用FOLIO技術(shù)思考圖書館志愿者服務和管理的實現(xiàn)

郭志弘

（福州市圖書館，福建 福州 350000）

圖書館作為公益性社會文化服務單位，引進文化志愿者非常有必要，開展文化志愿者服務有利于圖書館完善服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量。筆者總結(jié)2015年以來在福州市少年兒童圖書館組織實施的“文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務項目，結(jié)合各地圖書館的經(jīng)驗，從對第三代圖書館服務平臺FOLIO項目引進和設(shè)計角度思考志愿者的服務和管理。

1 “文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務項目的實施

這是福州市少年兒童圖書館的志愿者服務，2017年被評選為福州市“最佳志愿者服務項目”。該項目的是：讓每個少兒讀者成為一個文明志愿者，在閱讀中培養(yǎng)文明習慣，在文明中實現(xiàn)閱讀，改變圖書館和小讀者間的管理關(guān)系，變管理為服務。

1.1 科學規(guī)劃、技術(shù)保障

為推進該項目順利進展，圖書館以“文明起航、誠信相伴”服務品牌建設(shè)為起點，通過工作人員、讀者、家長、教師、志愿者多項互相轉(zhuǎn)化的方式，設(shè)置相關(guān)的管理辦法和實施方案，并開發(fā)《圖書館志愿者服務管理系統(tǒng)》軟件進行管理。

1.2 項目簡介

2015年六一兒童節(jié)，市少兒圖書館吹起了“文明起航，誠信相伴”的服務的號角，推出讀者管理新辦法，通過對小讀者的誠信行為的引導，全力推進誠信建設(shè)，營造誠實守信良好社會風氣。推進成培養(yǎng)小圖書館管理、小志愿者的高度，讓孩子們自己來參與圖書館的日常管理，在服務與被服務之間進行角色轉(zhuǎn)換，體驗“文明起航、誠信相伴”的快樂。設(shè)計了讀者誠信的內(nèi)容，比如：愛護公物、愛護書本、遵紀守約、不給別人添麻煩、主動參與圖書館服務等；列舉了失信的典型現(xiàn)象包括：圖書超期使用不及時續(xù)借、長期占用圖書不歸還、污損圖書亂涂畫和撕頁行為、遺失圖書資料、擅自更換圖書的館藏位置、未辦理外借手續(xù)而將圖書資料帶離館（或偷竊圖書）、未經(jīng)許可使用他人的讀者證、損壞圖書館的公共財物、破壞圖書館良好的閱讀環(huán)境等。建立“讀者小檔案”、“溫馨小貼士”、“讀者光榮榜”、“禮儀小課堂”、“誠信小失聯(lián)”、“文明大拯救”等各種措施，實現(xiàn)對讀者的誠信管理，保證圖書館業(yè)務的正常開展。

1.3 服務和管理的期望和設(shè)計

第一是確定服務內(nèi)容有：文明引導、秩序維護、圖書整理、讀者活動組織、作品展示、服務宣傳等，根據(jù)相應的內(nèi)容，在軟件系統(tǒng)中就設(shè)置了相應的服務模塊。

第二是轉(zhuǎn)化讀者身份，在讀者中建立志愿者檔案，這個技術(shù)的關(guān)鍵是與原來的圖書館系統(tǒng)的讀者信息進行對接，目標就是實現(xiàn)數(shù)據(jù)多次使用。

第三是志愿者服務的評價，希望這些評價能夠轉(zhuǎn)化成讀者積分（或誠信值），應用到圖書館的讀者管理中。

第四是把志愿活動和圖書活動、輔導、咨詢等進行相結(jié)合。

1.4 圖書館志愿者服務管理系統(tǒng)的應用和存在問題

筆者在開發(fā)該系統(tǒng)的時候，主要考慮到上述志愿者服務的需求，編寫了各個相應的服務模塊，由于圖書館管理系統(tǒng)也是筆者編寫的，所以該系統(tǒng)與圖書館管理的數(shù)據(jù)庫可以直接再利用再引用，并對圖書館系統(tǒng)進行了適當?shù)纳壒δ?，達到了運行的目標。在實踐中得到了使用者的滿意，“文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務項目也得到了成功地應用。

這些前提是圖書館系統(tǒng)和圖書館志愿者系統(tǒng)是可以同時進行代碼改造的，如果要移植這圖書館志愿者系統(tǒng)到其他圖書館，顯然就存在著困難。當前各個公共圖書館服務平臺是封閉的，各系統(tǒng)只能通過SIP2等方式接入，因為開放使用是有一定困難的，但隨著第三代圖書館服務平臺理念推出和FOLIO項目的設(shè)立，我們看到了希望。

