劉明芳

（河南機(jī)電職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450002）

1 基于公共人文服務(wù)理念的圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新遵循的原則

整體來講，高職院校圖書館的人性化服務(wù)工作，其本質(zhì)就是最大限度滿足全校師生的讀者需求。若將其進(jìn)行細(xì)化，可以分為以下二點：第一，為全校師生讀者提供并傳遞及時、準(zhǔn)確、有價值的信息，高職院校圖書館當(dāng)中的工作人員應(yīng)當(dāng)合理利用計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，幫助全校師生讀者在豐富的校內(nèi)館藏文獻(xiàn)當(dāng)中迅速查詢到學(xué)生所需要的資料，最大限度提升高職院校圖書館自身的工作效率，幫助讀者在最短的時間內(nèi)找到所需要的文獻(xiàn)資料，解決讀者的實際要求；第二，為全校讀者提供相關(guān)的解答服務(wù)和人性化咨詢服務(wù)。高職院校圖書館中的工作人員在日常工作當(dāng)中，面對的絕大多數(shù)讀者往往都是該校的學(xué)生或者教師，在他們進(jìn)行書籍文獻(xiàn)的借閱時，往往會向管理人員提出各種各樣的問題，而在新時代背景下，高職院校圖書館工作人員有義務(wù)對這些問題進(jìn)行回答，幫助學(xué)生進(jìn)行閱讀書籍的選擇，讓讀者們可以時刻在圖書館感受到人性化關(guān)懷。

2 我國圖書館管理服務(wù)現(xiàn)狀

1）讀者信息獲取方式日益多樣化，導(dǎo)致讀者進(jìn)館閱讀率下降。在信息技術(shù)的快速發(fā)展下，新媒體的出現(xiàn)直接改變了人們傳統(tǒng)閱讀的方式與習(xí)慣，對高職院校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響，數(shù)字化圖書館發(fā)展進(jìn)程不斷加快，人們更傾向于通過智能手機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)獲取信息，瀏覽新聞。數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展推動了搜索引擎技術(shù)的突破，只要將要閱讀的書目或閱讀內(nèi)容輸入搜索引擎中，就可以獲取想要閱讀的內(nèi)容，借助智能手機(jī)等移動終端設(shè)備進(jìn)行在線或下載閱讀。為適應(yīng)數(shù)字化時代來臨的要求，滿足讀者對數(shù)字閱讀的需求，傳統(tǒng)媒體紛紛推出數(shù)字化閱讀模式，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)在線閱讀。新媒體的發(fā)展和讀者閱讀環(huán)境的變化，對高職院校圖書館發(fā)展帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。圖書館不再是高職學(xué)生獲取信息、進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的唯一渠道，圖書館以在校師生作為服務(wù)對象，在傳統(tǒng)媒體時代，學(xué)生為學(xué)習(xí)或科研需要，往往要花費(fèi)很長的時間和精力在圖書館搜集整理相關(guān)資料，十分不便。但在新媒體環(huán)境下，讀者可以隨時隨地對自己需要的信息資料進(jìn)行閱讀，這種高效、快捷的閱讀方式大大提高了讀者的閱讀學(xué)習(xí)效率，因此深受廣大高職學(xué)生的喜愛和青睞。同時，新媒體的發(fā)展客觀上導(dǎo)致進(jìn)入圖書館閱讀的學(xué)生數(shù)量不斷減少，對高職院校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了一定影響。

2）新媒體環(huán)境下，高職院校圖書館傳統(tǒng)管理方式無法滿足讀者需求。高職院校圖書館管理工作在傳統(tǒng)管理理念的影響下，目前多數(shù)采取封閉式管理模式，圖書管理工作主要以收集、整理有關(guān)文獻(xiàn)資料為主要任務(wù)，特別注重對紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的整理工作。在對讀者的服務(wù)方面，主要采取等待讀者進(jìn)館的被動式服務(wù)模式，在關(guān)注讀者需求、做好個性化服務(wù)方面有待改進(jìn)與提高。隨著新媒體時代的到來，信息傳播更加快捷高效開放，人們的閱讀習(xí)慣與方式發(fā)生了根本性改變，高職院校圖書館管理服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。當(dāng)代高職學(xué)生思維比較活躍，接受新鮮事物能力較強(qiáng)，在學(xué)習(xí)研究和閱讀方面更喜歡采用新技術(shù)、新方式，新媒體的發(fā)展適應(yīng)了他們的心理追求與閱讀需求，給高職院校圖書館的發(fā)展帶來了新挑戰(zhàn)，客觀上要求圖書館管理服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變管理模式，才能在激烈的競爭中求生存、謀發(fā)展。

