◎馮偉

一、圖書館資源與服務(wù)存在必然聯(lián)系

資源儲(chǔ)備與建設(shè)是圖書館自身的一種內(nèi)在發(fā)展，同時(shí)服務(wù)板塊構(gòu)建更加專注資源的合理利用形式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換，由此可見，圖書館資源與服務(wù)存在著密不可分的關(guān)聯(lián)。在資源與服務(wù)的互相作用下，無論偏向于任何一方均是狹隘與片面的表現(xiàn)，將為圖書館科技化、現(xiàn)代化發(fā)展帶來嚴(yán)重阻礙。從宏觀的角度來講，圖書館資源與服務(wù)，二者之間的互動(dòng)主要表現(xiàn)在三方面，即資源的共享是確保服務(wù)實(shí)效性開展的前提；服務(wù)與資源辯證屬于一組辯證統(tǒng)一體；資源建設(shè)的最終目標(biāo)便是個(gè)性化服務(wù)。

1.資源的共享是確保服務(wù)實(shí)效性開展的前提。

隨現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展及“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”時(shí)代的到來，用戶對(duì)圖書館的利用已不再局限于本館圖書查找，圖書館與圖書館之間的交流與合作成為圖書館行業(yè)發(fā)展的全新趨勢(shì)。通過資源庫的共同建立與內(nèi)容共享，可大幅改善單一圖書館資源規(guī)模不足，處理能力有限等問題，是圖書館服務(wù)有效開展的關(guān)鍵性基礎(chǔ)保障。

2.服務(wù)與資源辯證屬于一組辯證統(tǒng)一體。

服務(wù)與資源辯證屬于一組辯證統(tǒng)一體，即以服務(wù)為中心，資源建設(shè)為基礎(chǔ)。圖書館資源建設(shè)是服務(wù)有效開展的保障，服務(wù)工作的具體效果作為資源建設(shè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)其更加合理的穩(wěn)定發(fā)展。只有將二者相互滲透、互相貫穿，才能構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的圖書館圖書、文獻(xiàn)保障體系，進(jìn)而為使用者提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，避免資源難以利用甚至無法利用現(xiàn)象的發(fā)生，減輕傳統(tǒng)形式主義帶來的危害。

3.資源建設(shè)的最終目標(biāo)便是個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化的圖書館服務(wù)功能立足于使用者實(shí)際需求、偏好及習(xí)慣等，圖書館應(yīng)為使用人員提供針對(duì)性、全方位、立體化的高質(zhì)量服務(wù)，以發(fā)揮圖書館資源利用的最大化優(yōu)勢(shì)。個(gè)性化的圖書館服務(wù)極為強(qiáng)調(diào)圖書館自身與使用人員的實(shí)質(zhì)性、持續(xù)性溝通，繼而將使用人員需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位。同時(shí)，在圖書館發(fā)展的過程中，現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)模式已無法充分滿足不同類別使用人員的差異性需求，造成大部分用戶流失。因此，現(xiàn)階段我國(guó)圖書館行業(yè)急需對(duì)服務(wù)模式加以個(gè)性化創(chuàng)新，滿足使用人員對(duì)圖書館提出的高要求、新要求。由此可見，資源建設(shè)的最終目標(biāo)便是個(gè)性化服務(wù)。

