關于讀者到館行為分析的圖書館服務優(yōu)化

肖志丹

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

在信息化技術高速發(fā)展的背景下，電子閱讀的興起對于圖書館造成了一定的沖擊，因此，圖書館只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自身的服務水平，才能夠為讀者提供更好的閱讀環(huán)境。基于此，圖書館應對讀者的閱讀需求以及到館行為進行科學、全面的分析，進而在此基礎上不斷探索和創(chuàng)新出提高自身服務質量的有效對策。

1 對于讀者到館行為的分析

1.1 讀者閱讀需求分析

首先，對于當前許多的讀者來說，進行閱讀都是為了能夠獲取更多的信息，同時，在當前大數(shù)據(jù)的時代背景下，人們對于信息獲取的需求，也變得更加深化和廣泛。因此，讀者在通過閱讀來獲取信息時，其主要途徑也發(fā)生了改變，比如說，越來越多的讀者，在獲取信息時，更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，使得圖書館的流量和借閱量越來越低。除此之外，還有一部分讀者即使通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息，也是通過圖書館的線上服務平臺來進行的，從而大大縮小了圖書館的服務范圍。

其次，讀者在進行閱讀時，還需要對信息進行篩選，因此對于信息篩選的方式以及效率，也是影響圖書館服務質量的關鍵因素。比如說，讀者在圖書館中進行信息檢索以及文獻查找時，或是圖書館向讀者進行閱讀推薦，都需要進行信息篩選的，這也是判斷圖書館服務質量的重要依據(jù)。在當前的發(fā)展背景下，越來越多的讀者都是通過數(shù)據(jù)庫或是網(wǎng)絡搜索引擎來進行信息篩選的，基于此，加強信息篩選的效率和準確性，也是圖書館優(yōu)化自身服務的關鍵途徑。

1.2 讀者閱讀對象分析

閱讀對象可以分為閱讀載體、閱讀形式以及閱讀內容三個方面，閱讀載體在當前信息化技術高速發(fā)展的背景下，逐漸從紙質書籍轉變?yōu)榱酥悄苁謾C、電腦、電子書等智能化的設備，根據(jù)社會調查顯示，通過紙質書籍進行閱讀的讀者已經不足50%。但由于紙質書籍的審核更加嚴格，因此相比較于電子書籍，紙質書籍也更加具有權威性，在市場中依舊具有較大的份額。而對于閱讀形式來說，在新媒體不斷發(fā)展的背景下，讀者在閱讀時，可以通過增加音樂、視頻、圖像等因素，來不斷創(chuàng)新讀者的閱讀形式，從而為讀者提供更好的閱讀體驗。這樣一來，就使得電子閱讀、線上閱讀等形式，成為當前大部分讀者較為青睞的閱讀方式。

此外，在我國文化多元化發(fā)展的形勢下，讀者的閱讀內容也發(fā)生了越來越多的變化。比如說，許多讀者傾向于功能型閱讀，通過閱讀來提供自身的專業(yè)能力和技巧，或是來完成一些學術研究；還有許多讀者更加傾向于休閑型閱讀，例如：散文詩集、網(wǎng)絡文學作品、新聞時事等閱讀內容，來實現(xiàn)自己休閑、娛樂的目的。但無論是哪種閱讀偏好，都要求圖書館在優(yōu)化自身服務水平時，要為讀者提供更多、更廣泛的閱讀內容，來進一步滿足不同讀者的閱讀需求。

1.3 讀者閱讀習慣分析

一方面，對于讀者的閱讀偏好來說，更多的是根據(jù)讀者的生活環(huán)境以及生活習慣來不斷變化的。比如說，目前市場中許多圖書館既可以為讀者提供閱讀環(huán)境和閱讀書籍，還能夠提供一定的休閑服務，讓讀者可以一邊聽音樂、喝咖啡，一邊進行閱讀，這也是當前大部分讀者更為喜愛的閱讀方式。除此之外，還有一些讀者更加喜歡“碎片式”的閱讀方式，在工作和學習的間隙，或是公交、地鐵等路途中進行閱讀，因此建立線上閱讀平臺也是當前圖書館創(chuàng)新服務的有效途徑。