2 第三代圖書館服務平臺和FOLIO

2.1 圖書館服務平臺的迭代

早期的圖書館自動化以“中央書目數(shù)據(jù)庫”的管理建設(shè)，被視為是第一代圖書館技術(shù)服務的核心。在紙媒服務的基礎(chǔ)上解決各種數(shù)字服務的圖書館管理建設(shè)，普遍被業(yè)內(nèi)認為是第二代圖書館技術(shù)服務。這兩代圖書館技術(shù)都是停留在數(shù)據(jù)資源的建設(shè)和管理上，與其他的服務是隔斷的，因此在開發(fā)上就存在著障礙和困難。

在5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)推動下，第三代圖書館服務平臺得以推出，服務平臺要求圖書館、服務供應商、資源提供商需要改變理念，從封閉到開放，從壟斷到協(xié)作，把分散的各種圖書館服務軟件統(tǒng)一到一個服務平臺上。以FOLIO為代表的第三代圖書館在敲開了我館圖書館行業(yè)服務封閉的大門。

2.2 FOLIO技術(shù)

FOLIO（The Future of Library Is Open）是一個開源的圖書館服務平臺項目，于2016年興起，是一個新型開放獲取的學術(shù)交流合作項目。是第三代圖書館服務平臺一個具體應用。該項目為圖書館、服務供應商以及開發(fā)人員提供一個共同維護和使用的環(huán)境，是一個“社交化、互動化、場景化”的發(fā)展圖書館的服務平臺（Library Services Platform），是一個可以免費使用和發(fā)布的開源（代碼）平臺，一個可通過開源項目合作交流的平臺。它在支持傳統(tǒng)的圖書館管理功能的基礎(chǔ)上，讓圖書館、服務供應商和開發(fā)技術(shù)人員和相關(guān)行業(yè)聯(lián)系在一起，通過合作共同開發(fā)的方式實現(xiàn)圖書館平臺的服務[1]。

2.3 FOLIO技術(shù)的應用

國內(nèi)最早引入FOLIO是上海圖書館，從《基于FOLIO的上海市中心圖書館智慧服務平臺》來看[2]，F(xiàn)OLIO以用戶為中心的系統(tǒng)，具有幾乎無限地擴展能力，提供無限多的個性化可能性，未來的圖書館所開展的業(yè)務以智慧服務為目標，任何單個企業(yè)都無法做到的大而全，因此必須維持一個開放的、任何公司或個人都能夠參與的應用生態(tài)環(huán)境，而只有采用了開放的微服務架構(gòu)，支持配置各業(yè)務系統(tǒng)/模塊通過程序接口（API）集成，遵循社區(qū)驅(qū)動的敏捷開發(fā)模式的“第三代圖書館服務平臺”才能做到這一點。

通過FOLIO服務平臺設(shè)計要求來看，它把圖書館讓圖書館的服務具備足夠的靈活性、擴展性和個性化能力，能夠支持未來圖書館大量已知和未知業(yè)務，幫助圖書館實現(xiàn)多樣性和差異化發(fā)展，支持圖書館之間的各類合作，在解決了資源建設(shè)和管理之后，可以把讀者、工作人員、志愿者的服務和管理也納入其中，真正地形成知識創(chuàng)新和利用的生態(tài)環(huán)境，最終實現(xiàn)智慧圖書館，從數(shù)據(jù)庫的管理到人文的管理。

3 用FOLIO技術(shù)解決志愿者服務和管理

3.1 FOLIO注重開放、規(guī)范和標準

FOLIO提供給開發(fā)者一個共同維護和使用的環(huán)境，而圖書館志愿者服務管理也一樣要注重開放，建立服務社區(qū)，建立相關(guān)的服務規(guī)范和標準。

慶幸的是，圖書館界一直重視志愿者方面的規(guī)范和標準建設(shè)。1996年福建省圖書館率先在全國建立了一支自己的志愿者隊伍，揭開了我國公共圖書館志愿者服務的序幕。2006年起，中國圖書館學會每年都會組織在圖書館業(yè)界有影響力的理論工作者和實踐工作者作為志愿者對基層圖書館工作人員進行專業(yè)培訓。2017年6月7日國務院第175次常務會議通過了《志愿服務條例》鼓勵和規(guī)范了志愿服務，為志愿者和志愿服務組織及志愿服務對象的合法權(quán)益提供了法律保障，對志愿服務事業(yè)的發(fā)展有極大地促進作用[3]。

