◎宋陽(yáng)

一、前言

黨的十九大要求新時(shí)代人力資源工作擔(dān)當(dāng)新的歷史使命，“大連接”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)賦予了人力資源轉(zhuǎn)型新的內(nèi)涵。公司戰(zhàn)略規(guī)劃提出要聚焦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、工程建設(shè)業(yè)務(wù)和依據(jù)鐵通特點(diǎn)融合開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展方向，著力打造9 種核心能力、建設(shè)7 支隊(duì)伍，為人力資源突破提供了新的機(jī)遇。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)存量人才能力結(jié)構(gòu)提出了新定位、新需求，如何通過(guò)員工能力重塑，提高人員復(fù)用程度，實(shí)現(xiàn)我們自身的資源能力適配和專業(yè)化轉(zhuǎn)型；如何打造核心能力，推動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃落地，加快實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量、智能化”發(fā)展，是一項(xiàng)值得深入思考的課題。

二、轉(zhuǎn)型期員工能力重塑的原因分析

（一）員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要

公司員工隊(duì)伍總體的結(jié)構(gòu)分布，還不能完全適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)和未來(lái)發(fā)展需要，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員比例過(guò)高，存在一定的冗余情況，適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的新型人才、核心人才、中高端人才儲(chǔ)備不足，人才需求與存量之間存在較大缺口，難以實(shí)現(xiàn)向中高端維護(hù)和工程建設(shè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗步伐還需進(jìn)一步加快。

（二）知識(shí)能力結(jié)構(gòu)不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要

員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能和崗位素質(zhì)面向未來(lái)的人才儲(chǔ)備還不充分，面向下一代網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、數(shù)字化服務(wù)的知識(shí)技能有待更新，業(yè)務(wù)技能和崗位素質(zhì)仍然存在短板，特別是支撐網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心能力儲(chǔ)備不足。

（三）提高人員復(fù)用率有利于降本增效

培訓(xùn)是提高人力資源價(jià)值的有效手段，傳統(tǒng)領(lǐng)域的人員換崗和人員轉(zhuǎn)型是盤活存量的重要手段，實(shí)施崗位轉(zhuǎn)換，引導(dǎo)人員轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)員工能力重塑，提高人員復(fù)用率，是公司節(jié)約成本，提高邊際效益的良好途徑。

三、培訓(xùn)資源使用現(xiàn)狀及成效

目前培訓(xùn)工作圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，突出強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理干部、專業(yè)技術(shù)骨干、綜合管理人員、一線生產(chǎn)人員四類人員的培訓(xùn)。利用各類培訓(xùn)資源開(kāi)展工作，創(chuàng)新工作特色，取得了一定的成效。

（一）公司自建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

公司自主研發(fā)了學(xué)習(xí)考試平臺(tái)，依托公司IT 化建設(shè)，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效率，滿足個(gè)性化培訓(xùn)需求。在學(xué)習(xí)層面，實(shí)現(xiàn)了在線學(xué)習(xí)、交流、分享；在考試測(cè)驗(yàn)層面，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)跨地域性的大型統(tǒng)一集中考試；在管理層面，實(shí)現(xiàn)了分層管理、職責(zé)劃分的管理方式。具有覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、時(shí)效性高的特點(diǎn)，引導(dǎo)各單位不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新模式，從現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)為主的模式逐步轉(zhuǎn)向以視頻授課為主的模式。

（二）各單位實(shí)操培訓(xùn)基地

依據(jù)公司前期印發(fā)的管理辦法，各單位都已建立了自己的培訓(xùn)基地，大部門單位均已具備省級(jí)和地市級(jí)兩級(jí)模擬環(huán)境，只有4 個(gè)單位目前只具備省級(jí)模擬環(huán)境。

模擬環(huán)境搭建既有“大同”又有“小異”，主要集中在家客集客裝維、線路維護(hù)、市場(chǎng)全業(yè)務(wù)、工程建設(shè)等專業(yè)，但針對(duì)各單位業(yè)務(wù)發(fā)展，模擬環(huán)境又各有特色，主要開(kāi)展了專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操考試、技術(shù)比武、資格認(rèn)證等工作，大部分單位建立了培訓(xùn)檔案，便于匯總年度培訓(xùn)總量，跟蹤學(xué)習(xí)情況。

（三）公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

公司現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師近3 千人，分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)、綜合4 個(gè)專業(yè)條線和初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師3 個(gè)資格等級(jí)，實(shí)施公司和所屬各單位兩級(jí)管理。主要承擔(dān)開(kāi)發(fā)課程、講授課程、編寫案例及試題等教學(xué)工作，成為公司內(nèi)部傳承知識(shí)、提升素質(zhì)，推動(dòng)建立學(xué)習(xí)型組織的帶頭人。各條線的內(nèi)訓(xùn)師主要集中在初級(jí)水平，占總數(shù)的74%，由此可見(jiàn)內(nèi)訓(xùn)師的選聘工作均已廣泛開(kāi)展，人才梯隊(duì)儲(chǔ)備已初具規(guī)模。技術(shù)條線內(nèi)訓(xùn)師占比接近半數(shù)，其次是業(yè)務(wù)條線，反映出內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)符合公司當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，大量的內(nèi)部師資力量主要充實(shí)在技術(shù)業(yè)務(wù)一線，側(cè)重于員工技能提升培訓(xùn)。