二、圖書館資源與服務(wù)融合的必要性分析

圖書館在加速資源與服務(wù)滲透、融合的過程中，普遍利用資源、服務(wù)集成性系統(tǒng)，即將系統(tǒng)分為統(tǒng)一檢索、本地特色資源檢索、瀏覽導(dǎo)航、擴(kuò)展鏈接、數(shù)據(jù)提交及管理六大服務(wù)板塊。以上述具體板塊為基礎(chǔ)，下分多項(xiàng)具體內(nèi)容，包括統(tǒng)一檢索服務(wù)功能中的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源檢索、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁資源檢索、OAI收割資源檢索（Open ArchivesInitiativeProtocolforMetadata Harvesting）等；本地特色資源檢索服務(wù)功能中的Rescart數(shù)據(jù)、板塊加工、網(wǎng)頁采集數(shù)據(jù)檢索等；數(shù)據(jù)提交服務(wù)功能中的互動(dòng)提交服務(wù)、學(xué)術(shù)論文提交服務(wù)等。該系統(tǒng)針對(duì)傳統(tǒng)圖書館運(yùn)行模式的不足進(jìn)行了全方位彌補(bǔ)。首先，隨科技水平的不斷提高，圖書館在館藏圖書、文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)方面產(chǎn)生較大改變，正逐漸由落后的紙質(zhì)資源向數(shù)字資源發(fā)展。在此過程中，傳統(tǒng)圖書館缺點(diǎn)和不足不斷凸顯，尤其是資源檢索服務(wù)功能難以滿足信息化資源庫構(gòu)建要求，缺乏高效、便捷的資源檢索界面，造成使用人員在查找目標(biāo)文獻(xiàn)的過程中受到較大幅度的阻礙，提高查找難度、降低查找效率。其次，在信息化時(shí)代背景下，圖書館使用人員信息查詢方式發(fā)生巨大改變，更加注重多元化的網(wǎng)上服務(wù)，如較為常見的百度搜索引擎、搜狗搜索引擎等，此類查找服務(wù)不僅具有更高的便捷性、簡(jiǎn)單化和及時(shí)化優(yōu)勢(shì)，還具有豐富性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。然而，上述功能是傳統(tǒng)圖書館所不具備的現(xiàn)實(shí)性功能。因此，新時(shí)代的圖書館必須以資源和服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系為基礎(chǔ)，構(gòu)建集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容的有機(jī)集合，為使用人員提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)查找的功能最大化。

在資源、服務(wù)集成性系統(tǒng)為圖書館使用人員提供便捷性服務(wù)同時(shí)，圖書館管理人員應(yīng)做好下述工作。首先，在資源與服務(wù)內(nèi)容方面，應(yīng)構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)?；腋采w面廣泛的集中性搜索引擎，該引擎不但要容括圖書館內(nèi)部資源，更要涵蓋互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫多樣化資源。其次，在服務(wù)功能發(fā)展方面，應(yīng)構(gòu)建較為先進(jìn)的高級(jí)檢索平臺(tái)，為圖書館使用人員針對(duì)性檢索需求提供便捷性服務(wù)。再次，在傳遞服務(wù)方面，為實(shí)現(xiàn)使用人員高質(zhì)量的系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn)感，應(yīng)為其建立更加直觀、簡(jiǎn)潔的操作界面。最后，在系統(tǒng)靈活性方面，應(yīng)針對(duì)不同使用人員設(shè)計(jì)靈活性較高的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，通過立體化的操作滿足客戶差異性需求。

三、圖書館資源與服務(wù)融合模式發(fā)展現(xiàn)狀

1.立體式圖書館服務(wù)功能。

圖書館發(fā)展的根本是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，部分國(guó)外圖書館以使用人員的角度區(qū)分工作人員職能，以團(tuán)隊(duì)性任務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。2016年美國(guó)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校（University ofCalifornia，LosAngeles）開展了關(guān)于圖書館行政管理情況系統(tǒng)性調(diào)查，研究表明自2011年以來圖書館建設(shè)主要體現(xiàn)在學(xué)術(shù)交流、館藏文獻(xiàn)、數(shù)字計(jì)劃、公共事業(yè)、管理服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)等多方面領(lǐng)域。與此同時(shí)，據(jù)國(guó)內(nèi)相關(guān)部門調(diào)查顯示，我國(guó)大部分圖書館由系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、綜合性辦公室、資源建設(shè)、信息情報(bào)等部門組成。

2.虛擬化圖書館資源共享。

在信息技術(shù)作用于各行各業(yè)的背景下，圖書館物理資源逐步向虛擬化發(fā)展。如美國(guó)蘇黎世聯(lián)邦理工學(xué)院（SwissFederalInstituteofTechnologyZurich）對(duì)實(shí)體圖書館的合并與減少工作，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書館向虛擬圖書館的成功轉(zhuǎn)型，2012年將生命科學(xué)館轉(zhuǎn)型為無館藏圖書館，館內(nèi)再無實(shí)體圖書，管理員僅為客戶提供咨詢服務(wù)，2014年將鳥類館與生命科學(xué)館良好合并，對(duì)鳥類館所有圖像進(jìn)行信息化處理。同時(shí)，歐美、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)大量圖書館相繼建立資源共享庫，通過資源庫的共同建立與內(nèi)容共享，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了資源與服務(wù)的相互依托、相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

