新時期高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新策略

蔡曉純

（汕尾職業(yè)技術學院，廣東 汕尾 516600）

為閱讀人員提供高效與優(yōu)質的服務是高職院校圖書館十分重要的一項工作。圖書管理人員需要更新自身的知識結構，轉變自身的服務理念，提高綜合素養(yǎng)，并且為閱讀人員提供全方位以及個性化的服務。

1 新時代高職院校圖書館的現狀

隨著近年來高職院校對圖書館重視程度越來越高，有一部分圖書館已經得到了改善，管理系統(tǒng)得到完善，從檢索，藏書內容，文獻資料，服務形勢各方面都越來越優(yōu)化，但是仍然有個別內容做得不到位，以下對存在的問題進行分析。

1.1 圖書內容不完善

當前圖書館內部藏書大部分是以紙質書刊作為主線路，電子圖書不能得到廣泛應用，一部分高職院校的圖書館即使建立了多媒體電子閱覽教室，但是由于其規(guī)模比較小，根本無法滿足當今時代發(fā)展的需求。另一部分高職院校圖書館所需經費不足，購買圖書的資金不夠，然而圖書價位增加，圖書館只能買利用率比較高的書籍。如今圖書館一部分圖書使用率比較低的情況產生還有一個原因，高職院校圖書館的圖書宣傳以及借閱過程中的溝通很少。

1.2 高職院校圖書管理人員缺乏專業(yè)知識

高職院校圖書館的存在沒有對學生產生真正幫助，還有一方面的原因是由于學校缺乏對圖書館的管理，圖書管理人員不專業(yè)，有的是之前教專業(yè)課的老師，沒有進行過圖書管理專業(yè)培訓，還有部分圖書管理人員思想陳舊，跟不上學生對圖書的使用需求，導致學生不愿來圖書館學習，使得圖書館的使用率比較低。

2 高職院校圖書館讀者服務的提高策略

2.1

實行個性化的圖書館服務是一個不變的主題，要想盡快實現個性化服務的圖書管理工作以及認清目前的現實狀況和問題，依據存在的問題提出具有針對性的提高策略，

1）創(chuàng)新高職院校圖書館的服務形式.目前高職院校的圖書館既要做好紙質書本的借閱工作，還要擴大多媒體電子閱覽室的擴建工作，較為 廣泛的實現電子圖書的使用，依據對高科技設備的應用合理化的調整藏書的布局、構建書、期刊合影的高效閱讀氛圍，將相同類別的書籍集合到一起，節(jié)約讀者查閱的時間與次數，實現圖書館服務形式的多樣化。圖書館能夠通過現今先進的網絡技術向讀者提供檢索目錄，將不同類別的信息資源進行公布，征集者這針對采購書籍的需求以及意見，做到及時更新圖書館的信息，使用問卷調查等形式掌握閱讀人員對高職院校圖書館內部圖書了解狀況。

2）將服務定位明確，具有針對性的購買圖書，避免重復性購買.通過設立相關畢業(yè)季專柜，為畢業(yè)學生提供就業(yè)以及創(chuàng)業(yè)的專業(yè)書籍，幫助職業(yè)院校學生做好職業(yè)方面規(guī)劃。高職院校圖書館的目標定位，應當是怎樣服務才可以很好的滿足本地企業(yè)經濟的發(fā)展針對技術人才知識的結構與操作技能的需要，為了滿足企業(yè)發(fā)展針對人才的需求，職業(yè)院校圖書館應當思考為本院校畢業(yè)學生在畢業(yè)之前準備專業(yè)方面知識以及操作技能需要的專業(yè)書籍，畢業(yè)學生閱讀專業(yè)書籍，可以獲得這個崗位的專業(yè)知識以及技能，圍繞著市場開設專業(yè)，圍繞有關企業(yè)需求培養(yǎng)相關人才，所以高職院校圖書館可以圍繞院校開設的專業(yè)選擇書籍，圍繞企業(yè)針對人才的需求選擇有效的服務形式，從而滿足企業(yè)針對技術人才的專業(yè)需要，更好地為當地經濟發(fā)展進行服務。