3.2 利用并參照FOLIO的微服務特點

FOLIO將把圖書館服務劃成具體的、單一的應用，每個應用是一個小的服務，服務與服務之間互相協(xié)調(diào)、互相配合，實現(xiàn)最終的服務價值。每個服務運行于獨立進程之中，服務間使用輕量級的通信機制溝通，每個服務都圍繞具體業(yè)務構(gòu)建，能夠被獨立地部署到生產(chǎn)環(huán)境。這就是微服務[4]。

微服務的應用，我們可以把圖書館志愿者服務化整為零，前面的“讀者小檔案”、“溫馨小貼士”、“讀者光榮榜”、“禮儀小課堂”、“誠信小失聯(lián)”、“文明大拯救”等各種措施都可以變成FOLIO中志愿者服務的微服務，圖書館可以根據(jù)需求組織代碼開發(fā)，不受具體系統(tǒng)的影響。

微服務應用在我們常用的微信中經(jīng)?？吹?，一個小程序，一個公眾號可以幫我們解決一件事，而所有的服務都建立在微信平臺上。

同樣的道理，F(xiàn)OLIO技術(shù)已讓圖書館系統(tǒng)管理中的讀者數(shù)據(jù)管理獨立成特定微服務，讀者活動、讀者管理、志愿者和讀者 間的關(guān)系、積分、誠信分……各種管理都可以視為微服務，在不同的應用商間進行開發(fā)，各接入技術(shù)標準在FOLIO社區(qū)平臺上開放，讓開發(fā)變成一個很簡單的需求。微服務顛覆了以往做一個系統(tǒng)軟件要大規(guī)模開發(fā)的困難，每個微服務都很容易獲得。

3.3 在FOLIO技術(shù)下可以提升志愿者服務和管理

上面著重談了讀者管理方面的內(nèi)容——志愿者服務的應用，其實我們可以綜合地利用起FOLIO圖書館資源管理和讀者管理的多項內(nèi)容，以微服務為基礎(chǔ)，像拼積木一樣拼出更多更貼合圖書館實際的志愿者服務內(nèi)容，以達到服務和管理的提升。圖書館資源的應用、利用、再利用，F(xiàn)OLIO技術(shù)下的“文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務項目，可以組織“書架小達人”、“閱讀小達人”、“一起說書”、“閱讀小課堂”等豐富多彩的志愿引導活動。

3.4 架構(gòu)在FOLIO技術(shù)上的服務空間將十分豐富

在傳統(tǒng)圖書館服務的基礎(chǔ)上，架設(shè)5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)上的FOLIO將改變空間和時空，讓來自世界各地的更多志愿者服務成為現(xiàn)實。

2010年美國青少年圖書館服務協(xié)會(YALSA)主席Linda提出了虛擬參與志愿組織的5項要點：確定目標，對虛擬組織而言，成員對組織目標有統(tǒng)一而明確的理解至關(guān)重要，成員們可以通過共同討論確立組織目標。分配任務，在組織目標確定后，需要為每位成員分配任務，管理員可以通過在線文檔的形式實現(xiàn)分配，每當具體任務完成時，成員可以更改文檔狀態(tài)。明確時間表，每一位成員的工作任務都應當有時限，管理員使用網(wǎng)絡(luò)日志可以確保成員按時完成任務。技術(shù)優(yōu)勢最大化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實現(xiàn)大部分在現(xiàn)實中出現(xiàn)的場景，如，借助E—chat和SkypeCMl軟件實現(xiàn)實時交流等。管理員成為活躍的參與者，在虛擬環(huán)境中，管理員應積極參與在線討論，交流各種問題、提出新的觀點，這對于樹立管理員的權(quán)威意義重大[5]。這些都可以通過不同圖書館間FOLIO技術(shù)合作，把服務項目虛擬化，用具體的微服務得以實現(xiàn)，而相應的微服務推送到合作的圖書館，就建立起虛擬服務空間。

FOLIO技術(shù)將顯示出它強勁而豐富的服務能力，隨著FOLIO技術(shù)走進圖書館，期待上海圖書館FOLIO技術(shù)的成功應用，為各個圖書館提供更多想象的空間，期盼FOLIO中國社區(qū)中傳來更多地應用好案例。

5 綜述

以FOLIO服務為代表的第三代圖書館服務將在十四五期間為國內(nèi)圖書館提供一個嶄新的局面，抓住歷史機遇，共享技術(shù)、共同開發(fā)，用實際行動體現(xiàn)文化自信中的圖書館服務自信，讓圖書館志愿者服務成為圖書館服務最精彩的一頁。