◎滿鑫

本文借用生態(tài)學的方法，從自然生態(tài)的概念入手，提出信息生態(tài)以及企業(yè)信息生態(tài)的內涵，剖析企業(yè)所存在的信息超載、信息污染、信息孤島、信息壟斷、信息安全等生態(tài)問題，以及這些問題對企業(yè)信息生態(tài)的影響，進而對企業(yè)的信息生態(tài)問題提出相應的對策，目的是改善企業(yè)的信息生態(tài)環(huán)境，提升企業(yè)的競爭力。

一、企業(yè)信息生態(tài)

1.信息生態(tài)。

自然生態(tài)主要強調人與自然環(huán)境協(xié)調發(fā)展的問題。自然生態(tài)系統(tǒng)是研究生物個體或群體與自然環(huán)境之間的關系，是一個具有多樣性、復雜性、開放性和整體性的動態(tài)系統(tǒng)。自然生態(tài)是一個有機體之間、有機體與環(huán)境之間相互作用和影響而形成的整體系統(tǒng)社會。它以食物鏈形成了相互制約、相互依賴的關系，在一定的生物數(shù)量基礎上，生物間的相互制約作用，使得生物保持數(shù)量的相對穩(wěn)定；同時，當自然生態(tài)系統(tǒng)不受人類活動干擾時，生物體一方面從周圍攝取物質，另一方面向環(huán)境排放物質，物質的輸入與輸出總是平衡的，這就形成了生態(tài)平衡。

信息生態(tài)是信息科學與生態(tài)學相互交叉而出現(xiàn)的一個全新的研究領域。1980年，美國未來學家托夫勒在其“未來學三部曲”的第二部《第三次浪潮》中提出了“信息圈”的概念。我國科學家錢學森也在1983年重申了“知識圈”的概念。這些圈的提出，表明了人們開始思考信息生態(tài)的問題。信息生態(tài)系統(tǒng)是關于信息—人—信息環(huán)境之間相互關系的總和，是一個具有多樣性、復雜性的有機動態(tài)系統(tǒng)。信息、人、信息環(huán)境是信息生態(tài)研究的三個要素，是一個統(tǒng)一的整體。

2.企業(yè)信息生態(tài)。

企業(yè)和自然界的生物一樣，企業(yè)也處在由自然、經濟、社會、文化等因素構成的信息生態(tài)環(huán)境中。企業(yè)需要通過自身和其他外部環(huán)境進行物質、能量和信息的交換構成一個相互影響、相互依賴、共同發(fā)展的整體，從而實現(xiàn)生態(tài)平衡。企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是指由企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)中的人、信息、技術構成的一個系統(tǒng)，它是企業(yè)各部門的信息與企業(yè)各個部門之間相互影響相互聯(lián)系的有機整體。

3.企業(yè)信息生態(tài)因子。

生態(tài)因子，又稱“環(huán)境因子”，是指環(huán)境中對生物個體或群體的生活或分布有著直接或間接影響的環(huán)境要素。任何環(huán)境都包含著多種因素，每一種因素都會對生物起著或多或少、直接或間接的作用。在生態(tài)環(huán)境中，各種生態(tài)因子的作用都是相互聯(lián)系的，他們共同對環(huán)境產生影響。信息生態(tài)因子是指“信息環(huán)境中對人類或及社會組織的成長、行為、發(fā)展、流動和分布以及社會進化與發(fā)展有著直接或間接影響的環(huán)境要素”。企業(yè)信息生態(tài)因子包括企業(yè)信息環(huán)境的主體—信息人和企業(yè)的信息生態(tài)環(huán)境。

