方向發(fā)展,圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該跟隨時(shí)代的腳步,向多元化服務(wù)發(fā)展。從簡(jiǎn)單的閱覽,借閱服務(wù)發(fā)展為知識(shí)服務(wù)和參考咨詢以及文化交流等多個(gè)方面,讓圖書(shū)館的服務(wù)填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)獲取途徑冗雜、偏差多的特點(diǎn)

      2.3 服務(wù)手段的發(fā)展

      從前人們?nèi)D書(shū)館查閱書(shū)目要靠圖書(shū)標(biāo)識(shí),圖書(shū)館管理人員要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行標(biāo)記寫(xiě)碼,登記讀者的信息和查閱需求,在當(dāng)時(shí)這樣的知識(shí)獲取效率是十分的低的。如今電腦和信息技術(shù)的快速發(fā)展,為圖書(shū)的查找和借閱提供了方便,大大提高了圖書(shū)檢索率。人們到圖書(shū)館借書(shū)與還書(shū)不再通過(guò)人工操作,可憑借借書(shū)卡在自助機(jī)進(jìn)行借閱,查找還書(shū)等一系列操作,不僅節(jié)省了人力資源,而且操作簡(jiǎn)單便捷。

      3 提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的途徑

      圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展要更加高效,通過(guò)多元服務(wù)體系的構(gòu)建,保證了圖書(shū)館服務(wù)效率,利于加強(qiáng)讀者閱讀質(zhì)量,在圖書(shū)館閱讀服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程,更應(yīng)該重視人性化服務(wù)設(shè)施的構(gòu)建,通過(guò)完善與優(yōu)化人性化服務(wù)設(shè)施,為讀者提供了更加優(yōu)越的閱讀空間,從而加強(qiáng)了讀者閱讀的積極性,具體分析如下。

      3.1 多元服務(wù)體系

      在現(xiàn)在高速發(fā)展的社會(huì)中,人們對(duì)圖書(shū)館的需求不再是單一的書(shū)籍閱讀這一固定的模式,所以為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和人的發(fā)展,圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整,建立相應(yīng)的服務(wù)體系。結(jié)合信息時(shí)代的發(fā)展,現(xiàn)在的圖書(shū)館多數(shù)做成數(shù)字圖書(shū)館的模式,對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)讀者的需求和信息的用途方向,建立不同的分層次的服務(wù)體系。數(shù)字圖書(shū)館要擴(kuò)大自己的信息服務(wù)范圍,將一元服務(wù)方式集中到多元服務(wù)方式當(dāng)中,為讀者提供更加便捷,更與自己需求相適應(yīng)的服務(wù)方式,從而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

      3.2 提供人性化的服務(wù)設(shè)施

      1)處理好跟讀者之間的關(guān)系。圖書(shū)館是讀者和書(shū)籍相互聯(lián)系的中介,讀者是圖書(shū)館的主人。圖書(shū)館工作人員的工作就是為讀者提供便利和適應(yīng)需求的服務(wù),所以圖書(shū)館的工作人員要正確的處理自己與讀者之間的關(guān)系,把圖書(shū)館的閱讀與借讀憑證辦理的盡量簡(jiǎn)單化,讓讀者在圖書(shū)館進(jìn)行查詢借讀更加的方便快捷。這樣不僅有利于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展,而且能夠吸引更多的讀者來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。與此同時(shí),還要讓讀者充分認(rèn)識(shí)到自己的主人翁地位,和圖書(shū)館的工作人員一起愛(ài)護(hù)圖書(shū)館內(nèi)的各種閱讀設(shè)備和書(shū)籍,遵守館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,讓圖書(shū)館能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)并長(zhǎng)久的服務(wù)。

      2)為特殊讀者提供閱讀環(huán)境。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō),有很多特殊的讀書(shū)群體,比如老年人、幼兒、病人以及殘疾人等,這一部分人不能夠像普通人一樣方便的使用圖書(shū)館中的閱讀資源,圖書(shū)館要為其采取相應(yīng)的措施,為特殊的群體提供特殊的閱讀環(huán)境。比如設(shè)置老年人閱讀區(qū),這一部分的環(huán)境要更加的舒適和利于行走,方便老年人出入;為幼兒設(shè)立自己的閱讀室,充滿童趣的閱讀環(huán)境,書(shū)籍更適用于幼兒閱讀和親子閱讀,也不會(huì)打擾其他的讀者;要為殘障人士設(shè)置專門(mén)的閱讀通道以及專用的衛(wèi)生間,能夠方便殘障人員在圖書(shū)館進(jìn)行舒適的閱讀。這樣的人性化服務(wù)模式,不僅能夠適應(yīng)更多人的閱讀需求,而且能夠讓讀者感到尊重,更愿意來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀,也可以增加圖書(shū)館的閱讀量和讀者量。

      4 結(jié)束語(yǔ)

      總之,作為圖書(shū)館工作人員,要不斷學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的圖書(shū)館管理模式,從而加強(qiáng)讀者服務(wù)能力。通過(guò)以上實(shí)踐分析,從多方面探索了提高圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)水平的途徑,希望通過(guò)有效研究,能為圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展提供有效保證。

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