3 基于公共人文服務(wù)理念的圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的具體舉措

1）創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是多種信息技術(shù)的融合，包括云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等高新技術(shù)，圖書館服務(wù)可以依托這些技術(shù)以及一些高新技術(shù)的集成，建造智慧化的虛擬服務(wù)空間，改善公共服務(wù)的環(huán)境，使用戶享受一流的服務(wù)。各圖書館應(yīng)該積極支持新技術(shù)的應(yīng)用，在“互聯(lián)網(wǎng) +”的支持之下，設(shè)計全新的服務(wù)模式，目標(biāo)由普通知識服務(wù)變革為個性化知識服務(wù)，服務(wù)資源的特征由獨立性、異構(gòu)性、多元性變革為深度嵌入、團(tuán)結(jié)合作、高度智慧，即以用戶為中心服務(wù)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，日臻成熟。“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)成為發(fā)現(xiàn)知識、創(chuàng)新技術(shù)、推廣閱讀、服務(wù)學(xué)科的價值工具。首先，可以通過“互聯(lián)網(wǎng) +”建立用戶和知識之間的有效連接，利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的搜索功能，通過大數(shù)據(jù)有效分析用戶的閱讀喜好、搜索路徑等特征，從而得到用戶的知識需求，進(jìn)行人性化服務(wù)。人性化的加強(qiáng)，意味著圖書館服務(wù)水平及用戶閱讀質(zhì)量的提高。其次，可以提高圖書館服務(wù)的便捷性，加深用戶和知識之間連接的深度和廣度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支撐下，將移動視覺搜索、大數(shù)據(jù)、云計算等有機(jī)結(jié)合，把圖書館的實體空間和虛擬空間緊密連接起來，如此，圖書館的知識資源便無時不在、無處不在，用戶可以全天候、全方位，打破時空的局限。

2）構(gòu)建專業(yè)的高職院校圖書館信息平臺。首先，高職院校應(yīng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作，構(gòu)建專業(yè)的信息資源平臺，該平臺由學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行共同維護(hù)管理，由此保障平臺中網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量；其次，與當(dāng)?shù)卣块T進(jìn)行聯(lián)系，尋求政府部門的支持和幫助，重點處理好電子圖書資源在使用過程中可能出現(xiàn)的版權(quán)問題，并商討對電子資源的有效保護(hù)方式，防止侵權(quán)事件的出現(xiàn)。

3）建立以讀者為中心的服務(wù)機(jī)制。現(xiàn)階段，高職圖書館在服務(wù)過程中要建立“以讀者為中心”的服務(wù)機(jī)制，要根據(jù)讀者的需求、成長目標(biāo)、心理特點、學(xué)習(xí)預(yù)期等進(jìn)行綜合設(shè)置。同時，圖書館也要根據(jù)讀者的生存狀態(tài)、發(fā)展?fàn)顟B(tài)、生活態(tài)度進(jìn)行服務(wù)。重視結(jié)合讀者需求提供不同的借閱指導(dǎo)項目、服務(wù)項目?！耙宰x者為中心”的服務(wù)機(jī)制還要建立反饋機(jī)制，即能在特定的服務(wù)周期獲得讀者的反饋，這樣可以更快的掌握讀者的需求，做好服務(wù)方式的調(diào)整，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足讀者需求。

4）適應(yīng)新媒體時代發(fā)展要求，搭建信息化管理服務(wù)平臺。面對新媒體時代的要求，高職院校圖書館要加快信息化建設(shè)管理步伐，充分利用現(xiàn)有的各類資源，為圖書館與新媒體融合搭建信息服務(wù)平臺，充分借鑒先進(jìn)國家或地區(qū)在圖書館信息化管理服務(wù)中的先進(jìn)經(jīng)驗與模式，將新媒體運(yùn)用到圖書館管理服務(wù)工作中來。高職院校要加大對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，加快數(shù)字導(dǎo)讀目錄、數(shù)字化圖書館、數(shù)字化信息檢索等各環(huán)節(jié)建設(shè)步伐，為方便學(xué)生閱讀提供線上與線下相結(jié)合的全方位服務(wù)，不斷提高自身的運(yùn)轉(zhuǎn)管理服務(wù)水平。要適應(yīng)新媒體發(fā)展新要求，做到與時俱進(jìn)，高職圖書館管理部門要建立專業(yè)化的高職院校圖書館網(wǎng)站，及時發(fā)布相關(guān)信息。

4 結(jié)束語

綜上所述，公共人文服務(wù)理念的高職院校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新，是高職圖書館的一種全新形態(tài)，是高職圖書館發(fā)展的第一步，是一種開拓性創(chuàng)新，各圖書館需要適應(yīng)大勢所趨，建設(shè)自己的發(fā)展規(guī)劃，這一工作任重道遠(yuǎn)，需要相關(guān)人員不懈努力，促進(jìn)我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。