（1）企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境。

企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境包括宏觀的企業(yè)外部的信息生態(tài)環(huán)境和企業(yè)內部的信息生態(tài)環(huán)境。企業(yè)外部的信息生態(tài)環(huán)境又包括宏觀的信息生態(tài)環(huán)境和微觀的企業(yè)生態(tài)環(huán)境。宏觀的企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境是指對某種特定的社會中所有企業(yè)或其他組織都產生影響的信息生態(tài)環(huán)境因素。包括經濟因子、政治因子、社會因子、技術因子、文化因子。不同的企業(yè)所處的宏觀的信息生態(tài)環(huán)境大體是一樣的，宏觀的信息生態(tài)環(huán)境對企業(yè)制定戰(zhàn)略決策沒有直接的影響，但是這些因素是企業(yè)存在的大環(huán)境，是不容忽視的，在一定的情況下關系到企業(yè)的生存和滅亡。

微觀的企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境是和企業(yè)關系較為密切的，與企業(yè)的目標直接相關的信息生態(tài)環(huán)境因素。包括競爭對手因子、客戶因子、供應鏈因子、公眾因子等。每個企業(yè)都處于不同的具體的信息生態(tài)環(huán)境中，這些因素能夠直接給企業(yè)提供有用的信息，更容易被企業(yè)的信息人員和管理人員所識別，是企業(yè)每天都要接觸的因素。

企業(yè)內部的信息生態(tài)環(huán)境包括企業(yè)信息資源、信息技術、信息倫理、信息政策、信息法律等。

（2）企業(yè)信息人。

企業(yè)信息人包括信息生產者、信息消費者、信息傳遞者、信息分解者，他們之間既有明確的角色界限又有可相互寄生、共生和轉化的特點。他們不斷從外界吸納新的信息，釋放舊的信息，刪除死亡信息，同時內容隨著社會經濟和文化的發(fā)展而變化。信息生產者是信息生態(tài)循環(huán)的基礎，是信息生態(tài)系統(tǒng)中最基本的要素；信息傳遞著承擔著將企業(yè)生產的信息傳輸給信息消費者的重要責任；企業(yè)的信息分解者為企業(yè)提供有組織的信息，并能識別無用信息，并將垃圾信息阻擋在企業(yè)之外。信息消費者是企業(yè)信息生產、傳遞、分解的最終目標，信息消費者的素養(yǎng)直接影響著信息接收的效率。

信息人是不可缺少的一部分，主要是由于他的兩大功能：感知功能和決策功能。感知程度常常取決于信息人的受教育程度。決策功能表現(xiàn)在人的主動性，人的主動性決定了人是企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)中最活躍的因素。

二、企業(yè)信息生態(tài)問題及其對企業(yè)的影響

1.信息超載。

信息超載是指系統(tǒng)或個人所接受的信息超過其自身的處理能力或者信息未能有效應用的狀況。進入21世紀，隨著網絡化和數(shù)字化時代的到來，一方面，信息增長的速度越來越快，另一方面信息的傳遞速度也越來越快。美國情報學家普賴斯曾說過：“鑒于科學著作的增長，將會達到令人難以置信的荒謬程度，沒有一位科學家因此能讀遍其所感興趣的全部文獻”。這是一個涉及企業(yè)信息戰(zhàn)略和信息技術的問題。企業(yè)信息的高度復雜和多樣性，各部門信息的相互交叉和滲透，企業(yè)信息無法自身完成代謝過程，信息輸入速度過快等都會導致信息超載。

企業(yè)的信息超載對企業(yè)的影響體現(xiàn)在：首先造成企業(yè)的信息浪費，由于企業(yè)對信息的處理能力遠遠落后于對信息的生產和傳播能力，因此會極大的影響有價值的信息的利用，信息超載造成的信息煙霧會影響企業(yè)做出正確的決策。其次會影響企業(yè)對信息資源的進一步開發(fā)利用，信息超載增加了檢索和獲取信息的精力，增大企業(yè)的成本。最后甚至會造成企業(yè)信息人的心理壓力，在過量的信息中，會使企業(yè)的員工工作效率下降，進而失去積極性、耐心以及自信心。