另一方面，閱讀動機也決定了讀者的閱讀習慣，當前讀者的閱讀動機可以分為功能型、休閑型、社交型、趨同型等動機，讀者的閱讀動機不同，其閱讀方式和閱讀內容等方面也會產生較大的差異。比如說，對于趨同型的讀者來說，閱讀只是讀者的一種從眾心理，因此這類讀者在進行閱讀時，無論是閱讀形式還是閱讀內容，都會跟隨當前社會中較為主流的趨勢來選擇，而這類讀者也是對圖書館服務優(yōu)化工作造成較大影響的重要群體[1]。

2 基于讀者到館行為分析的圖書館服務優(yōu)化

2.1 轉變圖書館的服務觀念

要想在當前的發(fā)展背景下，更好地提高圖書館的服務質量，首先要做的就是轉變圖書館的服務理念，進而不斷創(chuàng)新和提升圖書館的服務水平。由于圖書館的服務工作具有長期、單一的特點，如果長時間保持較為單調的服務，將無法滿足讀者的需求。基于此，圖書館應打破傳統(tǒng)的服務里面，來更好地滿足讀者日漸多樣化的需求，為讀者打造多層次、立體化的閱讀環(huán)境，進而提高圖書館的服務水平。例如：圖書館可以通過加強工作人員的服務意識，來進一步提升自身的服務水平。比如說，圖書館可以定期開展培訓活動和講座，一方面，開展講座可以讓工作人員明確提升圖書館服務質量的重要性，從而在實際的工作中能夠將服務意識得到有效落實；另一方面，可以通過培訓活動來不斷提高工作人員的服務能力，使其能夠在實際的工作中，為讀者提供更多的幫助，從而更好地提升圖書館的服務質量。

2.2 創(chuàng)新圖書館的服務模式

一方面，圖書館可以通過引進先進的設備，來提高圖書館服務的效率和質量。例如：智能機器人在當前許多服務行業(yè)中都得到了廣泛的應用，通過使用智能機器人，不僅能夠降低圖書館服務的人工成本，還能有效提升圖書館服務的效率。比如說，智能機器人可以幫助讀者進行書籍查找、更換、歸還等服務，通過識別書籍的條形碼，來快速找到書籍在圖書館中的位置，讓讀者可以在座位上就能夠實現(xiàn)取書、還書等環(huán)節(jié)。這樣一來，不僅為讀者提供了更好地閱讀服務，還有利于規(guī)范圖書館內的秩序，更好地提升了圖書館閱讀環(huán)境的質量。

另一方面，圖書館可以構建個性化的服務模式，來滿足不同讀者的需求，進而提升圖書館的服務水平。比如說，圖書館可以根據(jù)讀者在圖書館中預留的個人信息以及借閱記錄，通過大數(shù)據(jù)技術進行分析，來對不同類型的讀者進行具有針對性的閱讀推送，來讓讀者了解到更多感興趣的閱讀內容，從而為讀者提供更加完善的服務。

2.3 建立信息化的服務平臺

在互聯(lián)網(wǎng)技術和信息化技術高速發(fā)展背景下，提高圖書館服務的信息化水平十分關鍵，基于此，圖書館可以通過建立信息化服務平臺的方式，來進一步提高自身服務的效率和質量。例如：圖書館可以創(chuàng)建專門的手機APP，讓讀者通過手機客戶端，就能夠進行書籍借閱、書籍歸還、自動占位等環(huán)節(jié)，來為讀者提供更加全面、便捷的服務；同時，對于一些更偏向于電子閱讀的讀者，或是沒有充足的時間到圖書館進行閱讀的讀者來說，圖書館可以在手機APP中上傳對應的電子書籍，讓讀者可以隨時隨地通過智能設備進行閱讀，有效提升了圖書館服務的信息化水平。除此之外，圖書館還可以在微信、微博等平臺創(chuàng)建官方賬號，既可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺進行圖書館的宣傳工作，還能夠在線上平臺中發(fā)布圖書館的最新動向，讓讀者及時獲取有效信息，從而更好地提升圖書館的服務質量[2]。