四、存在的問(wèn)題和差距

（一）培訓(xùn)資源的挖潛程度不夠深入

目前公司可利用的潛在內(nèi)外部培訓(xùn)資源豐富，但是大多處于離散狀態(tài)，開(kāi)發(fā)程度不夠，沒(méi)有發(fā)揮出資源的最大價(jià)值。例如，公司已具備一支規(guī)模較大，專業(yè)覆蓋全的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，但其的授課能力大多停留在“能講課”階段，“會(huì)不會(huì)講課”、“講課效果好不好”、“學(xué)員是否滿意”等這些都無(wú)法量化進(jìn)行評(píng)估；大部分內(nèi)訓(xùn)師授課采用的是講述法，即通過(guò)陳述，學(xué)員做筆記的方式進(jìn)行，至于情景模擬法，頭腦風(fēng)暴法等先進(jìn)方式方法基本沒(méi)有得到具體的應(yīng)用，更缺乏綜合應(yīng)用。課件資源開(kāi)發(fā)方面，現(xiàn)有課件多為講述式課程錄制，內(nèi)容的充實(shí)性、形式的多元化、素材的美觀度都存在較大提升空間。在線學(xué)習(xí)手段的開(kāi)發(fā)程度不充分，雖達(dá)到了覆蓋率100%，學(xué)時(shí)能夠按要求達(dá)標(biāo)，但學(xué)習(xí)內(nèi)容以員工自選為主，沒(méi)有注重對(duì)員工素質(zhì)提升和個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

（二）培訓(xùn)資源的利用程度參差不齊

雖然各單位的培訓(xùn)資源配置看似相似，但是利用程度不盡相同。例如，有單位年內(nèi)利用培訓(xùn)基地已組織培訓(xùn)394 班次，培訓(xùn)各類維護(hù)人員43072 人次，有單位全年僅組織培訓(xùn)22 班次，參培823 人次，數(shù)量的差距反映出質(zhì)量的差距。有的單位培訓(xùn)工作同公司戰(zhàn)略結(jié)合的層次不高，主要的原因在于聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的深入?yún)⑴c度不足，僅根據(jù)人力資源人員對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與當(dāng)前發(fā)展實(shí)際的理解進(jìn)行規(guī)劃制定，勢(shì)必存在與公司戰(zhàn)略“貌合神離”的問(wèn)題，導(dǎo)致整體培訓(xùn)規(guī)劃的統(tǒng)領(lǐng)性不足，多部門的協(xié)作性缺失，未形成合力共同推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效落地。

（三）培訓(xùn)資源的共享程度存在壁壘

現(xiàn)有的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)資源共享及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流方式較為單一，一些值得借鑒的做法沒(méi)有得到及時(shí)推廣。有的單位圍繞轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、5G 技術(shù)等前沿科技利用培訓(xùn)基地等資源將學(xué)習(xí)取證、技能比武等活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，有的單位仍僅限于完成新員工入職培訓(xùn)、安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)教育等傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。然而各單位之間橫向交流較少，即使存在溝通也較為零散片面，信息相對(duì)較為封閉，無(wú)法通過(guò)交流借鑒，汲取好的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍。此外，各單位都有自主開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課件，其中不乏優(yōu)質(zhì)資源，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中投入了大量的時(shí)間成本和人力成本，然而在應(yīng)用過(guò)程中往往是曇花一現(xiàn)，缺乏成果共建共享的平臺(tái)，造成了資源的重復(fù)和浪費(fèi)。

五、優(yōu)化資源配置的對(duì)策

（一）做好需求分析

快速變革驅(qū)使培訓(xùn)緊跟戰(zhàn)略，在公司轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，圍繞公司重點(diǎn)戰(zhàn)略方向，聚焦公司九大能力要求，培訓(xùn)最應(yīng)該做也最容易見(jiàn)效的做法是做業(yè)務(wù)部門的伙伴，診斷業(yè)務(wù)部門在組織戰(zhàn)略變革中的能力短板，以此為目標(biāo)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)課程，解決變革過(guò)程中特有的能力問(wèn)題。

（二）整合培訓(xùn)資源

進(jìn)一步整合陣地資源，構(gòu)建多元化、互補(bǔ)性強(qiáng)的教育培訓(xùn)組織體系。突出“按需培訓(xùn)，因材施教”，加快推動(dòng)重點(diǎn)人員能力轉(zhuǎn)型，面向不同人群，分階段、分專業(yè)、分層級(jí)推廣實(shí)施能力重塑，圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，明確需要的人才數(shù)量和能力要求以及培育打造能力的方式和途徑。