2.信息污染。

信息污染是指信息垃圾或其他污染源不僅妨礙了企業(yè)對有用信息的吸收和利用，而且還在整個企業(yè)的精神領域造成嚴重的危害。導致信息污染的原因是信息在傳輸過程中的無序性和散亂性。約翰·奈斯特曾經說過：“失去控制和無組織的信息，在社會里不再構成資源，反而構成信息污染和成為信息工作者的敵人”。企業(yè)的信息污染主要為垃圾信息（冗余信息、污穢信息、盜版信息、虛假信息、過時信息、失真信息、錯位信息等）和電腦病毒。

企業(yè)的信息污染會使企業(yè)的信息人在識別有價值的信息時浪費精力和財力，從而增加企業(yè)獲取信息的成本；而且企業(yè)信息污染會對企業(yè)內部信息的真實性、可靠性和權威性造成影響，會直接影響有價值信息的利用率，從而對企業(yè)的發(fā)展造成影響。

3.信息安全。

信息安全是指企業(yè)信息在運行中的正常秩序。隨著Internet逐漸的進入人們的工作和生活，信息安全主要表現(xiàn)為網絡安全的形式。網絡不僅給企業(yè)帶來了獲取和傳遞信息的便利，同時也帶來了很大的安全隱患。企業(yè)的信息安全風險主要來自兩個方面，一個是企業(yè)自身對自己所創(chuàng)建的信息系統(tǒng)的認識不足和能力不足所造成的系統(tǒng)不完善導致的客觀存在的系統(tǒng)的脆弱性，另一方面是因為外界的競爭、犯罪行為導致的主管的系統(tǒng)脆弱性的挖掘和利用。企業(yè)的信息安全因素主要包括計算機病毒的威脅、人員素質的底下、黑客的入侵、竊聽和攔截企業(yè)的重要信息和機密信息等。

企業(yè)的信息安全為問題是企業(yè)信息生態(tài)問題中的無形的隱患，有時會給企業(yè)造成巨大的損失。

4.信息孤島。

信息孤島是指相互之間在功能上互不關聯(lián)的，信息互補共享、不交換的以及存在信息與業(yè)務流程和應用相脫節(jié)的系統(tǒng)。在一個企業(yè)內部的各個部門，可能由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息無法順暢地在部門與部門之間流動。信息孤島成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，使企業(yè)的各個部門不能很好的進行信息連接，給企業(yè)的信息交流帶來了很大的障礙。

5.信息壟斷。

信息壟斷是指信息資源被不合理的獨自占有和使用的現(xiàn)象。造成信息壟斷的問題不僅是企業(yè)的信息政策不合理所造成的問題，也是信息人對企業(yè)信息系統(tǒng)過分干預的結果。信息壟斷會影響企業(yè)的信息共享，使企業(yè)各部門之間形成“信息鴻溝”，導致企業(yè)的信息交流發(fā)生障礙，導致企業(yè)信息的冗余，冗余的信息成為垃圾信息，對企業(yè)的整體發(fā)展產生了很大的威脅，從而造成企業(yè)信息生態(tài)失衡。

三、解決企業(yè)信息生態(tài)問題的對策

1.制定良好的企業(yè)文化，從最根本上引導企業(yè)構建良好的信息生態(tài)環(huán)境。

良好的企業(yè)文化是形成健康的企業(yè)信息生態(tài)的基礎。一方面良好的企業(yè)文化應該對企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位進行明確的說明，企業(yè)的信息生態(tài)與企業(yè)的信息化有這密切的關系，必須加強企業(yè)的信息化水平。另一方面，企業(yè)的領導要充分認識到企業(yè)的信息生態(tài)的重要性，要重視軟硬件和綜合信息資源的建設。只有有一個正確的企業(yè)文化的引導，企業(yè)的信息生態(tài)才能從根本上避免信息生態(tài)問題的出現(xiàn)。