四、圖書館資源與服務(wù)融合的可行性路徑分析

圖書館在建設(shè)資源、服務(wù)集成性系統(tǒng)實(shí)際過程中，必須明確具體目標(biāo)與發(fā)展方向，使包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)工程師等在內(nèi)的全部參與者對(duì)系統(tǒng)整體有一個(gè)較為明確、清晰的認(rèn)知，進(jìn)而從客戶角度出發(fā)，構(gòu)建完善、科學(xué)的系統(tǒng)服務(wù)，并以目標(biāo)為基本發(fā)展方向，制定合理的系統(tǒng)構(gòu)建方法。

1.提高資源與閱讀服務(wù)的融合。

圖書館的服務(wù)重點(diǎn)是支撐客戶的資料查找與閱讀，為實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的有機(jī)融合，可為客戶營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，應(yīng)構(gòu)建圖書館資源轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)，依據(jù)多媒體信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)視頻資料閱讀功能，為客戶提供信息化數(shù)據(jù)庫服務(wù)，并通過研發(fā)、改造有聲有色的多媒體電子信息資源，為圖書館發(fā)展吸引更多的客戶。其次，圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)、視頻講座等混合資源模式，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源閱讀瀏覽平臺(tái)，根據(jù)學(xué)科、層次的不同，將圖書館現(xiàn)有資源進(jìn)行分類，為客戶建立一個(gè)高質(zhì)量的虛擬資源空間站，并利用現(xiàn)階段廣為流行的微信公眾號(hào)、新浪微博等建立客戶建議、意見反饋平臺(tái)，將服務(wù)融于客戶的日常生活中。最后，可利用信息整合軟件，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大量信息進(jìn)行篩選與整合，在及時(shí)獲取先進(jìn)閱讀資源的同時(shí)，過濾大量網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，改進(jìn)資源、服務(wù)集合性系統(tǒng)，創(chuàng)建客戶個(gè)人閱讀網(wǎng)站和智能移動(dòng)終端APP，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

2.提高資源與科研服務(wù)的融合。

圖書館的資源與服務(wù)相對(duì)有限，導(dǎo)致大量圖書館難以高效參與到社會(huì)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的科研工作中?，F(xiàn)階段，在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，使局部資源與服務(wù)融合式發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)，圖書館可更高效的為科研工作提供資源和服務(wù)。例如，深圳、珠海等地區(qū)的圖書館聯(lián)盟組織，以廣東省圖書館為核心構(gòu)建資源共享集群式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其圖書資源、文獻(xiàn)資源等融括幾乎國(guó)內(nèi)所有圖書館的館藏內(nèi)容，并包含大量國(guó)外著名圖書館圖書內(nèi)容，為自身發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)和有利條件。此外，圖書館可與既定地區(qū)相關(guān)科研部門、技能部門構(gòu)建專門的科研檔案管理機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館資源對(duì)科研服務(wù)的支持。例如，建立圖書館與本地科研學(xué)術(shù)內(nèi)容的保存系統(tǒng)，完成圖書館對(duì)學(xué)術(shù)資源的儲(chǔ)存，并將此類資源上傳于互聯(lián)網(wǎng)資源共享庫，以科研資源優(yōu)化科研服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)科研資源的不斷更新與完善。

結(jié)語：綜上所述，在社會(huì)主義公共資源建設(shè)的背景下，資源與服務(wù)的有機(jī)融合，為圖書館帶來前所未有的發(fā)展契機(jī)。同時(shí)，資源與服務(wù)是圖書館行業(yè)發(fā)展的永恒主題，資源的豐富與擴(kuò)充需要高質(zhì)量、高效率的服務(wù)功能，而服務(wù)的進(jìn)步需要資源的不斷完善與更新。因此，資源與服務(wù)的有機(jī)融合，是提高資源利用率、加強(qiáng)服務(wù)功能性的有效手段，是未來圖書館行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。