同時，讀者的意見和反饋也是檢驗圖書館服務質量的關鍵因素，因此，圖書館若想更加充分地了解到自身在服務工作中的不足，就要結合讀者的需求和意見，來對自身的服務工作加以調整和完善。比如說，圖書館可以建立線上交流論壇，讓讀者可以匿名在線上交流平臺中發(fā)表自己的意見和看法，包括對于圖書館的環(huán)境、服務、基礎設施、書籍種類能方面的評價。這樣一來，圖書館就可以更加明確自身的優(yōu)勢和不足，從而在今后的發(fā)展中進行調整，以便于為讀者提供更加優(yōu)質的閱讀服務。

2.4 優(yōu)化圖書館的服務功能

在讀者的閱讀需求越來越多的背景下，圖書館的服務功能也必須進行多樣化的創(chuàng)新，在滿足讀者閱讀需求的同時，更好地為讀者提供服務。例如：對于許多讀者來說，在圖書館閱讀是為了更加專注地進行學習；而對于部分讀者來說，到圖書館進行閱讀是一種生活休閑方式，這種閱讀動機上的差異使得不同讀者的到館行為也存在了一定差異，為了能夠讓讀者有更加完美、舒適的閱讀環(huán)境和閱讀體驗，圖書館可以進行功能分區(qū)，來將不同閱讀動機的讀者進行劃分，并提供具有針對性的服務。比如說，圖書館可以建立專門的自習室，讓以學習為閱讀目的的讀者能夠有一個安靜的環(huán)境進行閱讀，同時，圖書館還可以在自習室中提供電腦等學習設備，幫助讀者更好地進行學習；而對以休閑為閱讀動機的讀者來說，圖書館可以設置當前較為流行的“書咖”區(qū)域，讓讀者在閱讀的同時，還能夠享受到餐飲、音樂等服務。

2.5 提高圖書館基礎服務質量

基礎服務是圖書館服務的重要組成部分，通過提高基礎服務質量，能夠為圖書館的服務水平提供一定的保障。例如：圖書館可以增加無線上網(wǎng)、自助打印、技術培訓等基礎性服務，為讀者提供更多的輔助性服務，讓讀者體驗到更加便捷、全面的閱讀服務。同時，圖書館還可以讓讀者根據(jù)自身實際的需求，來自主進行這些基礎性服務，確保圖書館服務的針對性。

除此之外，對于一些以學習為閱讀動機的讀者來說，在圖書館進行學習和閱讀時，也會需要一些學術上的幫助。基于此，圖書館在提高自身基礎服務質量時，也可以通過為讀者提供學術幫助的途徑來進行。比如說，圖書館可以定期舉辦一些學術交流會或是技能培訓活動，來為讀者提供更多的學習途徑。通過學術交流會和技術培訓活動，來獲取更多的知識和技能。這樣一來，不僅更好地滿足了讀者的閱讀需求，還能有效提升圖書館的基礎服務水平。

2.6 以讀者為圖書館服務核心

將讀者放在圖書館服務的核心位置，是當前圖書館對自身服務質量進行優(yōu)化的重要途徑?；诖耍瑘D書館應通過有效的形式，來不斷對讀者的需求進行調研，進而更好地對自身的服務進行調整和完善，來為讀者提供更好的閱讀體驗。例如：圖書館可以定期開展社會調研，通過調查問卷來對讀者的閱讀需求進行調研。值得注意的是，在進行調研工作時，圖書館要根據(jù)不同的社會群體來進行，將讀者按照年齡、性別、工作領域等內容進行分類，來確保調研結果的全面性，并根據(jù)最終的調研結果，不斷調整和完善服務內容；除此之外，圖書館還可以在館內設置意見箱，讓讀者對圖書館服務的優(yōu)勢以及不足提出意見和建議，并在此基礎上對圖書館的服務進行調整?；诖?，通過調研的結果，可以讓圖書館更加深入地了解讀者的需求，進而以讀者為圖書館服務的核心，來不斷調整和完善圖書館的服務水平[3]。

3 結論

綜上所述，在社會高速發(fā)展的背景下，讀者的閱讀需求、閱讀對象以及閱讀習慣都在不斷隨之變化?；诖?，圖書館應轉變服務理念，創(chuàng)新服務模式，通過建立信息化服務平臺的方式，來提高自身服務水平；同時，圖書館還要以讀者為服務核心，不斷提高自身基礎服務功能和服務質量，進而為讀者提供更好的服務。