2.建立科學的激勵機制，加強知識共享。

企業(yè)出現(xiàn)的信息壟斷以及信息孤島的生態(tài)問題，從根本上說，就是因為企業(yè)沒有充分做到信息共享、知識共享，從而導致信息流通障礙，導致信息冗余，形成垃圾信息，因此信息共享是保證企業(yè)信息能夠進行順暢的流通的前提條件，也是提高企業(yè)信息交流的重要因素。由于人們普遍不愿意將自己花費了很多精力和成本才創(chuàng)造的知識進行共享，而且知識在無形中葉存在著損耗，因此企業(yè)信息共享需要通過建立激勵機制來實現(xiàn)。通過激勵機制，實現(xiàn)企業(yè)顯性知識的交流、隱性知識和顯性知識的相互轉化以及隱性知識的交流，不但實現(xiàn)了企業(yè)的知識共享，還達到了“以人為本”的核心思想，重視人在信息交流中核心地位。

3.建立知識地圖或知識庫，有效的管理企業(yè)的信息資源。

對企業(yè)信息資源的有效管理是提高企業(yè)信息利用效率的途徑之一。每個企業(yè)擁有大量的信息資源，其中還包括大量的垃圾信息等無用信息，這樣就使企業(yè)在獲取有效信息的過程中耗費了很多的精力和成本。將企業(yè)的信息進行有效的分類，形成有序的有組織的知識地圖或知識庫，隨時將冗余、過時、老化的知識清理出去，并不斷的將新的有價值的知識吸收進來，使企業(yè)的知識達到動態(tài)創(chuàng)新的狀態(tài)，方便企業(yè)能夠及時有效的獲取并利用信息。而且企業(yè)的知識地圖可以將知識和知識的創(chuàng)造者聯(lián)系起來，從而有利于隱形知識的挖掘，使信息生產者的隱性知識達到最大限度的利用。

4.加強企業(yè)信息人的信息素養(yǎng)。

信息人是維持企業(yè)信息生態(tài)的主體，企業(yè)信息人的信息素養(yǎng)直接關系到企業(yè)的信息生態(tài)平衡。

（1）對于信息生產者，要遵守職業(yè)道德，生產對企業(yè)的發(fā)展有價值的信息，不要為了完成工作量而生產質量低下的信息，最終成為冗余信息；

（2）對于信息分解者，要提高其對用戶信息需求的分析能力，拓寬知識面，隨著信息技術的發(fā)展，要熟練掌握標引和數(shù)據庫技術、信息識別與篩選技術等；

（3）對于信息傳遞者，要提高其信息素養(yǎng)，能夠準備甄別信息的價值，使信息在成為過時的信息之前及時準確的傳遞給信息消費者。同時要提高信息傳遞者利用現(xiàn)代信息技術的能力，抵制傳遞過程中多種噪音的干擾，使信息能夠全面快速的傳遞給信息消費者；

（4）對于信息消費者，其信息素養(yǎng)、思維方式、處世經驗直接影響著接收到的信息的吸收和利用，信息消費者應提高自身的信息提問能力以及信息理解能力，并及時將信息的接收情況反饋給信息提供者。

5.加強企業(yè)信息安全防護。

對于企業(yè)內部的因素，企業(yè)可以通過改善機制進行提高，而對于來自企業(yè)外部的風險，企業(yè)應做好充分的防范措施，加強企業(yè)信息安全的防護。企業(yè)不能僅僅依靠防火墻和防病毒產品，還應該根據企業(yè)自身的情況建立一個基于人員、技術、政策多方面的安全策略。在安全技術上要根據企業(yè)的每個層次上的安全需求分析和安全風險分析，實施相應的安全產品和安全措施，除看使用防火墻和防病毒技術，還要加強設備的物理安全，對傳遞的信息進行加密，并對企業(yè)的信息進行實時檢測；在安全服務上要進行安全咨詢、安全評估和安全認證；在安全管理上，要構建良好的企業(yè)文化，制定企業(yè)信息安全策略等。