□ 文| 張 娜

在當(dāng)前背景下，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展，以往單一、落后的市場(chǎng)營銷模式借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)和創(chuàng)新營銷手段而發(fā)生了改變，為市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的制定提供了便利，實(shí)現(xiàn)了客戶管理、營銷管理的精細(xì)化，通過對(duì)企業(yè)具體狀況予以掌握，可以在市場(chǎng)營銷策略制定中實(shí)現(xiàn)更高的效率和精準(zhǔn)性，從而精準(zhǔn)掌握客戶的情況，使客戶服務(wù)質(zhì)量提升，滿足客戶的實(shí)際需求，將市場(chǎng)營銷進(jìn)行全面創(chuàng)新，仿作方式可以有效促進(jìn)企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。

重視市場(chǎng)營銷渠道的選擇和評(píng)估

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的面世和發(fā)展，在企業(yè)中不斷融入了各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃變得更加完善，可借助多種平臺(tái)來開展?fàn)I銷工作，在目前的發(fā)展背景下，平臺(tái)數(shù)量多且質(zhì)量參差不齊，目標(biāo)客戶之間存在較大差距。因此，當(dāng)前需要注意的問題就是針對(duì)相應(yīng)的渠道進(jìn)行營銷及拓展，了解市場(chǎng)的發(fā)展情況，對(duì)客戶需求的分析而言具有重要意義。同時(shí)，通過精準(zhǔn)化分析自身客戶，可以有效對(duì)接企業(yè)客戶群體和各類營銷渠道受眾群體，將企業(yè)所契合的市場(chǎng)營銷渠道篩選出來，借此對(duì)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行制定。

強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營銷與客戶之間的交互性

加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通聯(lián)系，使兩者的黏性提升，能夠增加客戶的信任度和滿意度，借此也可以顯著提升企業(yè)營銷工作的有效性。在開展市場(chǎng)營銷工作過程中，在將產(chǎn)品和服務(wù)向客戶推送時(shí)需要將對(duì)客戶的了解作為依據(jù)，從而有效控制營銷工作花費(fèi)的人力、物力以及材料，促進(jìn)有效交易的形成。

因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營銷和客戶之間的交互性予以更高的重視，借助于對(duì)客戶資料數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立健全，對(duì)客戶信息進(jìn)行不斷完善，對(duì)客戶的消費(fèi)興趣、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣以及性格特點(diǎn)等因素進(jìn)行精準(zhǔn)分析，對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行深層次挖掘，對(duì)制定企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略所需要各類特提取出來，想要詳細(xì)掌握客戶感興趣的營銷活動(dòng)和相關(guān)信息，就需要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的個(gè)性化活動(dòng)，借助信息相互傳播的方式來使客戶更加了解相關(guān)的營銷活動(dòng)，為企業(yè)的經(jīng)營提供了良好的條件。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析

在開展?fàn)I銷活動(dòng)活動(dòng)的過程中，可充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)使大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了優(yōu)化，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以得到更廣泛的應(yīng)用，在企業(yè)市場(chǎng)營銷的進(jìn)行中，數(shù)據(jù)處理需求也逐漸提高，這使承載內(nèi)容及功能呈現(xiàn)出了多樣化的特點(diǎn)，企業(yè)所需考慮的客戶數(shù)量逐漸增多，呈現(xiàn)更為多樣化的客戶需求，僅僅依靠的一套客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者單純依靠營銷人員個(gè)人工作，難以對(duì)客戶需求予以全面完善。所以，目前為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，需要合理利用現(xiàn)代化工作方式，采用有效的技術(shù)，使各項(xiàng)技術(shù)的作用實(shí)現(xiàn)具有多元化服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，系統(tǒng)中應(yīng)包含營銷、客戶管理、服務(wù)及售后等部分，通過對(duì)營銷的目標(biāo)的分析以及對(duì)客戶的詳細(xì)劃分，可加強(qiáng)營銷的效果。

樹立現(xiàn)代化的精細(xì)化營銷服務(wù)管理理念

市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的制定、客戶服務(wù)工作的開展這兩者之間在企業(yè)營銷工作中具有根強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，在市場(chǎng)營銷服務(wù)中，具有長期線性的服務(wù)過程，在此過程中應(yīng)對(duì)客戶隊(duì)形精準(zhǔn)分析并對(duì)市場(chǎng)開展全面的分析及定位，對(duì)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施，利用當(dāng)前的營銷模式來加強(qiáng)營銷服務(wù)的效果，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)，并且對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行全面的分析，將更多針對(duì)性服務(wù)長期提供給客戶，從而在客戶和企業(yè)之間形成較強(qiáng)的黏性合作關(guān)系。市場(chǎng)營銷工作并不是一錘子買賣，需要實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的精細(xì)化水平，并與客戶進(jìn)行長期合作，以更高的企業(yè)服務(wù)水平增強(qiáng)客戶滿意度，通過實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的營銷服務(wù)，可以有效增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)可以在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。在提升客戶服務(wù)管理水平工作中，首先需要重視的就是精細(xì)化的營銷服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)等，在現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)應(yīng)對(duì)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)所受到的客戶服務(wù)工作影響有所掌握，在對(duì)精細(xì)化營銷服務(wù)體系的建立過程中，詳細(xì)明確目標(biāo)、方法、流程等內(nèi)容，從而盡可能提升營銷管理的精細(xì)化程度，在為客戶開展服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化精細(xì)化營銷服務(wù)理念予以靈活運(yùn)用，并對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)積極予以參考，并充分重視針對(duì)營銷人員、客戶服務(wù)人員的有關(guān)營銷服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，從而實(shí)現(xiàn)更為全面、系統(tǒng)的客戶培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)更為完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深層次挖掘客戶的需求，并將各種針對(duì)性活動(dòng)、講座等定期向客戶提供，從而讓客戶更加滿意企業(yè)的服務(wù)，通過理念的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)行動(dòng)和意識(shí)方面的提升，從而促進(jìn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，信息技術(shù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，為企業(yè)市場(chǎng)營銷工作帶來了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。市場(chǎng)營銷服務(wù)并不是一次性服務(wù)，應(yīng)借助于現(xiàn)代化精細(xì)化市場(chǎng)營銷服務(wù)理念提升客戶與企業(yè)的黏性，從而形成長期合作，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。