1.資源精準(zhǔn)投放。有效規(guī)劃資源投放陣地，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人群投放重點(diǎn)培訓(xùn)資源，在公司范圍內(nèi)選拔學(xué)歷層次和專業(yè)技術(shù)水平相對(duì)較高的技術(shù)骨干參加集團(tuán)和屬地移動(dòng)高端無(wú)線網(wǎng)優(yōu)、專線維護(hù)和核心工程建設(shè)在崗隨工培訓(xùn)，扎實(shí)開(kāi)展5G 業(yè)務(wù)骨干技術(shù)培訓(xùn)和高級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，快速培養(yǎng)儲(chǔ)備公司急缺人才。

2.拓寬提素渠道。充分依托移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)班、模擬環(huán)境實(shí)訓(xùn)和選送委外培訓(xùn)等多種培訓(xùn)陣地，實(shí)施內(nèi)部員工導(dǎo)師制、項(xiàng)目孵化培養(yǎng)和推廣最佳實(shí)踐等，明確員工學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，培養(yǎng)儲(chǔ)備設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程施工管理、渠道營(yíng)銷服務(wù)等專業(yè)技能人才。

3.搭建認(rèn)證體系。引導(dǎo)員工能力重塑，通過(guò)各類資源傾斜，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)和認(rèn)證；員工持證上崗，不勝任轉(zhuǎn)崗或待崗；綁定員工職業(yè)發(fā)展，采取學(xué)習(xí)認(rèn)證積分制，與專家體系對(duì)接，明確各專業(yè)、各條線轉(zhuǎn)型升級(jí)人才技能晉級(jí)路徑和發(fā)展方向；開(kāi)展崗位技能認(rèn)證，以崗位技能認(rèn)證為抓手，以考促學(xué)，以學(xué)促轉(zhuǎn)；開(kāi)展專業(yè)技術(shù)大比武，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

（三）促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化

無(wú)論員工本人，還是公司本身，都迫切希一望通過(guò)有效的培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題，提高績(jī)效，滿足發(fā)展的需要。成功地完成培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，學(xué)員必須要有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)用于工作當(dāng)中，這被稱為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

1.持續(xù)有效的后期跟進(jìn)。大部分學(xué)員參加完培訓(xùn)回到工作崗位，幾乎都會(huì)想著先把堆積的工作完成，熟悉的工作場(chǎng)景使很多學(xué)員容易回到以往固有的行為模式中。因此就需要合理的后期跟進(jìn)機(jī)制，促使學(xué)員主動(dòng)進(jìn)行思維方式和行為模式的改進(jìn)。例如，針對(duì)5G 業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員開(kāi)展訓(xùn)后輪崗，參加網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程建設(shè)骨干技術(shù)培訓(xùn)及以上人員應(yīng)至少安排一期到對(duì)應(yīng)專業(yè)崗位的全過(guò)程輪崗實(shí)習(xí)，便于強(qiáng)化對(duì)5G業(yè)務(wù)的整體消化吸收。

2.科學(xué)合理的評(píng)估激勵(lì)。適當(dāng)?shù)暮笃谠u(píng)估機(jī)制，有利于督促學(xué)員主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化。例如，在培訓(xùn)的每個(gè)階段都實(shí)施培訓(xùn)考評(píng)，評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員，選樹(shù)典型，建立優(yōu)秀學(xué)員庫(kù)；對(duì)做出突出貢獻(xiàn)、有培養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)人才，結(jié)合公司發(fā)展和本人專長(zhǎng)，幫助其進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，促其早日成才。

3.教學(xué)相長(zhǎng)的推廣方式。教師與學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中是相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，師生雙方這個(gè)過(guò)程中都會(huì)得到提升。例如，參加培訓(xùn)人員應(yīng)承擔(dān)本單位二次培訓(xùn)授課責(zé)任，總結(jié)提煉內(nèi)容，上傳專題課件，共享培訓(xùn)資源，促進(jìn)培訓(xùn)成果快速“輻射”到更大范圍；大力實(shí)施“導(dǎo)師帶徒”制度，凡參加廠培人員作為“培訓(xùn)導(dǎo)師”須每年至少帶培五名“徒弟”，切實(shí)發(fā)揮“傳幫帶”作用。

六、結(jié)論

通過(guò)整合培訓(xùn)資源，優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、重要人才重點(diǎn)培養(yǎng)、緊缺人才抓緊培養(yǎng)，努力提高培訓(xùn)的效率、質(zhì)量和效益。聚焦公司專業(yè)化定位，著眼公司未來(lái)發(fā)展需要，堅(jiān)持分層分類培訓(xùn)，加快推動(dòng)轉(zhuǎn)型期員工能力重塑，持續(xù)加強(qiáng)人員隊(duì)伍九大核心能力的打造，釋放人力資源，充實(shí)到轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中去，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，體現(xiàn)自身價(jià)值。