2.2 圖書館管理人員需要加強業(yè)務方面學習，不斷進行提高綜合素質與創(chuàng)新意識，將服務意識進行轉變

1）現今處于信息化發(fā)展階段，知識老化的周期變得很短，知識結構與服務技能的過時就意味著失去了競爭能力。所以，圖書管理人員需要樹立終身學習意識，不斷的增強業(yè)務學習以及職業(yè)道德素養(yǎng)的學習，才可以在價值觀念以及業(yè)務知識、工作水平、相關服務意識等多方面適應社會的迅猛發(fā)展趨勢，做一位愛崗敬業(yè)和甘于奉獻的綜合型知識管理人員。再者，高職院校還需要定期為管理人員提供知識方面培訓以及繼續(xù)進行教育，鼓勵管理人員科研立項，實現信息資源共同建設、共知以及共享。定期舉辦以及參與國內外學術研究，開展專業(yè)技能方面培訓，提升學歷層次，培養(yǎng)具備“一專多能”型的管理人員。

2）樹立崇尚的“以人為本，服務至上”的原則，主動和閱讀人員進行溝通，主動了解不同閱讀人員的需要和期望，加深和讀者的情感方面融合，建立管理人員和讀者的持續(xù)友好的個性化的發(fā)展、學科化的服務關系，為教學提供比較高效的優(yōu)質化的服務。

3）管理服務理念進行不斷創(chuàng)新，高職院校圖書館服務創(chuàng)新不僅是自身的發(fā)展需求，同時還是圖書館管理人員尋找個人事業(yè)成功的必經之路。將自身的服務理念轉變，進行開拓創(chuàng)新意識，應用現代化的服務手段，提升圖書館服務效率，為大家提供方便。

（1）提供具有多元化的服務，將被動服務變?yōu)橹鲃臃?。高職院校圖書館的價值是通過各種服務體現出來的，隨著我國社會的進步與不斷發(fā)展，閱讀人員對圖書館的要求也發(fā)生了變化。圖書館的服務情況與服務范圍要做出一些變化，閱讀人員的服務對象由“圖書館讀者”向“社會讀者”延伸，閱讀人員服務的范圍從“圖書館中的服務”向“資源共享服務擴展”，閱讀人員服務的手段從“傳統(tǒng)手工操作”向“綜合文獻技術應用”進行發(fā)展。

（2）主動提供個性化的服務。構建閱讀人員的個性化信息發(fā)展空間，為閱讀人員定制網頁和主頁，為閱讀人員提供個性化的檢索與連接的有效平臺，通過系統(tǒng)提供的資源、網上的免費資源和讀者獲得的資源，為自身建立了一個資源庫，這部分資源包含了個人所需要的期刊論文以及圖書目錄、電子郵箱等，基本可以滿足讀者教學以及研究的資源需求。此時，讀者還可以依據系統(tǒng)界面以及資源集合等需求定制服務，從而形成資源實用、愉悅的版面風格以及服務功能強大的比較個性化的信息發(fā)展空間。

（3）開展形式多樣化的咨詢服務工作。高職院校圖書館傳統(tǒng)的咨詢方式是比較單一的以及被動的服務形式。在如今互聯網大環(huán)境下，閱讀人員的需求發(fā)生了很大變化，從傳統(tǒng)型的向網絡方向發(fā)展，從單一的借閱方式向多種形式借閱方式轉變。

當今高職院校圖書館發(fā)展中，只要管理工作人員的綜合素養(yǎng)提升了，才能夠提升高職院校圖書館的運作效率，并且支持高職院校的教學科研工作，增強圖書館信息化服務的社會作用。始終堅持“讀者第一，服務至上”的圖書館管理理念，建設人性化的管理模式，應用現代網絡技術進行完善與實現自身的價值，進行摸索與實踐，從而解決實際問題。更新服務形式與提升管理人員的服務意識等多種有效的解決辦法，為讀者提供最優(yōu)的服務，創(chuàng)造出穩(wěn)定發(fā)展的管理形式，為培養(yǎng)人才奠定了良好的基礎。